משנים את קורות החיים או מכינים מכתב מקדים? רשימת 100+ הכישורים הטובים ביותר שיש לכלול בקורות החיים שלנו תעזור ליישום שלך לבלוט למגייסים ומנהלי גיוס עובדים. הכלכלה מתקדמת במהירות, אז אספנו רשימה זו כדי להדגיש את הכישורים המבוקשים ביותר לשוק העבודה של היום.
ארגנו את הרשימה לפי קטגוריית מיומנויות כך שתוכל למצוא בקלות את הקטע הרלוונטי ביותר עבורך:
מיומנויות תקשורת והקשבה
כישורי שירות לקוחות
כישורים בין אישיים
כישורים טכניים ומחשבים
כישורי מנהיגות וניהול
Communication and listening skills
עובדי תעשיית האירוח יכולים לנצל הזדמנויות קבועות כדי לתרגל את כישורי התקשורת וההקשבה שלהם עם אורחים, עמיתים ומנהלים. וכישורי תקשורת הם חלק מהמיומנויות המבוקשות ביותר עבור כל הענפים, אפילו מחוץ לאירוח.
תקשורת מילולית: מה אמרת? תקשורת מילולית היא לא רק דיבור, אלא ביטוי ברור של הנקודה שאתה רוצה להעביר. שיטות עבודה מומלצות בעת תקשורת מילולית כוללות הימנעות ממילות מילוי וז'רגון ושימוש בקול חזק וברור. בסביבת מלון, סוכני דלפק הקבלה משתמשים בתקשורת מילולית בעת ביצוע צ'ק אין אורחים. כישורי תקשורת מילוליים טובים חשובים במיוחד מכיוון שאינטראקציות מילוליות אלו יכולות ליצור או לשבור את חווית האורח.
תקשורת בכתב: בדומה לתקשורת מילולית, מטרת התקשורת הכתובה היא לתקשר בצורה ברורה לקהל - אך הפעם, הקהל קורא את המילים שלך במקום לשמוע אותן. ניתן לתרגל תקשורת כתובה באמצעות כתיבת מיילים, שילוט, מזכרים, תפריטים, דוחות ועוד.
כישורי טלפון: "תודה שהתקשרת ל-Four Seasons ניו יורק, איך אני יכול לעזור לך היום?" אם אי פעם עבדת בתפקיד מול אורחים במלון או במסעדה (או אפילו בחנות קמעונאית), רוב הסיכויים שענית לכמה שיחות טלפון! כישורי טלפון טובים כוללים דיבור בווליום מתאים, מודע להפסקות, ריבוי משימות (העלאת פרופיל האורח תוך כדי המרה, למשל), והתאמת הטון שלך כך שיתאים לזה של המתקשר. כשאתה כולל "מיומנויות טלפון" בקורות החיים שלך, זכור לכמת את מספר השיחות ששלחת.
תקשורת מרחוק: בעולם העסקים שלאחר ה-COVID, תקשורת מרחוק הפכה לפופולרית יותר ויותר בקרב אנשים רבים העובדים מהבית או בסביבה מרוחקת חברתית. אם אתה איש תקשורת מרחוק טוב, אתה יכול לשמור על מעורבות הקהל שלך במהלך שיחת וידאו, להעביר את המסר שלך במגוון פורמטים (כמו שליחת נקודות המפתח שלך בדוא"ל והסבר אותן בשיחת וידאו), ולשמור על קשר עם לקוחות או עמיתים גם אם אתם לא יושבים יחד באותו משרד פיזי.
דיבור בציבור: בדיקת מיקרופון, 1, 2, 3... דיבור בציבור הוא מיומנות חיונית לתפקידים רבים שמתממשקים עם אורחים, לקוחות או עמיתים. אולי אירחת אירוע, הובלת מפגש הדרכה או הצגת מקרה עסקי למנהלים - כל אלו הן דוגמאות טובות להתנסות בדיבור בפני קהל.
ביקורת בונה: אם אתה יכול לספק ביקורת בונה בצורה אסטרטגית, מנומסת, הקולגות או הלקוחות שלך יהיו יותר פתוחים אליה. לדוגמה, אם אתה מכשיר סוכני דלפק קבלה חדשים והחניך שלך לא מדבר מספיק ברור, העצה הבונה שלך תעזור לו לספק חווית אורח טובה יותר.
הקשבה פעילה: תקשורת היא לא רק שיתוף מידע עם אחרים, אלא גם הקשבה. הקשבה פעילה כוללת שימוש בשפת גוף וקשר עין כדי להראות את המיקוד שלך בדובר, כמו כשאתה מחזיק בקשר עין עם פטרון מסעדה ומכוון את הגוף שלך כדי להתמודד מולם בזמן שהם מדברים.
שאילת שאלות: מרכיב נוסף של הקשבה פעילה הוא שאילת שאלות טובות - גם כדי להראות את המעורבות שלך וגם כדי לחפש מידע שאתה צריך. לדוגמה, אם אתה לוקח הזמנה מאורח בטלפון, שאילת שאלות ממוקדות לגבי מטרת הטיול של האורח או סוג החדר שהיא רוצה יכולה לעזור לך לענות טוב יותר על צרכיו של האורח.
רישום הערות: זה אולי נראה פשוט, אבל רישום הערות הוא מיומנות מועילה וחשובה ביותר, במיוחד עבור תפקידים הכוללים עבודת צוות או אינטראקציה עם לקוחות או לקוחות. אתה יכול לחדד את כישורי כתיבת ההערות שלך על ידי רישום הערות במהלך פגישות או המרות טלפוניות.
תקשורת לא מילולית: המילים שאתה מדבר הן רק חלק מכישורי התקשורת שלך; תקשורת לא מילולית, או שפת גוף, יכולה לספר לקהל שלך באותה מידה (או יותר!) על המסר שלך. תקשורת לא מילולית כוללת את הבעת הפנים שלך (כמו אם אתה מחייך או לא), תנוחת הגוף, היציבה, תנועות ידיים וקשר עין.
מיומנויות דו לשוניות או אחרות: האם אתה מדבר בשפה אחרת? כישורי שפה מבוקשים יותר ויותר ככל שהעולם נעשה גלובלי יותר. כשאתה כולל מיומנויות שפה בקורות החיים שלך, זכור לכלול את רמת השטף שלך, הסמכות או הקשר מקצועי (לדוגמה, אם דיברת ספרדית עם עובדי משק הבית שלך כמנהל משק בית).
תוכנות תקשורת: בעולם ההייטק של היום, אתה צריך להיות בעל הבנה מוצקה של תוכנות תקשורת בנוסף למיומנויות דיבור, כתיבה והקשבה. אם השתמשת בתוכנות תקשורת כמו Slack, Zoom, Skype או אחרות, תוכל להדגיש את המומחיות שלך על ידי ציון אותה בקורות החיים שלך.
Customer service skills
כפי שנאמר, אתה רוצה "להכיר את הלקוח שלך", אבל כדי להיות איש מקצוע טוב בשירות לקוחות, אתה צריך קודם לשלוט במיומנויות שירות לקוחות.
אינטליגנציה רגשית: אולי המיומנות הקשורה לשירות לקוחות הניתנת להעברה לסוגים אחרים של עבודות היא אינטליגנציה רגשית. אם יש לך אינטליגנציה רגשית גבוהה, אתה יכול לנהל ולשלוט ברגשות שלך ולטפל בקשרים עם עמיתים או לקוחות בקלות. לדוגמה, אם אתם נמצאים במצב מלחיץ כמו יום עמוס של צ'ק-אין, אינטליגנציה רגשית עוזרת לכם להישאר רגועים ולזהות אם ומתי האורחים מתעצבנים כדי שתוכל לפעול בהתאם.
פתרון בעיות: כמו אינטליגנציה רגשית, פתרון בעיות הוא עוד מיומנות מבוקשת מאוד, לא משנה באיזה תעשייה אתה רוצה לעבוד. אם עבדת בהקשר של אירוח, כנראה שיש לך שלל דוגמאות שתוכל להזכיר בראיונות , כמו איך הצלחתם לספק חוויה טובה לאורח שהזמין את סוג החדר הלא נכון או איך גיליתם פתרון לפטרוני מסעדה שהופיעו בלילה שהיה מלא.
פתרון קונפליקטים: בדומה לפתרון בעיות, פתרון קונפליקטים הוא מיומנות חיונית נוספת של שירות לקוחות. קונפליקטים הם מלחיצים, אז המומחיות שלך בפתרון אותם מראה שאתה יכול להישאר רגוע תחת לחץ, להישאר אובייקטיבי ולהימנע מהטלת האשמה.
כישורי הסלמה: האם אי פעם היית צריך להרגיע אורח שצרח, צעק ועשה סצנה בלובי? אם כן, אתה יכול לדבר על כישורי ההסלמה שלך, מה שיהפוך אותך לנכס לכל ארגון שמתממשק עם לקוח קשה מדי פעם.
ניהול משברים: בעבודות בתי מלון ומסעדות, משברים צפויים להתרחש מדי פעם. כל דוגמה מניסיונך בעבודה יכולה לעזור לך להמחיש כיצד נשארת רגועה ואחראית במהלך אירועים בלתי צפויים ורציניים כמו מקרי חירום רפואיים.
כישורי מכירות: כמקצוען בשירות לקוחות, גם אם "מכירות" אינן חלק טכנית מהתפקיד שלך, אתה תמיד מוכר את המוצר או המותג שלך ללקוחות שלך. כסוכן דלפק קבלה, למשל, החוויה שתספק לאורחים שלך תשפיע עליהם לבחור שוב את המלון שלך - או לא.
ידע במוצר: אנשי מקצוע בשירות לקוחות הם לרוב הפנים של העסק, מכיוון שהם בדרך כלל הראשונים לקיים אינטראקציה עם לקוחות. אם יש לך כישורי ידע חזקים במוצר, אתה לומד מהיר ויכול להכיר היטב את המוצר כדי לענות על שאלות לקוחות או להפנות לקוחות למחלקה הנכונה.
מכירה נוספת: בחלק מתפקידי שירות לקוחות, מכירה נוספת היא הזדמנות להגמיש עוד יותר את כישורי המכירות שלך, להשפיע על השורה התחתונה של העסק ולבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות. בתור סוכן הזמנות בבתי מלון, למשל, תוכל לכלול בקורות החיים שלך שהבטחת הכנסה של 50,000 דולר במכירה נוספת או שהגדלת את ההכנסה הממוצעת מההזמנה ב-8%.
משא ומתן: מרכיב בכל תפקיד הכרוך בעבודה עם מספר צדדים הוא משא ומתן, הכולל שילוב של מיומנויות תקשורת, הקשבה ומכירה. דוגמאות למשא ומתן נפוצות בהקשר של מכירה, כמו ניהול מו"מ על חוזים לחדרי קבוצות, אבל גם במצבים כמו מציאת פתרון לאורח שלא מרוצה מהחדר שלו או סועד שלא אוהב את הארוחה שלו.
שכנוע: המפתח להשפיע על האורחים או הלקוחות שלך לקבל את התוצאה הרצויה שלך הוא שכנוע - אבל לא בצורה מניפולטיבית! אם שלטת בשכנוע, תוכל להדריך את הלקוח שלך לקראת מתן האישור על ידי המחשה כיצד הפתרון שלך עונה על צרכיו, כך שכאשר הם מסכימים, הוא ירגיש מרוצה לחלוטין מהתוצאה.
תשומת לב לפרטים: אינטראקציות עם שירות לקוחות עמוסות בפרטים קטנים מהאיות הנכון של שם הלקוח ועד לצרכים ספציפיים כמו אלרגיות או הפתעות ליום הולדת. תשומת לב לפרטים עוזרת לך להבטיח שאף היבט של חוויה לא יתעלם.
ריבוי משימות: בתפקיד שירות לקוחות, סביר להניח שתצטרך לבצע ריבוי משימות, בין אם על ידי רישום הערות במהלך שיחות או הפעלת מספר אפליקציות תוכנה בו-זמנית. הדגמת כישורי ריבוי המשימות שלך מראה שאתה תהיה מוכן לקפוץ מהיום הראשון.
בניית מערכות יחסים: בניית קרבה עם אורחים או לקוחות היא דרך רבת עוצמה לספק חוויות שירות לקוחות נהדרות. עיסוק בשיחות חולין עם לקוחות או לזכור את שמו של אורח חוזר הן דרכים פשוטות אך יעילות לבנות מערכות יחסים ולפתח נאמנות למותג.
התלהבות: חברות רוצות שאנשי המקצוע של הלקוחות שלהן יתלהבו מהתוצר של השירות - אם העובדים לא מתלהבים לגבי מה שהם מוכרים, למה שלקוחות ירצו לקנות? הצגת האישיות הנלהבת שלך היא דרך מצוינת להתבלט.
ביטחון עצמי: כמו התלהבות, הביטחון העצמי שלך עוזר ללקוחות להרגיש טוב עם האינטראקציה שלהם עם שירות הלקוחות. ביטחון עצמי גם עוזר לך לקחת סיכונים, לנסות דברים חדשים ולהגמיש את כישורי המנהיגות שלך.
נימוס עסקי: למרות שלפעמים נימוסים עשויים להיראות כמו אמנות אבודה במאה ה-21, הם עדיין חשובים מאוד בשירות לקוחות. שימוש במילים פשוטות כמו "בבקשה" ו"תודה" מייחד אותך כאיש שירות לקוחות שחשוב לו לשדר תדמית טובה של החברה.
אוריינטציה בשירות: אתה יכול ללמוד מרכיבים רבים של תפקיד בשירות לקוחות, כמו מידע על המוצר, אבל הרבה יותר קשה ללמד אנשים לקבל גישה מוכוונת שירות. אם יש לך אוריינטציה שירותית, אתה שואף לרצות ולעלות על ציפיות הלקוחות.
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
Interpersonal skills
כמעט בכל עבודה, תצטרך לעבוד עם אנשים אחרים על בסיס קבוע, כך שמיומנויות בינאישיות חיוניות לקריירה מצליחה.
עבודת צוות: עבודה מוצלחת עם עמיתים היא חובה עבור רוב התפקידים בתעשיית האירוח ומחוצה לה, כך שמנהלי גיוס מחפשים תמיד דוגמאות לאופן שבו היית שחקן צוות טוב.
שיתוף פעולה בין תפקודי: מלבד העבודה עם הקולגות הישירים שלך, ייתכן שיהיה עליך לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם אנשים במחלקות אחרות. הצגת ניסיון בשיתוף פעולה בין תפקודי, כמו אם היית מנהל משק בית בעבודה צמוד עם מחלקת התחזוקה, זה תמיד יתרון.
קבלת החלטות: קורות החיים שלך הם לא המקום להזכיר שיתוק ניתוח! כל תפקיד ידרוש קבלת החלטות, ולכן מנהלי גיוס רוצים לראות שאתה יכול לשקול היטב את האפשרויות שלך ולהגיע למסקנה הנכונה.
ארגון: על מנת לעבוד עם עמיתים או לקוחות, תחילה עליך לארגן את האחריות שלך. מיומנויות ארגוניות כוללות ניהול זמן, רישום הערות, דייקנות ועוד.
אחריות: ככל שתתקדם בקריירה שלך, יבטחו בכם רמות הולכות וגדלות של אחריות. אתה תתבלט בין המועמדים אם תוכל להוכיח שאתה אחראי, כמו אם נרתמת לטעות או נשארת באיחור כדי להשלים משימה שהבטחת לסיים.
דייקנות: אף אחד לא רוצה לעבוד עם מישהו שמאחר באופן כרוני; דייקנות היא דרך נפלאה להראות לך מעריך את הזמן של עמיתיך או הלקוחות שלך. כשאתה מתראיין לתפקיד חדש, הקפד להגיע בזמן לראיון!
אמינות: בכל תפקיד מכוון צוות, הצוות שלך צריך לדעת שהם יכולים לסמוך עליך שתופיע ותעבוד קשה. אמינות חיונית להיות שחקן קבוצתי טוב; לדוגמה, אם מעולם לא שכחת להופיע למשמרת, תוכל לכלול "אמין" בקורות החיים שלך.
גמישות: אפילו התוכניות הטובות ביותר עשויות ליפול, וגמישות היא תכונה חשובה לכל תפקיד. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לכסות את המשימות של חבר צוות אם הוא יחלה באופן בלתי צפוי.
יצירתיות: האם אתה אוהב לחשוב מחוץ לקופסה? יצירתיות פירושה לא רק להיות אמנותי; חשיבה יצירתית עוזרת לך להמציא פתרונות חדשים לבעיות או לנסות יוזמות כדי להביא את העסק לשלב הבא.
הסתגלות: כמו גמישות, הסתגלות פירושה שאתה מרגיש בנוח עם שינוי, אבל אם אתה מסתגל, אתה יכול בקלות לעבור לדרך חדשה לעשות דברים. למשל, מעבר לסביבת עבודה מרוחקת דורש יכולת הסתגלות משמעותית!
סבלנות: אם עבדת בתפקיד אורח או לקוח כלשהו, אז אתה יודע שסבלנות חיונית להצלחתך. אתה יכול לתרגל סבלנות על ידי שמירה על שלווה וחיובית כאשר דברים לא זזים מהר כמו שאתה רוצה - כמו תנועה, WiFi איטי, או אפילו אותם פטרונים של מסעדות אחרונות שמתעכבים במשך שעות.
סודיות: בהקשר של אירוח, לעתים קרובות אמון עליך מידע רגיש. סודיות פירושה שאתה יכול לא רק לשמור סוד, אלא גם לקבוע באיזה מידע יש להתייחס בזהירות יתרה.
תקשורת: בין הכישורים הבינאישיים החשובים ביותר היא תקשורת; ללא כישורי תקשורת טובים, זה כמעט בלתי אפשרי לעבוד טוב עם אחרים! מיומנויות תקשורת כוללות אלמנטים כתובים, מילוליים ולא מילוליים, בתוספת מיומנויות כמו הקשבה פעילה ודיבור בפני קהל.
מיומנויות הוראה או הדרכה: תפקידים עם אחריות רבה יותר כוללים לרוב מרכיב הדרכה או הוראה, כגון הכשרת סוכני דלפק קבלה חדשים. אם יש לך ניסיון בהוראה כלשהו, הקפד לכלול בקורות החיים שלך את ההקשר ואת מספר האנשים שאימנת.
שיתוף פעולה: בעבודות רבות, תצטרך לשתף פעולה עם אחרים בפרויקט, אירוע או משהו דומה. שיתוף פעולה כולל חלוקת אחריות, אחריות זה לזה והשלמת מוצר משולב אחד.
נטוורקינג: זה עשוי להיות כואב בהתחלה, אבל נטוורקינג הוא מיומנות שימושית ביותר - זה עשוי אפילו לעזור לך להשיג את העבודה הבאה שלך! איש רשת טוב יודע מה הוא רוצה להרוויח מכל אינטראקציה, מכין מגרש מעליות, שולח מעקבים ונשאר בקשר עם קשרים.
כישורים טכניים ומחשבים
משרות רבות דורשות לא רק מיומנויות רכות כמו תקשורת ושירות לקוחות, אלא גם מיומנויות טכניות ספציפיות. הצגת המומחיות הטכנית או המחשב שלך בקורות החיים שלך תעזור לך להיות מועמד תחרותי יותר.
Microsoft Office: כאחת מחבילות התוכנה הפופולריות ביותר בעולם העסקים, ניסיון ב-Microsoft Office מתבקש לעתים קרובות בתיאורי התפקיד. מומחיות Microsoft Office כוללת בדרך כלל Microsoft Word, Excel, PowerPoint ו-Outlook. ייתכן שהשתמשת ב-Microsoft PowerPoint כדי להרכיב מצגות הדרכה או ב-Excel כדי לנתח נתונים פיננסיים.
G-Suite: כמו Microsoft Office, חבילת האפליקציות של Google היא חבילת אפליקציות פופולרית בתעשיות רבות. מכיוון שאפליקציות G-Suite נועדו לשיתוף פעולה מבוסס ענן, חברות מרוחקות או משרות הכרוכות בעבודת צוות רבה עשויים להעדיף חווית G-Suite על פני Microsoft Office. G-Suite כולל Google Docs, Sheets, Slides, Forms ועוד.
ניהול דוא"ל: כמה אימיילים שלא נקראו יש בתיבת הדואר הנכנס שלך? מיומנויות ניהול דוא"ל יכולות לכלול לא רק קריאה ומיון דוא"ל, אלא גם ניהול תיבת דואר נכנס משותפת וחיבור דוא"ל לקריאה מיטבית.
גיליונות אלקטרוניים: אם אתה רואה חיים בעמודות ובשורות, כישורי הגיליון האלקטרוניים שלך ראויים להיכלל בקורות החיים שלך. ייתכן שתרצה להזכיר פרטים ספציפיים ורלוונטיים על המומחיות שלך בגיליון האלקטרוני, כמו באיזה הקשר השתמשת בהם וסוגי הנוסחאות בהן שלטת.
ניתוח נתונים: ניסיון אנליטי יכול להשתנות לפי ענף וסוג תפקיד, כך שאם היה לך ניסיון רלוונטי כלשהו, חשוב לתאר בבירור מה עשית עם כמה שיותר כימות. לדוגמה, אולי השתמשת ב-Excel כדי לנתח את תחזיות העלויות וההכנסות כדי להחליט אם לרכוש או לא לרכוש אוטובוס הסעות חדש לשדה התעופה למלון שלך.
ניהול מסדי נתונים: ככל שיותר עסקים עובדים כדי לסכסך ביג דאטה, ניהול מסדי נתונים יכול להיות מיומנות אטרקטיבית. אם יש לך ניסיון עם אימות נתונים או כתיבת דוחות או שאילתות, אל תשכח לכלול את הניסיון הזה בקורות החיים שלך.
שפות תכנות: אם אתה מגיש מועמדות לתפקידי תכנות, חשוב להזכיר את הגישה שלך לשפות תכנות, כמו Python או Java. אם אתה לומד כרגע שפת תכנות, אתה יכול להזכיר גם את זה, אם כי היה כנה לגבי רמת המומחיות שלך.
עיצוב אתרים: פשוט הכללת "עיצוב אתרים" בקורות החיים שלך לא מספיקה; מנהלי גיוס עובדים רוצים לראות דוגמאות קונקרטיות של אתרים, אפליקציות או תוכנות שבניתם. כלול פרטי מפתח כמו מספר הורדות האפליקציה או ביקורים חודשיים באתר.
בניית אתרים: גם אם אינכם יודעים כיצד לקודד, ייתכן שבניתם אתרים בעבר! ניסיון בשימוש במערכות ניהול תוכן או בוני אתרים עדיין ראוי לציון, והקפד לכמת את החוויה שלך במונחים של מספר אתרים שנבנו או מספר מבקרים באתר.
Adobe Photoshop/InDesign: בדומה לרישום המומחיות שלך ב-G-Suite או בשפות תכנות, אזכור הניסיון שלך עם חבילת התוכנה של Adobe יכול גם להראות את מוכנותך לתפקיד בתחומים הקשורים לעיצוב.
ניהול מערכות: מיומנות חשובה נוספת הקשורה ל-IT היא ניהול מערכות, הכוללת להיות המנהל ומומחה לנושא של יישום תוכנה או מערכת בתוך ארגון. לדוגמה, אם היית המנהל של מערכת ניהול הנכסים של המלון שלך.
פתרון בעיות: בכל תפקיד מוכוון טכנולוגיה, תצטרך לדעת כיצד לפתור בעיות ביעילות. אתה יכול להפגין את כישורי פתרון הבעיות שלך על ידי גישה לבעיה באופן שיטתי וזיהוי בעיות ופתרונות.
מומחיות ביישומי תוכנה ספציפיים: כעובד במלון או במסעדה, ייתכן שהיה לך ניסיון עם מערכות ספציפיות, כמו HotSOS או SynXis, למשל. שימת לב למומחיות שלך באפליקציות לתפקידים רלוונטיים תעזור לך להתבלט בקרב מועמדים שמעולם לא השתמשו במערכות אלו.
Marketing skills
מחפשים תפקיד שיווקי חדש? ייתכן שתרצה לכלול את המיומנויות הללו בקורות החיים שלך או לפתח אותם כדי להפוך למועמד תחרותי יותר.
אופטימיזציה למנועי חיפוש: האם אתה יודע איך לעשות מחקר מילות מפתח או לכתוב מטא תיאור טוב? קידום אתרים הוא מיומנות מצוינת לכלול בקורות החיים שלך בעת הגשת מועמדות לתפקידי שיווק. זכור להזכיר כל סטטיסטיקה רלוונטית מאחריות של SEO שהייתה לך בעבר.
שיווק במנועי חיפוש: בנוסף לאופטימיזציה של הביצועים שלך בתוצאות החיפוש, ייתכן שהיה לך ניסיון עם SEM בתשלום, כמו Google Ads. הקפד לכלול את התקציב שלך, החזר על הוצאות פרסום או כל סטטיסטיקה רלוונטית אחרת.
שיווק בתשלום לקליק: כמו SEM ו-SEO, ניסיון בשיווק PPC יכול לעזור לך לבלוט בין המועמדים לתפקידי שיווק דיגיטלי. לדוגמה, אם השתמשת בקמפיינים ממומנים של Expedia TravelAds או Tripadvisor בהקשר של מלון, הניסיון שלך יכול להפוך אותך למועמד אטרקטיבי למשרות שיווק דיגיטלי אחרות.
שיווק בדוא"ל: ככל שיותר ויותר עסקים מתחלפים באינטרנט, שיווק בדוא"ל הוא דרך רבת עוצמה לשמור על קשר עם הלקוחות. הצגת המומחיות שלך עם כלי שיווק בדוא"ל כמו Mailchimp ו-Constant Contact רלוונטית במיוחד היום.
מערכות ניהול תוכן: חלק מתפקידי שיווק מחפשים מועמדים עם ניסיון בשימוש במערכות ניהול תוכן כגון וורדפרס או תוכן. זכור לציין את רמת המומחיות שלך ואת המערכת הספציפית שבה השתמשת.
בדיקת A/B: משווק מנוסה יבדוק שתי אסטרטגיות כדי לראות איזו מהן מניבה ביצועים טובים יותר. דוגמאות לבדיקות A/B שכדאי לכלול בקורות החיים שלך יכולות לכלול ניסוי עם שורות נושא בניוזלטר בדוא"ל או העלאת תמונות מוצגות שונות באתר המסעדה שלך.
ניהול קשרי לקוחות: כל עסק רוצה לייצר יותר עסקים חוזרים, ולכן CRM הוא מיומנות אטרקטיבית לתפקידי שיווק. אם יש לך ניסיון ב-CRM, כלול גם את המערכת שבה השתמשת, כמו Salesforce.
מדיה חברתית: האם אתה יודע איך למנף ציוצים, סיכות ופוסטים בהקשר עסקי? הצג את כישורי המדיה החברתית שלך על ידי הכללת סטטיסטיקות מעורבות וצמיחת עוקבים בקורות החיים שלך.
מיתוג: אם פתחת עסק מאפס או עבדת בסטארט-אפ, אולי יש לך ניסיון ביצירת מותג, כמו בחירת שם, לוגו, ערכת צבעים וקול. גיוס מנהלים המחפשים ניסיון במיתוג עשויים לרצות לראות תיק עבודות של דוגמאות לעבודותיך.
Sales and financial skills
מיומנויות במגזרי המכירות והפיננסים ניתנות לרוב להעברה לענפים אחרים. לדוגמה, אם עבדת כמנהל מכירות בבית מלון, אתה יכול להיות מועמד תחרותי לתפקיד מכירות בחברת תוכנה או קמעונאות.
יצירת לידים: איך אתה יכול למכור משהו אם אין לך לידים? יצירת לידים היא אחד השלבים הראשונים בתהליך המכירה, והוא כולל גירוד של מסדי נתונים או אינטרנט עבור לקוחות פוטנציאליים, כמו איסוף רשימה של פרטי יצירת קשר עם כל המסעדות הסמוכות ליצירת קשר לגבי אפליקציית POS המסעדה החדשה שלך.
הסמכת לידים: לאחר יצירת לידים, עליך למיין את הלידים בעלי פוטנציאל גבוה. הסמכת לידים היא מיומנות נוספת שמנהלי גיוס יחפשו כדי להראות שאתה משתמש באסטרטגיה בתהליך המכירה.
חיפוש פוטנציאלי: ברגע שיש לך את רשימת הלידים שלך, תהליך החיפוש כרוך בתקשורת שוטפת עם הלידים שלך כדי להבטיח שהמוצר שלך תמיד בראש מעייניו, גם אם הם לא מוכנים להתחייב.
קבלנות: מוכנים לסגור את העסקה? התקשרות כרוכה בדרך כלל במשא ומתן ותשומת לב לפרטים, אם כי החוזים של היום נחתמים ככל הנראה באמצעות אפליקציות דיגיטליות כמו DocuSign במקום עט ונייר ישנים.
תכנון אירועים: בין אם תכננתם מפגשי חברה קטנים או חגיגות על השטיח האדום, תכנון אירועים הוא מיומנות אטרקטיבית לכלול בקורות החיים שלכם. הקפידו לציין כמה אירועים תכננתם ומספר המשתתפים - ותקבלו נקודות בונוס אם תכננתם אירועים וירטואליים בפלטפורמות דיגיטליות!
ניהול הכנסות: מכירת החדר הנכון במחיר הנכון ללקוח הנכון היא המטרה של מנהלי הכנסות ממלונות, לכן הוכחת הצלחתך באמצעות הגדלת RevPAR או צמיחה ישירה של נתח היא שיטה מומלצת כשמגישים מועמדות לתפקידי ניהול הכנסות. אם היה לך ניסיון כלשהו בשימוש במערכות ניהול הכנסות כגון IDeAS, הקפד לציין זאת גם כן.
מערכות הזמנות מרכזיות: בתי מלון, מפעילי טיולים, מקומות אירועים, ולעיתים קרובות יותר משתמשים במערכות הזמנות מרכזיות כדי לארגן את ההזמנות שלהם ופרטי לקוחות. כאשר ניסיון בשימוש ב-CRS רלוונטי, אל תשכח לציין את המערכת הספציפית שבה השתמשת.
סוכנויות נסיעות מקוונות: האם אתה מכיר את הפרטים הקטנים של אקסטרא-נטים של OTA? בעת הגשת מועמדות לתפקידי שיווק או ניהול הכנסות בבתי מלון או בחברות השכרה לטווח קצר, אזכור הניסיון שלך ב-OTA יכול לתת לך מדרגה בהשוואה למישהו חדש לגמרי בתעשייה.
מערכות נקודות מכירה: אם יש לך ניסיון בהקשר קמעונאי או אירוח, ייתכן שהיה לך ניסיון בשימוש בתוכנת קופה, שיכולה להיות רלוונטית לכלול בקורות החיים שלך בעת הגשת מועמדות לתפקידים דומים.
טיפול במזומן: למרות שעסקים רבים הופכים ללא מזומנים, הצגת חוויית הטיפול במזומן יכולה להראות שאתה עובד אחראי ואמין.
הנהלת חשבונות: בהתאם לניסיון החשבונאי שלך, ייתכן שתרצה לכלול מיומנויות הנהלת חשבונות בקורות החיים שלך, אשר עשויות לכלול תוכנת הנהלת חשבונות (כגון QuickBooks), היכרות עם התקנות המקומיות, תשומת לב לפרטים וכישורים אנליטיים.
דוחות רווח והפסד: אולי הניסיון החשבונאי שלך כולל יצירה או ניתוח של דוחות רווח והפסד, כמו אם הכנת דוח רווח והפסד לבעלי מלונות ומנהלים.
מודלים פיננסיים: לצד ניתוח מספרים פיננסיים ממומשים, אם ביצעת מודלים פיננסיים או תחזיות כלשהם, חוויות אלו רלוונטיות גם בעת הגשת מועמדות לתפקידי מימון. הקפד לציין את רמת הבקיאות שלך באקסל או תוכנת מסד נתונים אחרת.
ניהול עלויות: היישום שלך לכל תפקיד פיננסי יכול לכלול גם את הניסיון שלך בניהול עלויות, בין אם זה כולל היכרות עם עלויות ישירות או עקיפות, כישורי מתמטיקה או תוכנה פיננסית.
תאימות PCI: כל טיפול בנתונים רגישים כמו מספרי כרטיסי אשראי חייב לעמוד בסטנדרטים של התעשייה, וקורות החיים שלך צריכים לשקף את הידע שלך על ההנחיות הללו. כסוכן דלפק קבלה, למשל, ייתכן שסיימת הכשרה לציות ל-PCI או קורס על סטנדרטים דומים, שיכולים להוות נכס לקורות החיים שלך.
Leadership and management skills
ככל שתמשיך במסלול הקריירה שלך, אתה עשוי לעבוד עד לתפקידי מנהיגות. אבל להחזיק בתפקיד "מנהל" לא אומר אוטומטית שאתה מנהיג יעיל; כישורי מנהיגות וניהול אלו יעזרו לך לזכות בכבוד מהדיווחים הישירים שלך ולספק את התוצאות שאתה רוצה.
חונכות: גם אם עדיין לא מילאתם תפקיד ניהולי רשמי, עדיין תוכלו להפגין את כישורי המנהיגות שלכם באמצעות תוכניות חונכות לא פורמליות, פעילויות התנדבותיות או קשרים מקצועיים שיש בהם מרכיב חונכות.
בניית צוות: כמנהיג בארגון, יצפה ממך לבנות ולתחזק צוות מגובש. קורות החיים שלך צריכים להזכיר את כישורי בניית הצוות שלך, כגון דוגמאות כמו הגדלת ציוני שביעות רצון העובדים או הובלת אירועי צוות.
תקשורת בצוות: מלבד מיומנויות תקשורת סטנדרטיות מילוליות וכתובות, מנהיג גדול צריך להיות בעל ניסיון בתקשורת עם קהל צוות גדול. אולי הובלת פגישות שבועיות עבור המחלקה שלך או שלחת תזכירים לכל העובדים בחברה שלך.
כישורי מצגת: תקשורת עם קהל פנימי או חיצוני גדול עשויה לכלול מצגות, ואם יש לך ניסיון בולט בהצגה, כדאי לציין זאת בקורות החיים שלך. שים לב להגדרה ולקהל של המצגות שלך, כגון מצגות סקירה עסקיות רבעוניות עם צוות ההנהלה ובעלי המלון.
הנחיית פגישות: מלבד הובלת מצגות, מנהלים לעיתים קרובות מובילים פגישות עם עובדים, עמיתים ובעלי עניין פנימיים או חיצוניים אחרים. הדגמת היכולת שלך לשמור על פגישות מאורגנות, במסלול ופרודוקטיביות היא דרך מצוינת להוכיח את כישורי הניהול שלך.
ניהול זמן: כמנהל, יהיו לך דרישות קבועות מהזמן שלך. ניהול זמן הוא חיוני להצלחה, וגם אם זו לא המיומנות הכי ראויה לבאזז, היא כזו שיכולה להוות את ההבדל בין מנהל טוב למנהל מעולה. הגדר מגבלות על מספר הפגישות ביום, תזמן חסימות עבודה עמוקות והקפד לקחת זמן מהעבודה כדי להיטען מחדש.
ניהול פרויקטים: כאשר מובילים יוזמות, מנהלים אחראים לרוב לשמירה על הפרויקט על המסלול. מיומנויות ניהול פרויקטים כוללות תכנון כל שלב בפרויקט, הקצאת אחריות לכל חבר צוות, תזמון מעקבים קבועים ואבטחת משאבים.
תכנון ארגוני: בעיקר בחברות קטנות או סטארט-אפים, מנהלים אחראים על בניית צוותים וגיוס עובדים חדשים. מיומנות נחוצה היא תכנון ארגוני, הכולל זיהוי מיומנויות או מיומנויות שתפקיד חדש יכול למלא בצוות שלך.
ראיון: שלב מרכזי בתהליך הגיוס הוא ראיון, ומיומנויות ראיון מוצקות חיוניות להצלחה כמנהל גיוס. בקורות החיים שלך תוכל לציין כמה עובדים שכרת ומה שיעור השימור שלהם.
מעקב אחר ביצועים: עובדים זקוקים למשוב קבוע כדי להמשיך לספק עבודה מצוינת, ומנהלים חייבים לנהל את הביצועים באמצעות צ'ק-אין וסקירות ביצועים קבועות. לדוגמה, מנהלי מכירות עשויים לקיים פגישות דו-שבועיות עם מנהל המכירות, שעוזר לכל מנהל מכירות להישאר במסלול לקראת היעדים הרבעוניים שלו.
האצלת משימות: למרות שיכול להיות קשה לוותר על השליטה בפרויקטים בהתחלה, האצלה היא מיומנות חיונית למנהלים כדי לנצל את זמנם בצורה היעילה ביותר. כמנהל חדרים, למשל, אתה עשוי להגדיר מטרה להגדיל את ציוני חוות הדעת של אורחים אך להשאיר את מנהל המשרד הקדמי שלך אחראי על השקת יוזמה להשגתה.
תעדוף: לצד האצלת משימות, מנהל טוב יכול לתעדף בין המשימות החשובות ביותר לאלו שפחות דחופות. לדוגמה, מנהל מסעדה עשוי לתעדף גיוס צוות נוסף לקראת עונת הקיץ העמוסה על פני פרויקט עיצוב מחדש של תפריט מהנה אך פחות דחוף.
תזמון: בתעשיות כמו אירוח וקמעונאות, מנהלים אחראים לרוב לקביעת לוחות הזמנים של העובדים שלהם. מנהל מעולה יתייחס לעובדים בצורה הוגנת ושוויונית בטיפול בבקשות חופש ובהעדפות משמרות.
ניהול צוותים חוצי תפקודיים: למנהלים עשויה להיות גם הזדמנות לפקח על עובדים עם פונקציות עבודה ומומחיות שונות. מערכות יחסים צולבות אלו מחייבות את המנהלת להגמיש את כישוריה כדי לעבוד בצורה הטובה ביותר עם כל עובד.
לקיחת סיכונים: כל מאמץ עסקי כולל לפחות מידה מסוימת של סיכון, כמו כאשר מחליטים לנסות רעיון חדש או אפילו להעסיק עובד חדש. מנהלים לא חוששים לקחת סיכונים מחושבים והם יודעים להעריך מצבים כדי למזער את ההשלכות האפשריות.
תקצוב: תפקידי מנהיגות רבים מפקחים לא רק על העובדים, אלא גם על התקציבים. בקורות החיים שלך, אתה יכול להדגיש את חווית התקציב שלך על ידי ציון גודל התקציב השנתי שלך או בכמה הפחתת עלויות התפעול, למשל.
חיזוי: אם למדת נתונים היסטוריים כדי לחזות מה עלול לקרות בעתיד, אז התחלת לבנות כישורי חיזוי. אם יש לך ניסיון בחיזוי, עליך לכלול את ההקשר ואת ההשפעה של התחזיות שלך על העסק.
אישורי תעשייה: האם קיבלת אישורי תעשיית אירוח (או אחרים), כגון CRME או CHIA? הסמכות אלו מוסיפות אמינות לקורות החיים שלך ומבדילות אותך כמומחה בתחומך.
האם פספסנו מיומנויות מפתח לכלול בקורות החיים? תודיע לנו!