גם בעידן המסחר האלקטרוני תעשיית הקמעונאות משגשגת ומתחדשת. חשבו על הפעם האחרונה שבה הלכתם לקניות באינטרנט או בחנות לבנים. אולי התרגשת מההתמקדות של המותג באירוח בר קיימא או שהעניין שלך עורר על ידי מודעה לאירוע בחנות. אולי אפילו יצרת אינטראקציה עם המותג ברשתות החברתיות לפני או אחרי שביצעת את הרכישה. בשנים האחרונות, מותגים קמעונאיים התמודדו עם תחרות עזה יותר כאשר צרכנים רבים עוברים לקניות מקוונות, במיוחד דרך מקומות שוק כמו אמזון שגובים עמלות גבוהות. נשמע מוכר? אולי גם המלון שלך נמצא בלחץ - ממתחרים להשכרה לטווח קצר, OTAs ואתרי ביקורות אורחים. אם המלון שלכם רוצה להוסיף קצת יצירתיות לקמפיינים השיווקיים שלכם, להגיע לאורחים חדשים ולהזמין חדרים נוספים, בואו נסתכל על תעשיית הקמעונאות מתוך קצת השראה.

השוואת תעשיית הקמעונאות לענף המלונאות אולי לא נראית כמו הזוג ההגיוני ביותר בהתחלה, אבל ככל שאנו חופרים במורכבויות של שני הענפים הממוקדים בלקוחות, החפיפה הופכת ברורה יותר. למעשה, הגבול בין קמעונאות להאירוח הולך ומטשטש כאשר מותגים כמו מצנחי מצנח, חומרה לשיקום, ואפילו טאקו בל פותחים מלונות משלהם. אז איך תעשיית הקמעונאות מוצאת הצלחה בשוק המשתנה ללא הרף של היום? בואו נחפור בחמש שיטות עבודה מומלצות.

התמקד באסטרטגיות ישירות לצרכן

לפני שנים, אם היית צריך זוג ג'ינס חדש או מכונת כביסה חדשה, היית הולך לחנות הכלבו המקומית האמינה שלך. חנויות כלבו היו הגיוניות אז, מכיוון שלמותגים קטנים ומתמחים אולי לא היה כוח שיווקי להגיע ישירות לצרכנים. מהר קדימה להיום, כשהאינטרנט מאפשר ללקוחות לעקוב אחר מותגים באינסטגרם, קמעונאים לא בהכרח צריכים חנויות כלבו - או כל שוק, לצורך העניין - כדי למכור את המוצרים שלהם. בעוד שמותגים מסוימים מסתמכים על מקומות שוק כמו אמזון, אחרים מוצאים הצלחה ללא מתווך כלשהו. אם אתה מלונאי שמנסה להפחית את התלות של המלון שלך ב-OTAs ולקדם הזמנות ישירות, אתה יכול להסתכל על מותגים קמעונאיים כמו Glossier כמאסטרים של העסק הישיר לצרכן.

גלוסייר, חברת קוסמטיקה, מוכרת רק את המוצרים שלהם באינטרנט, ורק לאחרונה, דרך קומץ של בוטיקים משלהם. החברה אינה מפיצה דרך אמזון, Sephora או כל חנויות כלבו. מכיוון שמכירה ישירות לצרכן מאפשרת לגלוסייר לשלוט באופן מלא על חווית הרכישה, הם יכולים לבנות מערכת יחסים חזקה יותר עם הלקוחות שלהם, וכתוצאה מכך, גלוסייר בנתה כת כזו בעקבות כך שהיא פתחה את חלון הראווה הראשון שלה. בשנת 2018. בחנויות שלהם ובאינטרנט, Glossier מבקש משוב מלקוחות ומשלב את המשוב הזה במוצרים חדשים ובשיפורים למוצרים הנוכחיים. האתר שלהם ידידותי למשתמש, ולקוחות נאמנים מקבלים לעתים קרובות בחינם או גישה למכירות מיוחדות. במקום לנסות לבנות רשת הפצה, גלוסייר משקיעה ביחסים הישירים שלה עם הלקוחות וקוצרת את היתרונות של נאמנות הלקוחות.

הוסף אישיות לערוצי המדיה החברתית שלך

חנויות הכלבו האלה של העבר לא היו צריכים להיות בעלי אישיות קליטת, כי לצרכנים הייתה הרבה פחות ברירה אז. כיום מותגים צריכים להיות בעלי אישיות מותגית מובהקת כדי להתבלט בשוק צפוף - במיוחד באינטרנט. אחת הדרכים של לקוחות להכיר מותגים היא באמצעות מדיה חברתית, וחלקם עושים עבודה מצוינת בהעברת האישיות שלהם באינטרנט, כמו קספר, וורבי פרקר וצ'רמין. המותגים הללו, שמוכרים מזרונים, משקפי ראייה ונייר טואלט, מוכיחים שלא צריך למכור את המוצר המרגש ביותר כדי לטפח אישיות שהצרכנים אוהבים.

קספר ידועה בפוסטים המשובבים שלה ברשתות החברתיות הכוללות לעתים קרובות ילדים וחיות מחמד מתכרבלות על אחד המזרנים שלהם.

Warby Parker הוא מותג נוסף שהתחיל באינטרנט ללא חנויות פיזיות, אך מאז התרחב לכלול חנויות לבנים וטיט ברחבי הארץ. אישיות המדיה החברתית שלהם היא ארצית וקלילה, ולעתים קרובות הם משלבים את העובדים שלהם בתמונות ובסרטונים. המותג פרסם לאחרונה סרטון שמראה עובדים קוראים שגיאות כתיב מצחיקות של "Warby Parker" שעולות בחיפושים בגוגל.

וצ'רמין, חברת נייר טואלט ותיקה, צברה מעריצי מדיה חברתית עם ההומור המיוחד שלה.

דגש על קיימות

למרות שזה עשוי להיראות מנוגד לאינטואיציה עבור חברה קמעונאית לעודד אנשים לצרוך פחות, מותגים רבים מבינים שהצרכן של היום רוצה לתמוך בשיטות עסקיות ברות קיימא. צרכנים משנים את העדפותיהם לכיוון מוצרים ברי קיימא, ממזון למוצרי ניקיון לביגוד, ומכירות המוצרים שסומנו כ"בר-קיימא" גדלו בכמעט 30% בין 2013 ל-2019. מגמה זו יוצרת מודלים עסקיים חדשים לחלוטין ומעודדת קמעונאים להשתמש בחומרים ברי קיימא , במיוחד בתעשיית ההלבשה.

בעוד שההשלכות הסביבתיות של "אופנה מהירה" עולות לכותרות , Rent the Runway נמצאת בחדשות מסיבה אחרת לגמרי - שיטות העבודה העסקיות הקיימות שלה. שירות השכרת בגדים זה מאפשר לצרכנים לשכור ביגוד יוקרתי שהם לובשים ולשלוח חזרה לחברה כדי לעבור ניקוי יבש ולשלוח לשוכר הבא. ההצלחה של Rent the Runway מדגישה את ההזדמנות עבור עסקי אופנה ידידותיים לסביבה, שכן החברה הגיעה לשווי של מיליארד דולר בסוף 2019. אבל קמעונאים לא צריכים ליצור מודלים עסקיים חדשים לגמרי כדי להיות ירוקים. Allbirds, חברת נעליים מניו זילנד, משתמשת בשילוב של צמר מרינו, סיבי אקליפטוס ופלסטיק ממוחזר בהנעלה שלה. המותג הזה התחיל משורשים צנועים ב-2014 והגיע לשווי של 1.4 מיליארד דולר ב-2018.

מלונות היו מודעים לקיימות כבר שנים, אבל לבקש מהאורחים לעשות שימוש חוזר במגבות שלהם ליום נוסף פשוט לא חותך את זה יותר. האורחים של היום מצפים לצעדים גדולים יותר בכל הנוגע להפחתת ההשפעה הסביבתית. בנוסף להחלפת בקבוקי שמפו זעירים במכשירים ידידותיים לסביבה, מלונות עם חנויות קמעונאיות או חנויות שונות יכולים להשתמש בתוכנה כמו Infor POS כדי להבין בדיוק מה האורחים קונים כדי שיוכלו להפחית את הפסולת ולמכור ביעילות רבה יותר.

הפוך את המרחב הציבורי הרגיל לחלל אירועים יצירתיים

בחנויות, כמו בתי מלון, יש לרוב חללים פיזיים יפים שיושבים ריקים במשך חלקים מהיום. כמה קמעונאים יצירתיים מצאו שימושים חלופיים לחלונות הראווה שלהם על ידי אירוח אירועים, שיעורי כושר או אפילו הרצאות במהלך שעות העבודה או מחוץ לה. ללולמון, למשל, מזיזים באופן קבוע את מתלי הבגדים האתלטיים הצידה כדי לקיים שיעורי יוגה בחנות. מלבד היותם שימוש חדשני בחלל, אירועים מיוחדים אלה בחנות יכולים גם ליצור באזז על המותג או להניע השקה של מוצר חדש.

בתי מלון רגילים למכור חללי ישיבות ואירועים, אך נכסים שאין להם חלל אירועים רשמי עדיין יכולים לחשוב מחוץ לקופסה ולקיים אירועים בלובי, במסעדות או אפילו בחדרי אירוח. ובמקום למכור את השטח לארגון חיצוני, אתה יכול לשקול לקיים אירועים בחינם המקדמים את המלון עצמו, כגון טעימות F&B, בית פתוח בספא או יום קריירה שמכוון למקומיים.

ליצור שותפויות עם מותגים משלימים

קיום אירועים בחנות אינו הדרך היחידה שבה מותגים מביאים חדשנות לאסטרטגיות השיווק שלהם. קמעונאים רבים משתפים פעולה עם מותגים אחרים המגיעים לקהלים דומים או מוכרים מוצרים משלימים במאמץ לייצר פרסום ולהציע מוצרים ייחודיים.

סוג אחד של שותפות כולל מותג פופולרי, בעל אוריינטציה ערכית, המשלב כוחות עם מותג יוקרה. Target, למשל, מוכרת קולקציות קפסולות במחיר סביר עם מעצבים כמו זאק פוזן, לילי פוליצר ופרואנצה שולר. H&M, עוד קמעונאית במחיר סביר, השיקה קולקציות עם מותגי קוטור כמו Balmain ו- Versace, שמציעות את המראה שלהם על פריטי מעצבים במחירים נמוכים משמעותית. הקולקציות הללו נמכרות לרוב במהירות, מה שיוצר ביקוש ופרסום למותג.

אבל שיתופי פעולה אינם מוגבלים לתעשיית האופנה. הום דיפו חבר לאחרונה ל-Pinterest כדי לקדם תאורה, צבע, טקסטיל, אביזרי אמבטיה, מוצרי עיצוב לבית ועוד בתוכנית "Shop the Look" שלה. בתוכנית זו, צרכנים שמחפשים השראה לפרויקט עשה זאת בעצמך בפינטרסט יכולים למצוא ולרכוש במהירות את הפריטים שהם צריכים עבור הפרויקט בהום דיפו.

בתי מלון יכולים לעסוק במותגים משלימים בשותפויות דומות, בדיוק כמו איך ווסטין שיתפה פעולה עם ניו באלאנס כדי להציע נעלי ספורט ובגדי כושר במלונות שלה. המפתח הוא שיתוף פעולה עם מותגים המהדהדים עם האורחים שלך. אם המלון שלכם מתאים למשפחות, אולי שקול לשתף פעולה עם חנות צעצועים מקומית כדי לספק מבחר של צעצועים בחלק מחדרי האירוח המשותפים. לחלופין, אם למלון שלכם יש הרבה עסקים מאוכלי אוכל, אולי תשתפו פעולה עם מאפייה מקומית על אבזור קבלת פנים טעים.

למרות שלענף הקמעונאות לענף המלונאות יש את ההבדלים ביניהם, רבים מהיעדים העסקיים החשובים ביותר משותפים: בניית נאמנות למותג, קידום רכישות או הזמנות ישירות, ובולט בין ים של מתחרים. מכיוון ששתי התעשיות מתמודדות עם סוג של הפרעה מבוססת אינטרנט, בתי מלון יכולים לקחת שיטות עבודה מומלצות מקמעונאים שמצאו הצלחה בשוק הדינמי של היום. על ידי למידה מהטקטיקות הקמעונאיות היצירתיות הללו, בתי מלון יכולים לצבור כוח מקוון ולהזמין חדרים נוספים.