מחקר חדש חושף מה באמת מניע את שיעורי התגובה לסקרים של אורחים בבתי מלון
תובנות מעשיות, מגובות נתונים ונקודות מסקנות ברורות שתוכלו ליישם בסקר הבא שלכם
ניתוח חדש של יותר מ-1,500 סקרים בקרב אורחים לאחר שהות גילה כי בחירות עיצוב וניסוח קטנות, שלעתים קרובות מתעלמים מהן, יכולות להיות בעלות השפעה מדידה על שיעורי התגובה לסקרים של מלונות.
המחקר, שנערך תוך שימוש בנתוני סקר מהעולם האמיתי שנאספו מספקי מקומות לינה בשנת 2025, מראה כי בעוד ששיעור התגובה הממוצע לסקר מלונות עומד על כ-20%, שינויים מסוימים יכולים לעזור למקומות אירוח להצליח באופן עקבי בביצועים גבוהים יותר ממדד זה.
ממצאים מרכזיים מהמחקר כוללים:
שורות נושא קצרות יותר מציגות ביצועים טובים יותר.
הזמנות לסקר עם נושא של פחות מחמש מילים השיגו שיעור תגובה ממוצע של 23%, בהשוואה ל-17% עבור נושאים של 11 מילים ומעלה.
שאלות משובצות מגבירות מעורבות.
הודעות דוא"ל שכללו את שאלת הסקר הראשונה ישירות בגוף ההודעה השיגו שיעורי תגובה של 22.7%, בהשוואה ל-19.6% עבור אלו שדרשו מהאורחים ללחוץ עליהן לפני מענה.
אורך הסקר פחות קריטי מהצפוי.
רוב הסקרים המכילים 11 עד 30 שאלות ביצעו באופן כמעט זהה, עם שיעורי תגובה סביב 19-20%, דבר המצביע על כך שסקרים ארוכים יותר אינם מרתיעים באופן אוטומטי אורחים כאשר הם מתוכננים בקפידה.
מתינות היא המפתח לשאלות פתוחות.
סקרים המכילים אחת עד שלוש שאלות פתוחות שמרו על שיעורי תגובה גבוהים, בעוד שאלו עם שש שאלות פתוחות ראו שיעורי תגובה ירדו לכ-14%.
מיתוג בונה אמון.
סקרים שעוצבו בהתאם למותג המלון תוך שימוש באלמנטים עיצוביים מותאמים אישית השיגו שיעור תגובה ממוצע של 22.3%, בהשוואה ל-19.4% עבור סקרים ללא מיתוג.
הממצאים תואמים למחקר אקדמי קיים בנושא שמישות ועיצוב סקרים, תוך הוספת פרספקטיבה ספציפית לאירוח, מבוססת נתונים, המבוססת על התנהגות אורחים בפועל ולא על ניסויים מבוקרים.
הפיכת משוב לפעולה
המחקר גם מחזק את החשיבות של פעולה על סמך משוב לאחר איסוףו. שילוב ציונים כמותיים, כגון ציון מקדם רשת (NPS), עם תובנות מתשובות פתוחות מאפשר למלונות לזהות מגמות בסוגי אורחים, משכי שהייה וסיבות לנסיעה.
כאשר מנתחים נתוני סקר לאורך זמן, הם יכולים להדגיש נקודות חוזק תפעוליות, לחשוף נקודות כאב חוזרות ולתמוך בקבלת החלטות מושכלת יותר בקרב צוותים.
אודות המחקר
הניתוח סקר 1,520 קמפיינים של סקר מלונות, מתוכם 1,245 הכילו נתונים מספיקים לחישוב שיעורי תגובה. הסקרים נשלחו על ידי מגוון עסקי אירוח, כולל מלונות, בתי הארחה וספקי שירותי אירוח, במהלך שנת 2025. התוצאות הן קורלטיביות ומשקפות התנהגות אורחים בעולם האמיתי ולא סביבות בדיקה מבוקרות.
