בשנה שעברה עברה OTA Insight את רף 40,000 הנכסים, ואולי אפילו יותר מרשים, החברה צמחה לבסיס זה תוך פחות מ-7 שנים מאז הקמתה. החברה הפכה למשמעותית כל כך בתחום קניות התעריפים ומודיעין השוק, עד שהמתחרה הגדולה RainMaker אף פרסמה לאחרונה הודעה לעיתונות המעודדת לקוחות לעבור ממוצר RevCaster שלה ולעבור לפלטפורמת OTA Insight - לא משהו שרואים כל יום.
שון פיצפטריק הוא תוספת חדשה יחסית לצוות OTA Insight, לאחר שלקח את תפקיד המנכ"ל ביולי 2018; עם זאת, Fitpatrick בהחלט לא חדש בטכנולוגיית האירוח. לפני תפקידו הנוכחי בהובלת OTA Insight, פיצפטריק בילה 5 שנים בספקית תוכנת המסעדות HotSchedules, שם בסופו של דבר עלה לתפקיד COO בשנת 2016. בעודו ב-HotSchedules, פיצפטריק עבד עם מאות חנויות מזון ומשקאות בבתי מלון ולכן היה לו ניסיון משמעותי בתוכנת המלון זירה לפני נטילת התפקיד ב- OTA Insight.
בחינה של הסיפור של HotSchedules שופכת אור על ההתפתחויות האחרונות ב- OTA Insight. HotSchedules החלה כהיצע מוצרי נישה, גדל במהירות ואז הוסיפה קווי מוצרים חדשים כדי לענות על הצרכים של בסיס הלקוחות האדיר שלה. HotSchedules החלה כמערכת לניהול עבודה ולאחר מכן הוסיפה קווי מוצרים בגיוס עובדים, ניהול מלאי, eLearning ותוכנות ניהול משימות למסעדות.
OTA Insight כבר צמחה מעבר למוצר Rate Insight המקורי שלה לאחר שהוסיפה קווי מוצרים חדשים עם פתרון הבינה העסקית Revenue Insight וקו המוצרים Parity Insight כדי לעזור לבתי מלון לנהל טוב יותר את עלויות ההפצה ולהפחית את התלות ב-OTAs.
"הצהרת המשימה שלנו היא להעצים את תעשיית המלונאות לקבל החלטות טובות יותר לגבי הכנסות והפצה." ~שון פיצפטריק, מנכ"ל, OTA Insight
פיצפטריק הרחיב את משימת OTA Insight:
"אם תפרק מעט את המשימה, אנו מספקים לוחות מחוונים קלים להבנה עם תובנות מעשיות, המופעלות על ידי הנתונים העדכניים והאיכותיים ביותר בתעשייה."
אולי החלק המרגש ביותר בסיפור OTA Insight הוא היכולת של המשרד לשרת גם מותגים וגם עצמאיים. מבחינה היסטורית היה פער בין הטכנולוגיה המשמשת נכסים עצמאיים וממותגים, אך OTA Insight הוכיחה ששני הלקוחות הללו אינם סותרים זה את זה. יש זן חדש של חברת תוכנת מלונות המשרתת באותה מידה גם רשתות וגם עצמאיים ו-OTA Insight מובילה את הדרך. זהו צעד קריטי עבור התעשייה מכיוון שהוא פותח שווקים אשר בסופו של דבר מאפשר לחברות טכנולוגיה כמו OTA Insight להשקיע בחדשנות לרמות שלא היו ידועות בעבר. ישבנו עם ראש OTA Insight, שון פיצפטריק, כדי לשוחח על הקריירה הענפה שלו בתחום טכנולוגיות האירוח, לדון בעתיד של טכנולוגיית המלונאות והחזון של OTA Insight.
מנכ"ל OTA Insight, שון פיצפטריק
ספר לנו על הקריירה שלך בטכנולוגיה לפני OTA Insight.
הייתה לי תשוקה לטכנולוגיה מגיל צעיר. התחלתי לתכנת כשהייתי בן 9 או 10 ועזבתי את בית הספר בגיל 16 כדי להצטרף לסטארט-אפ שמפתח מוצרי מודיעין עסקי ומשווק עבור קהילת ההשקעות. הייתי מהנדס ביום ולמדתי עסקים בבית ספר לילה אז אלו היו ארבע שנים מפרכות אבל הזדמנות למידה ענקית. לאחר הסמכה מהקולג', החלטתי לעזוב את אירלנד כדי 'לראות את העולם' וביליתי את השנים הבאות בנסיעות ועבודה בשלבים מוקדמים מדהימים ובחברות טכנולוגיה מבוססות יותר.
הקריירה שלי בטכנולוגיית אירוח התחילה באמת לפני שש שנים כשפגשתי את המייסדים של HotSchedules , חברת טכנולוגיה למסעדות מאוסטין. קיבלתי השראה ממש מהחזון שלהם לשבש תעשיית 'אולד סקול' והגדלנו את העסק כך שישרת יותר מ-160,000 מסעדות ו-3 מיליון משתמשים.
מה ריגש אותך במיוחד ב-OTA Insight?
זה היה מסע מדהים עם HotSchedules אז כשפגשתי את אדריאן, ג'ינו ומתיאס, מייסדי OTA Insight, הרגשתי את אותה תשוקה וקפצתי על ההזדמנות להצטרף לצוות OTA Insight.
הצהרת המשימה שלנו היא להעצים את תעשיית המלונאות לקבל החלטות טובות יותר לגבי הכנסות והפצה. אם תפרק מעט את המשימה, אנו מספקים לוחות מחוונים קלים להבנה עם תובנות מעשיות, המופעלות על ידי הנתונים העדכניים והאיכותיים ביותר בתעשייה ומגובה על ידי צוות שירות לקוחות נלהב ומחויב להפליא 24/7.
אנו משרתים 10 מתוך 10 המותגים המובילים בעולם, מלונאים עצמאיים בנכס יחיד וכל מה שביניהם. בשנה שעברה עברנו את רף 40,000 הנכסים ויש לנו לקוחות ב-168 מדינות ברחבי העולם, אבל תעשיית המלונאות היא עצומה ולכן יש לנו עוד דרך ארוכה לעבור.
מוצר הליבה Rate Insight של OTA Insight מספק אינטליגנציה ניתנת לפעולה ב-UX נקי ומודרני
מתי התעניינת לראשונה בתוכנת בתי מלון?
היו לנו אלפי לקוחות F&B בבתי מלון ב-HotSchedules אז אירחתי מספר קבוצות מיקוד ספציפיות למלון וועדות ייעוץ. זה נתן לי תובנה טובה לגבי המורכבות של ניהול מבצע מוצלח של בתי מלון, אבל גם על קווי הדמיון עם נוף הטכנולוגיה של המסעדות - תעשייה ענקית הנשלטת על ידי הרבה מורשת על מערכות מקומיות או תוצרת בית, הזועקת לדור הבא של ספקי ענן. זה מרגש להפליא לראות גל חדש של חדשנות משבש את התעשייה ואני מרגיש בר מזל להיות חלק ממנו עם OTA Insight.
איך היית מאפיין את עקומת הלמידה המעבר מטכנולוגיה של מסעדות לטכנולוגיה של מלון?
זו עקומת למידה תלולה מכיוון שיש כמה ניואנסים שהופכים את טכנולוגיית האירוח לייחודית מתעשיות אחרות. לדוגמה, זה B2B אבל עם 'B' קטן מאוד שבו משתמשי היעד שלך הם בדרך כלל מורעבים בזמן ומנהלים עסקים דינמיים להפליא בין ארבעת קירות המלון שלהם. המסע והחוויה של הלקוח צריכים להיות כמעט חלקים, אחרת אתה יכול לגייס לקוחות מהר יותר ממה שאתה רוכש אותם.
הופתעתי עד כמה התעשייה מונעת נתונים, במיוחד קהילת מנהלי ההכנסות. הם מטמיעים מספר עצום של נקודות נתונים כדי לקבל החלטות דינמיות מאוד שיש להן השפעה עמוקה על השורה התחתונה שלהן. אירוח הוא קודם כל תעשייה מבוססת אנשים ושירותים אבל מדהים כמה חנוני נתונים מסתתרים לעין!
מה מייחד את 'טכנולוגיה של מלון' מאשר רק 'טכנולוגיה'?
תעשיית המלונאות עוברת תקופה של טרנספורמציה עצומה ובלתי הפיכה, שהרבה ממנה מונעים על ידי תחרות על הדולרים והנתונים של הלקוחות. מעגל החדשנות אולי נוצר על ידי ה-OTAs אבל הוא מונע יותר ויותר על ידי מלונאים שנעזרים בדור הבא של ספקי טכנולוגיה.
אתה שומע הרבה מילות באז בתעשייה כמו 'פרסונליזציה', 'בינה מלאכותית' או 'ממשק API פתוח', אבל ביסודו של דבר מלונאים ממנפים את הטכנולוגיה כדי לעשות את מה שהם תמיד עשו - להכיר את הלקוחות שלהם מקרוב כדי שיוכלו לספק התאמה אישית חוויה לאורך כל מסע הלקוח.
'טק' בתעשיות רבות אחרות מתמקד באופטימיזציה של תהליכים או אוטומציה לרוב על חשבון חווית הלקוח. ב-'travel tech' הלקוח נמצא מאוד במושב הנהיגה.
האם לדעתך קשה יותר לחברות טכנולוגיה מלונאות לגייס הון ביחס לחברות טכנולוגיה כלליות?
לא, למעשה להיפך. אם אתה מסתכל על הקריטריונים הכלליים למשקיעי טכנולוגיה - שוק גדול שניתן להתייחס אליו, חוסר הוצאה היסטורית על טכנולוגיה ושיבוש מודל עסקי - אז ענף טכנולוגיית האירוח מייצג הזדמנות ענקית.
עם זאת, משקיעים מחפשים את הסוג הנכון של השקעות, כלומר חברות בעלות התאמה טובה לשוק המוצר, צומחות בצורה בריאה עם דרך ברורה לרווחיות.
מהי ההזדמנות הכי גדולה שמלונות מחמיצים היום?
זה אולי נשמע קצת משרת את עצמו, אבל עדיין יש הזדמנות ענקית בנתונים ובניתוחים. נתונים טובים מאפשרים שיווק טוב יותר, תמחור טוב יותר והפצה טובה יותר. הכלים לניתוח נתונים שהיו בעבר נחלתם של פעולות גדולות ומתוחכמות יותר זמינים כעת לבתי מלון עצמאיים. הכלים הללו מאפשרים החלטות משפיעות באמת להגדלת ההכנסות ולשיפור הרווחים - מי לא רוצה את זה?
איך הנוף הטכנולוגי של בתי המלון יהיה שונה בעוד 5 שנים?
אחד האתגרים המעשיים והדוחקים ביותר עבור התעשייה הוא שלמות נתונים וקישוריות בין מערכות ורשתות. יש גם הרבה טכנולוגיה מדור קודם שצריך לרענן, ומציגה העברת נתונים נוספים וכאבי ראש באינטגרציה.
מערכות המלונות יצטרכו להשתלב כדי לספק כמה מהאסטרטגיות העסקיות השאפתניות יותר, כך שאחרי שנים של השקעה בטכנולוגיה, אנו רואים בתי מלון מבזבזים יותר זמן ואנרגיה כדי להבטיח שהמערכות שלהם משחקות טוב ביחד.
הרבה מספקי הטכנולוגיה החדשים מחויבים לפתוח ממשקי API, ולכן אנו מצפים לראות נוף פתוח ומשולב יותר במהלך חמש השנים הקרובות, אשר יתדלק את גל החדשנות הבא.
האם אתה חושב שלמלונות ממותגים יש טכנולוגיה טובה יותר או גרועה יותר מנכסים לא ממותגים?
זה לא מקרה של טוב או רע, רק שונה. לנכסים ממותגים יש גישה לפלטפורמות טכנולוגיות חזקות שנוסו ונבדקו בקנה מידה. נכסים לא ממותגים יכולים להפיק תועלת מפלטפורמות טכנולוגיות שהן אולי קצת יותר מתקדמות. רוב ספקי הטכנולוגיה החדשים מבוססי הענן (כמו OTA Insight) מספקים מערכות המשרתות את הצרכים של שני המגזרים, כך שהקווים המסורתיים מיטשטשים.
מהי עצה אחת שיש לך למהנדסים ויזמים שמעוניינים להקים חברת טכנולוגיה המשרתת בתי מלון?
זה קשה להצליח בעסקי טכנולוגיות האירוח אבל זו תעשייה מדהימה. יש משימה ברורה, הקשיבו ללקוחות שלכם והיו צנועים – דברים טובים יקרו.
מהו פודקאסט, ניוזלטר או ספר אחד שאתה ממליץ למלונאים לקרוא אם הם רוצים לעבור בסופו של דבר לטכנולוגיה?
בהנחה שהם קופצים לסטארט-אפ טכנולוגי, אמליץ על "הדבר הקשה לגבי דברים קשים" מאת בן הורוביץ מכיוון שהוא מלא בעצות פרגמטיות להתמודדות עם הבעיות הקשות שעמן מתמודדות רוב חברות הטכנולוגיה.
מהו המלון האהוב עליך בעולם?
אני מעריץ גדול של המלונות ההיסטוריים בכל עיר מכיוון שלעתים קרובות הם ממלאים תפקיד חשוב בהיסטוריה המקומית ויש להם המון סיפורי רקע. אחד האהובים עליי האישיים הוא מלון שלבורן בדבלין, שנוסד ב-1824.
מהו דבר אחד שרוב האנשים לא יודעים עליך?
אני בא ממשפחה של 12 ילדים: 10 אחיות ואח אחד. למדתי הרבה על אומנות המשא ומתן והפשרה סביב שולחן האוכל המשפחתי שלנו.
מאמר קשור : Eight Roads Ventures בתמיכת OTA Insight מתחילה במקום שבו STR עוזבת
