INTELITYプラットフォームは、ホテル、カジノ、クルーズ、高級住宅ブランド向けの広範なエンタープライズゲストエクスペリエンスエンゲージメントおよびスタッフ管理プラットフォームです。これは、複雑な操作を行うマルチプロパティブランドにとって特に強力です。このプラットフォームにより、ゲストとスタッフの両方が、デバイス間で効率的、正確にゲストエクスペリエンスを管理できるようになります。

最近の「クライアントの勝利」では、テクノロジーに焦点を当てたマイクロラグジュアリーホテルブランドのYOTELが「ブランドスタンダード」としてINTELITYを選択しました。これは、INTELITYプラットフォームの強さを証明するものです。これは、Yotelが、デジタル効率に依存して客室料金を抑えるテクノロジー対応のゲストエクスペリエンスを提供するための基準を高く設定しているためです。 YOTELのCEOであるHubertViriotはさらに詳しく説明し、今日の細かく調整され、高度に最適化されたホテルでテクノロジーが果たす役割を強調しました。

「YOTELでは、カスタマージャーニーを可能な限りシームレスにし、ゲストとスタッフが自分にとって重要なことに取り組めるように貴重な時間を節約することが重要です。そのため、YOTELの全物件にブランドスタンダードとしてINTELITYを導入します。」

「ホテル業界における「 テクノロジーの先駆的使用」で知られる企業が、ゲストエクスペリエンステクノロジープロバイダーとしてINTELITYを選んだのはなぜですか？ホテルがINTELITYの多面的なゲストエンゲージメントプラットフォームを最大限に活用する方法を見て、この質問に答えましょう。

＃1：スタッフの生産性向上ツールを活用してゲストエクスペリエンスを向上させる

ホテルには、ハウスキーピングやメンテナンスなどのタスクを管理し、着信するゲストリクエストを処理するための、信頼性の高い一貫したプロセスが必要です。付箋紙やスプレッドシートは、混乱、二重作業、および誤った処理の要求につながります。ホテルがINTELITYの恩恵を受ける最大の方法の1つは、社内のタスクを1つのシステムにまとめることです。この統合されたダッシュボードは、タスクまたはリクエストの履歴をすばやく表示するため、誰が責任を負い、何が行われたかを誰もが確認できます。

INTELITYのスタッフ管理プラットフォームは、作業指示とタスク管理、およびボトルネックを監視するためのリアルタイムデータ分析を含むクロスデバイスダッシュボードを提供します。この機能はデスクトップとモバイルの両方で利用できるため、スタッフはデスクトップから解放され、状況が発生したときに自由にローミングできます。

これを行う：各部門の責任者と協力して、新しいプロセスを定義し、スタッフのトレーニングを含む新しい操作マニュアルを作成します。また、ベンチマークを設定し、それらの目標を達成する（または超える）ための説明責任を割り当てます。

＃2：セルフサービスでゲストを支援して、待ち時間を短縮し、満足度を高めます

フル機能のモバイルアプリは、ゲストのデジタル体験を一元化します。それは彼らに情報と要求のために頼る場所を与えて、それはモバイルチェックインを容易にします。によるとモバイルキープロバイダーのOpenKeyは、フロントデスクをスキップする機能により、待ち時間とロビーのトラフィックを20％削減します。これにより、ゲストはより幸せになり、スタッフは解放されます。これが、ブランドがINTELITYを選択した理由であり、YOTELのCEOであるHubertViriotを詳しく説明しています。

「アプリを使用すると、フロントデスクをスキップできるだけでなく、ホテルのサービス、施設、情報に必要なときにいつでもアクセスできます。」

プラットフォームを最大限に活用するには、INTELITYの機能をゲストの手に委ねてください。モバイルおよびWebアプリを使用すると、ゲストはプロパティと目的地での時間を楽しむことに集中できます。ゲストはモバイルメッセージングを介してスタッフに簡単かつ便利にアクセスでき、スタッフはバックエンドダッシュボードを介してより簡単に支援できます。ブティックホテルブランドのライフハウスのマイアミにあるホテルなど、一部のホテルでは、客室内のゲスト用電話を、ゲストが音声やメッセージングを介してスタッフと通信できるアプリに置き換えています。

これを行う：使用を促進するために、すべてのゲストタッチポイント（ソーシャルメディア、プロパティ上、特に到着前の電子メール）でアプリを宣伝します。次に、モバイルアプリのコンテンツを最新の状態に保ち、アプリ内通信の応答時間を短縮することで、アプリをゲストにとって関連性のある便利なものにします。

＃3：ゲストメッセージングを使用して、スタッフとゲストの間の障壁を取り除きます

ゲストにフロントデスクへの訪問やハウスキーピングの呼び出しを強制するのではなく、シンプルでわかりやすいゲストメッセージがすべてです。 INTELITYゲストメッセージングは、ゲストリクエストを関連するスタッフの前に配置して、問題を解決し、リクエストに迅速に回答できるようにします。

これらの障壁を完全に排除するために、ゲストはメッセージングソリューションを介してスタッフとリアルタイムで通信します。プラットフォームのこの部分は、SMS、およびFacebookMessengerなどのアプリ内メッセージングサービスを介して運用チームとゲストを直接接続します。ゲストは好みのチャネルで通信し、これらすべてのチャネルが1つのインターフェイスに結合されます。

すべてのゲストコミュニケーションは、INTELITYプラットフォームの適切なチャネルにルーティングされ、ゲスト向けの要素を関連するスタッフダッシュボードに接続します。合理化されたゲスト通信により、着信ゲスト要求を処理する際の生産性と精度が向上します。ゲストリクエストを見逃したり、応答時にボールを落としたりする必要はもうありません。これはすべて、クロスチャネルおよびクロスデバイスです。

これを行う：メッセージングソリューションを最大限に活用するには、ゲストリクエストのチケットを作成するバックオフィスプラットフォームと組み合わせます。迅速な対応に対してスタッフに報酬を与え、模範的なやりとりを称賛することで勝利を祝います。最後に、ゲストにメッセージを送信する前に、必ずオプトインを受信してください。

＃4：ルームサービスとコンシェルジュをデジタル化して、部屋以外の収益を増やします

テクノロジーに対するゲストの期待は進化しています。 INTELITYプラットフォームは、テクノロジー対応の室内体験の3つのコンポーネント、音声、パーソナルデバイスサポート（ゲストモバイル）、ゲストタブレットを提供します。組み合わせると、ゲストは自分の部屋をどのようにパーソナライズするかを完全に制御できます。タブレット、音声、またはアナログダイヤルのいずれを使用する場合でも、ゲストは温度を調整したり、ブラインドを開いたり、テレビを操作したりできます。タブレットは、コンシェルジュタッチポイントとして追加することもでき、ゲストが自分に合った目的地の体験を作成できるようにします。

タブレットは、ブティックや高級物件の付加価値になる可能性があります。ハイエンドのカテゴリでのエクスペリエンスを際立たせるのは細部です。ブラインドを落としたり、タブレットから特定のチャンネルを選択したりできるため、部屋での作業がはるかに簡単になります。

デジタル化されたルームサービスメニューにより、食べ物や飲み物の注文もはるかに簡単になります。ゲストは、すべて室内のタブレットから、電話での会話を避け、注文の正確性を確保できます。ボストンハーバーホテルでは、ゲストの80〜90％が室内タブレットを使用しているため、室内での食事の収益が16.4％増加し、室内新聞の提供コストが90％削減されました。

これを行う：ルームキャスティング、タブレット、音声テクノロジーには強力なWi-Fiが必要です。そのため、ホテルのインフラストラクチャがピーク需要をサポートできる柔軟性と柔軟性を備えていることを確認してください。

＃5：音声テクノロジーを使用してゲストに即座に回答を提供し、より多くの増分支出を奨励します

ゲストは、フロントデスクに電話をかける必要のないエンゲージメントツールを好みます。 AlexaやGoogleアシスタントなどの音声起動テクノロジーにより、ホテルの部屋に新しいインターフェースが導入されました。音声技術を使用して、ゲストはホテルとその周辺地域に関するインスタント情報にアクセスしたり、照明や温度を制御したりできます。

音声は「予算内の執事」になることもできます。たとえば、セントレジスのようなブランドは、贅沢な差別化要因としてバトラーサービスを利用しています。ゲストが体験をより細かく制御できるようになると、音声は、バレットから車を呼び出す、今後のイベントを宣伝する、食事、スパ、アクティビティの予約を通じて追加の支出を促すなど、よりオーダーメイドのサービスを提供できます。

多言語機能を備えた音声アシスタントは、海外からのゲストが自分の滞在をより快適に感じるのにも役立ちます。重要なグローバルビジネスを持つホテルにとって、これはそれらのゲストを歓迎するための大きな付加価値です。

これを行う：テクノロジーはまだ比較的新しく、各ホテルには独自の音声コマンドがあります。音声アシスタントをゲストに宣伝して、ゲストがその機能と利点を理解できるようにします。

＃6：メニューやその他のコンテンツをすばやく更新して、不十分なサービスを排除し、印刷コストを削減します

キッチンのいくつかのアイテムが不足していますか？材料の変更を反映するためにメニューの価格と説明を調整する必要がありますか？ INTELITYのコンテンツ管理ソリューションは、食品および飲料事業全体の可用性をオンザフライで更新できることを意味します。管理者は、単一のダッシュボードから、Webアプリ、室内タブレット、モバイルアプリなどのすべてのチャネル間で変更を即座に同期できます。すぐに、在庫切れのメニュー項目を注文することがなくなり、失望や厄介なサービスの瞬間を防ぐことができます。

このソリューションの利点は、各客室のメニューを再印刷したり、印刷されたメニューの多くの改訂版を校正したりする必要がないことです。タイプミスはすぐに修正でき、F＆Bスタッフは、費用のかかる印刷された販促資料の更新が必要となるスペシャルやその他のプロモーションをよりクリエイティブに行うことができます。

これを行う：すべての顧客のタッチポイントにわたってコンテンツを定期的に確認します。何も変わっていないように見えても、定期的なレビュープロセス（四半期または月次）により、ホテルのアメニティをより適切に販売するための新しい機会が明らかになる可能性があります。

＃7：デジタルキーに投資して、ゲストに柔軟性を与え、フラストレーションを減らします

デジタルキーを処理するためにプロパティインフラストラクチャをアップグレードするのは安くはありません。それでも、多くのゲスト、特に主要ブランドに忠実なゲストは、デジタルキーロックを期待し始めています。モバイルアプリと組み合わせることで、デジタルキーはゲストにより多くの制御と柔軟性を提供します。磁気ストライプキーなしで部屋にアクセスできるということは、ホテルがリモートチェックインを提供できることを意味します。そのため、ゲストはフロントデスクをスキップできます。

また、デジタルキーは、誤ってクレジットカードの近くに置いた後、磁気キーが機能しなくなるという一般的なフラストレーションを軽減します。ゲストがキーを再度アクティブにするためにフロントデスクに戻った場合、ホテルのスタッフは時間をかけて問題を修正し、潜在的な対立を和らげる必要があります。関係者全員にとって不快な経験です。統合INTELITYのゲストエクスペリエンスへのデジタルキーは、ホテルのお金を節約し、ゲストが期待するコントロールを提供します。

運用面では、デジタルキーに加えて予測分析があります。ホテルはゲストの行動について学び、スタッフのリソースを需要に合わせることができます。モバイルチェックインとチェックアウトは、ハウスキーピングによって所要時間を短縮し、リアルタイムで相互に通信しないホテルシステム間のギャップを埋めることができることを意味します。

これを行う：デジタルキー機能について言及するようにフロントデスクをトレーニングします。すべてのゲストがすべてのホテルのアプリをダウンロードしたいとは限らないため、この便利な機能を強調するには、インテリジェントなオンプロパティメッセージングが必要です。

＃8：自動化されたレポートを取得して、何が起こっているのかを把握します。

ホスピタリティビジネスを運営することになると、やるべきことはすでにたくさんあります。レポートの実行とExcelスプレッドシートのカスタマイズは、必ずしも時間を最大限に活用できるとは限りません。 INTELITYはプラットフォームに重点を置いており、ビジネスのリアルタイムのパルスを提供します。レポートを自動的に実行するように設定し、コンピューターまたはモバイルで最新の情報を受信して、財産にいるかどうかに関係なく、その情報に基づいて行動できるようにします。

これを行う：適切な人とレポートを共有します。適切な権限を設定して、主要なスタッフのリードがこれらのレポートに基づいて運用を学習および改善できるようにします。