אין כמו הנושא של מערכות ניהול הנכסים הטובות ביותר כדי לעורר דיון ער בין המלונאים במיוחד כשקו המוצרים OPERA של אורקל נכנס לדיון. לכולם יש סיפורי אימה ומוצרים מועדפים. סוגים אלה של תובנות מועילות למלונאים המעריכים שותפים טכנולוגיים חדשים כדי לשפר את פעילות המלון ולספק חווית אורח נהדרת. הם פועלים כברומטר מסוגים, מעצבים רשמים ראשוניים ומנחים את תהליך בדיקת הספקים.
בסקירת מומחה זו של תוכנת Oracle Hospitality ו-opera hotels , שילבנו את המומחיות של Hotel Tech Report עם תובנות שנאספו מראיונות עם משתמשים אמיתיים. מאמר זה מספק משאב מקיף עבור מלונאים שקועים בתהליך של הערכת ספקים. OPERA של Oracle Hospitality (לשעבר Micros) הוא שחקן ה-PMS הגדול ביותר בתעשיית האירוח ובמאמר זה נסקור כיצד תוכנת ניהול המלונות שלהם יכולה לשפר את היעילות התפעולית עבור העסק שלך, ואז נציין כמה תחומים שכל קונה צריך להיות מודע אליהם. לשקול את הפתרון.
אף תוכנה אינה "הטובה ביותר עבור כולם", ולכן נצלול גם לאילו סוגי מלונות OPERA מתאים מאוד ונדון כיצד מלונות עצמאיים, בוטיקים ורשתות מרוויחים בדרכים שונות. נסקור גם את ההשפעה של Oracle Cloud על חטיבת פתרונות האירוח שלה והאם ה-PMS של Oracle אכן נמצא בענן.
לפני שנתחיל, הנה כמה משאבים מועילים למי שמעריך את Oracle OPERA:
Oracle OPERA ביקורות (121 ביקורות לקוח מאומתות)
שילובי Oracle OPERA (371 שילובים מאומתים)
Oracle OPERA Alternatives (10 מוצרים דומים)
השוואות Oracle OPERA (השווה את Oracle OPERA לחלופות)
Oracle OPERA PMS: היסודות
Oracle OPERA היא מערכת ניהול נכסים מבוססת ענן המשלבת מספר פונקציות לפלטפורמה אחת. בנוסף לפונקציונליות הליבה של מערכת OPERA PMS, כגון הקצאת חדרים, צ'ק-אין/צ'ק-אאוט וניהול תעריפים, OPERA כוללת ניהול ערוצים ותעריפים משולב עם פונקציונליות של נסיעות קבוצתיות לטיפול בבקשות מורכבות יותר.
לאילו סוגי מלונות Oracle OPERA עובד הכי טוב?
פתרון פלטפורמה משולב אינו מתאים לכולם. בעוד ש-Oracle PMS (OPERA) יכול לשמש עבור נכס בודד, הוא נבנה מתוך מחשבה על ריבוי נכסים. סביר להניח שנכסים קטנים מאוד לא יבינו את מלוא היתרונות של הפלטפורמה ועלולים להיות מוצפים בפונקציונליות שאינה בשימוש.
פלח הלקוחות האידיאלי הוא קבוצת מלונות עם הרבה נכסים גדולים יותר המציעים שירות מלא. מכיוון ש-OPERA היא פלטפורמה משולבת, בתי מלון עם פעולות מורכבות יותר ירוויחו את המרב. לדוגמה, מלון המשתמש ב- Oracle POS (נקודת מכירה) וניהול מטבחים יכול לשלב פונקציונליות תפעולית מלאה של F&B במערכת ניהול הנכסים של OPERA. אינטגרציה עמוקה כזו משפרת את התוצאות בחזית שירות הלקוחות ומעניקה להנהלת המלון דוחות חזקים יותר לניטור מדדי KPI ורווחיות.
5 תכונות חיוניות של מערכת ניהול הנכסים של Oracle Hospitality
פרופילי אורחים מותאמים אישית: למערכת ניהול מלונות OPERA יש יכולת מקיפה ליצירת פרופיל אורחים, המאפשרת לצוות שלך לעקוב אחר העדפות האורחים. ניתן לגשת במהירות לפרופילי האורחים העשירים הללו כדי להתאים אישית יותר את השהות. הצוות יכול לראות פרטים שימושיים, כגון היסטוריית שהות, הודעות קודמות ובקשות שירות קודמות, כדי ליידע את גישתו לכל אורח. עבור קבוצות מלונות, ניתן לשתף את פרופילי האורחים העשירים הללו בצורה חלקה בין מספר נכסים. אתה יכול לחשוב על פונקציונליות תכונה זו כעל CRM תפעולי של מלון קל משקל ללא יכולות השיווק המלאות.
אחת הדרכים להתאים פרופילים היא ליצור מערכות יחסים ביניהם. לדוגמה, הבטחת שהנוסע העסקי מקושר לחברת האם. אלהלאחר מכן ניתן להשתמש בסוגי קשרים כדי לחלוק תעריפים בין קבוצות שונות או לשליחת קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית הממוקדים לאשכולות קשרים ספציפיים.
ניהול תעריפים מתקדם: כוון את כל הצוות שלך סביב מכירות מוצלבות ומכירה צולבת עם כלי ניהול התעריפים המשולב של OPERA. ל-OPERA הגבלות מתקדמות של תעריפים וזמינות חדרים, כמו גם יכולת ניהול תעריפים משופרת המציעה מספר עצום של אפשרויות תמחור חדרים, כולל התעריף הטוב ביותר, תעריפים דינמיים, תעריפים יומיים, תעריף בסיס ותעריפים במשא ומתן. לאחר מכן ניתן להפיץ תעריפים אלה באמצעות מנהל הערוצים המשולב של OPERA hospitality.
ניהול התעריפים מתרחב גם לנסיעות קבוצתיות, ומפשט הזמנות קבוצתיות עם כלים מתקדמים לניהול קבוצות שעוזרים לבתי מלון לספק הצעות מותאמות אישית וחוויות מדויקות במהלך השהייה.
ניהול אירוח חכם: ניהול חדרים יעיל הוא סימן ההיכר של מלון מנוהל היטב. הקצאה נכונה של מלאי החדרים מונעת הזמנת יתר של סוגי חדרים ספציפיים ומבטיחה ניקיון ותחזוקה של החדרים בזמן. ניהול הלינה החכם של OPERA מקצה תחילה את החדר הכי פחות תפוסה. על ידי חתירה לשימוש מאוזן, עלויות התחזוקה צפויות יותר.
נייד: נייד הפך למאפיין חובה של כל מערכת מודרנית לניהול נכסים. OPERA מציעה כעת גרסה ניידת לחלוטין של תוכנת הדגל שלה, הנקראת OPERA Mobile Cloud Service. הצוות יכול לגשת למידע הבא באמצעות כל מכשיר סמארטפון או טאבלט: צ'ק-אין/צ'ק-אאוט, ניהול הזמנות, מצב החדר, גיליון משימות, תחזוקת החדר, כמו גם Track It ו-Post It נייד שיכול לספק עדכוני סטטוס בזמן אמת על חדרים ובקשות תחזוקה.
כשהצוות משוחרר ממחשבים שולחניים, הם יכולים להסתובב בצורה יעילה יותר ולעזור לאורחים בדרכים חדשות. צוות נייד יותר יכול להפחית את זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט ולשפר את היעילות בתחזוקת הבית והתחזוקה. זה כולל תקשורת אורחים הקשורה להזמנות באמצעות כלים כגון עקבות והודעות.
תמיכת נאמנות: היכולת לתמוך במספר שפות ומטבעות היא דרישה בסביבת הטיולים הגלובלית של היום. בתי מלון שאינם מספקים תמיכה זו נמצאים בנחיתות כאשר מתחרים על מבקרים בינלאומיים.
שירות הענן למעקב אחר נאמנות לקוחות של OPERA מסייע למלונות עם נכסים במספר מדינות להשיג התאמה אישית חלקה, ללא קשר לשפתו הראשית של האורח.
ניתן לתעתיק רשומת לקוח אחת למספר שפות, מה שמבטל את הצורך ביצירת פרופילי אורחים מרובים. מלונות עם נכסים במדינות שונות יכולים לתת מענה לאורחים בהתאם למוסכמות המקומיות - חשוב במיוחד לאורחים בעלי ערך גבוה, שרוצים לקבל מענה מדויק בכל מקום בעולם שבו הם נמצאים.
כדי להניע שיווק מבוסס נאמנות, התנהגויות אורחים מצטברות אוטומטית לפרופילים, כך שמלונות יכולים לבנות חבילות ושירותים רלוונטיים על סמך היסטוריית האורחים, כולל משך השהות, הוצאות במסעדות וברים והעדפות אחרות. לאחר מכן ניתן להשתמש בפרופיל האורחים העשיר כדי להתאים אישית את החוויה בביקורים הבאים - ולשווק לאורחים בין הביקורים.
רוצה לראות איך אורקל אופרה מסתדרת עם פונקציונליות התכונות? השקת השוואה
אורקל אירוח: כמו כל ספק, יש יתרונות וחסרונות
לעיון מהיר, הנה כמה מהיתרונות והחסרונות החושפניים ביותר. לפעמים היתרונות יכולים להיות חסרונות, אז התייחסנו לשני הצדדים של היבטים מסוימים של OPERA.
יתרונות:
מבוסס ענן. טכנולוגיית הענן משתלמת וגמישה יותר מאשר אירוח שרתים באתר, מפחיתה את עלויות התחזוקה השוטפות ומצמצמת השקעות מראש. מוצרים מבוססי ענן הם בדרך כלל פשוטים ואמינים יותר בחזית תשתית ה-IT. יש גם יתרון אבטחה נוסף של עדכונים רגילים ופחות נקודות תורפה באתר.
פלטפורמה משולבת. Oracle Hospitality מציעה חבילת אפליקציות לאירוח, כולל מערכת נקודות המכירה של Micros. אם הנכס שלך רוצה שספק יחיד יטפל ב-F&B, כמו גם בניהול מטבחים ונכסים, יהיה לך קשה למצוא אחד עם חבילת מוצרים דומה לזו של אורקל.
פְּרִישׁוּת. המערכת בנויה להרחבה לצד העסק שלך. אם קבוצת המלונות שלך מתכננת לצמוח למותגים ונכסים מסורתיים, המערכת יכולה לצמוח איתך.
תאגיד גדול. חברה גדולה פירושה יותר יציבות וביצועי עבר. זה גם אומר שסביר יותר שהצוות העתידי יכיר את התוכנה, מה שמפחית את זמן ההדרכה.
חבילות הניתנות להתאמה אישית. בתוכנית התחתונה, OPERA מאפשרת למלונאים לבחור 55 תכונות (מתוך 150) כדי להתאים אישית את החבילה המתאימה להם ביותר. ראה את התמונה למטה לפירוט.
קרא ביקורות של אורקל אופרה על דוח טכנולוגיה של מלון
חסרונות:
מחיר. עבור נכסים שיש להם צרכים ספציפיים או מאפיינים בגודל מסוים, זה עלול להיות יקר מדי לשלם עבור פתרון מלא עם פונקציונליות מיותרת. לדוגמה, החבילה המינימלית כוללת 55 תכונות, מה שעלול להיות יותר מדי עבור חלק.
תאגיד גדול. נכסים קטנים יותר עשויים לקבל פחות תשומת לב מחשבונות גדולים יותר, אלא אם כן אתה חברת ניהול גדולה (או מותג בינוני) סביר להניח שתחווה זמני תמיכת לקוחות ארוכים במיוחד בתקופות קריטיות כמו חגים. חברות רבות בוחרות לעבוד עם מומחי תמיכה והטמעה של צד שלישי שיכולים לעזור לך לפתור בעיות בתקופה קצרה כאשר לארגונים של Oracle יש זמני אספקה איטיים יותר.
מורכבות החוזה. אתגר נוסף עם חברות גדולות יותר הוא התיירות. יש הרבה מה לנווט בתיאורי שירותי Hospitality Cloud ובדף חוזי Oracle . משפטית אטומה יכולה להיות כיבוי עבור אלה שמשתמשים בהסכמים פשוטים יותר של ספקים מתפתחים. אם כי זה שווה את הקורס בעולם התוכנה הארגונית, אז רק וודא שלפחות לאדם אחד בצוות שלך (רצוי למנהל ה-IT שלך) יש ניסיון עבר ברכישת תוכנה ארגונית כדי להקל על התהליך. הקפד לבדוק היטב את החוזה שלך ולהבטיח שיש לך את הערבויות הנכונות לגבי הדרכה, תמיכה ואינטגרציות.
טיפים וטריקים מלקוחות Oracle OPERA
במהלך שיחות עם לקוחות OPERA לאחרונה, ההמלצה הנפוצה ביותר היא להיות מאוד ברור ועקבי בעת התקשורת עם הספק. החברה די גדולה, כך שייתכן שפניות עלולות ללכת לאיבוד בדשדוש.
טיפ: אל תהסס לפנות לעתים קרובות ולפי הצורך כדי להבטיח שצורכי היישום שלך ייענו.
המלצה נוספת היא להכשיר את הצוות בקבוצות. על ידי מתן אימון קבוצתי, זה יוצר תחושת אחווה ומעצים את הקבוצה לעזור זה לזה בבעיות בלתי נמנעות. מנהל דלפק אחד מציע לפרסם ליד כל טרמינל דף תרמית למינציה של קיצורי דרך של OPERA. זה עוזר לצוות החדש ללמוד לנווט במערכת ביתר ביטחון.
טריק: ניתן לגשת לעזרה של OPERA מכל מסך על ידי לחיצה על F1.
תחילת העבודה עם OPERA PMS: עלייה ויישום
תהליך ההטמעה תלוי במגוון גורמים, כגון האם הנכס שלכם עובר מתוכנה אחרת ואם לנכס יש כמות משמעותית של נתונים קיימים לייבא.
מנהל ההטמעה שלך יקבע פגישת ייעוץ ראשונית כדי לעבור על תוכנית העלייה למטוס. בהתאם למספר החדרים של הנכס שלך, גודל הצוות והתשתית הדיגיטלית הקיימת, צפו לתקופת יישום של 3 עד 6 חודשים בממוצע. בעוד ששמענו מרשת המלונאים שלנו על עיכובים בקרב הלקוחות הראשונים שחתמו במהלך השקת OPERA 9, נראה שכאבי הגדילה נמצאים מאחורי אורקל וההטמעות חזרו לקדמותו.
אילו מלונות משתמשים ב-Opera PMS?
הוכחה חברתית היא שיקול בעל ערך במהלך תהליך הערכת טכנולוגיית האירוח, שכן היא מאמתת ספקים ומדגישה מומחיות בתעשייה. זה שימושי במיוחד בתחילת התהליך, כאשר אתה מפתח את הרשימה הקצרה שלך של שותפים טכנולוגיים פוטנציאליים.
רשימת לקוחות הפניה של ספק עונה על שלוש שאלות: 1) האם הטכנולוגיה מאומצת באופן נרחב בקרב בתי מלון דומה לשלי? 2) אילו תכונות שימושיות בנכסים דומים? 3) האם מותגי ההתייחסות הללו בעלי מוניטין ומתואמים לאופן שבו אני רוצה שהמותג שלי ייתפס? שאלות אלו הן מבחן לקמוס כדי לוודא שאתה מתמקד בספקים שיכולים לספק את ההשפעה הגדולה ביותר על העסק שלך.
לדוגמה, בחירה בספק המתמקד בנכסים בשירות מוגבל, לא תמיד תהיה המתאימה ביותר לנכס יוקרה ברמת חמישה כוכבים. ייתכן שתרצה תכונות שונות או ספק שיש לו יותר ניסיון עם מלונות בקטגוריה שלך.
כאשר אתה מתחיל לשקול מערכות ניהול נכסים עבור המלון שלך, הנה מבט על מלונות המשתמשים ב-Opera PMS. עם סקירת שוק זו, תהיה לך תמונה טובה יותר של האופן שבו Opera PMS משתלב בערימת הטכנולוגיה שלך .
ARP-Hansen Hotel Group, דנמרק
עם 12 מלונות בקופנהגן (ואחד בארהוס), קבוצת המלונות ARP-Hansen רצתה מערכת ניהול נכסים שיכולה להכיל מספר נכסים ועדיין נגישה לכל חברי הצוות. גודלם של המלונות נע בין 98 חדרים ל-679 חדרים, מה שאומר שלכל נכס יש פרופיל שונה באשר לצרכי הטכנולוגיה.
תוכנה: OPERA 5 PMS ad OPERA מכירות וניהול אירועים
מה הצוות אוהב: מערכת הזמנת Operation מתמקדת באוטומציה, המאפשרת הזנת מידע למערכת ללא התערבות ידנית; התאמה אישית, כך שניתן להתאים את התוכנה לפי צרכים וסדרי עדיפויות משתנים; ריבוי נכסים, כך שפרופילי אורחים משותפים בין נכסים וניתן להשתמש בהם כדי להתאים אישית ולהכיר אורחים נאמנים; דיווח ו-Analytics, כך שניתן להשוות בקלות נתונים ולהשוות אותם בין נכסים; mPOS, אשר מפרק צוות משולחנות ותחנות המתנה.
מלונות Manquehue, צ'ילה
רשת מלונות בבעלות משפחתית זו החלה את דרכה לפני 35 שנה ולאחרונה הרחיבה את פעילותה ל-5 מלונות. ההרחבה הובילה אותה לבחור בתוכנת מלונות OPERA כדי לתמוך בניהול הנכסים שלה ובפעילות המזון והמשקאות בנכסים שונים.
תוכנה: OPERA 5 PMS ו- Simphony Cloud
מה הצוות אוהב: מספק נתוני רווחיות פרטניים כך שפעילות המזון והמשקאות יוכלו לזהות מנות פופולריות והצעות מותאמות אישית על סמך דרישות האורחים; סקרים משולבים בתוך Opera Cloud מאפשרים לקבוצה לבצע אוטומציה של תהליך מדידת שביעות רצון האורחים ושיפור איכות השירות.
מלונות אילווניון, ספרד
לקבוצת מלונות אילווניון יש 26 מלונות ב-12 ערים ברחבי ספרד. במשך 30 שנה, הקבוצה הסתמכה בעיקר על טכנולוגיית ניהול הנכס הפנימי שלה. אבל, מכיוון שאיש לא הכיר את המערכת, החברה לא יכלה לקבל ידע חיצוני. מגבלה זו הפכה לבלתי עבירה, והקבוצה פנתה למערכת ניהול הנכסים של Oracle OPERA.
היבט נוסף של הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו מתייחס להתמקדות הקבוצה בנגישות. מכיוון שלמעלה מ-40% מהצוות שלה יש צורה כלשהי של מוגבלות (והבטחה מותגית לתיירות נגישה), הטכנולוגיה שנבחרה הייתה חייבת להתאים ליכולות המשתנות הללו.
תוכנה: OPERA 5 PMS ו- Simphony Cloud
מה הצוות אוהב: התאמה אישית, המאפשרת לצוות להתאים את התוכנה לרמת ריכוז האורח המועדפת עליו; זריזות, מכיוון שהצוות לא רצה להיות משועבד לתוכנה לא גמישה ורצה פריסה מהירה; הנוף של 360 מעלות של האורח שמציב את מידע האורח בקצות אצבעותיו של הצוות, הן בדלפק הקבלה והן בחנויות F&B; שילוב חלק של פרופילי אורחים בין נכסים.
Ojai Valley Inn, ארה"ב
The Ojai Valley Inn הוא אתר נופש יוקרתי הממוקם בקליפורניה. אתר הנופש, שראשיתו בשנות ה-20 של המאה ה-20, מרחיב בהתמדה את טביעת הרגל שלו - במיוחד בכל הקשור לאוכל ומשקאות. אתר הנופש כולל 16 אאוטלטים ומוסיף אחד חדש כמעט בכל שנה. היא בחרה ב-OPERA כדי להתאים לצמיחה זו הן בעסקי הלינה והן בפעילות המזון והמשקאות.
תוכנה: OPERA 5 PMS ו- Simphony Cloud
מה הצוות אוהב: סנכרון בין PMS ל-Simphony Cloud מאפשר שיתוף של נתונים בצורה חלקה בין חנויות מזון ומשקאות ופרופילי אורחים ב-PMS; מתממשקים עם כל מערכת אחרת בשימוש בנכס; mPOS מאפשר לצוות לקבל את פני האורחים ולעבד עסקאות בצורה יעילה יותר; Open API מפשט את השילוב של נתוני אורחים באפליקציות ניידות הפונות לאורחים; ענן מציע יתירות, מכיוון שכל קופה מתפקדת גם עם הפסקת חשמל או מערכת.
באנף פארק לודג', קנדה
Banff Park Lodge הוא אתר נופש עצמאי החבוי בהרי הרוקי הקנדיים. הנכס כולל שפע של שטחי כנסים ופגישות, ולעתים קרובות מארח חתונות, מפגשים ואירועים אחרים. למרות שזה אתר נופש קטן יותר, הוא חייב לספק את החוויה הגבוהה ביותר שהאורחים מצפים לה מנכסי יוקרה דומים המשרתים סביבה הררית, הן במקומות אחרים בקנדה והן בארצות הברית.
תוכנה: OPERA Cloud ו-OPERA מכירות וניהול אירועים
מה הצוות אוהב: הממשק אינטואיטיבי וקל לשימוש, מפחית את עלויות ההדרכה ויוצר חווית צוות נעימה יותר; ענן PMS מפחית את ההשקעה ב-IT והוא אמין יותר מאשר ב-Premise; אפשרויות eLearning בקצב עצמי הפכו את היישום לקלי קלות; צוות המכירות משקיע פחות זמן במשימות מייגעות ויותר במשימות בעלות ערך גבוה, כמו יצירת לידים וסגירת עסקאות.
מלונות Movenpick, גלובל
המנטרה של Movenpick היא "דברים רגילים בצורה יוצאת דופן", יצירת רגעים בלתי נשכחים לאורחים אשר בונים נאמנות לטווח ארוך. קבוצת המלונות העולמית הלכה עם OPERA כדי להשיג מטרה זו, ופרסה אותה ברחבי העולם כך שמאגר הלקוחות שלה יתרחב ברחבי העולם וניתן יהיה לזהות את האורחים בכל מקום שבו הם שוהים.
תוכנה: OPERA Cloud
מה הצוות אוהב: המערכת מפחיתה את המורכבות ומאפשרת לצוות להתמקד בחדשנות במקום בניהול מערכות מדורגות מגושמות; הממשק האינטואיטיבי מקל על הכשרת צוות, כמו גם לשמר עובדים צעירים יותר המכירים יותר עם UX בדרגת צרכן מאשר עם מורשת; פועל על כל מכשיר כך שהצוות יכול לעבוד בכל מקום ו"לבדוק את פעימות הלב של המלון"; ביצועים עקביים ברחבי העולם, לא משנה היכן ממוקם הנכס.
SantaPark Arctic World, פינלנד
לסנטפארק יש משיכה ייחודית. הוא יושב בלב חוג הקוטב הצפוני, שהוא הרקע האידיאלי להצעת אורחים המתמקדת ביופי טבעי, חוויות חורף וחג המולד, כמו גלריית הקרח נסיכת הקרח, היער הסודי של סנטה. כדי להתאים למספר ההולך וגדל של אטרקציות בנושא, אתר הנופש איחד את טכנולוגיית התפעול שלו עם Oracle Cloud, כך שיוכל להתמודד עם נפח האורחים על פני 21 החוויות שלו וחנויות ה-F&B שלו, בנוסף למלון היוקרתי Arctic TreeHouse.
תוכנה: OPERA Cloud ו- Siphony Cloud
מה הצוות אוהב: המערכת יכולה להתרחב עם המותג ככל שהיא גדלה לנכסים חדשים; מערכת אחת על פני 21 מסופי קופה ברחבי, המשתלבת לתוך PMS יחיד; דיווח ביצועים עבור מכירות, שירות לקוחות ודלפק קבלה; פלטפורמה אחת לפיקוח על חוויות והעדפות יוקרה לאורחים; זמן לערך ממוזער עקב פריסה של 3 חודשים; קלות שימוש וממשק אינטואיטיבי; המורכבות המופחתת פינתה משאבי צוות כדי להתמקד בהזדמנויות צמיחה חדשות.
Circa Resort and Casino, ארה"ב
Circa הוא המלון החדש ביותר ברחוב פרמונט, הסטריפ המקורי של לאס וגאס. זוהי התוספת השלישית לקבוצת הקזינו הכוללת גם את D Las Vegas ואת מלון גולדן גייט. התוספת של נכס שלישי הייתה הזדמנות לשלב עוד יותר את הטכנולוגיה על פני כל הקבוצה. הצוות רצה פלטפורמה שמחברת בין פעילות קזינו, ניהול נכסי משחקים, פתרונות מרכזיים של בתי מלון וניהול מסעדות לפתרון אחד.
תוכנה: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite
מה הצוות אוהב: בסיס לפעולות "הוכחות לעתיד" ברחבי המשרד האחורי, בתי המלון והמסעדות; אינטגרציות מחוץ לקופסה מפשטות את התהליך של חיבור תקשורת לקוחות, בקרות חדר משולבות וטכנולוגיה ללא מגע לחוויית האורח; פרופילי אורחים ב-360 מעלות מציעים מידע מפורט על העדפות והתנהגות בכל שלושת הנכסים; גמישות והרחבה לצמיחה והתאמה אישית לפי הצורך.
**
האם OPERA מתאים למלון שלך?
בסופו של דבר, אורקל (לשעבר מיקרוס) היא ללא ספק המופקדת בתחום הזה, וכמו טוויסט לפתגם הישן של זירוקס: "אף אחד מעולם לא פוטר בגלל רכישת OPERA PMS." מיקרוס הייתה במשחק זמן רב כמו כולם ולמרות כמה מהמורות בדרך נתפסת כפלטפורמה החזקה ביותר בתעשייה כיום. בגלל המורשת והמשאבים שלה, ל-Oracle הייתה את היכולת לפתח אלפי פיצ'רים שהרבה מערכות ניהול נכסים בדירוג הגבוה ביותר שהן חדשות יותר בשוק פשוט לא הספיקו לפתח עדיין. אם אתה מלונאי סופר בררן או מנהל IT עם צרכים סופר תובעניים ופורטפוליו של נכסי שירות מלא - אתה חכם לקבל לפחות הדגמה מאורקל.
PMS הוא מערכת ההפעלה והגרעין של המלון שלך. זוהי החלטה גדולה ולכן חיוני לעשות את המחקר שלך מראש. קבל המון הדגמות, עשה הרבה מחקר מקוון וקבל תובנות מקהילת העמיתים שלך כדי שתוכל לקבל את ההחלטה הטובה ביותר עבור הנכס שלך. PMS אינה קטגוריה של "גודל אחד מתאים לכולם", ולכן חשוב להבין לעומק את הדרישות הפנימיות שלך ולאחר מכן ליישר את אלו עם ההתאמה הטובה ביותר לנכס שלך.
