「企業は以前よりもはるかに多くの情報にアクセスでき、以前よりもはるかに多くの異なるソースから取得され、生成されるとほぼすぐに取得できます。」 - ウォールストリートジャーナル

ホテル経営者が利用できるゲストインテリジェンスの量は増え続けており、それは圧倒される可能性があります。ビッグデータはビジネスセクター全体でホットなトピックですが、多くの点で、旅行業界は何年にもわたってデータが豊富なチャネルでした。基本に立ち返り、目標に関連する現在のデータを評価することで、より管理しやすく効果的なものにします。

ビッグデータは目的地ではなく、旅です

それは真実であり、あなたが旅のどこにいるかは関係ありません。簡単に始めましょう。クライアントと協力してみると、ほとんどのホテルやリゾートにはすでにかなりの量のデータがあります。以下のヒントとツールを使用して、消費者に関する驚くべき量のデータを収集し、誰がWebサイトにアクセスし、誰があなたと一緒にいて、どのように彼らがいるのかというパズルを組み立て始めることができます。そこに着きます。

ウェブサイトの指標：ウェブサイトは、旅行体験自体の外で最も重要な消費者の接点であり、ビジネスが提供するものの最も包括的な情報源を提供し、ブランド化されています。また、旅行者がWebサイトにアクセスすると、計画プロセスの初期段階にあることがよくあります。これは、クリックスルーからバウンス率、およびその他の動作まで、データの宝庫です。ウェブサイトから引き出すことができる膨大な量のデータがありますが、訪問者、買い物客、購入者などの主要な分野に焦点を当てることから始めます。訪問者はあなたのサイトに来る人々であり、彼らがどのようにしてそこにたどり着いたかを知ることができます。これは非常に価値があります。買い物客はしばらく滞在し、クリックして商品や価格のページにアクセスしたり、在庫状況を確認したりします。訪問者や買い物客がWebサイトで閲覧しているもの（価格、予約、空き状況など）を簡単に追跡できます。コンバージョンとも呼ばれる購入者は、実際に部屋を予約するか、ニュースレターの登録など、その他の必要なアクションを完了します。また、購入者からの収益を促進しているものを測定することもできます。たとえば、どのパッケージとオファーが最も効果的であるか、または変換が最も優れているかは、地理的な起源、市場、トラフィックソース、キーワードなどを含むさまざまなセグメントに分類できます。

コールセンターのデータ：コールセンターの人員配置にはホテルの追加料金がかかりますが、まだそれを却下しないでください。モバイルブラウジングの新しい世界では、電話がルネッサンスを迎えていることがわかりました。人々は、モバイルデバイスで閲覧しているときに電話で予約することを好みます。電話での取引の費用はウェブサイトよりも高価ですが、サードパーティの手数料を支払ったり、競合他社と電話で消費者の本を持ったりするよりもはるかに優れています。これについては次の記事で詳しく説明します。古風なシステムは発信者からの洞察をキャプチャするため、収集するデータがあります！コールセンターをWebサイトに接続すると、強力になります。比較的新しく、安価で強力なツールを使用すると、電話や関連する予約を測定できます。CallTrackingMetrics.comなどのサイトを使用しています。 、手頃な価格です（月額30ドルから）。追加のリソースについては、ブログをご覧ください。

消費者プロファイル：ほとんどすべてのホテルには、マーケティング目的の許可を得たニュースレターまたはデータベースを介した、ある種のホスト型電子メールソリューションがあります。これらのシステムは、一連の人口統計データと連絡先情報を収集します。あなたに彼らの情報を与えるのに十分あなたの製品が好きな人々;それは主に男性ですか、それとも女性ですか？彼らはどこにいますか？以前のゲストから予約データを収集することもできます。これは素晴らしいリソースであり、見つけたものによっては、ゲストがあなたと一緒にいるときに尋ねたい追加の質問を思い付く場合があります。たとえば、フロリダの不動産は、多数のフロリダ人がいつ滞在しているかを確認できます。これは、チームがマーケティング活動を地元の人や地域の消費者に向ける時期を決定するのに役立つ可能性があります。これらのプロファイルを分析するときは、何を探しているのかを自問してください。たとえば、その年のマーケティング活動をいつ強化すべきかを知りたいですか？あなたのトップフィーダー市場は何ですか？あなたと一緒にいるゲストの構成はどうですか？あなたがこれらの特定の質問に焦点を合わせることができるならば、それはあなたがそれらの限られたマーケティングドルを割り当てることについて決定を下すのを助けるでしょう。

トランザクションデータ：ゲストからのクレジットカードデータを分析することで、プロパティの支出の傾向を監視できます。クレジットカードのデータは、特に提携を検討すべきポイントプログラムを決定するのにも役立ちます。また、クレジットカード会社から平均世帯データを購入して、ゲストを調査し、平均収入などを調べることもできます。

調査データ：ホテル経営者が調査から取得できるデータには、定量的（数値）と定性的（感情）の2種類があります。このデータを収集するために、ウェブサイトでコメントセクションやアンケートを提供したり、ホテルのオンサイトでコメントカードを提供したり、訪問後にゲストにアンケートを送信したりして、ソーシャルメディアやトリップアドバイザーなどのレビューサイトでの経験を共有するように促すことができます。私たちのお気に入りの無料の調査プロバイダーの1つは、SurveyMonkey.comです。

公開されているデータ：Googleは、米国内のすべての検索の70％を管理しています。旅行の計画では検索が非常に重要であるため、Googleのトレンドサイトにアクセスして（無料で！）、業界、サービス、競争などに関する検索トレンドを測定できます。データはインデックスに登録され、リアルタイムで利用できます。ほとんどのCVB情報は通常、前年のものですが、出発点としては、ブランドとカテゴリに関連しているため、今年と比較した昨年の検索を確認することをお勧めします。クライアントのナッソーパラダイス島など、より大きなブランドを検索し、検索日、関心、都市、州、国で情報をスライスすることができます。また、競合他社を調べて、調査結果のベンチマークを行うこともできます。

小さなホテルはGoogleトレンドで自分の名前を検索できない場合がありますが、それでも市場を調査して自分たちの立場を確認することはできます。たとえば、トロントのホテルは「トロントのダウンタウン」という用語を検索できます。彼らは、この期間が前年比で増加または減少したかどうかを確認し、それを予約と比較することができます。検索が20％減少したが、ビジネスが減少または増加していない場合、ホテルは市場で確固たる地位を維持しています。

Googleトレンドでは、検索用語を入力したときにユーザーが検索する関連検索用語のトップ10も推奨しています。あなたのウェブサイトのためのSEOのアイデアを思い付くためにこれらを見るのをお勧めします。たとえば、英国内で「Orlando Travel」を検索した場合、関連性の高い検索は旅行関連（ディズニー、オーランドホテルなど）です。ただし、ブラジル国内で「Orlando Travel」を検索した場合、旅行に関連する上位10の用語のうちのほんの一部にすぎません。大多数は、オーランドに向かうブラジル人旅行者に人気のある特定のショッピングです。ブラジルの消費者がターゲットである場合は、戦略を調整する必要があります。

トレンド分析、レポート作成、分析

このすべてのデータを確認するのに何時間も何日も費やすことができます。 「分析の麻痺」は一般的であり、戦略的なアプローチなしでうさぎの穴を簡単に降りることができます。ストレスを感じないでください。あなたの目標を見て、あなたのビジネスに不可欠なものによってデータを分解してください。あなたのブランドとカテゴリーから始めましょう。昨年と今年を比較してください。そこから、さまざまな方法でスライスできることがわかります。レビューしやすく、時間をかけて追加できるようにキャプチャしてください。この点でExcelが大好きです。

データが時間の経過とともにどのように傾向を示しているかを調べて、弱点、機会、および課題を特定します。時間の経過とともに追跡できるいくつかの重要なベンチマークを自分で作成します。たとえば、予約数と比較した1日あたりの全体的な通話数、またはゲストが部屋に支払う方法を分析することから始めます。貴重な洞察がすぐに明らかになり始めることに驚かれることでしょう。

これらの重要な要素を確認することで、適切な質問をし、答えをより深く掘り下げることができます。また、必要に応じて、作業をすばやく調整するためのツールも提供します。したがって、ある日通話が急激に減少したり、Webコンバージョンが急増したりした場合は、この変化の原因をすばやく把握できます。時間の経過とともに、マーケティング費用や価格設定などの原因と結果を特定できるようになります。

あなたが測定するもの、それがどのように組織化され、そしてそれが時間とともにどのように傾向するかは、壁にスパゲッティを投げてそれが固執することを期待するのではなく、効果的にビジネスを推進するマーケティングドルを割り当てることについて重要な決定を下すのに役立ちます。

Googleのエグゼクティブチェアマンであるエリックシュミットは、人間が2日で、文明の黎明期から2003年までに作成したのと同じ量のデータを作成すると推定しています。-USAトゥデイ

ビッグデータへの移行

おめでとうございます！あなたはビッグデータへの道を進んでいます。

データからビッグデータへの移行は、実際には利用可能なデータと、それらを管理するために利用されるツールとスタッフの機能であり、すべてが一度に行われる必要はないことを覚えておくことが重要です。重要な部分は、適切なデータを収集するためのシステムを設定し、調査結果、業界の傾向、および消費者のニーズに基づいて進化および調整できるようにすることです。データを通じて消費者や潜在的な消費者の声に耳を傾けることが成功への鍵です。時間の経過とともに、次の適切な組み合わせが見つかります。

消費者、その行動、好みなどに関連して利用可能な複数の増え続けるデータセットと詳細のコレクション。データベース、ダッシュボード、レポート、分析などのデータを統合および管理するためのツール/テクノロジーの使用チャネルをサポートするスタッフ：IT、アナリスト、組織全体の賛同（マーケティング、販売、運用、製品開発など）定量化可能なデータをより効率的にするために誰かにお金を払うことは理にかなっていますが、他のビジネス上の決定と同様に、それが付加価値をもたらすことを知っておく必要があります。システムに投資した後、収益性、利益率、総売上高を測定して、成功を判断します。あなたのウェブサイトに何があるかを測定するための多くの高価な方法があります、そしてあなたのホテルのサイズによっては、これはオプションではないかもしれません。

無料のソリューションから始めることをお勧めします。彼らが答えられない質問をし始めたら、それから代替案を検討する時が来ました。データを理解することで、有料ソリューションの価値を理解し、知識に基づいた意思決定を行うことが容易になります。

ビッグデータの旅

常にデータがありました。ある時点で、それを「ビッグ」と呼び始めます。教訓は、あなたがすでに持っているものから小さくて単純に始めることができ、あなたの目標に対してそれを整理し、処理しそして分析することからの利益を見るであろうということです。あなたのビジネスにとって最も重要なことを測定し、時間をかけて深く掘り下げてください。ビジネスの基本的な基本は今でも当てはまります。利益を最大化するために、あなたが費やしたものと生み出された収入とのバランスを取ります。あなたは常にあなたがビジネスを推進するために何を費やし、そしてそれからどれだけの収入が得られるかを知っているべきです。

すべての従業員（収益チームだけでなく）は、ある程度のデータを理解し、会社としてのトレンドを知っている必要があります。なぜなら、彼らはすべてあなたの成功に役割を果たすからです。誰もが水中にオールを持っていて、ボートが正しい方向に動き続けるように、あなたがどこに向かっているのかを理解する必要があります。もちろん、競合他社を着実に上回っています。

ビッグデータはとらえどころのない目的地ではありません。それは旅であり、あなたのビジネスを前進させるために必要なデータは今日利用可能です。あなたはそれをあなたのホテルのためにどのように働かせますか？