זוהי עובדה כאשר עושים עסקים בעידן הדיגיטלי: האורחים יעברו לפלטפורמות מדיה חברתית, Yelp או בלוג כדי לפרוק על חוויה גרועה בנכס שלך. לא משנה מה התרחש בין האורח שלך לבין חוויית הנכס שלו, ניהול המוניטין שלך באינטרנט צריך להיות חלק סטנדרטי של העיסוק הדיגיטלי שלך. אבל איך אתה רואה את המעורבות הזו? מיקום ההשקפה שלך כאחת של הזדמנויות עשוי להפתיע אותך. להלן מספר דרכים לנהל את ההתקשרויות הללו בצורה חיובית עבורך ועבור האורחים שלך.
קבלת משוב: ייתכן שתסכים או לא תסכים להערות שליליות מאורח, אך קחו כל משוב כדרך לשפר את השירות והצוות שלכם. במיוחד כשאתה מקבל משוב שאינו באור החיובי ביותר, אתה מקבל תובנה חשובה לגבי הציפיות של האורחים שלך. הקפד שאנשי צוות יבדקו את הערוצים החברתיים שלך עבור מקרים של משוב, ושמרו תיעוד של מה שהוזכר והצעדים שננקטו כדי לתקן זאת. ניתן גם להגדיר Yelp כדי לתת לך התראות כאשר יש לך ביקורת, והתראות Google הן המפתח כדי לראות אילו תגובות מתפרסמות באתרים אחרים. המפתח כאן הוא לפקח כל הזמן, כי המשוב הטוב ביותר הוא זה שאתה מקבל מיד ולפעול בהתאם.
התאמה אישית של התגובה שלך: נכסים רבים מבינים את החשיבות של התאמה אישית בתקשורת הדיגיטלית שלהם, ובכל זאת מספקים תגובות מוכנות כאשר מסופק משוב שלילי. זה הופך ברור לעין אם מישהו ממיין לפי דירוג נמוך ורואה את אותה הערה משומרת ללא תוכנית פעולה אמיתית לתקן או אפילו לטפל במה שקרה. תגובות למשוב שלילי (או אם ברצונך למסגר מחדש, משוב בונה) צריכות להכיר תמיד את הזמן שלקח לאורח לספק משוב, כיצד הנושא השפיע על השהות שלו, והמחויבות שלך לתקן את הבעיה ולהותיר את האורח להרגיש שנשמע וגם מרוצה מההחלטה. לאחר מכן תוכל להעביר את השיחה במצב לא מקוון כדי לשתף פרטים לגבי מה שתציב לעיבוד ושוב להודות להם על המשוב.
שיתוף הצמיחה שלך עם קבוצת האורחים הבאה:הזדמנות אחרונה אחת שאתה עלול לפספס היא לשתף באילו תהליכים או נהלים הקבעת כעת כדי לטפל באזור שבו אולי טעית. מאפיינים לא יכולים להיות מושלמים ושיתוף פגיעות זו יכול ליצור מערכת יחסים עם האורחים שלך, כמו גם לשמור על כנות הצוות שלך להישאר נאמן לתהליכים החדשים שלך. אם אנשים יכולים להיות אלוף איתך, הם יהיו האלופים שלך להתקדם במרחבים אחרים, כולל המרחב הדיגיטלי.
השתמש במוניטין המקוון שלך כהזדמנות שלך להמשיך לעניין את האורחים שלך, גם כאשר אתה לא באור הטוב ביותר.
