Alliants がサービスパーソナライゼーション機能を向上させる多数の新機能と拡張機能を発表

サウサンプトン、イギリス – 2024 年 6 月 26 日 – ホスピタリティ業界のデジタル ゲスト エクスペリエンスのグローバル リーダーである Alliants は、顧客とスタッフのエクスペリエンスを向上させるために設計された一連の革新的な製品のリリースと機能強化を発表します。顧客の声に耳を傾け、そのフィードバックに基づいて行動するという揺るぎない取り組みを反映して、これらのアップデートは、優れたソリューションを継続的に改善し提供することに対する Alliants の献身を強調しています。

Allin の紹介: ホスピタリティ業界における生成 AI の未来

Allin は、スタッフの能力を変革するために設計された、Alliants の最先端の生成 AI 機能です。チャットボットとして、またはスタッフの相棒として機能するかどうかにかかわらず、Allin は日常的なクエリを処理し、リクエストをエスカレートするタイミングを決定し、統合プロファイルなど、Allin に入力された包括的なデータ セットに基づいて応答を提案します。この機能により、時間が節約され、サービスのパーソナルなタッチが強化され、ゲストが常に大切にされ、対応されることが保証されます。

ゲストキーをデジタルウォレットに直接プロビジョニングする

モバイル デバイスと互換性のあるデジタル キーを選択すると、ゲストはシームレスな到着を体験できます。アプリを必要とせず、スタッフとゲストのチェックイン時に利便性と効率性をさらに高めることができます。この最先端のテクノロジーにより、アプリ内および Web ベースのキー プロビジョニングからデジタル ウォレット パスまで、ゲストのエクスペリエンスが簡素化されます。デジタル キー テクノロジーの利便性と柔軟性により、ゲストはフロント デスクでの待ち行列を回避できます。

Hestiaによる運用とサービスの卓越性

Hestia は、ゲスト エクスペリエンス全体にわたる複数のデータ セットを一元管理するダッシュボードを提供します。宿泊後のアンケートだけに頼るのではなく、感情分析を通じてその場でフィードバックを得ることができます。さらに、競合他社に対するリアルタイムのベンチマーク、改善されたマーケティング キャンペーン分析、効率的なテーブル管理ビューをすべて 1 つのプラットフォーム内で利用できるようになります。

おすすめで新しい体験を発見

Recommends は、ゲスト向けのデジタル デスティネーション エクスペリエンスです。ホテルは、地元のデスティネーションとともに、最高のサービスや特典を紹介できます。ゲストは新しいアクティビティを発見したり、スタッフと協力したりできます。Recommends 内で直接、カスタム デジタル 旅程表を通じてゲストと交流し、最初から最後までパーソナライズされた旅を実現します。

ターゲットを絞ったオーディエンスとのエンゲージメントの向上

Audiences を使用すると、ホテル経営者はゲストを理解し、ゲストとコミュニケーションを取り、収益を生み出すために複数の異なるシステムに依存する必要がなくなります。ユーザーは、ゲストの行動と好みのパラメータを選択するだけで、受容性の高いオーディエンスをすばやく特定してターゲットにすることができます。これらの機能を Alliants Experience Platform (AXP) 内で統合することで、Audiences はゲストの全体像を提供し、よりタイムリーで関連性の高いマーケティング コミュニケーションを可能にし、エンゲージメントを高め、収益を向上します。

強化された HotSOS 統合: リアルタイムのゲスト サービス更新

強化された HotSOS 統合により、ゲスト対応スタッフは 1 つのアプリ内で注文状況や客室の状態をリアルタイムで更新できます。この高更新レート機能により、スタッフはタイムリーで情報に基づいた応答を提供できるため、ゲストのエクスペリエンスが向上し、チームの時間が節約されます。