קראתי מאמר לא מזמן על מוות איטי של פרסום. הוא בדק כיצד הוצאה לאור היא בקושי עדיין תעשייה בימינו, הודות לפלטפורמות כגון וורדפרס שהעניקו כוח לכל אחד, מכל רקע מקצועי, מבוסס בכל מקום בעולם, להיות מוציא לאור של תוכן משלו "להמונים קהל וברגע אחד, לא פחות.
זה גרם לי לתהות האם "או, ליתר דיוק, לקוות ש" יום אחד בקרוב, אקרא מאמר דומה על פטירתה של הזנת נתונים איטית, מכבידה וידנית בבתי מלון. כמי שמניף את דגל הטכנולוגיה של המלון וגם מתארח במספר בתי מלון ברחבי העולם, אני מאוד מצפה ליום הזה.
אבל זה נראה רחוק, לא? אבל האם זה אפשרי? אני באמת מאמין שכן.
הודות לכוחם של מנהלי ערוצים מבוססי ענן, והאינטגרציות שמתאפשרות באמצעות טכנולוגיה זו, ההפצה כבר לא חייבת להיות עבודה. זה כפתור. או, לפחות, זה יכול להיות.
החיפוש אחר חופש המלונאי במהלך העשורים האחרונים, דלפק הקבלה התפתח משולחן פיזי לתוכנה מבוססת ענן.
זו אבולוציה שכל המלונאים כיום חייבים לאמץ. כפי שמגדיר זאת פיטר אוקונור, פרופסור למערכות מידע ודיקן תכניות אקדמיות בבית הספר לעסקים של Essec: "מערכות ארכאיות אינן אוספות את הנתונים הנכונים, וכשהן עושות (הנתונים מוצנעים) ואי אפשר להשתמש בהן יַחַד."
מעניין לציין שזו בעיה שהרבה מלונאים מבינים בבירור. בסוף 2015, SiteMinder ו-Revinate פרסמו מחקר פורץ דרך שמצא שמאחורי קשרי אורחים מנוהלים, מערכות טכנולוגיה משולבות היו הצורך השני הכי קריטי של המלונאים בכל הנוגע להפצה ושיווק מקוון.
הממצא היה מעודד, שכן הוא אישר שמלונאים מכירים בחופש שהטכנולוגיה המודרנית יכולה לספק לתחזק נכס מבלי להיות שם פיזית. וכפי שאנו יודעים טוב מדי, המלונאים של היום חייבים לחבוש כובעים רבים "הם צריכים להבין את הפצת החדרים, השיווק המקוון וניהול ההכנסות בדיוק כפי שהם מכירים את תפעול המלון" כך שהיכולת לנהל את הנכס שלהם ביעילות היא גם יתרון אדיר וגם צורך הולך וגובר.
סקר שנערך לאחרונה על ידי מחקר צי הכוכבים הוא הוכחה נוספת לכך. 96 אחוז מהענו לסקר אמרו שהשילוב של מערכת ניהול הנכסים שלהם עם טכנולוגיות שונות, כדי ליצור 'מרכז שליטה ובקרה' עם ראייה של 360 מעלות של הפעילות, היה 'חשוב' או 'חשוב מאוד' ' להם.
מכיוון שעם אינטגרציות חלקות מגיע כוח למרות המחקר העדכני ביותר, למרבה הצער, יותר מדי מלונאים היום ממשיכים לפעול בממגורות, תוך שימוש בטכנולוגיה מקומית ולא בפתרונות מבוססי ענן ובעלי יכולת ממש לחבר נכס של מלון העולם.
אני יודע, לחלק מהמלונאים האלה, זה מרגיש קל יותר פשוט להשלים עם הטכנולוגיה שהם משתמשים בהם בגלל הצלקות של התקנתה לפני כל אותן שנים. כפי שאמרו השותפים שלנו מ-StayNTouch, ההחלטה הקלה ביותר היא לא לקבל אחת. אבל באיזה מחיר?
מכיוון שמשתמשי טלפונים ניידים צפויים להגיע ל-4.77 מיליארד במספר בשנת 2017, ישנן סיבות ברורות לכך שהנייד הוא נושא חם ללא הרף בעיתונות המקצועית ובכל ועידת סחר גדולה. עם זאת, אני מוצא שמה שמאופק לעתים קרובות הוא החשיבות השווה של ניידות למלונאים, ועם זאת, החשיבות של אינטגרציות חלקות וקישוריות חזקה שנמצאות בליבת העסקאות האוטומטיות" וחופש המלונאים.
SiteMinder מספקת פלטפורמה שיותר מ-200 מערכות ניהול נכסים מתחברות אליה היום בצורה חלקה. זה יותר מכל פלטפורמה טכנולוגית אחרת של בתי מלון, מכיוון שאנו מאמינים שדלפק הקבלה צריך להיות מקור הנתונים והאמת היחיד עבור המלונאים; נתונים שיש לחלוק "להפיץ" לאורחים בזמן אמת, בלחיצת כפתור.
בסוף 2016, חוזה מורילה, המנהל המסחרי של Hoteles Casas y Palacios de Espana, אמר שהשילוב של מנהל הערוץ של SiteMinder עם מערכת ניהול הנכסים של הקבוצה סימן "נקודת מפנה" אמיתית באופן שבו מנוהלו הזמנות מקוונות. האינטגרציה הייתה אחראית להעלאת התפוסה והתעריף היומי הממוצע של הקבוצה בחמישה עשר אחוז באותה שנה. בנוסף, עבור מר מורילה, האינטגרציה פירושה שהקבוצה יכלה "לייעל ולמכור את החדרים שלנו עד הרגע האחרון ללא כל חשש שתזמון יתר".
הפצת בתי מלון לא חייבת להיות משרה מלאה. השילוב של מערכת ניהול נכסים עם מנהל ערוצים מבוסס ענן לא רק מספק למלונאים מבט מרוכז על המסע של האורחים שלהם, הוא מספק יעילות שפשוט לא הייתה אפשרית לפני שלושים שנה.
חשוב לציין, מערך הפצה משולב היטב מוריד את העלויות באופן משמעותי ומספק למלונות את נקודת המפנה לצמיחה אקספוננציאלית בהגעה והמרת יותר אורחים.
אז, האם בקרוב אקרא על פטירתה של הזנת נתונים איטית, מכבידה וידנית בבתי מלון? רק הזמן יגיד.
