2021年は、世界中のホテル経営者が回復への道を歩み、ゲストの進化するニーズを満たすために戦略を適応させることで、旅行とテクノロジーの革命を表しています。
パンデミックは依然として世界の多くの地域に広がっており、業界は依然として長期にわたる落ち込みから打撃を受けており、2021年は準備、適応、および提供がすべてです。現時点では、パンデミック後の流行はありません。代わりに、2021年の基準を満たすために製品を再定義することに焦点を当てる必要があります。
この変化する状況に対応してホスピタリティテクノロジーがかつてないほど急速に進歩しているため、オペレーターはテクノロジースタックを再評価し、2020年以降の世界で運用するための適切なツールを備えていることを確認する必要があります。
ゲストのニーズに合わせて調整する
再調整の最初の重要な柱は、ゲストの旅です。パンデミックの真っ只中に旅行することは、滞在の急増、土壇場での予約の加速、そして出張の大幅な減少につながりました。 2021年には、ゲストの傾向とパンデミックに起因する感情はしばらく続く可能性があり、多くの人が国内旅行や地元の体験への欲求を維持し、直接予約することを好み、特に「仕事」に長く滞在することを選択します。ハイパーターゲットマーケティングキャンペーンを車で行ける距離にいる人に送信してゲストを引き付け、非接触型食品配達などの流行のサービスでサービスをレベルアップし、インターネット予約エンジンを更新してシームレスな直接予約体験を提供します。
マルチプロパティマネージャーは、エンタープライズソリューションへの切り替えも検討する必要があります。これにより、パンデミック前のゲストの行動に関する有意義なデータインサイトにアクセスできます。この情報を武器にすると、行動パターンを特定し、状況が緩和されたときにそれらを引き戻すことができます。
収益パフォーマンスの最適化
2020年にホスピタリティビジネスを揺るがした混乱は2021年まで引き継がれています。つまり、プロパティはより精通し、より統合され、突然の変化に適応する必要があります。
履歴データよりもリアルタイムの証拠と人工知能を優先するデータ駆動型のアプローチは、プロパティの予測と正確な価格戦略の提供に役立ちます。また、予約パターンが突然変化した場合にピボットするための十分な余地を提供します。したがって、プロパティは、あらゆる機会で利益を最大化するために価格を直感的に適応させることができる動的な収益戦略を実装する必要があります。
流動的な在庫を持つピボットビジネスモデル
私たちが観察したもう1つの傾向は、一部のホテル経営者が、学生や居住者など、長期滞在を必要とする代替市場セグメントを検討していることです。この概念を「流動在庫」と定義しました。これは、さらなる市場の変化に適応し、別の短期的な市場崩壊が発生した場合に在庫を長期的に再構成するためにビジネスをピボットするのを支援することに焦点を当てています。 RMSは、この新しく革新的なアプローチをサポートするために、テクノロジーインフラストラクチャ内にビルディングブロックを持っています。同時に、現在進行中の旅行制限の影響も受けている市場（学生など）を超えて考えています。すべてのホテル経営者が自問すべき質問は、あなたの在庫の次は何ですか？
技術を活用して需要を満たす
テクノロジーは、すべてをまとめるバックボーンです。たとえば、非接触型技術は、2021年にゲストから要求されない場合に期待され、多くの利点があります。オペレーターは、顧客向けアプリでCOVID宣言、事前チェックイン/チェックアウト、およびインスタントメッセージングセンターを設定して、可能な限り早い段階でゲストの旅を合理化できます。アプリの形のテクノロジーも大きな出費はありません。あなたをサポートするために彼らが彼らの指先で持っている他の製品を見るにはあなたの技術ベンダーに目を向けてください。
直感的なPMSシステムは、ネイティブチャネルマネージャー、ゲストポータル、インターネット予約エンジンなどの隠れた収益のポケットを特定するのにも役立ち、サードパーティ製品への依存を減らします。 PMSをカスタマイズすることで、適切な技術を実装し、適切なパートナーとやり取りし、特定のビジネスニーズに合った方法でゲストサービスを調整できるようになります。
完璧なテクノロジーエコシステムを構築することは、ゲストのニーズを満たし、価格戦略を微調整し、最小限の入力でビジネスを効果的に管理できるようにするために、これまで以上に重要です。 2021年に何を期待し、準備し、実装するかについてのさらなる洞察については、完全なトレンドと課題のレポートをお読みください。
