כשעבדתי בבתי מלון, מזל"טים היו כל הכבוד. אמזון הודיעה כי היא מתכננת לבצע משלוחים של מזל"טים בעתיד הלא כל כך רחוק וכל ערוץ חדשות מרכזי סיקר את הטירוף.
הצוות שלנו מינף את המגמה הזו כדי להמציא רעיון גאוני. היינו מספקים שמפניה באמצעות מזל"ט ל-10,000 דולר שלנו לסוויטה הנשיאותית ללילה כפעולת יחסי ציבור. התעלול נקלט בפורצ'ן, פורבס, CNN ובכלי תקשורת מרכזיים רבים אחרים. בסופו של דבר מכרנו מיליוני דולרים בחבילות ארגוניות כתוצאה מהפעלול, אבל זה כל מה שהיה - פעלול. באופן לא מפתיע, התברר שבני אדם היו טובים יותר במשלוח שמפניה לאורחים מאשר מזל"טים.
כיום קול , ללא מפתח ורובוטים הם באז נהדר עבור בתי מלון למינוף יחסי ציבור, אבל האפליקציות עדיין זקוקות לזמן להבשיל כדי לספק השפעה עסקית משמעותית. אל תבינו אותי לא נכון, אלו שירותים נחמדים לאורחים ויכולים להיות דרכים נהדרות לבדל את המלון שלכם בתהליך המכירה, אבל היום אנחנו הולכים לדבר על סוג שלחדשנות משנה פרדיגמה שסביר להניח שתהיה משפיעה יותר מכל המושגים האלה גם יחד. ניסויים טכנולוגיים ללא חיכוכים ויישום מיידי הם החידוש החשוב ביותר מאז שהאינטרנט החל להביא הזמנות מקוונות לבתי מלון.
צריך רק לגלוש באתרים כמו Product Hunt כדי להבין כיצד סטארט-אפים חדשניים ממנפים טכנולוגיה כדי לפתור בעיות עסקיות אמיתיות ולהרחיב את המאמצים שלהם.
יש אינספור אפליקציות המשרתות סטארט-אפים עם מוצרי מיקרו-SaaS כגון אוטומציה של אימייל, תוכניות הפניה, צ'אט חי באתר ועוד. נווט אל 'אפליקציות פרודוקטיביות' ב-Product Hunt ותמצא יותר מ-330,000 סטארט-אפים בעקבות גלילה אינסופית של אפליקציות כדי לפתור את בעיות הפרודוקטיביות בעולם האמיתי שלהם.
זו הסיבה שהעלות להשקת (ותפעול) סטארטאפ ירדה פי 20 בעשר השנים האחרונות בלבד.
"חוּמרָה? לא, עכשיו אתה פשוט שם את זה על אמזון או Rackspace. תוֹכנָה? הכל בקוד פתוח. הפצה? זה ה-App Store, זה פייסבוק. שירות לקוחות? זה טוויטר - פשוט השב ללקוחות הטובים ביותר שלך בטוויטר וקבל שביעות רצון. מכירות ושיווק? זה Google AdWords, AdSense. אז העלות לבנות ולהשקת מוצר ירדה מחמישה מיליון. . . למיליון. . . לחמש מאות אלף . . . ועכשיו זה לחמישים אלף." ~ B Lab
טכנולוגיה מהירה, חסרת חיכוך, אינטואיטיבית ובעלות נמוכה הגדילה את מהירות החדשנות בכל מיני תעשיות. היכולת של עסקים לנסות לעבור בין מוצרים אילצה יוצרים לשמח את הלקוחות שלהם או למות והביאה לרנסנס דיגיטלי.
החידוש היחיד הזה הוא חלק הפאזל הפתגם שהיה חסר באירוח אבל הוא סוף סוף כאן. זה היה מחליף משחק עבור חברות מלונות שחושבות קדימה ששיפרו את הרווחים התפעוליים נטו על ידי מינוף טכנולוגיות חדשות כדי למקסם את כלכלת היחידה. בתי מלון הם מוצרים בדיוק כמו אלה הדיגיטליים המוזכרים בציטוט לעיל והטכנולוגיה מאפשרת להם לפעול בעלויות נמוכות יותר ולהפיץ לקהלים רחבים מאי פעם.
ישבנו עם אחד מסוכני השינוי הבולטים של התנועה, אולריך פילאו, מייסד שותף של apaleo . החזון של Uli הוא לאפשר שוק ללא חיכוכים שבו בתי מלון יכולים ליישם מוצרי טכנולוגיה מיקרו-SaaS באופן מיידי. בבסיס החזון הזה עומד דור שנימערכת ניהול נכסים בענן עם יכולות אינטגרציה מהירות.
מה משותף ל- IDeaS , Hetras ו- Fidelio ? עולי עמד מאחורי כולם.
בעזרת רשת התעשייה שלו, אולי הרכיב את צוות החלומות הטכנולוגי של המלון כדי לבנות את מה שהוא מכנה PMS בענן מהדור השני.
בהתחלה, מגרש האפלאו נראה כהבטחה אוטופית למלונאים ותיקים: יישם את ה- PMS שלך ביום ללא צורך בהכשרה ואינטגרציות חינם לעשרות אפליקציות. זה כמעט נשמע טוב מכדי להיות אמיתי אבל זה מאוד אמיתי. apaleo כבר בשוק, היא משתמשת בטכנולוגיה מודרנית כדי להביא את עמק הסיליקון כמו חדשנות חסרת חיכוך לבתי מלון ברחבי העולם.
מה היה הרקע שלך לפני הקמת החברה?
כמה חברים ואני היינו חלק מהצוותים שהקים חברות תוכנה שונות ברחבי העולם בתחום האירוח. ביליתי למעלה מ-10 שנים עם Fidelio בעבר עד שהיא נרכשה על ידי Micros והיום היא בבעלות אורקל. בהמשך הקמנו עם IDeaS את מערכת ניהול ההכנסות המובילה עבור בתי מלון וקבוצות מלונות. ולאחרונה פיתחנו עם hetras את הדור הראשון של Cloud PMS לרשתות מלונות (נרכש על ידי Shiji).
יש לך 14 מייסדים משותפים ב-apaleo שזה באמת ייחודי - ספר לנו על זה.
זה סיפור מאוד לא שגרתי לסטארט-אפ. היה לנו חזון עבור apaleo של פיתוח הדור השני של Cloud PMS הכולל חנות אפליקציות ופלטפורמת API פתוחה. מכיוון שמדובר בפרויקט גדול, ריכזנו במינכן קבוצה של 14 מייסדים שכולם מומחים מובילים בתחומם, ומימון משמעותי במטרה לתקוף את חברות ה-PMS המובילות בתוך כמה שנים.
מי היה הלקוח הראשון של אפלאו?
הלקוח הראשון שלנו היה קבוצת מלונות קטנה יותר בפינלנד המפעילה מלונות שהם חסרי צוות לחלוטין, כלומר ברמת המלון אין עובדים יותר. המייסד היה חבר ותיק שחיפש מערכת ענן כדי לתמוך ולהפוך מסע אורח שלם לנייד. הוא בטח בנו וכשראה מה אנחנו מפתחים עם apaleo, הוא היה משוכנע שזה יהפוך ל-PMS החדש הטוב ביותר בשוק.
האם אתה יכול לתאר אפלאו למי שאולי לא מכיר אותך עדיין?
apaleo הוא PMS ענן מקורי שהוא רזה ונייד לחלוטין הפועל בכל מכשיר. apaleo מציעה גם את apaleo App Store שבה קבוצות מלונות ומלונות יכולים לבחור את ערימת הטכנולוגיה שלהם ולבחור אפליקציות כלשהן. או תוכנת צד שלישי שהם צריכים כדי להפעיל את המלונות שלהם. זה אפשרי רק מכיוון ש-apaleo נקטה בגישה ראשונה של API שבה כל התכונות והפונקציונליות זמינות מיד לתוכנות אחרות שרוצות לשלב הפחתת עלות ממשקים ל-0.
מיהו המנטור שבאמת עזר לך להגדיל את העסק?
ל-apaleo ברקע יש רשת של מומחים בתעשייה שכולם רלוונטיים מאוד להצלחה שלנו. אנשים ברשימה זו כוללים את ה-CIO לשעבר של Hilton International, המייסד והבעלים של רשת מלונות בינלאומית, המנכ"ל לשעבר שלTravelCLICK ואנשים מובילים אחרים ברמה זו.
מהי האמונה הרווחת שרוב המלונאים מאמינים שהיא נכונה שהיא למעשה שקר?
למלונאים יש היום חששות שיישום של PMS או המרה ל-PMS חדש הוא פרויקט מורכב שלוקח זמן רב ויקר מאוד. זה למעשה שקרי מכיוון שעם PMS ענן ה-apaleo המקורי שלנו, אנו יכולים להצטרף למלון במהירות רבה ללא עלות.
מה הדבר הכי מפתיע שלמדת על קנה מידה של טכנולוגיה לבתי מלון?
ההפתעה הגדולה ביותר היא באיזו קלות הטכנולוגיה והכלים הזמינים כיום יכולים לתת מענה למדרגיות של פלטפורמות. השתמשנו בדיוק בכלים האלה על מנת להפוך את apaleo לניתנת להרחבה וידידותית למשתמש ככל האפשר.
אם הייתם יכולים לשתף פעולה עם כל ספק בתחום טכנולוגיות המלון, מי זה היה ולמה?
אנו מקבלים כאפליקציה בחנות האפליקציות שלנו כל אפליקציה שהיא חדשנית ומספקת ערך והטבות לקבוצות המלונות והמלונות. apaleo לא יעבוד עם אף שותף מועדף מכיוון שהדבר נוגד את הפילוסופיה של פלטפורמה פתוחה שבה המלונאים יכולים לבחור את האפליקציות שלהם על גבי ה-apaleo PMS.
משתמשי PMS שלנו יכולים למצוא CRM , RMS , CRS , מנהלי ערוצים ועוד בחנות האפליקציות. יש כל כך הרבה חברות עם מוצרים מעולים שנתקלנו בהם עד שלא ניתן יהיה לבחור אחד או שניים.
איפה אתה רואה אפלאו בעוד 5 שנים?
המייסדים והמשקיעים של apaleo הקימו את החברה עם החזון להפוך לדור הבא של ה-PMS המועדף על קבוצות מלונות ובתי מלון. לאחר מכן יש לנו תוכניות לגדול ולהרחיב את החברה במהירות רבה ברחבי העולם. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת מדרגיות זו.
בעוד כמה שנים יהיו לנו אלפי נכסים ב-apaleo. המדרגיות שלנו בשל פלטפורמת הענן והארכיטקטורה הבסיסית עדיפה בהרבה על כל טכנולוגיה אחרת בשוק. זה ייקח קצת זמן, אבל אין ממש גבול למה שאנחנו יכולים להשיג עם חנות האפלאו וה- apaleo PMS. האפליקציות המחוברות שלנו הן באמת חלק מהמסע הזה והמפתח להצלחה שלנו.
apaleo מכוונת לרשתות המלונות ברחבי העולם כך שבסופו של דבר פלח השוק הזה יהיה גדול מאוד עבורנו. עם זאת, בגלל קלות ההפעלה של apaleo PMS ללא פרויקט יישום אפילו כל עצמאי יכול לנצל את הטכנולוגיה. הצטרפות עצמית באמצעות אוטומציה וללא צורך בהכשרה הם הנושאים החשובים ביותר כאן.
זהו המעבר מ-PMS מדור קודם שאינו ממש ענן לדור חדש של פלטפורמה. apaleo הוא נייד לחלוטין, אגנסטי למכשיר, קל ליישום ולשימוש, ולבסוף המלונאים יכולים לבחור ולחבר את האפליקציות שהם רוצים באופן מיידי. העברת PMS מכל PMS מדור קודם ל-apaleo היא ממש קלה וחסכונית ביחס למה שמלונאים למדו לצפות.
apaleo לעולם לא יגבה תשלום עבור תצורה, הגדרה, הדרכה, דמי ממשק או פיתוח רק בגלל שאין בו צורך יותר. פרויקטי יישום הם נחלת העבר ללא קשר למה ש-PMS אחרים אומרים לך.
כבר היום יש לנו רשתות קטנות יותר שמוציאות את הנכסים החדשים שלהן לאוויר ב-apaleo מבלי שאף אחד מהחברה שלנו יתערב. זה בהחלט קובע רף לעתיד.
כיצד תשתנה תוכנת ניהול מלונות ב-5 השנים הקרובות ?
אני חושב שטכנולוגיית המלונות עומדת מאחורי ענפים אחרים ואינה משקיעה בטכנולוגיה כל כך הרבה כסף כנדרש. מלונאים לוקחים מעט מדי סיכון בניסיון של דברים חדשים, אבל הטכנולוגיה המורשת הנוכחית הופכת את זה גם לקשה ויקר מאוד. בענפים אחרים אנשים מחליפים מערכות כל 5-7 שנים, בענף המלונאות רק ב-7 עד לפעמים 12 שנים. זה מתחיל להשתנות לאור לחץ תחרותי על בתי מלון לחדש.
השוק עבר ממערכות PMS מסורתיות מקומיות ומערכות אחרות למערכות מתארחות (כאן נמצאות למרבה הצער רוב חברות ה-PMS כמו Opera או Protel עד היום). אחרי המהלך הזה הגיע הדור הראשון של PMS בענן עם hetras, Mews או Guestline. כיום המלונאים רוצים פלטפורמה פתוחה שלמה עם מודולים קלים להפעלה מהחברות החדשניות ביותר. הגישה הראשונה של ה-API שנקטנו עם apaleo לתעשיית האירוח היא ייחודית ברחבי העולם, ועונה בדיוק על הדרישה הזו.
אנו מאמינים בתוקף ש"הכל באחד PMS" הם נחלת העבר. כיום תעשיית המלונאות רוצה PMS ענן רזה ונייד, ידידותית לעבודה ללא פרויקטים גדולים או הכשרה. ה-PMS מתמקד בהליכים החשובים שהמלון באמת רוצה לכסות בתחום זה כמו הזמנות, תמחור, מלאי, הפצה או תשלום. לכל שאר התחומים יש אפליקציות מיוחדות. שמכסים היטב את התחומים שלהם, למשל CRM או מכירה נוספת. ניתן לשלב אפליקציות אלו בקלות בהתבסס על גישת API First ואין יותר עלות ממשק או הסמכה.
האם יש לך מוצרים או השקות חדשות שאנחנו צריכים לדעת עליהם?
מוצרי הליבה שלנו הם apaleo PMS ואפליקציית apaleo. אחסן, ואנו נתמקד לספק את הפלטפורמה הפתוחה הטובה ביותר עבור תעשיית האירוח. אנו משפרים כל הזמן את הפלטפורמה ואת ה-API שפורסמו באתר האינטרנט שלנו. אנו ממליצים לכל חברת טכנולוגיה להיות חלק מיוזמה זו ולפרט את האפליקציה שלה בחנות apaleo.
ככל שיותר אפליקציות יהפכו לזמינות ב-apaleo Store, כך יהיה קל יותר למלונאים להרכיב ערימה טכנולוגית משלהם ולשכוח מהעולם של היום של PMS מדור קודם.
איזו עצה יש לך ליזמים המעוניינים להיכנס לתחום הטכנולוגיה המלונאית?
אם יש לכם רעיון טוב, אל תהססו להפוך את זה למציאות. צוות גדול של מייסדים שהם חברים הוא המפתח, ואתה צריך לוודא שיש לך מימון טוב. תעשיית האירוח אטית באופן מסורתי באימוץ טכנולוגיות חדשות, וברוב המקרים תזדקק ליותר זמן כדי להצמיח את החברה מהצפוי.
הניסיון שלנו לימד אותנו להתמקד בתחום ספציפי אחד ולהבטיח מימון מוצק לפני הרחבת ההיקף. ראינו כישלונות רבים מכיוון שסטארט-אפים לא העריכו את כמות הכסף והזמן לשוק. MVP (Minimum Viable Product) הוא הדבר הקריטי ביותר כאן לזכור. הגורם החשוב ביותר להצלחה הוא צוות מקסים של מייסדים שמתחבר גם בזמנים קשים. התמקד במה שאתה באמת יכול לספק בצורה הטובה ביותר והפוך את הרעיונות שלך למציאות. מלבד הצוות, לקוחות מוקדמים הם הדבר החשוב הבא - מצאו את לקוחות הלידים הטובים ביותר שאתם יכולים בימים הראשונים והם יהיו המקדמים המובילים שלכם אם ההיצע יהיה חזק.
