הסיפור תפס כותרות עולמיות ב-2011: חבר באליטה העולמית כופה את עצמו על עוזרת בבית מלון יוקרתי. באותה תקופה, רוב בעלי המלונות מעולם לא שמעו על לחצני פאניקה אלחוטיים. התקרית הייתה מוכרת מדי לעובדי מלונות קדמיים במחלקות בבתי מלון, שרבים מהם ארגנו הפגנות בסולידריות ושיתפו חוויות של גישושים, הצעות והכנסתם למצבי סיכון. הבעיה הייתה אנדמית, כאשר סקר אחד של עובדי מלונות בשיקגו מצא ש-58% הוטרדו מינית ו-49% עברו הבזק או נחשפו בדרך אחרת לאורח עירום. עובדי לאס וגאס מדווחים על רמות גבוהות דומות שלתחושת חוסר ביטחון או הטרדה מינית.
"אנחנו חלק מהחבילה כשהם משלמים על מלון יוקרתי", אמרה עוזרת בית אחת על הלך הרוח של חלק מהאורחים. אחר שיתף : "אין לך מושג מה הם הולכים לעשות לך. אני כל כך מודאג מהבטיחות שלי".
אפילו עם בעיות בטיחות נפוצות כל כך, לגל הסיקור המיינסטרים של עוזרות בית המתמודדות עם תקיפה מינית לקח כמה שנים להגיע לפסגה, והפך לחלק מתנועת #MeToo הארצית. פעולה מאוחדת בתעשייה השתרשה בשנת 2018, כאשר AHLA ריכזה את מותגי האירוח הגדולים כדי לגבות את הבטחת 5 הכוכבים . החברות המשתתפות הסכימו ליוזמה בת 5 נקודות לשיפור בטיחות העובדים והאורחים עם מדיניות, הדרכות ומשאבים טובים יותר. 17 החברות הראשונות התרחבו מאז56 , מה שמבשר טובות למה שה-AHLA מכנה מאמץ "להבטיח שהמלונות של אמריקה יהיו מקומות בטוחים לכל מי שעובד בהם ומבקר בהם".
בבסיס ההתחייבות הזו הייתה מחויבות לספק מכשירי בטיחות לעובדים (ESDs) לכל העובדים עד שנת 2020. לחצני הפאניקה הלבישים מעניקים לצוות שכבת הגנה המתחברת ישירות לעמיתיהם, מה שמעניק להם שקט נפשי תוך כדי פעולה כאמצעי הרתעה גלוי לכל תוקף לעתיד. חלק מהסיבה לכך שהתעשייה רק עכשיו מתייחסת לבטיחות הצוות היא שהטכנולוגיה לתמיכה בכפתורי פאניקה אלחוטיים בודדים עדיין לא הייתה שם.
בשנים האחרונות התפתחה טכנולוגיית בטיחות העובדים עד לנקודה שבה היא הפכה ליעילה, אמינה וידידותית הרבה יותר. רבים מכפתורי הפאניקה של ימינו, כמו אלה מASSA ABLOY Global Solutions מסתמכים על שילוב כלשהו של סלולר, GPS, Bluetooth, תדר רדיו ו-WiFi כדי לספק קישוריות עקבית. המכשירים יכולים לנטרל אותות שונים כדי למנוע פונקציונליות מופחתת מאזורים מתים של אותות. לפני שנדון בטכנולוגיה, בואו נסתכל על סיכום קצר של תקנות ארה"ב סביב התקני התראה של צוות.
הורד בחינם את מדריך הקנייה של התקני בטיחות לצוות
סיכום רגולטורי על לחצני פאניקה אלחוטיים
בארה"ב, אין חוק לאומי המחייב התקני בטיחות לעובדים. מעבר למחויבות של הילטון, מריוט, ווינדהאם, IHG, Hyatt ואחרים לצייד את הצוות בלחצני פאניקה, כמה ממשלות מתקדמים לקראת הפיכת הטכנולוגיה הזו לחובה. היה גם מאמץ רב-שנתי משותף מצד האיגודים המקצועיים להשתמש במנוף שלהם כדי לנהל משא ומתן על אמצעי בטיחות לעובדים לחבריהם.
מדינת ניו ג'רזי: החל מינואר 2020, חוק המדינה מחייב לחצני פאניקה לצוות העובדים בבתי מלון עם יותר מ-100 חדרים.
מדינת קליפורניה: החוק כלל המדינה לא הצליח לעבור את אספת המדינה.
מדינת וושינגטון: החל מינואר 2020, חוק המדינה מחייב לחצני פאניקה עבור מלונות עם 60+ חדרים. מלונות בכל הגדלים חייבים לעמוד בדרישות עד ינואר 2021.
מדינת אילינוי: החל מינואר 2020, חוק הבטיחות לעובדי בתי מלון וקזינו דורש לחצני פאניקה בכל המדינה.
סיאטל, וושינגטון: פקודה הנתמכת על ידי בוחרים מחייבת בתי מלון לספק ESDs. לאחר תביעה בגיבוי של כמה עמותות אירוח, החוק בוטל על ידי בתי המשפט ונשאר בתוקף עם ערעור על פסק הדין.
שיקגו, IL: תקנת "מכנסיים על, ידיים כבוי" החלה ב-1 ביולי 2018.
לאס וגאס, NV: אין פקודת עיר; חוזי איגוד עובדים עשויים לדרוש בקרוב לחצני פאניקה.
ניו יורק, ניו יורק: אין פקודת עיר; חוזי איגוד עובדים דורשים לחצני פאניקה.
לוס אנג'לס, קליפורניה: אין פקודת עירייה: חוזי איגוד עובדים דורשים לחצני פאניקה.
לונג ביץ', קליפורניה: החל מ-1 בינואר 2020, פקודות העירייה מחייבות מלונות עם 50+ חדרים לספק ESDs.
סנטה מוניקה, קליפורניה: החל מ-1 בינואר 2020, תקנות העירייה מחייבות מלונות עם 50+ חדרים לספק ESDs.
סקרמנטו, קליפורניה: תקנות העירייה דורשות ESD עבור מלונות עם 25+ חדרים.
מיאמי ביץ', פלורידה: פקודת העיר מחייבת ESD במלונות בכל גודל.
מה לשקול בעת הערכת טכנולוגיית בטיחות הצוות
בטיחות העובדים הפכה לעדיפות בתעשייה, כזו שבקרוב עשויה להיות מחויבת בחוק בתחומים רבים. ככל שהמלון שלך מסתגל לדרישות החדשות האלה, יהיו לך הרבה החלטות לקבל. הנה מה שאתה צריך לקחת בחשבון בעת הערכת טכנולוגיות בטיחות פוטנציאליות של צוות עבור המלון שלך.
לא כל הפתרונות זהים. ככל שהסביבה הרגולטורית מתפתחת, המלונאים חייבים להקפיד ליישם פתרונות העונים על דרישות קיימות או ממתינות. עבור שווקים מסוימים, עשוי להיות גם חכם לבחור בפתרון גמיש שיכול להתאים למסגרת הרגולטורית המתפתחת. לדוגמה, מכשירים מסוימים פשוט משמיעים רעש כדי להסב תשומת לב לעובד, בעוד שאחרים מחוברים ישירות למערכת תקשורת אחורית כדי להתריע לאבטחה או לקולגות על מצוקה. יש לשקול כל פתרון מול עלות הטמעה, עמידה בתקנות והעדפות הצוות, כמו גם מחסנית הטכנולוגיה הקיימת של המלון ודרישות החומרה של הפתרון.
קישוריות היא בראש סדר העדיפויות. ESDs תלויים בקישוריות אמינה כדי לתפקד כהלכה. אזורים מתים של אותות הם נקודת כשל שעלולה להיות הרת אסון. לאור המגוון של חומרי בניין, פריסות ומיקומים המשפיעים על עוצמת האות, בתי מלון חייבים לבצע ניתוח קפדני של כל פתרון כדי להבטיח קישוריות מלאה.
אימוץ סיוע ישיר לשילוב. באופן אידיאלי, התקנת לחצני פאניק דורשת כמות מינימלית של השקעה נוספת בתשתית. כאשר המערכת משתלבת עם זרימות עבודה קיימות של תקשורת, סביר יותר שהעובדים ישתמשו בפונקציונליות - ושקולגות יקבלו במהירות הודעות כדי שיוכלו להתערב.
הכשרה נכונה היא חובה. בחירת פתרון שקל ללמוד הוא שיקול חשוב, שכן טכנולוגיית הבטיחות פועלת רק אם משתמשים בה כראוי. לכן נוהלי הפעלה סטנדרטיים חדשים והכשרת צוות הם חלק חיוני בפאזל היישום. צוות החזית צריך לדעת כיצד, ובאילו נסיבות, להשתמש במכשיר. וצוותי אבטחה ובטיחות חייבים גם להבין את הטכנולוגיה ולדעת את הפעולות הנכונות לנקוט במקרה של התראת צוות.
קרא בעיון את החוזים שלך. לבסוף, חשוב במיוחד שמלונאים יבינו את התנאים של כל חוזים. עם מלונות מסוימים שעשויים לפרוס מאות מכשירים, עלולות להיות עלויות בלתי צפויות, כמו תמיכה שוטפת, כמו גם תחזוקה והחלפות/תיקונים. לאחר השקעה כה משמעותית, הדבר האחרון שמלונות רוצים הוא שהמכשירים יצאו משימוש וייצרו חשיפת אחריות.
שעון ספק: ASSA ABLOY Global Solutions
הספק העליון בקטגוריית טכנולוגיית בטיחות העובדים של Hotel Tech Report הוא ASSA ABLOY Global Solutions, המספקת פתרונות בטיחות לצוות כחלק ממגוון רחב יותר של פתרונות גישה ניידים לבתי מלון .
רשת משואות ה-Bluetooth עם אנרגיה נמוכה מספקת את המיקום המדויק של כל איש צוות כך שכל ההתראות מותאמות למיקומים בזמן אמת. לאחר ההתקנה, ניתן להרחיב את מערכת המשואות כך שתכלול איתור דרכים בתוך הבית, הודעות קרבה ותכונות אחרות מבוססות מיקום, כגון מעקב אחר נכסים ותנאי ניטור סביב המלון.
סוקרים מאומתים משבחים את המערכת כ"חזקה ויציבה", עם "ביצועים גבוהים, עמידות, תמיכה, ניסיון ותגובה מהירה", כמו גם את "שירות הלקוחות המצוין" של החברה.
קרא ביקורות נוספות על התקני הבטיחות של הצוות של ASSA ABLOY Global Solutions
-
אף מלונאי לא רוצה את הצוות שלו בטראומה - ובוודאי לא רוצה לראות את המלון שלו מוצף בגל של בדיקה עולמית. בעידן שבו סמארטפונים יכולים להגיע לקהלים עצומים באופן מיידי, המשימה הקריטית היא לספק את הכלים שהצוות צריך כדי להישאר בטוח ולהימנע ממצבים פוגעניים שניתן להגדיל מעבר לכותלי המלון. שלא לדבר על החשיבות של תנאי העבודה הנכונים בענף שרעב לכישרונות. כאשר הצוות מרגיש בטוח ובטוח, הם פרודוקטיביים יותר ופחות סיכוי לעזוב.
אמצעי בטיחות לעובדים יכולים להיות בעלי ערך לבתי מלון בכל הגדלים, גם אלה שאינם מכוסים ברגולציה חדשה. כדי להבטיח שהצוות והאורחים יישארו בטוחים במשך כל שהותם בנכס, טכנולוגיית בטיחות הצוות מספקת שקט נפשי חיוני לצוות וגורם הרתעה פעיל לאורחים לא טעימים. התעשייה מאמצת במהירות את הטכנולוגיה הזו כדרך מומלצת, אז הגיע הזמן לשקול כיצד ומתי ליישם את אמצעי הבטיחות לעובדים שבקרוב יהיו סטנדרטיים בבתי מלון ברחבי העולם.
