Sojern ו-HotelKey משיקות שילוב מוביל בשוק של משוב לקוחות בזמן אמת במהלך HITEC 2025
אינטגרציה חדשה מאפשרת למלונות ללכוד ולפעול על סמך משוב בזמן אמת של אורחים ישירות בתוך מערכת ניהול הפרויקטים של HotelKey, ובכך לשפר את תגובת השירות ואת שביעות רצון האורחים.
Sojern, פלטפורמת השיווק הדיגיטלי המובילה שנבנתה עבור אירוח, ו-HotelKey, ספקית מובילה של מערכות ניהול נכסים (PMS) מהדור הבא, הכריזו היום על השקת שילוב מוביל בשוק של משוב אורחים בזמן אמת. תכונה מקורית זו, המובנית ישירות ב-HotelKey PMS, מאפשרת למלונות לאסוף ולפעול על סמך משוב אורחים בזמן אמת, ומסמנת התקדמות משמעותית בטכנולוגיית חוויית האירוח.
יכולת חדשה זו מתבססת על השותפות האסטרטגית שהוכרזה באפריל 2024, אשר שילבה את פתרונות חוויית האורחים של Sojern עם מערכת ה-PMS של HotelKey כדי לסייע למלונאים להגביר את הרווחיות ולשפר את מסע האורח מקצה לקצה. כעת, Sojern ו-HotelKey עושים צעד קדימה על ידי אספקת האינטגרציה הייחודית של תעשיית האירוח ללכידת משוב ודירוגים בזמן אמת של אורחים בסביבת מערכת ה-PMS. חדשנות זו מודרניזציה של לולאות משוב, ומאפשרת למלונות להתקדם מעבר לסקרים תגובתיים לאחר השהייה ולהציע מודל פתרון פרואקטיבי ומיידי שאף פלטפורמה אחרת לא מציעה כיום.
"יחד עם HotelKey, אנחנו לא רק משפרים את חוויית האורחים - אנחנו מציגים חדשנות שמקדמת את שביעות רצון האורחים באמצעות אינטגרציה דו-כיוונית למעורבות מיידית של האורחים, תגובות בינה מלאכותית לשירות בזמן אמת בקנה מידה גדול והתראות בזמן אמת לטיפול בבעיות של האורחים ברגע," אמר באסקר מניבנן, סגן נשיא פלטפורמת מעורבות אורחים ב-Sojern. "זוהי יכולת עוצמתית ייחודית המאפשרת למלונאים לפעול על סמך תובנות בזמן אמת, וליצור חוויות אורחים חלקות ותשואות חזקות יותר."
האינטגרציה הטכנית נפרסת כעת בנכסים שונים, כאשר הרחבה מתוכננת לפורטפוליו של HotelKey המונה למעלה מ-16,000 מלונות ברחבי העולם, כולל Red Roof. על ידי הצגת משוב בזמן אמת במהלך השהייה בתוך מערכת ניהול הפרויקטים (PMS), צוות המלון יכול לנקוט פעולה מיידית בבעיות שירות, לשפר את היעילות התפעולית ולספק חוויית אירוח חלקה ואישית יותר, הן במלונות ממותגים והן במלונות עצמאיים.
"השילוב של HotelKey עם Sojern טומן בחובו פוטנציאל גדול עבור Red Roof, שכן אנו ממשיכים להשקיע בעסק שלנו כדי ליצור ערך עבור הזכיינים והאורחים שלנו", אמרה שארי ברל, סמנכ"לית הטכנולוגיה של Red Roof. "ייעול הפעילות ומסירת משוב בזמן אמת מהאורחים וקישוריות דרך מערכת ניהול הרווחה (PMS) היא טכנולוגיה חכמה, שלדעתנו תביא לשירות טוב יותר ולחוויה משופרת עבור כל בעלי העניין."
"כמערכת ניהול מערכות ניהול (PMS) שנבנתה עבור אירוח מודרני, אנו גאים לשתף פעולה עם Sojern כדי להביא ללקוחותינו יכולות מתקדמות", אמר פריד אחמד, מנכ"ל HotelKey. "שילוב זה משקף את המחויבות המשותפת שלנו להביא לשוק חידושים מובילים בתעשייה, ולהעצים את המלונאים בעזרת כלים המקדמים מצוינות תפעולית ושביעות רצון אורחים."
ההכרזה מתקיימת במקביל לתערוכות HITEC ו-HSMAI 2025, בהן שתי החברות יציגו את האינטגרציה החדשה למובילי התעשייה המחפשים פתרונות חכמים ומחוברים העונים על ציפיות הנוסעים המתפתחות כיום. כדי להיפגש עם Sojern במהלך האירוע, הזמינו פגישה.
