"המלון tech" שימש נקודת מוצא עבור מגזרי האירוח השונים. זה אפילו על שמנו: Hotel Tech Report, שבו אנו מבחינים בין סוגי נכסים כאמצעי לחיבור אנשי מקצוע בתחום האירוח לתוכנה הטובה ביותר עבור הנכס שלהם.

בפגישה שנערכה לאחרונה על עתיד תוכנת ניהול הנכסים ב-RezFest של HomeAway, השיחה סביב מסלול הטכנולוגיה של השכרת נופש הדגישה כיצד צרכי התעשייה שונים במידה מספקת מבתי המלון כדי לזכות בקטגוריה משלה. בהערות שדווחו על ידי Jill Menze מ-PhocusWire, ספקית פתרונות אחת העדיפה את המונח "תוכנת השכרת נופש" כדי לשקף את הצרכים השונים הללו:

"התשובה פשוטה: אנחנו לא חברות תוכנה לניהול נכסים", אומר ויני דיקארלו, מנהל התפעול הראשי של Ciirus Vacation Rental Software . "אנחנו משתמשים במושג 'ניהול נכסים' על סמך מה שעשו בתי המלון או השכרות לטווח ארוך. עלינו לשנות את המונח; זו צריכה להיות תוכנה להשכרת נופש."

אתרי השכרת נופש ואתרי הזמנת מלונות מתכנסים כמו התוכנה המשמשת כל פלח בתעשייה. אכן, רבים מהפתרונות הטכנולוגיים חופפים בין שני מגזרי האירוח הללו - אבל יש כמה הבחנות קריטיות. עם השקפה זו בחשבון, מה בדיוק ההבדל בין טכנולוגיית השכרת נופש לטכנולוגיה של מלון?

ניהול מלונות מול ניהול השכרות נופש

כדי להבין כיצד טכנולוגיות שונות, ראשית עלינו להבין כיצד המוצרים עצמם שונים:

ניהול השכרות נופש 'עבודות שצריך לעשות'

תפעול יעיל חשוב לרווחיות השכרת נופש. פעולות שיטתיות שומרות על ההשכרה במצב עליון עבור כל הזמנה חדשה, עם אוטומציות ורשימות בדיקה שעוזרות לשמור על חווית אורח עקבית.

מכיוון שרוב דירות הנופש הן בתים שלמים, יש הרבה יותר דברים שצריך לנהל כשמכינים דירת נופש "מוכנה לאורח" מאשר עם חדר מלון סטנדרטי. גודלן של רשימות הבדיקה הוא הרבה יותר ארוך, וכך גם רשימת הפריטים שיש לבדוק ולשמור על פוטנציאל באופן קבוע: בחדרי מלון בודדים יש לעתים רחוקות מחממי מים חמים, בעוד שברוב השכרת נופש יש, למשל. השכרת נופש ממוצעת דורשת יותר עדינות תפעולית. לאור המורכבות הזו, להשכרות נופש יש צרכים שונים בהרבה עבור תוכנת ניהול הנכסים שלהן בהשוואה לבתי מלון.

תחומים נוספים שבהם תוכנת השכרת נופש חייבת להבדיל את עצמה מטכנולוגיית המלון הסטנדרטית:

• אינטגרציה עם שירותים אחרים. משירותי ניקיון של צד שלישי ועד לתחזוקה ותיקונים, תוכנה טובה להשכרת נופש מקלה על הלוגיסטיקה של ניהול ספקים רבים במקום אחד. כמו כן: חייב לעבוד בצורה אמינה עם מכשירי בית חכם שונים לניהול מרחוק.

• תקשורת אורחים. תקשורת אורח קבועה ועקבית חיונית עבור השכרות נופש. בין אם בהזמנה מוקדמת ובין אם למקרה חירום במהלך השהייה, תמיכה 24/7 באמצעות ערוצי תקשורת מרובים שונה עבור השכרות נופש מאשר בתי מלון. ניתוב חכם ותמיכה מונעת בינה מלאכותית עוזרים למנהלי נכסים להגיב יותר לתקשורת האורחים.

• ניהול צ'ק אין/צ'ק אאוט. ללא דלפק קבלה שיקבל את פני האורחים, חייב להיות תהליך לניהול מפתח/קוד, חבילת קבלת פנים וקבלת פנים כללית. תוכנה נכונה להשכרת נופש גורמת לזה לקרות.

• אתר אינטרנט ושיווק. הזמנה ישירה היא גם מוקד עבור השכרות נופש; עם זאת, אתרים אלה מצליחים לעתים קרובות יותר כשהם משולבים במלואם בתוכנת הניהול של נכס להזמנות חלקות ועדכוני לוח שנה בזמן אמת.

• גם נייד. עובד היטב בנייד, מכיוון שמנהלי נכסים רבים נמצאים בשטח. ניהול נכס תוך כדי תנועה אופייני ולכן לא ניתן להגביל את הפונקציונליות.

יש גם הרבה תיאום בין גורמים שאינם מוצבים במקום, מה שיוצר פוטנציאל להפסקות בתקשורת שמשפיעות ישירות על האורח. בעוד שבמלונות יש צוותים בנכס, לרוב אין להשכרות נופש.

למשל, מה קורה כשמנהל הנכס שוכח לספר למנקים על צ'ק אין מוקדם? האורחת מתוסכלת, ולמרות הכוונות הטובות ביותר של הקבוצה, הנכס נראה לא מאורגן. תוכנת השכרת נופש מקלה על בעיות אלו באמצעות אוטומציה ופונקציונליות המשפרות את השקיפות בכל מבצע השכרת הנופש.

מקור תמונה

תוכנת תמחור עבור השכרות נופש

במלונות יש לעתים קרובות צוותים של מנהלי הכנסות ומנתחי נתונים; דירות נופש הרבה פחות. מנהלי הנכסים הרווחיים ביותר ממנפים כלים, כגון BeyondPricing , כדי לחזות במדויק את סוגי הנכסים המבוקשים ביותר מבין הנתונים הדמוגרפיים העיקריים של היעד. בעוד שמלונות משתמשים גם בסוג זה של תמחור דינמי מונע נתונים, להשכרות נופש יש צרכים ייחודיים הדורשים ייעול מיוחד של תמחור וניהול הכנסות.

מכיוון שלדירות נופש אין הרבה סוגי חדרים, ניהול ההכנסות חשוב אפילו יותר. אין להשלים הכנסה אבודה מחדר בתמחור שגוי; אם יחידה מוזמנת, יש להזמין אותה במחיר הגבוה ביותר האפשרי. הדרך היחידה לעשות זאת היא להחזיק במלאי במחיר דינמי שמתייחס הן לזמינות המקומית והן לביקוש הנכנס.

אופטימיזציה של תמחור חייבת להיות חלקה ואוטומטית ככל האפשר. עם פחות משאבי צוות בהשכרות נופש, הכלים חייבים להיות אוטומטיים יותר מאשר עמיתיהם הטכנולוגיים בבתי המלון.

הביקוש להשכרה לטווח קצר והביקוש למלון מתכנסים אך אינם זהים

בעוד שנתוני הביקוש חשובים גם לבתי מלון וגם לשכירות נופש, זה משנה בדרכים שונות. לדוגמה, הרבה יותר קשה לדעת כמה דירות נופש עשויות להיות בצנרת עבור שוק נתון. מנהלי נכסים יכלו לבחון את סך ההיתרים שהונפקו, ואת כל המגבלה שהציבה העירייה. אבל חלק מהשכרות עשויות להיות בסתר, כך שיש פחות הבנה כיצד המלאי ישפיע על התמחור העתידי.

הבדל נוסף עם נתוני ביקוש הוא אילו סוגי נכסים פופולריים עם איזו דמוגרפיה. מכיוון שהשכרות נופש פחות סטנדרטיות בכל הנוגע לשירותים, עיצוב וחווית אורחים, ישנם ניואנסים עמוקים יותר בכל הנוגע לנתוני ביקוש.

לדוגמה, אם הביקוש הסיני גדל באופן מקומי, חשוב לא רק לעבוד כדי להשיג נראות בערוצי ההזמנות המקומיים, אלא גם כדי להתאים את השירותים בתקופות של ביקוש גבוה כדי להתאים להעדפות הנוסעים. נתונים מספקים את התובנות הללו, במיוחד עבור יצירת ביקוש מחוץ לשיא, אומר דיקארלו:

"זה הכל על אסיה ועבודה עם ערוץ בשוק הזה. אם לא היו לי נתונים, הייתי מניח שסינים נוסעים בקיץ, אבל הם נוסעים בפברואר או במרץ".

האופן שבו נתוני נוסעים מצטברים שונה למדי גם בהשכרות נופש, אמר נשיא HomeAway, ג'ון קים, בפגישה אחרת, שכן ישנה הכרחי שונה עבור פלטפורמות הזמנות גדולות יותר כדי להקל על שימוש טוב יותר בנתונים:

"עלינו לשלב את כל הנתונים ממטיילים כדי שנוכל לבנות מוצרים שימושיים בכל הסביבות הללו ולשנות במהירות עבור אינטראקציות שעוד לא ראינו".

השרשור כאן הוא שהדרך שבה הנתונים נלכדים, מוצגים ופועלים היא שונה מספיק כדי לזכות בפתרונות עצמאיים לתעשיית השכרת הנופש.

זריזות חשובה בתעשיית השכרת נופש הצומחת

חופש מטכנולוגיה מדור קודם מאפשר לתוכנת השכרת נופש להיות זריזה ולהתפתח לצד - או אפילו לפני - התעשייה הצומחת. טכנולוגיה ישנה מעכבת את הקידמה, שכן פעולות האירוח מתעצבות למגבלות ולא צומחות עם חידושים. השכרות נופש זקוקות לגמישות לשילוב ולבנות עמוד שדרה תוכנה התומך בכל פעולה ייחודית. Ciirus ' DiCarlo רואה ביכולת זו לשנות כמבדיל ליבה, ואומר:

"יש מלונות מהיום הראשון. הענף הזה חקוק באבן. קשה מאוד לגרום להם לשנות את האופן שבו הם עושים עסקים. [לתוכנת השכרת נופש יש] את היכולת להשתנות כי אנחנו לא תעשייה בת 4,000 שנה או טכנולוגיה ישנה. אם אנחנו משתמשים נכון בנתונים, הדרך שבה אנחנו עושים עסקים לא חקוקה באבן".

למנהלי נכסים המחפשים את תוכנת השכרת הנופש הטובה ביותר , נמשיך להציע מבט מקיף על פתרונות המיועדים לפלח צומח זה. בתעשייה המאותגרת על ידי שינויים, תובנות גלויות לגבי פתרונות אירוח מטפחות שקיפות ומעודדות שותפים לשרת טוב יותר תעשייה דינמית כזו. זריזות נותנת דיבידנדים בתעשיית האירוח של היום!

עיין בביקורות כנות כדי למצוא את התוכנה האידיאלית להשכרת נופש או את תוכנת המלון עבור הנכס שלך.