Synxisや直接予約プラットフォームなどのコンバージョンに最適化された予約エンジンがカスタマージャーニー全体に介入し、ホテル経営者が価値の高いゲストを特定してリーチできるようにします。これらのプラットフォームは、ホテルのWebサイトと予約エンジンのコンバージョン率を改善し、パリティを監視し、ホテル経営者にOTAやその他のプロパティと競争するために必要な具体的なデータ洞察を提供します。

直接予約プラットフォームは、Webサイトを最適化して、収益、収益性、カスタマーエンゲージメント、およびデータを改善するのに役立ちます。直接予約プラットフォームは、ランディングページをテスト、分析、および最適化する方法を提供します。直接予約プラットフォームに組み込まれているA/Bテストは、あらゆる規模のホテルに、推測ではなく、メッセージングをテストして実際の人間がどのように反応するかを確認する方法を提供します。あなたの訪問者が見るウェブサイトは彼らの特定の好み、価格帯、そして予約検索のためのサイトの最良のバージョンです。

ゲストがサイトにアクセスすると、直接予約ツールは価格チェックウィジェットを使用してゲストとの信頼を高めます。 Webサイトから直接予約する場合とOTAを使用する場合の価格の違いを透過的に示します。ウェブサイト全体を対象としたその他の直接予約メッセージは、直接予約するための付加価値ボーナスを提供し、ゲストが購入を決定するのを容易にします。

直接予約ツールは、パリティを追跡し、料金を比較して、ホテルの価格が競争力のあるものであることを確認します。パリティショップとレートショップの製品は、OTAがあなたの料金とパッケージ化されていない卸売料金を下回っていることを監視し、ホテルに部屋の価格設定の所有権を取得する権限を与えます。また、ホテルのオーナーは、パリティを注意深く監視することで、直接予約することでゲストが最高の料金を確実に得られるようにすることができます。

直接予約ツールに組み込まれているライブチャット機能は、購入の障壁を取り除くように設計されています。これらの自動メッセージングツールは、ゲストがサイトを閲覧しているときによくある質問に答えます。チャット機能は視聴者の関心を維持し、プロセスの問題点を取り除き、予約への明確な道筋を提供します。

そして最後に、直接予約ツールは、ホテルの所有者に、OTAによって隠されているデータと洞察を提供します。誰が直接予約し、どこから来て、誰であるかを確認します。 OTAが独自のチャネルから収益を上げるために活用する、きめ細かいインタラクションレベルのデータを取得します。

全体として、直接予約プラットフォームの機能は、ホテルにとって次のような具体的なメリットにつながります。

• OTAコミッションの支払いを減らします。貴重なゲストに多額のコミッションを支払うことはもうありません。直接予約プラットフォームを使用して、最初に最も価値の高いゲストを特定して到達し、検索からWebサイトに直接アクセスします。
• 変換するWebサイトを実行します。ゲストの行動を予測する動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。直接予約プラットフォームが提供できるデータを使用して、より多くの訪問者を変換し、直接予約を増やします。
• パリティの管理と監視：パリティを簡単に監視、管理、最適化して、OTAからコンバージョンを取り戻します。透明性を保ち、直接予約して最高の価格でゲストを提供します。

直接予約プラットフォームを通じて生成されたデータは、ホテルに、彼らのために機能する直接流通チャネルを構築し、より広範な業界データに対して彼らのウェブサイトと顧客の旅をベンチマークするために必要なツールを提供します。ゲスト予約の最新トレンドと比較して、物件のパフォーマンスを確認してください。

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今年は、直接予約ツールがホテルを支援する方法に多くの進歩が見られました。 2022年は、パーソナライズとセグメンテーションのアップグレードが市場で最も人気のある直接予約ツールの多くに打撃を与えたため、さらに興味深い年になると見込まれています。

旅行ブッカーの将来の行動を形作るGoogleの計画は、Google Hotel Adsの成長により、今年より明確に定義されるようになりました。 Googleによると、2018年の最初の6か月で、Google Hotel Adsは、参加者が前年比で65％多くのリードを獲得するのに役立ちました。 2019年、ホテルがGoogle Hotel Adsオークションに入札している限り、最大のOTAと並んで、一般的な検索やブランド検索に表示される可能性があります。 Google Hotel Adsを通じて生み出されたリードは、同社が製品を改善および改良するにつれて、2020年も成長し続けると信じています。

同様に、今年は方法に変化がありましたさまざまなデジタルシステム間でデータが流れます。接続されていないシステムとサイロ化されたデータにより、以前はホテルが予約を獲得できなかったところ、流れは変わりました。直接予約ツールは、ホテルの直接予約戦略の成功に重要な役割を果たしています。予約の全過程にわたってプロパティのPMS、パリティ、行動、および人口統計データをリンクすることで、予約の獲得に関してホテルはOTAと完全に一致します。

AIと機械学習は、メッセージングをパーソナライズおよび自動化して、予約の可能性を高める貴重な第一印象を作成することにより、ホテルのWebサイトがより効果的なデジタルロビーになるのを支援しています。 AIを統合する直接予約ツールは、誰がどのチャネルからWebサイトにアクセスしているかに応じて、Webサイトにメッセージングを改善する方法を提供します。素晴らしい第一印象はハロー効果を生み出します。つまり、ゲストは時間の経過とともにあなたの物件を好意的に考えるようになります。

簡単に言うと、パーソナライズとセグメンテーションは2020年に向けてさらに洗練されたものになりますが、この高度化によってホテル経営者が複雑になることはありません。ゲストの検索の開始から滞在後の残光まで、ゲストは自分たちを念頭に置いて、仕立てられ、思慮深く、構築されたと感じる体験を求めています。ここで、直接予約のデータから、予算を壊すことなくゲストエクスペリエンスをアップグレードするために必要な洞察を得ることができます。

直接予約プラットフォームには多くの機能がありますが、これらはベンダーを選ぶときに必ず含める必要のある主要な機能です。

• 価格比較：信頼と信頼を高めるために、選択したOTAの価格と一緒に直接価格をゲストに表示します。
• ライブチャットメッセージング：ターゲットを絞ったメッセージを使用してコンバージョンを増やし、リアルタイムの訪問者のパフォーマンスから何がコンバージョンするかを学習します
• ボットの自動応答：スタッフの関与なしに、顧客のFAQに24時間回答する機能を追加します。
• インテントトリガー：終了インテント、ナッジ、イベントトリガー通知、価格アンダーカットなどのメッセージングオプションを追加します。
• 変換テンプレート：すぐに使用できるさまざまなテンプレートから、パーソナライズされたメッセージとトリガーされた通知を作成して送信します
• 訪問者のセグメンテーション：チェックイン日、予約日、滞在期間、新規と返品、場所（国または米国の州）など、さまざまな特性にわたって顧客をセグメント化します。
• パリティの監視：ゲストがWebサイトを検索し、OTAによってアンダーカットされたときに、各インスタンスのライブフィードを取得します。
• ベンチマークと洞察：直接予約戦略を改善するために、類似のホテルとの関係でビジネスがどのように実行されているかについての高レベルのビューを取得します。

理想的には、直接予約プラットフォームは、CRM、予約エンジン、およびWebサイトCMSとシームレスに統合されます。セットアップを支援し、選択したプラットフォームの価値を最大化するために実際に指導するために必要なサポートシステムとプロセスについて、ベンダーに必ず尋ねてください。

直接予約ツールの検証は、プラットフォームの機能の機能を理解することから始まります。価格設定データはどの程度正確ですか。価格の正確性を常にチェックして維持することに取り組んでいるチームがありますか？顧客セグメンテーション機能はどの程度洗練されていますか？国、URL（URLの除外を含む）、チェックイン日、予約日（事前または直前）、および滞在期間でゲストを並べ替えることができますか？セグメンテーションと価格設定は、直接予約ツールを使用する際の主要な価値提案です。企業は、プラットフォームとサポートチームに何を期待するかについて十分なフィードバックを提供できる必要があります。

また、ビジネスのさまざまな部分のチームが直接予約プラットフォームから洞察にアクセスする方法を学ぶことも重要です。マーケティング、収益、予約、eコマースの各チームのメンバー全員があなたのデータを可視化できますか？ダッシュボードには、コンバージョン率、パリティ率、売上原価が表示されますか？パフォーマンスメトリクスとベンチマークデータにアクセスするのはどれくらい簡単ですか？

詳細については、バイヤーズガイドをダウンロードして、ベンダー、価格設定、および直接予約に推奨されるツールの詳細を確認してください。