תארו לעצמכם אם הייתה דרך לתת לאורחים את ההזדמנות "לחוות" את הנכס שלכם עוד לפני שהם מזמינים.
תמונות יכולות לספר כל כך הרבה מהסיפור שלך, אבל תאום דיגיטלי יכול לעודד אורחים להזמין ביעילות רבה יותר על ידי כך שהוא מאפשר להם תצוגה מקדימה הרבה יותר מציאותית. כלי שיווק טכנולוגיים מדליקים מאפשרים להציע סיורים וירטואליים אינטראקטיביים באיכות גבוהה באופן מקוון באמצעות אתרי אינטרנט של בתי מלון , מדיה חברתית ואפילו מיילים למכירות.
שיווק בתי מלון תחרותי יותר מאי פעם עם עלויות רכישה שעולות בכל רחבי הלוח, סיורים וירטואליים נהדרים בבתי מלון יכולים לעזור לעורר מעורבות רבה יותר ובסופו של דבר המרה באתר המלון שלך, אשר בתורו יוריד את עלות הרכישה של המלון שלך.
זוהי תפיסה שגויה נפוצה שכלים אלה מיועדים רק למלונות יוקרה המעוניינים למשוך אורחים פוטנציאליים בהוצאות גבוהות, אך הכלים הללו הם כעת חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית השיווק גם עבור מלונות בתקציב נמוך שרוצים להראות ללקוחות פוטנציאליים פונקציונליות מפתח ותכונות מלונות כמו חדרי ישיבות ומרכזי כושר. .
אם אתה מחפש דרך להגביר הזמנות ישירות , לשפר את ציוני חוות הדעת של אורחים, או סתם לבלוט בין המתחרים שלך, תאום דיגיטלי או סיור וירטואלי יכול להיות דרך מצוינת לעזור לך לעמוד ביעדים העסקיים שלך. במאמר זה, נסביר מה זה תאומים דיגיטליים, נשתף כמה סיורים וירטואליים מעוררי השראה בבתי מלון אמיתיים, ונחקור כמה מקרי שימוש אמיתיים עבור תאומים דיגיטליים בתעשיית המלונאות. בקרוב, יהיה לך את כל המידע שאתה צריך כדי לקבוע אם תאום דיגיטלי הגיוני עבור המלון שלך וכיצד לבחור תאום דיגיטלי או ספק סיור וירטואלי.
מהו תאום דיגיטלי?
לפני שנצלול לעולם התאומים הדיגיטליים, בואו נגדיר תחילה את המונח. בדומה לאופן שבו אווטאר מציע ייצוג וירטואלי של הפנים או הגוף שלך, תאום דיגיטלי הוא מודל וירטואלי של אובייקט פיזי. בבתי מלון, תאומים דיגיטליים מורכבים בדרך כלל מעיבודים תלת-ממדיים, תמונות תלת-ממד או סרטונים של הנכס, שחוברים יחד כך שתוכל לחוות את הנכס דרך מסך. בענפי המלונאות והנדל"ן, מקובל להשתמש במונח "סיור וירטואלי" כדי להתייחס לאותו ייצוג וירטואלי. תאומים דיגיטליים אינם ייחודיים לתעשיית האירוח; תעשיות רבות משתמשות בתאומים דיגיטליים כדי לבדוק מוצרים לפני ייצורם בפועל או למטרות הדרכה כאשר המוצרים האמיתיים אינם זמינים.
היסטוריה של תאומים דיגיטליים בנדל"ן ובמלונות
המונח "תאום דיגיטלי" נטבע על ידי נאס"א בשנת 2010, אך נאס"א למעשה השתמשה במושג במשך עשרות שנים, החל משנות ה-60, כאשר מדעני נאס"א בנו גרסאות של החללית שלהם במיוחד לאימון וסימולציה. אבל בנוסף לנאס"א, עסקי אירוח ונדל"ן רבים משתמשים היום בתאומים דיגיטליים. תאומים דיגיטליים יכולים לעזור להגדיר ציפיות לאורחים, לתת חיים לתוכניות קומה עבור דיירים פוטנציאליים של בניין דירות, ואפילו לעזור לנוסעי חברת התעופה לבחור את מושבם.
במהלך השנים האחרונות, ככל שטכנולוגיית התאומים הדיגיטליים הפכה נגישה יותר ויותר, יותר ויותר חברות הוסיפו תאומים דיגיטליים לאתרי האינטרנט או לביטחונות המכירות שלהם. לדוגמה, Matterport, אחד מספקי התאומים הדיגיטליים הפופולריים ביותר בתחום המלונאות והנדל"ן, נוסדה בשנת 2011 ומספקת טכנולוגיה למלונאים או לבעלי בית לצילום מהיר ובקלות של תמונות תלת מימד של כל חלל פיזי. לפני קצת יותר מעשור, הטכנולוגיה הזו הייתה כל כך יקרה ומסובכת עד שהיא לא הייתה בהישג יד של בעל העסק הממוצע.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
דוגמאות לתאומים דיגיטליים של מלון ומציאות מדומה
כמו בתי המלון עצמם, תאומים דיגיטליים בבתי מלון וסיורים וירטואליים פועלים בטווח הטכני והאמנותי לקלאסי וישיר. חלק מהמלונות בוחרים בהדרכה וידאו שלוקחת את הצופים לסיור במרחבים הציבוריים ובחלק מחדרי האירוח. מלונות אחרים עשויים ללכת על עיבודים תלת מימדיים של חדרי אירוח ומרחבים ציבוריים המאפשרים לצופים לנווט בעצמם. כל סוג של סיור וירטואלי מהווה הזדמנות מצוינת להדגיש את האישיות הייחודית של המלון ואת היתרונות התחרותיים; סיור וידאו וירטואלי יכול לשלב את הצוות שלך, שירותים מיוחדים, קריינות, מוזיקה ועוד. תאומים דיגיטליים יכולים לעזור לאורחים שלכם להבין את חיפוש הדרך, גודל חדר האירוח ואת סגנון העיצוב הכללי והאווירה של הנכס שלכם.
להשראה, אנו ממליצים להתנסות בתאומים דיגיטליים וסיורים וירטואליים של כמה בתי מלון אחרים כדי שתוכל למצוא אסטרטגיות שעשויות לעבוד היטב עבור המלון שלך. ל-NH Hotels יש סיורים וירטואליים בכל המלונות שלהם באינטרנט; NH Collection Madrid Abascal מציג מגוון גדול של סוגי חדרים, ול- NH Geneva City יש אפילו סיור וירטואלי במזנון ארוחת הבוקר. אם אתם מפעילים מלון ממוקד עסקים או קבוצה, למלון Valamar Dubrovnik President יש דוגמה טובה להדרכה וירטואלית. אתרי נופש ונכסי יוקרה יכולים לקחת כמה טיפים מהסיורים הווירטואליים המקיפים בסנדלס אמרלד ביי , אשר מציגים אפילו סיורים וירטואליים במספר חורים במגרש הגולף, בכל מסעדה, בספא ובבריכה המדהימה בלילה.
תאומים דיגיטליים ובתי מלון: מקרים לשימוש באירוח
כעת, לאחר שקבענו מהו תאום דיגיטלי, בואו נחקור שני מקרי שימוש עבור תאומים דיגיטליים בתעשיית המלונאות: הבטחת הזמנות קבוצתיות והגדרת ציפיות מדויקות של האורחים.
הגדלת הזמנות ישירות והגדרת ציפיות כדי להגביר את שביעות הרצון
תאומים דיגיטליים יכולים לעזור להוביל תנועה לאתר שלך ולהגדיל את ההמרה באתר, מה שמוביל להגברת ההזמנות הישירות. למה? כאשר אורח נוחת באתר שלך, סביר להניח שהוא יעסוק בסיור הוירטואלי שלך ויבלה יותר זמן באתר שלך, מה שיגדיל את הסיכוי להזמין שם - במיוחד אם יש לך הצעות מיוחדות או חלונות קופצים שמעודדים הזמנה ישירה. Lindner Hotels & Resorts, שהעלו את הסיורים הווירטואליים שלהם ברישום שלהם בגוגל ובאתר האינטרנט שלהם, דיווחו על עלייה של 25% בקליקים בהשוואה לפני שהסיורים היו פעילים. בנוסף, סיורים וירטואליים מראים לאורחים בדיוק מה הם הולכים לקבל כשהם מגיעים. על ידי ביטול הפתעות לגבי המבנה הפיזי, הגודל, הפריסה והעיצוב, סביר להניח שלאורחים שלך יהיו ציפיות לא מציאותיות. למרות שעדיין תצטרך לספק שירות מעולה לאורחים, ייתכן שתבחין בפחות ביקורות שליליות שמזכירות ציפיות שהוחמצו.
אבטחת הזמנות מתכנן פגישות ומכירות קבוצתיות
אורחי פנאי אינם היחידים שיכולים ליהנות מתאומים דיגיטליים או סיורים וירטואליים במלון שלכם; הם יקלו גם את חייהם של מתכנני הפגישות. לפני תאומים דיגיטליים, למתכנני פגישות לא הייתה דרך לחוות מלון כדי לראות אם הוא יתאים לצרכיהם מבלי לבצע ביקור באתר. תאומים דיגיטליים מבטלים את הצורך בביקור באתר; מתכנן פגישות יכול לבקר באתר וירטואלי מהנוחות של ביתו על ידי לחיצה על הסיורים הווירטואליים שלך. אם המלון שלך מסתמך על עסקי פגישות ואירועים, אז זה חיוני ללכוד סיורים תלת מימדיים טובים בחללי הפגישות שלך. באופן אידיאלי, אתה יכול לצלם צילומים מתוך מחשבה על מגוון אירועים, כך שלקוחות פוטנציאליים יוכלו לראות את אולם האירועים שלך ערוך לכנס וגם לחתונה, למשל. סיורים וירטואליים אלה יעזרו למתכנני פגישות לדמיין טוב יותר את האירועים שלהם בחלל שלך, והם יחסכו זמן במהלך תהליך המכירה.
ספקי תאומים דיגיטליים לבתי מלון
ברור שלתאומים דיגיטליים יש ערך רב לכל מיני בתי מלון. אבל איך אתה מתחיל ליצור את הגרסה הוירטואלית שלך? בחירת הספק הנכון היא המפתח לקבלת מוצר סופי שיעזור לך להגיע ליעדים שלך. מקום טוב להתחיל בו הוא רשימת הספקים הטובים ביותר של סיורים וירטואליים . שם, אתה יכול לקרוא ביקורות ממשתמשים אמיתיים ולראות את התכונות שכל ספק מציע. המוצר FirstView של Spazious, למשל, מומלץ על ידי 92% מהסוקרים שלנו, ומתמחה ביצירת תוכן לבתי מלון עם חלל פגישות. ספק מוביל אחר, VResorts, ידוע בעיקר ביצירת סיורים וירטואליים לאתרי נופש, והם עבדו עם מותגים כמו Marriott ו-Intercontinental.
מוכן להראות לאורחים את כל הדברים הנהדרים שהנכס שלך מציע? תמונות לא עושות צדק במלון שלך; תאומים דיגיטליים או סיורים וירטואליים פותחים יותר הזמנות ישירות, ציוני ביקורות גבוהים יותר והזמנות מצטברות לאירועים.
