כמה מלונות יש בעולם? עוד ב-2012 העריכו STR 187,000 מלונות עם יותר מ-17.5 מיליון חדרים ברחבי העולם, אבל ראינו הערכות של Booking ו-Expedia מצפון ל-300,000 והנתון הזה גדל בקצב מהיר. למלונות יש סטיגמה על אימוץ טכנולוגיה, אבל זה משתנה במהירות כאשר הילידים הדיגיטליים עוברים לתפקידי מנהיגות בקבוצות מלונות ברחבי העולם.
בתי מלון הם עסקים מורכבים ביותר לניהול תפעולי עם הרבה חלקים נעים. איך מתמחרים בין הערוצים? באילו ערוצים אתה מתמקד? איך מנהלים הזמנות? איך נותנים שירות לבקשות אורחים על פני משמרות? איך מגייסים ומאמנים כישרונות חדשים בעסק עם מחזור מכירות מסיבי?
בתי מלון זקוקים לתוכנה לכל ההיבטים של העסקים המורכבים שלהם, כולל: כספים, הכנסות, תפעול, חווית אורח ומכירות. המלון הטיפוסי יכול לפעול על עד 15 מערכות טכנולוגיות שונות. תכפילו את זה במספר המלונות בעולם וקל להבין את הזדמנות השוק האדירה הזו.
באופן מזעזע, טונות של בתי מלון כיום עדיין מנהלים את פעילותם על עט ונייר או באמצעות מערכות מקומיות מעשרות שנים עברו. מחשוב ענן היה מילת באז עבור שאר העולם כבר בשנת 2010, אבל הנה אנחנו כמעט עשור מאוחר יותר ומלונות סוף סוף מדביקים את הקצב.
כאשר משקיעי סיכון מסתכלים על טכנולוגיה של בתי מלון, הם רואים את השוק המקוון הגדול בעולם (נסיעות) ומרחב לבן עצום עבור חברות טכנולוגיה שיכולות לפתור בעיות עסקיות אמיתיות ולספק החזר ROI חזק ללקוחות מלונות. הם רואים מעמד ביניים מתרחב במהירות עם כספים לפי שיקול דעת לנסיעות פנאי ושוק נסיעות ארגוני משגשג עבור חברות המעוניינות לחבר בין עובדים ולקוחות באמצעות חוויות משמעותיות באופן אישי. בנוסף למגמות המאקרו הללו - שילובי API מהירים וללא חיכוך ועלות המשלוח הנמוכה של מחשוב ענן מזרזים את הסביבה המושלמת להחזרות מיזמים גדולים.
כאן ב-Hotel Tech Report אנו מקבלים טונות של שיחות ממשקיעים ששואלים אותנו באילו חברות הם צריכים לשקול להשקיע, אך מעטים מבינים את השוק הזה כמו מאט מלימוקה ב-PeakSpan Capital. מאט והצוות שלו ב-PeakSpan פיתחו הבנה מתוחכמת של הזדמנות השוק הניואנסית הזו והכניסו כסף לעבודה בכמה מהחברות החדשניות והמצליחות ביותר בתחום כמו Cloudbeds ו-Zingle. עדיין לא פגשנו משקיע שמבין את השוק הזה טוב יותר מ-PeakSpan אז התמזל מזלנו להדביק את מאט כדי להבין את השקפתו על השוק. חברות סיכון מובילות כמו Thayer Ventures ו-TCV גם משקיעות רבות בתחום, אך מעטות מציעות את רמת התמיכה וההכוונה לחברות פורטפוליו ש-Peakspan מציעה לחברות טכנולוגיות מלונאות. המשרד ייחודי בגישה מונעת התזה שלו, שזיהתה את טכנולוגיית המלונאות כתחום מפתח להשקעה הרבה לפני שהתזה הזו הפכה למיינסטרים.
בראיון זה נדבר על האבולוציה של תוכנת ניהול מלונות , כיצד פלטפורמות להעברת הודעות ללקוחות משנות את האופן שבו בתי מלון מתקשרים עם אורחים ומדוע חברות טכנולוגיות מלונות צריכות לבנות צוותים מופצים ברחבי העולם כדי לנצח.
מאט מלימוקה של PeakSpan מוביל את פרקטיקת האירוח של המשרד
איך הגעת לעולם המופלא של מיזמים?
היה לי העונג לעבוד עם עסקי תוכנה וטכנולוגיה בשלבי צמיחה כל הקריירה שלי, והייתי חובב טכנולוגיה כל חיי. התחלתי את הקריירה שלי בבנקאות השקעות ולאחר מכן עברתי להשקעות עיקריות, מכיוון שבאמת רציתי לעבוד יותר צמוד עם יזמים וצוותים שיש להם תשוקה משותפת לחדשנות. אמנם כל שלב בפיתוח החברה הוא מעניין וייחודי, אבל תמיד התמקדתי בחברות ב"שלב הצמיחה", ובאמת מאמין שזה השלב הכי מעורר אינטלקטואלי ומרגש באבולוציה - חברות שהתבגרו מעבר לקונספט בשלב המוסך. וענו על חלק מהשאלות הקיומיות "האם נוכל לבנות את זה? האם הם יקנו את זה?" שאלות, ומחפשים שותף למחשבה שיספק הון והדרכה בזמן שהם מחפשים לנווט את החלק הבא של המסע. האתגרים וההזדמנויות העומדים בפני הצוותים שלנו קשורים בדרך כלל לביצוע ופיתוח/יישום יוזמות קנה מידה נבונות, תוך חידוש דרכנו הקולקטיבית לתוכנית ההשקעה האופטימלית המניעה צמיחה עמידה ובת קיימא ויצירת ערך לטווח ארוך.
כיצד פועלת PeakSpan מתחת למכסה המנוע?
ל-PeakSpan משימה פשוטה וממוקדת ביותר: להיות השותף המועדף עבור חברות תוכנה B2B בשלבי צמיחה. ההתמקדות שלנו באה לידי ביטוי בכל תחום בעסק שלנו, אבל אדגיש שלושה תחומים עיקריים, כמו גם עיקרון פילוסופי אחד שמבסס את האסטרטגיה והגישה שלנו לעבודה עם צוותים. ראשית, אנו משקיעים רק בחברות תוכנה לעסקים. לאחר מכן, אנו מתמקדים ברשימת נושאים צפופה (אנו מכנים אותם "נושאים של שוק BluePrint") כחברה, ואירוח הוא אחד מהנושאים שאני מוביל עבור PeakSpan. שלישית, אנו משקיעים רק בחברות מתפתחות בשלבי צמיחה, שהן עסקים שכפי שצוין לעיל פשטו חלק ממנופי הסיכון הבינאריים הקשורים להון סיכון קלאסי. כל המטרה והמטרה של הגישה הממוקדת שלנו היא לפתח מומחיות אמיתית בתחום בקטגוריות בהן אנו משקיעים, לטפח תזות ארוכות טווח ונקודות מבט מושכלות על התפתחות המגזר (דינמיקה של שוק, מגמות ניואנסיות, נוף תחרותי, דינמיקה של קונים וכו'). כדי לאפשר רמות אסטרטגיות של קרבה עם הצוותים שאנו שותפים איתם - מהאינטראקציה הראשונה וכל אחד לאחר מכן. בכל פעם שאנו נפגשים עם יזם, עלינו להביא לשולחן תובנה או פרספקטיבה מובהקת או ייחודית (בהתבסס על ניסיון רחב) ולהוסיף ערך לאותו יזם או צוות בצורה כלשהי. לבסוף, אנו שמים רק אנשי מקצוע בכירים בהשקעות (Partners) שהם מומחי תחום בקטגוריה על קצה החנית, שמבצעים את השיחות/הפגישות הראשונות (וכל שיחה/פגישה אחריה) עם היזם, כדי לאפשר עמית- דיאלוג לעמית, מקבל החלטות למקבל החלטות שאנו מאמינים בתוקף שהוא מכבד יותר ובני אדם מעדיפים.
כבר הובלת כמה סבבים די נכבדים בחברות תוכנה לניהול מלונות - ספר לנו על ההשקעות האלה.
השקענו ב-i) Cloudbeds, מובילה בזירת מערכת ניהול הנכסים מבוססת הענן ("PMS"), המספקת פתרון מקצה לקצה הכולל ניהול/תפעול נכסים וניהול/הפצה של ערוצים לבתי מלון עצמאיים, אכסניות, בעלי צימרים ובעלי דירות נופש לטווח קצר, וכן ii) Zingle, ספקית מובילה של פתרונות מעורבות אורחים, המאפשרת למלונאים לספק תקשורת מותאמת אישית עם האורחים שלהם על פני ערוצים, בקנה מידה, ביעילות גבוהה באמצעות יישום של אוטומציות התומכות בינה מלאכותית וחכמה תהליך/זרימות עבודה.
הובלנו את המימון מסדרה B עבור שתי החברות עם השקעות משמעותיות של 7 ספרות בכל עסק.
Cloudbeds מציעה פלטפורמה אמיתית מקצה לקצה, המספקת למלונאים את הכלים והטכנולוגיה הנדרשים כדי לזהות, למשוך, למשוך ולהמיר ביעילות לקוחות פוטנציאליים (ניהול ערוצים/הפצה), כמו גם את כל מה שנדרש לניהול הנכס שלהם בקצה האחורי. (ניהול/תפעול נכסים). הפלטפורמה קלה לשימוש ולניווט, כוללת ערכת תכונות עשירה המספקת את כל צרכי הליבה, ומוצעת במחיר משבש / ערך פתרון. הרוחב והעומק של הפלטפורמה של Cloudbeds הם ללא תחרות בשוק, והוא נתמך על ידי מאמץ הצלחת הלקוח הטוב ביותר מסוגו, מה שמבטיח שחווית לקוח היא חשיבות עליונה.
מייסדי Cloudbeds, אדם האריס וריצ'רד קאסל, חותכים את המשרד החדש של החברה בסן דייגו
Zingle מספקת גישה של הדור הבא למלונאים ליצירת קשר עם האורחים שלהם בצורה מותאמת אישית, בזמן אמת, בקנה מידה עם יעילות אדירה. הפלטפורמה של החברה מחזירה למלונאי את השליטה במעורבות האורחים ובדיאלוג, ומאפשרת תקשורת ישירה, לכאורה מותאמת אישית, עם האורחים שלהם כדי להבטיח שביעות רצון מהדרג העליון. Zingle ממנפת באופן מושכל NLP ו-AI יחד עם זרימות עבודה מכוונות ואינטואיטיביות כדי לספק את הדיאלוגים האישיים הללו בקנה מידה, ביעילות חזקה. בקשות אורחים מסופקות בזמן אמת, מה שמאפשר לנכסים להבדיל באמצעות חוויה, תוך הגדלת החזר ROI מאסיבי באמצעות אוטומציות תהליכים ויעילות שירות.
איך אתה נתקל בדרך כלל בהשקעות שלך?
בשני המקרים, פיתחנו פרספקטיבה עמוקה ותזה להשקעה על הזדמנות השוק עבור עסקים אלה בהתבסס על ההתמקדות הנושאית שלנו, והגענו ישירות למייסדים כדי להתחיל דיאלוג. עסקים אלו מציגים ביצועים ברמה הגבוהה ביותר במספר וקטורים, ו(לא במפתיע) הם זכו לעניין משמעותי מקהילת ההשקעות, אז היינו צריכים לעבוד קשה כדי להוכיח ערך ולהפגין את ההשפעה שאנו יכולים להביא כשותפים כדי להשלים את השותפויות איתם. הצוותים המדהימים האלה. יש לנו זכות וענווה לעבוד עם שתי החברות הללו.
מהי עצה אחת שיש לך ליזמי טכנולוגיה בבתי מלון בעת גיוס הון?
בדומה לאופן שבו אנו מבצעים את המשימה שלנו ב-PeakSpan, אנו מאמינים גדולים במיקוד בפיתוח החברה. אין צורך לוותר על חזון כולל והזדמנויות שוק, אלא בצע את המשימה שלך עם סדר עדיפויות חסר רחמים ועל ידי הגדרת יעדים ואבני דרך הגיוניים, מצטברים, תוך שמירה על אופציונליות והתאמה עם בעלי המניות שלך לאורך הדרך. למייסד אחד שעבדנו איתו פעם היה ציטוט נהדר שאני חושב עליו מדי יום, וציין "רוב החברות לא מתות מרעב, אלא מבעיות עיכול". לנגוס יותר ממה שאתה יכול ללעוס ולהחדיר סיכון תפעולי מיותר לעסק יכול להיות רעיל, אז הציבו יעדים סבירים, תקפו אותם במיקוד ואז בצעו הערכה מחדש וכיול מחדש תוך כדי המשך הפיכת קלפים של יצירת ערך לאורך הדרך.
כיצד לדעתך תחום תוכנות ניהול המלונות יתפתח במהלך 5 השנים הבאות?
למרות כל החדשנות שהתרחשה במגזר בעשור האחרון, נותרו הזדמנויות ופוטנציאל מסיביות ובלתי מנוצלות בקטגוריות רבות בזירת האירוח. למרות היותו אחד הפלחים הגדולים והדינמיים ביותר של הכלכלה האמריקאית והעולמית, חדירת טכנולוגיות מבוססות ענן בפלח נותרה נמוכה להפליא, ונוף הספקים נותר מפוצל בצורה עצומה על בסיס גלובלי. פלטפורמות מבוססות ענן בשילוב עם אסטרטגיות יציאה לשוק חדשניות יאפשרו לספקים למקד, לרכוש ולשמר לקוחות ביעילות וביעילות, תוך מתן פתרונות רבי עוצמה ללקוחות בכל הספקטרום המלא של סוגי הנכסים, כולל פלח הזנב הארוך. פיצול תעשייתי והטבע השונה של הנתונים בזירת האירוח ימשיכו להניע את הצורך בפיתוח מערכות עם יכולת הרחבה בבסיסן, המאפשרות הטמעות מהירות יותר ובעלות נמוכה יותר ותקשורת חלקה בין פלטפורמות. נותרו כל כך הרבה אזורים ברחבי נוף האירוח שאינם חדורים או מוענקים כיום על ידי פתרונות לקויים או לא יעילים - כמשקיע, זה יוצר הזדמנות משכנעת ומרגשת להפליא לשתף פעולה עם צוותים יזמיים מדהימים כדי לנצל את ההזדמנויות הללו!
אנשים אומרים לעתים קרובות שבמלונות קצת איטיים לאמץ טכנולוגיה. אתה מסכים?
בהחלט יש אמת בהערה, ואחת הסיבות העיקריות מנקודת המבט שלי היא האופי הקריטי למשימה של הנתונים הנמצאים ברבות מהפלטפורמות המשמשות את המלונאים כיום בכל פעילותם. זה מקשה על אימוץ פתרונות חדשים וחדשניים מאשר קטגוריות אחרות - גם כאשר הפתרונות טובים יותר, מהירים יותר, זולים יותר ויעילים יותר, יכולות להיות בעיות תפעוליות שיוצרות חיכוך כאשר שוקלים מעבר לפלטפורמה חדשה. עם זאת, אני מאמין שהגל מתהפך, מכיוון שטכנולוגיות וגישות חדשות מצמצמות את החסמים הללו, ומעולם לא הייתה מודעות/הערכה לצורך להעריך וליישם טכנולוגיות מהדור הבא ו(חשוב לציין) שינוי התנהגות/תהליך כדי להניע יעילות בארגונים. גבוה יותר.
אם היית עוזב מחר הון סיכון כדי להקים חברת טכנולוגיית מלונאות - מה זה היה ולמה?
אני לא אתן את תחום המיקוד הבא שלי, מכיוון שיש כמה תחומים שאני באמת מעוניין להשקיע מאחוריהם, אבל אני אגיד באופן מוחלט שלא הייתי רוצה להתחרות עם Cloudbeds או Zingle. שני הצוותים הללו מייצגים את כל מה שאני מחפש בחברות שאני שותף איתן - תשוקה, חוצפה, ענווה ויושרה - והם מבססים במהירות מנהיגות שוק ומחשבה אמיתית בסגמנטים שלהם, הנתמכים על ידי פלטפורמות טכנולוגיות מהטובות מסוגה.
מה הדבר הכי מפתיע שלמדת מהשקעה בטכנולוגיה של בתי מלון?
הפיצול של הקטגוריה בעולם ממשיך להדהים אותי. זה יוצר הזדמנויות רבות, אולם גם (בדרך כלל) דורש יישום מושכל של צוות מבוזר גלובלי כדי להתחרות על בסיס גלובלי באמת.
מהו הספר הטוב ביותר שקראת לאחרונה?
סאפיינס מאת יובל נח הררי מרתק - הייתי מתאר אותו כפריקונומיקה לאנתרופולוגיה. הוא מספק פרספקטיבה מאירת עיניים על המין האנושי. זה לא ספר, אבל אני גם לגמרי מכור לפודקאסט של Freakonomics Radio.
מהו דבר אחד שרוב האנשים לא יודעים עליך?
בזמן שאני גר בעיר ניו יורק וכבר יותר מעשור, אני חובב ספורט בוסטון מושבע, לאחר שגדלתי באזור בוסטון. לעולם לא אכנע לצד האפל!
עבור כל הסטארטאפים שאולי ירצו להציע מכירות במשרד שלך, מה תוכל לספר להם על קריטריוני ההשקעה שלך וכו' כדי לעזור להם להחליט אם הם מתאימים לתיק ההשקעות שלך?
אנחנו אוהבים לפתח קשרים מוקדם, ואני תמיד מעוניין להיפגש עם יזמים שרודפים אחרי קטעים אסטרטגיים של היקום. במונחים של פרמטרים ספציפיים, אנו מחפשים חברות עם ARR של 3-4M+ $, הצומחות במהירות על בסיס יעיל בהון, שלא גייסו הון מוסדי משמעותי קודם לכן. אנחנו בדרך כלל משקיעים בהתחלה בין 7 ל-15 מיליון דולר, ותמיד מנסים להוביל את הסבבים שבהם אנחנו משקיעים.
