האבולוציה של אוסף הסירקל

Sircle Collection, שנוסדה ב-2011, שואפת לספק חוויות בלתי נשכחות בכל מלון, מסעדה וחנות קונספט שהיא מפעילה. כיום החברה כוללת מספר מותגי משנה, כולל Sir Hotels ו-Max Brown Hotels, והפורטפוליו של החברה כולל נכסים בכמה מהערים התוססות ביותר באירופה, כמו אמסטרדם, ברלין וברצלונה. ל- Sircle יש כיום שני מלונות חדשים בפיתוח בלונדון ובווינה. Metekohy מוביל את כל תחומי הטכנולוגיה עבור הקבוצה, עם למעלה משני עשורים של ניסיון ב-IT מאחורי החגורה שלו. המיקוד שלו כעת הוא, במילותיו, "לתרום באופן משמעותי להובלה של החברה שלנו בתעשייה על ידי שימוש בטכנולוגיה כמניע מרכזי להצלחה שלנו". הוא פועל כדי ליישר את היוזמות הטכנולוגיות של Sircle עם יעדי החברה הרחבים יותר, מה שפירושו לעתים קרובות בדיקת טכנולוגיות חדשות כדי לקבוע אם הן הגיוניות עבור הקבוצה.

תפקידה של הטכנולוגיה בעיצוב חוויות אורחים

Metekohy מאמינה שהמפתח לאספקת חוויות יוצאות דופן לאורחי המלון טמון במציאת האיזון בין קלות להתאמה אישית. לדוגמה, כאשר סוכן דלפק הקבלה מזהה אורח בשמו, האינטראקציה הקטנה הזו תורמת לחוויית שהייה מותאמת יותר ואינדיבידואלית. שיפור החוויה יכול להיות אפשרי גם על ידי הסרת חיכוך; המצאה מחדש של שלבים מייגעים לפעמים במסע האורח, כמו תהליך הצ'ק-אין או פעולת פתיחת דלת חדר האירוח, יכולה להביא לשיפורים משמעותיים ב"קלות" החוויה. המיקוד היומיומי של Metekohy הוא סיעור מוחות על דרכים חדשות למצוא את האיזון הזה כדי שלעולם לא לגרוע מחוויית האורח.

שותפות אסטרטגית עם 4SUITES

מתוך מטרה זו, Metekohy החלה שותפות עם ספקית הטכנולוגיה 4SUITES, המתמחה ב"גישה חכמה". מהשיחות המוקדמות שלהם, Metekohy מציין שצוות 4SUITES היה פתוח ושקוף איתו, כולל נתן לו גישה לצוות המנהיגות שלהם, מה שגרם ל-Metekohy להרגיש שלסירקל באמת יש קול בפרויקט. Sircle משתמשת כעת בחבילת הטכנולוגיה המלאה של 4SUITES, כולל מערכת בקרת גישה מבוססת ענן וכניסה ללא מפתח באמצעות מנעולי דלת חכמות. עם הטכנולוגיה הזו במקום, Sircle ייעלה את פעילות המשרד האחורי שלהם, מה שהוביל לאינטראקציות חלקות יותר בין הצוות והאורחים. בנוסף, הצוות של Sircle מקבל תובנות חשובות לגבי השימוש והמגמות מלוח המחוונים של 4SUITES. מסכם את השותפות שלהם, Metekohy מצהיר, "שיתוף הפעולה עם 4SUITES היה מנצח אמיתי עבור Sircle Collection."

אופטימיזציה של מסע האורחים הדיגיטלי

השלבים במסע האורח ש-4SUITES מייעלת, כמו השגת גישה לחדר במלון, הם חלקים בסיסיים בחוויית האורח, אך לעתים קרובות מתעלמים מהם. Metekohy מעריך ש-4SUITES יכולה "לתייחס באלגנטיות לצעד המכריע הזה עם פלטפורמת בקרת הגישה ה-IoT המתקדמת שלהם, מבוססת ענן". Metekohy מציין שהוא שואב השראה מהצהרתו של אריסטו ש"השלם גדול מסך חלקיו", ולכן הוא מקבל השראה ליצור מערכת אקולוגית מקצה לקצה בנכסי Sircle Collection. שיתוף פעולה עם שותפים טכנולוגיים מאפשר זאת: על ידי שילוב כוחות עם ספקים מהטובים בכיתה, Sircle יכולה לתרום נקודות מבט חדשות ויצירתיות לחזון שלהם.

ההשפעה של AI וטרנספורמציה דיגיטלית

למרות ש- Metekohy מאמין שתעשיית האירוח עשתה צעדים משמעותיים קדימה בחזית הטכנולוגיה בשנים האחרונות, במיוחד לאחר תקלות הקשורות למגפה, הוא שורי לגבי ההשפעה שתביא בינה מלאכותית בשנים הקרובות. הוא הופתע מהתדהמה של תעשיית המלונאות ומחוסר הידע על טכנולוגיות כמו ChatGPT, מה שמוכיח שמנהיגים רבים בתעשייה שלנו עשויים להיות פחות ממוקדים בטכנולוגיות חדשות כפי שמנהיגים מתחומים אחרים עשויים להיות. בלי קשר, Metekohy אומר שה-AI כאן כדי להישאר, והוא סקרן לראות כיצד בינה כללית מלאכותית (AGI) תשפיע על האירוח. "אנחנו צריכים להתכונן לזה ולחקור איך לשלב את זה במסעות האורחים שלנו", הוא אומר.

לפני ואחרי: אפקט 4SUITES

אולי אתם תוהים, איך מסע אורח של Sircle נראה שונה היום, בהשוואה לקדם שותפות 4SUITES? בימים שלפני 4SUITES, מסע האורחים התחיל בצ'ק-אין פיזי בדלפק הקבלה. אחר צהריים עמוס, האורח נאלץ להמתין בתור (לא רושם ראשוני נהדר!), והיה פוטנציאל של כרטיסי מפתח שאבדו או פגומים וחוסר התאמה אישית בחוויית ההגעה.

לאחר הטמעת 4SUITES, חווית ההגעה נקייה מנקודות הכאב הללו. אורחי Sircle יכולים כעת להשתמש במכשירים הניידים שלהם כמפתחות החדר שלהם, תוך עקיפת הצורך בכרטיסי מפתח פיזיים ותורים ארוכים בדלפק הקבלה. Metekohy מסביר, "השינויים הניתנים למדידה כללו תהליכי צ'ק-אין מהירים יותר, ציוני שביעות רצון משופרים של האורחים והפחתה בעלויות הקשורות לאיבוד כרטיסי מפתח".

כמה תכונות מפתח של 4SUITES אפשרו את השיפורים הללו. 4SUITES מציעה גישה מרחוק, מה שאומר שהצוות יכול לפתוח ולסגור דלתות מרחוק, מה שמשפר מאוד את האבטחה. השילובים הניידים של 4SUITES יעילים ביותר, כלומר כרטיסי מפתח פיזיים הפכו לשם דבר במלונות Sircle. והיכולת לנטר ולנהל גישה בזמן אמת העניקה לצוות Sircle את הכלים הדרושים להם כדי לפעול בצורה יעילה יותר ולהבטיח את בטיחות האורחים.

מבט קדימה: תוכניות עתידיות ושאיפות

מה הלאה עבור Metekohy ו-Sircle Collection? Metekohy ערוכה ומוטיבציה לאמץ את הטכנולוגיה העדכנית והטובה ביותר - כאשר היא מאפשרת לעובדי Sircle ליצור חוויות יוצאות דופן עוד יותר עבור האורחים שלהם. השלב הבא של הטרנספורמציה הדיגיטלית יעניק לאורחים שלהם גמישות רבה יותר לבחור כיצד ומתי הם מתקשרים עם אנשי הצוות באמצעות שילוב של סיוע מופעל בינה מלאכותית ואינטראקציות אנושיות אישיות. מיזוג זה ייצור שהות אוטונומית יותר מבלי לוותר על הנגיעות האישיות שהופכות את מלונות Sircle לייחודיים ומיוחדים.

לטכנולוגיה יש כוח מדהים לעזור למלונאים לספק סטנדרטים גבוהים יותר של שירות אורחים כאשר משתמשים בהם בשילוב עם אינטראקציות אנושיות. Sircle ו-4SUITES מדגימים את הערך של שותפות ואת ההשפעה של איחוד כוחות כדי לשפר את ההיבטים הקריטיים ביותר (אם כי פחות זוהרים) של חווית האורח. עם האתוס של Metekohy של איזון בין הקלות וההתאמה האישית של כל שהייה כעיקרון המניע מאחורי ההשקעות של Sircle בטכנולוגיה חדשה, אנו נרגשים לראות מה קבוצת המלונות הזו עושה הלאה. ובין אם אתה מפעיל מלון אחד או מאה, אתה יכול לקחת השראה מ-Sircle כשאתה מחפש לשפר את חווית האורחים שלך.

מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי HotelTechReport.com ו-4Suites