שיג'י מפרסמת מדד חוויית האורחים לרבעון השלישי של 2025: שביעות הרצון העולמית מטפסת, אך מלונות 3 כוכבים מובילים את העלייה.
מלונות בגודל בינוני חוו את הצמיחה החזקה ביותר בשביעות הרצון, כפול מקצב הצמיחה של מלונות 5 כוכבים, דבר המצביע על שינוי בציפיות האורחים בין קטגוריות שונות.
שיג'י, המובילה העולמית בטכנולוגיית אירוח, הודיעה על פרסום מדד חוויית האורחים לרבעון השלישי של 2025, החושף צמיחה מתמשכת בשביעות רצון האורחים העולמית לצד מגמות מתפתחות באופן שבו מטיילים מדרגים ומעריכים את שהייתם.
דוח הרבעון מציג כיסוי נתונים מורחב, כולל פילוח חדש של סוגי אורחים, מקורות אזוריים ופירוט מפורט לפי דירוג כוכבים, המציע את אחת התצוגות המקיפות ביותר עד כה על ביצועי מלונות גלובליים. הממצאים מראים כי בעוד שביעות רצון האורחים ממשיכה במגמת עלייה, מלונות בקנה מידה בינוני מצמצמים את הפער מול מלונות יוקרה, דבר המשקף שינויים בסדרי העדיפויות של האורחים ותקני שירות עקביים יותר בקטגוריות השונות.
נקודות עיקריות מהרבעון השלישי של 2025
מדד הסקירה הגלובלי (GRI) טיפס ל-86.8%, תוך שמירה על מסלול חיובי שהחל בסוף 2022.
מלונות 3 כוכבים הראו את הצמיחה החזקה ביותר בשביעות הרצון (+0.8pp), כפול מקצב הצמיחה של מלונות 5 כוכבים.
נפח הביקורות העולמי עלה ב-2.6% משנה לשנה, ובכך הפך את הירידות שנראו בשני הרבעונים הראשונים של 2025.
הצמיחה נבעה בעיקר מגוגל, אשר הגדילה את נפח הביקורות ב-33% לעומת השנה שעברה, והרחיבה את נתח השוק שלה באמריקה הלטינית, אסיה, אירופה ואוקיאניה.
למרות העליות העולמיות, נפחי הביקורות באירופה (-2.1%) ובאסיה (-0.2%) ירדו מעט.
כל מקורות הביקורת העיקריים, למעט CTrip, רשמו שיפור במדדי שביעות רצון, בהתאם למגמת העלייה הכוללת של GRI.
זמני התגובה הממוצעים השתפרו עוד יותר, וכעת הם עומדים בממוצע על 3.0 ימים ברחבי העולם, בהשוואה ל-4.7 ימים ברבעון השלישי של 2023, דבר המשקף את האימוץ הנרחב של כלי תגובה בסיוע בינה מלאכותית.
"מעודד לראות שמדד הביקורות הגלובלי שומר על המסלול החיובי שלו", אמר ברונו סרגאט, מהנדס מכירות בשיג'י. "הצמיחה העקבית בנכסים בדירוג 3 ו-4 כוכבים מראה כיצד שביעות רצון האורחים משתפרת בכל פלחי השוק, בעוד שההתרחבות של גוגל כפלטפורמת ביקורות ממשיכה לעצב מחדש את האופן שבו אורחים משתפים משוב ברחבי העולם."
הנתונים מדגישים גם את ההתפתחות המתמשכת בשיטות ניהול ביקורות. השיפור בזמני התגובה מדגים כיצד מלונות מאמצים טכנולוגיה כדי ליצור קשר יעיל יותר עם האורחים. עם זמני תגובה ממוצעים של 3 ימים בלבד כעת, בהשוואה לכמעט חמישה ימים לפני שנתיים, מלונות מפגינים גמישות רבה יותר בטיפול במשוב ובשמירה על רמות שביעות רצון גבוהות יותר.
מדד חוויית האורחים של שיג'י לרבעון השלישי של 2025 מסתמך על מיליוני ביקורות אורחים ממלונות ברחבי העולם ומספק לאנשי מקצוע בתחום האירוח תובנות מעשיות לגבי ציפיות משתנות של אורחים, מגמות שביעות רצון ומדדי ביצועים באזורים שונים ובקטגוריות של נכסים.
