ברחבי העולם, בתי מלון נאבקים למצוא ולשמר צוות בעידן מגיפת COVID-19. מחסור בצוות הוא בעיה בכל מחלקה של בית מלון, אבל במיוחד במחלקות תפעוליות. הבקשות לא נענות, תורי הצ'ק-אין הולכים ומתארכים, ומלונות רבים אינם יכולים להבטיח את אותה רמת שירות כמו בעבר. עם זאת, טכנולוגיות חדשות מציגות פתרונות שנמצאים בהישג יד של מלון ממוצע.
מדוע יש מחסור בכוח אדם?
במהלך מגיפת COVID-19, צוותי מלונות רבים פוטרו או עבדו בשעות מופחתות. חלקם נאלצו לעזוב את תפקידם בגלל שמעסיקיהם הצטמצמו או אפילו נסגרו עם כניסת איסורי הנסיעה לתוקף. מלונאים אחרים "התרוצצו" בחיפוש אחר שכר ותנאי עבודה טובים יותר. כתוצאה מכך, רבים החליטו להמשיך הלאה או לנסות עבודה בתחום אחר. למעשה, כשליש מעובדי האירוח לשעבר לא יחזרו לענף כי הם רוצים שכר גבוה יותר, הטבות טובות יותר וסביבת עבודה חדשה בעקבות COVID-19.
ההשפעות של מחסור בצוות בבתי מלון
למרות שרוב ההשבתות הוסרו, מלונות רבים פועלים בקיבולת חלקית בלבד בגלל מחסור בצוות. זה יוצר ירידה מסיבית בהכנסות לבתי מלון.
עם פחות אנשי צוות מגיעים שעות תחזוקה וניקיון מופחתות, אפשרויות לסעודה, סיוע בדלפק הקבלה וחווית אורח כוללת. עם חדרים לניקוי ואורחים שמחכים לביצוע צ'ק אין, לצוות המלון אין הרבה זמן לשקול ניהול הכנסות. כדי להחמיר את המצב, כאשר לאורחים יש חוויה גרועה, סביר להניח שהם ישאירו ביקורת שלילית באתרים כגון TripAdvisor או גוגל, יספרו על כך לחבריהם או יפרסמו בחשבונות המדיה החברתית שלהם.
עם זאת, בתי מלון צריכים לעשות כל שביכולתם כדי לייעל את הביקוש החוזר שפורח כעת בתחומים רבים. למרבה המזל, חלופה אחת שמלונות יכולים לפנות אליה היא מיקור חוץ של פתרון.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
כיצד טאבלטים בחדר פותרים בעיות מחסור בצוות במלון
טאבלטים בחדר יכולים להיות הרחבה של צוות המלון. הנה רק חלק מהמאפיינים של טאבלטים בחדר שיכולים לעזור במחסור בצוות בענף המלונאות:
- פחות שיחות דלפק הקבלה. רוב תוכנות הטאבלטים בחדר מתריעות לצוות האחורי כאשר מוגשת בקשה, כך שצוות דלפק הקבלה שלך לא יסתבך במענה לשיחות טלפון. רוב הטאבלטים בחדר מצוידים גם בתפריטי אוכל עדכניים, פרוטוקולים ועוד כדי לעדכן את האורחים מבלי להתקשר לדלפק הקבלה.
- יצירת משוב טוב יותר. מלון לא יכול להרשות לעצמו לעזוב את האורחים שלו מבלי לדעת אם הם היו מרוצים לחלוטין מהשהייה שלהם. חסוך זמן בכך שהטאבלט שלך ישאל עבורך איך הייתה חוויית האורח . ללכוד כל משוב שלילי במהירות כדי למנוע מאורח לכתוב בפומבי על החוויה שלו. אחרת, ייתכן שהצוות העסוק במלון שלך לא ישמע אותם ועלולה להופיע ביקורת שלילית ב-TripAdvisor.
- חיבור מוגבר. עם הכללת תמונות צוות וביוס, יחד עם התאמה אישית של מידע על המותג והמתקנים הספציפיים, הטאבלטים בחדר משמשים להזכיר לאורחים שיש אלמנט אנושי שפועל למען הנוחות והבטיחות שלהם, גם אם יש פחות בני אדם שעובדים אצלכם. מלון. הודעות צ'אט בזמן אמת ותגובות מהירות לבקשות מבטיחים שהאורחים והצוות יכולים להיות בתקשורת מתמדת אם הם רוצים.
- פעילויות נוספות בחדר. אפשרו לאורחים שלכם ליהנות ממשחקים, סטרימינג ואפילו אימונים בנוחות של החדר שלהם. זה מבטל או מפחית את הצורך בחדרי משחקים משותפים, מרכזי פעילות ואזורי כושר לנקות או אפילו לאייש בתדירות גבוהה.
ציון HT
למד עוד
