רוצה לדעת עוד על Vrbo ו-HomeAway? מה ההבדל בין Vrbo ל-HomeAway, או שהם חלק מאותה חברה? מאמר מקיף זה מכסה את כל מה שאתה צריך לדעת על Vrbo, כולל מדיניות תשלומים והחזרים, היסטוריית החברה וניתוח של המתחרים של Vrbo. בין אם כבר יש לך עסק משגשג להשכרת נופש ב-Vrbo או שאתה שוקל להתחיל, המשך לקרוא כדי ללמוד עוד על משפחת אתרי Vrbo.
מה זה Vrbo?
נתחיל עם השם. אתה עשוי לתהות מה עומד מאחורי השם של פלטפורמת השכרת נופש זו, אשר מבוטא "verbo". Vrbo הושק בשנת 1995 כ-Vacation Rentals By Owner, שהפך נפוץ יותר עם ראשי התיבות VRBO. VRBO היה אחד מאתרי האינטרנט הראשונים שבהם בעלי בתי נופש יכלו לרשום את הנכסים שלהם באינטרנט. עשור לאחר מכן, חברה בשם HomeAway רכשה מספר אתרי אינטרנט להשכרת נופש כדי ליצור שוק מאוחד להשכרת נופש. אחת מהרכישות הללו הייתה VRBO, שגדלה להציע למעלה מ-60,000 נכסים עד 2005.
HomeAway, כחברת האם של VRBO, Vacationrentals.com, OwnersDirect ועוד, נרכשה על ידי קבוצת Expedia בשנת 2015. בנוסף ל-Expedia.com, קבוצת Expedia מחזיקה ב-Orbitz, Travelocity, Hotels.com, Hotwire ועוד כמה יותר מותגי נסיעות. בשנת 2019, קבוצת Expedia מיתגה מחדש את חטיבת השכרת הנופש שלה כדי להפוך את Vrbo (אותיות קטנות, הפעם) למותג המוביל. כיום כל אתרי השכרת הנופש, כולל Vrbo.com, HomeAway.com ו-Vacationrentals.com חולקים את אותו מלאי נכסים, אך משתמשים במיתוג וסמלי לוגו ייחודיים.
Vrbo ו-HomeAway התחילו שניהם בארצות הברית, ועדיין יש להם טביעת רגל גדולה בשווקים האמריקאיים. לאתרים יש רישומים של יותר 2 מיליון נכסים ב-190 מדינות, הכוללים בתים ודירות בנוסף לכמה נכסים פחות מסורתיים, כמו טירות ובתי עץ. עם זאת, רישומי שטחים משותפים אינם מותרים, כך שלא תמצאו מיטות אכסניות או דירות משותפות באתרי Vrbo. המומחיות של Vrbo היא נכסי נופש מסורתיים להשכרה והאתר פופולרי ביעדי פנאי ושווקי חוף.
מה אנשים חושבים על Vrbo?
Vrbo קיים כבר עשור יותר מ-Airbnb, כך שהוא יצר גם קהל עוקבים נאמן וגם כמה דעות חזקות. ל-Vrbo יש דירוג של 2/5 באתר הדירוג Consumer Affairs ( כאן ) ו-4.3/5 ב-Trippilot ( כאן ) נכון ל-28 באפריל 2020.
Vrbo קיבלה לאחרונה ביקורות שליליות רבות הן מבעלי נכסים והן מאורחים המבקרים את הטיפול של החברה בביטולים והחזרים הקשורים למשבר COVID-19.
אפילו למעט מדיניות ה-COVID-19 של Vrbo, בעלי נכסים אומרים שמדיניות התשלומים של האתר אינה חיובית, שהאתר גובה עמלות גבוהות ושקשה ליצור קשר עם נציג שירות לקוחות.
ביקורות חיוביות, לעומת זאת, מזכירות של-Vrbo יש אורחים באיכות גבוהה, שאלגוריתם תוצאות החיפוש שלהם מדויק ושנציגי שירות לקוחות ידידותיים.
איפה אני יכול למצוא פורומים על Vrbo?
בעלי נכסים ברחבי העולם משתתפים בלוחות דיונים מקוונים כדי לקבל עצות, לפתור בעיות ולשתף שיטות עבודה מומלצות. הפורום הרשמי של Vrbo הוא הקהילת שותפים , שבה בעלי נכסים יכולים לגלוש ולהשתתף בדיונים בנושאים כמו תקשורת עם אורחים, מדיניות תשלום, תכונות חדשות באתר ומגמות בתעשייה. בסעיף "טיפים", תמצאו כמה מאמרים שנכתבו על ידי צוות Vrbo עם עצות כיצד לצלם תמונות טובות של נכסים, כיצד להוזיל עלויות אנרגיה ועוד.
מלבד קהילת השותפים, בעלי נכסים יכולים למצוא דיונים הקשורים ל- Vrbo בפורום Airhosts , שבו יש למעלה מ-13,000 חברים שמפרטים נכסים במגוון אתרים, לא רק ב-Airbnb. פתיחת שרשור חדש על נושא ספציפי ל-Vrbo מקובל לחלוטין, ותוכל לקבל עצות ממארחים מקצועיים או מנוסים המשתתפים בלוחות הדיונים.
שאלות נפוצות על Vrbo
סקרן לגבי כמה פרטים? בואו נענה על כמה שאלות נפוצות על Vrbo.
איזו עמלה גובה Vrbo מבעלי נכסים? Vrbo מציעה שתי אפשרויות לבעלי נכסים: מודל עמלה ומודל מנוי. עבור בעלים שבוחרים במבנה העמלה, הם משלמים עמלה של 5% ל-Vrbo על כל הזמנה, והם עשויים גם לשלם עמלת עיבוד תשלומים של 3% בהתאם לאופן הגדרת התשלומים שלהם. לחלופין, בעלי נכסים יכולים לרכוש מנוי Vrbo ל-12 חודשים תמורת 499 דולר ולא לשלם עמלה נוספת על הזמנות. מודל המנוי הגיוני עבור מארחים שמעריכים שהם יזמינו לפחות 10,000 $ ב-Vrbo מדי שנה. בעלי נכסים יכולים לעבור ממודל העמלה למנוי בכל עת, אך לא ניתן לקבל החזר על מנויים.
האם אורחי Vrbo משלמים דמי הזמנה? כן, אורחים המזמינים ב-Vrbo משלמים דמי שירות, אשר עוברים ישירות ל-Vrbo. עמלה זו שווה ל-10% בערך מהתעריף הלילי, אך עשויה להיות מעט גבוהה יותר או נמוכה יותר. Vrbo לא נותן הרבה שקיפות לאופן שבו הם מחשבים את העמלה הזו. דמי השירות מתווספים על תעריף הלילה, מיסים וכל עמלה נוספת.
האם Vrbo גובה מיסים? Vrbo גובה ומעביר מס לרשויות מקומיות באזורים רבים. מצא את המידע המעודכן ביותר על ידי חיפוש האזור שלך + "מס" ב-Vrbo'sמרכז עזרה.
האם ל-Vrbo יש אפליקציה לנייד? לקבוצת Vrbo/HomeAway יש מספר אפליקציות לנייד. גרסה ספציפית למארחים זמינה ב- iOS וב- Android , ויש גם אפליקציית Vrbo למטיילים (ב- iOS וב- Android ) ואפליקציית HomeAway לנוסעים (ב-iOS ואנדרואיד ).
מדיניות תשלום Vrbo
האורחים יכולים לשלם עבור הזמנות ה-Vrbo שלהם באמצעות כרטיס ויזה, מאסטרקארד או אמריקן אקספרס. התשלום מתבצע בדרך כלל במלואו בזמן ההזמנה, אך בעלי הנכס יכולים להגדיר מדיניות תשלום מותאמת אישית הדורשת תשלום חלקי מראש ואת השאר במועד מאוחר יותר.
Vrbo מעבדת את התשלום בכרטיס האשראי (בדרך כלל עם 3% עמלת עיבוד) ומוציאה את שאר הכספים לחשבון הבנק של בעל הנכס, בניכוי 5% העמלה אם בעל הנכס נמצא במודל העמלה. Vrbo מחלק תשלומים יום אחד לאחר הצ'ק-אין.
מדיניות ביטולים של Vrbo
בעלי נכסים יכולים לבחור מתוך חמש מדיניות ביטול שונות: רגועה, מתונה, תקיפה, קפדנית וללא (לא ניתן להחזר). כברירת מחדל, מדיניות הביטולים היא בינונית. בעלי נכסים צריכים לבחור ידנית מדיניות אחרת אם רוצים.
אורחים יכולים לבטל את ההזמנות שלהם באינטרנט או על ידי התקשרות לצוות התמיכה של Vrbo.
מדיניות החזר כספי של Vrbo
אם אורח יבטל את הזמנתו במהלך התקופה הניתנת להחזר של מדיניות הביטולים החלה על ההזמנה שלו, אז הוא יקבל החזר כספי שיונפק לשיטת התשלום המקורית שלו. בעלי נכסים אינם צריכים לאשר החזרים אלו, ו-Vrbo תנפיק את הכספים בחזרה לאורח באופן אוטומטי.
אם אורח מבקש החזר עקב נסיבות מקלות או בעיה במהלך שהותו, אזי בעל הנכס יכול בדרך כלל להחליט אם להנפיק החזר או לא.
מתחרים Vrbo
אתרי הזמנות מקוונים אחרים כמו Airbnb, TripAdvisor Rentals/FlipKey ו-Booking.com הם מתחרים גדולים של Vrbo. TripAdvisor רכשה את FlipKey בשנת 2008. למרות שכל האתרים הללו מציעים רישומים להשכרות נופש, כל אחד מהם שונה במקצת ויש להם יתרונות וחולשות משלהם.
בנוסף לשחקנים הגדולים הללו, Vrbo מתמודדת עם תחרות מאתרי הזמנות אזוריים, במיוחד אלה הפועלים בשווקי השכרת נופש מסורתיים. לדוגמה, FloridaRentals.com, הפופולרית בקרב שווקי החוף בפלורידה, היא מתחרה חזקה עבור Vrbo באזור הגיאוגרפי הספציפי הזה.
הרישומים של Vrbo נמצאים במגרש שווה עם חלק מהרישומים של Airbnb ו-Booking.com, מכיוון ש-Airbnb ו-Booking.com מציעים מקומות לינה משותפים בעוד Vrbo לא. עם זאת, בכל שלושת האתרים מופיעים בתי נופש ודירות.
כיצד להיכנס ל-Vrbo
בעלי הנכסים והמטיילים של Vrbo יכולים להיכנס לחשבונות שלהם באמצעות דפדפן האינטרנט שלהם או אחת מהאפליקציות לנייד של Vrbo/HomeAway.
הכניסה ל-Vrbo היא די פשוטה. בדפדפן שלך, פשוט לחץ על "התחבר" בפינה השמאלית העליונה ובחר "כניסה למטייל" או "כניסה לבעלים". לאחר מכן, הזן את כתובת הדוא"ל ואת סיסמת ה-Vrbo שלך בתיבה שמופיעה.
באפליקציית Vrbo Property Owner לנייד, מסך הכניסה מופיע מיד לאחר פתיחת האפליקציה.
אם שכחת את הסיסמה שלך, לחץ על "שכחת סיסמה?" קישור ודואר אלקטרוני יישלח עם קישור לאיפוס הסיסמה שלך. אם אתה מתחבר ממכשיר חדש בפעם הראשונה, ייתכן שתתבקש להזין קוד אימות טקסט או דוא"ל כדי לשמור על אבטחת החשבון שלך.
כיצד ליצור קשר עם תמיכת Vrbo
תוהה כיצד להגיע לצוות התמיכה של Vrbo? Vrbo מציעה מספר אפשרויות תמיכה לבעלי נכסים, כולל טלפון, צ'אט מקוון ודפי שאלות נפוצות.
מרכז העזרה של Vrbo הוא מקום מצוין לבעלי נכסים לחפש תשובות. ישנן שתי גרסאות, מרכז עזרה לבעלים ומרכז עזרה למנהל נכסים עבור שותפים שמשתמשים בספקי קישוריות או מנהלים רישומים רבים. מאגרי מידע אלה מכילים תשובות להרבה שאלות נפוצות לגבי הזמנות, עריכת הרישום שלך, תקשורת עם אורחים וביטולים. ייתכן שתוכל למצוא כאן את התשובה לשאלתך מבלי לדבר עם נציג תמיכה.
אם התמיכה בשירות עצמי פשוט לא חותכת את זה, ל-Vrbo יש נציגי תמיכה זמינים 24/7. מספר החיוג חינם של Vrbo בארצות הברית הוא 1-877-202-4291.
מלבד תמיכה טלפונית, בעלי נכסים יכולים לקבל עזרה באמצעות מערכת הצ'אט המקוונת של Vrbo. כדי להתחיל סשן צ'אט מקוון, לחץ על כפתור "צור קשר" בתחתית כל עמוד במרכז העזרה. בחר את הנושא המתייחס הכי קרוב לבעיה שלך, ופעל לפי ההנחיות עד שתראה כפתור עבור "צ'אט".
להוט ללמוד עוד יותר על Vrbo ו-HomeAway? למד עוד על ידי קריאת המאמרים שלנו על כניסה ל-Vrbo, פנייה לתמיכה של Vrbo וניתוח המתחרים של Vrbo.
עוד תוכן וטיפים מועילים למארחי Vrbo (Homeaway):
מדריך לאתרי רישום להשכרות נופש