מבקר לילה במלון אחראי על ניהול תפעול דלפק הקבלה בין לילה, איזון תנועות הכספים ביום והכנת דוחות להנהלת המלון. תפקיד זה משלב חשבונאות ושירות לקוחות, שכן מבקר הלילה מסייע לאורחים בשעות הלילה המאוחרות, מעבד תשלומים ומבטיח את דיוק הרשומות הפיננסיות לפני תחילת יום עסקים חדש.

למרות שעובדי מלונות רבים ישנים במהלך משמרת ביקורת הלילה, מבקרי לילה עדיין מקיימים אינטראקציה עם עמיתים במחלקות אחרות. למחלקות ניקיון, תחזוקה וכספים יש את האינטראקציה הגדולה ביותר עם ביקורת לילה.

בחלק מהמלונות יש צוות ניקיון לילה , כך שאם אורח מבקש יותר מגבות, למשל, במהלך משמרת של מבקר לילה, אז הוא יכול להעביר את הבקשה לניקיון הבית. אם אורח מדווח על בעיית תחזוקה בן לילה, אזי מבקר הלילה יכול להשאיר הערות מפורטות למעקב כאשר צוות התחזוקה חוזר לאתר בבוקר. ביקורת הלילה גם מעבירה דוחות סוף יום שונים לצוות הכספים וכן סימון שגיאות בחשבוניות או בעיות בגביית תשלום בכרטיס אשראי כדי שצוות הכספים יפעל במהלך שעות העבודה.

מבקרי לילה צריכים להיות בעלי שילוב ייחודי של שירות לקוחות ומיומנויות תקשורת, תשומת לב לפרטים וכישורים ארגוניים. מכיוון שאחד המרכיבים בתפקיד מבקר הלילה כרוך בממשק עם אורחים, למבקרי לילה צריכה להיות חווית שירות לקוחות כלשהי מתחת לחגורתם, כמו קמעונאות או חווית אירוח מסוג אחר.

עין חדה לפרטים היא גם חיונית להצלחתך כמבקר לילה. מבקרי לילה הם אלו שתופסים שגיאות בדיווחים של מחלקות אחרות או בעיות בתשלום לאורחים, כך שהם לא יכולים לתת לשום דבר לחמוק בין הסדקים. מיומנויות ארגוניות וניהול זמן נחוצות כדי שמבקר לילה יוכל להשלים את המשימות של כל משמרת תוך איזון בין היבטי שירות האורחים הספונטניים של העבודה. בנוסף, נדרשים מיומנויות מחשב כדי להשתמש בתוכנה כמו מערכת ניהול הנכסים של המלון ומעבד תשלומים.

עבור האדם הנכון, עבודת מבקר לילה יכולה להיות מספקת ומעניינת. העבודה כרוכה בהרבה אתגרים, כמו פתרון בקשות אורחים מסובכות או ניהול מקרי חירום באמצע הלילה. זה גם מציע את ההזדמנות לחדד את מיומנויות שירות הלקוחות וטכניקות הדיווח הפיננסי, כך שביקורת לילה יכולה להיות אבן דרך מושלמת למחלקת הכספים או לתפקיד מנהיגותי בדלפק הקבלה. יחד עם זאת, ביקורת לילה היא לרוב עבודה בודדת, ומבקרי לילה חייבים להרגיש בנוח לעבוד בשעות הלילה.

האם ביקורת לילה נשמעת כמו מתאימה לך? שוק העבודה הוא תחרותי, אז תרצה להקדיש זמן לליטוש קורות החיים שלך כדי להדגיש את כישוריך ואת ניסיון העבודה הרלוונטי שלך לפני שתפנה למשרת מבקר לילה פתוח. הקפד לכלול פרטים ספציפיים על ניסיון העבודה שלך בעבר, כמו המספר הממוצע של בקשות אורחים שטיפלת בהן במהלך משמרת או סוגי הדוחות שבדקת, כך שעובד המלון שיבדוק את קורות החיים שלך יוכל להיות בטוח ביכולות שלך כמבקר לילה.

מוכנים להגיש מועמדות? כמעט כל המלונות שיש להם דלפק קבלה 24 שעות ביממה זקוקים למבקרי לילה, כך שהמקומות הטובים ביותר לחפש משרות פתוחות הם בדרך כלל בבתי המלון עצמם - בין אם באתר הקריירה של המלון ובין אם על ידי פנייה ישירה למשרד משאבי האנוש שלהם. לוחות דרושים כלליים כמו Indeed, LinkedIn ו-Hcareers יפרסמו גם משרות ביקורת לילה. הפניות אישיות מובילות רבות בתעשיית האירוח, כך שדרך נוספת להכניס רגל היא דרך חבר או בן משפחה שעובד בבית מלון; הם יכולים להכיר לך את צוות משאבי האנוש ואולי אפילו להוסיף מילה טובה בשמך.

קריטריונים מרכזיים למבקר לילה:

• חייב להיות בעל גישה חיובית

• חייב להיות אנרגטי ויוצא

• חייב להיות מכוון שירות

• חייב להיות שחקן קבוצתי

• חייב להיות מסוגל לבצע ריבוי משימות

• חייב להיות בעל כישורים בינאישיים, אנליטיים וארגוניים מצוינים

• חייב להיות בעל ידע בחשבון בסיסי (בונוס עבור מדדי KPI של מלונות כמו תפוסה, RevPAR וכו')

• חייב להיות בעל יכולת להזין נתונים וגישה למידע במחשב

• לוח זמנים גמיש- חייב להיות זמין לעבודה במגוון משמרות

• שליטה באנגלית הן מילולית והן לא מילולית

• לספק תקשורת קריא וכיוונים

• יכולת הזנה וגישה למידע במערכת ניהול הנכסים (PMS)/מחשבים/מערכת נקודות מכירה

• יכולת לבצע פונקציות בעבודה תוך הקפדה על פרטים, מהירות ודיוק

• יכולת תעדוף וארגון

• היו חושבים צלולים, נשארים רגועים ופותרים בעיות תוך שימוש בשיקול דעת טוב

• עקוב אחר ההוראות ביסודיות

• הבן את צרכי השירות של האורחים

• עבודה בגיבוש עם עמיתים לעבודה כחלק מצוות

• עבודה עם פיקוח מינימלי

• שמור על סודיות המידע על האורחים ונתוני המלון הרלוונטיים

• תעודה בגרות

עדיין יש לך שאלות לגבי ביקורת לילה? תודיע לנו!