非常に多くの要素が絡み合うホテルでは、効果的なコミュニケーション フローを維持することが非常に重要です。コミュニケーションが途切れたり、メッセージが適切なチーム メンバーに伝わらなかったりすると、ホテルでのゲストの体験が台無しになる可能性があります。しかし、コミュニケーションはバランスを取る作業でもあります。スタッフが大量のノイズに圧倒されて目の前の作業に集中できない状況は避けたいものですが、コミュニケーションが難しすぎる状況も避けたいものです。ビジネス メッセージング アプリは、このバランスを見つけるのに役立ちます。適切なコミュニケーション プラクティスを導入することで、ホテルの生産性が向上し、ゲストのレビュー スコアが向上し、収益が増大します。ビジネス メッセージング アプリ カテゴリの最高のテクノロジー パートナーを見てみましょう。
ビジネスメッセージングアプリとは何ですか?
少し立ち止まって考えてみましょう。チーム メッセージング プラットフォームやビジネス メッセージング アプリとは何でしょうか。ビジネス メッセージング アプリは、リモートおよび対面でのコラボレーションに十分な柔軟性を備えたソリューション、および音声、ビデオ、メッセージング機能を提供することで、チームが長時間の伝言ゲームをしているように感じるのではなく、同期して作業するのに役立ちます。このタイプのソフトウェアはデジタル コミュニケーション ハブとして機能し、チームが互いにメッセージを送信したり、特定のグループの人々と情報やファイルを共有したり、特定の時間に誰が作業しているかを確認したり、仮想会議を開催したりするための中心的な場所を提供します。リアルタイムと非同期の両方のコミュニケーションに最適で、多くの場合、全員が同時に作業していない可能性のある大規模なグループと情報を共有する必要がある場合、対面の会議や対面の会話よりも効果的です。ただし、1 対 1 のチャットが必要な場合は、プライベート メッセージング、音声通話、ビデオ通話 (すべてアプリ内) を使用して、これらのタイプのやり取りも処理できます。
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ホテルやホスピタリティ業界向けのトップビジネスメッセージングアプリ
それでは、クラス最高のビジネス メッセージング アプリのいくつかと、それらがホスピタリティ組織にどのような影響を与えることができるかについて、詳しく見ていきましょう。
スラック
最も人気のあるビジネス メッセージング アプリの 1 つである Slack は、堅牢な機能と膨大な統合機能を利用したい組織にとって確実な選択肢です。ただし、価格に見合った機能しか得られず、Slack は高価 (ユーザー 1 人あたり月額 8 ～ 15 ドル) であるため、予算が限られているホテルにとって理想的な選択肢とは言えません。予算に余裕があれば、Slack はテクノロジー スタックの勝者となる可能性があります。ユーザー フレンドリーなデスクトップ アプリとモバイル アプリを備えた Slack は、スタッフがプライベート メッセージ、プライベート チャンネル (チーム メンバーの限定グループ)、パブリック チャンネル (コンテンツが全員に表示される) でコミュニケーションできる場所を提供します。Slack ではアプリ内で音声通話とビデオ通話も提供されているため、必要なときに仮想電話を手に取って誰かに電話をかけることも簡単です。
ホスピタリティ業界での Slack の使用は、多数の従業員やリモートで働く従業員を抱える組織に適しています。たとえば、Slack は、複数のホテルをサポートする社内スタッフと中央チームメンバーの両方を抱えるホテルチェーンにとって良い選択肢です。経理チームが内部チームの問題を処理するための #accounting チャンネルや、チームメンバーなら誰でも経理チームにリクエストを送信できる #accounting-requests チャンネルなど、特定のチームまたは部門用に Slack チャンネルを設定できます。同様に、プライベートの #exec-team チャンネルではリーダーシップチーム間の機密の会話を保管でき、パブリックの #pets チャンネルはチームメンバーがペットのことで絆を深める楽しい場所になります。
Slack を使用するもう 1 つの魅力的な理由は、統合ライブラリが充実していることです。Slack は、Google ドライブ、Google カレンダー、Dropbox、Mailchimp、Zapier など、チームがすでに使用している多くのシステムとの統合を提供します。たとえば、Google カレンダー統合により、チーム メンバーがいつ会議に参加しているかを簡単に確認できます。Google ドライブ統合により、ファイル共有が簡単になります。必要な統合が見つからない場合は、独自の Slack ワークフローを構築したり、統合された Slack アプリを使用して、自動応答の送信、アンケートの実施、リマインダーの設定などのアクションを実行したりすることもできます。
マイクロソフトチーム
もう 1 つの傑出したビジネス メッセージング アプリは Microsoft Teams です。これは、Outlook や Excel などの Microsoft 365 製品をすでに使用しているホテルにとってシームレスな選択肢です。各従業員は Web、デスクトップ、モバイル アプリから Teams にアクセスでき、カスタマイズ可能なホーム画面で経営陣からの最新情報をすばやく確認したり、その日に開催される特別なイベントの概要を確認したりできます。Teams は、インスタント メッセージ、音声通話、ビデオ通話、さらには Teams モバイル アプリ内で利用できる便利なトランシーバー機能 (ハウスキーピング チームやメンテナンス チームに非常に役立ち、古い無線機を完全に廃止できる可能性があります) によるリアルタイム通信をサポートします。
しかし、コミュニケーションは Teams を使用する唯一の理由ではありません。このアプリは、タスク管理、カレンダーとスケジュール、学習、従業員エンゲージメントの統合機能を備えたオールインワンの生産性センターとして機能します。Teams は Outlook と連携して機能するため、メールとカレンダー機能に Outlook を使用している場合、Teams は自然な補完となります。その結果、組織がメールへの依存を減らすことに気付くかもしれません。これは、一般的にコミュニケーションの実践にとって良いことです。メールと比較すると、Teams のメッセージングによるコミュニケーションはより速く、より簡潔で、よりターゲットを絞ったものになるため、メールの CC 行に関係のない人を含める頻度を減らすことができます。
組織に Teams を導入することに興味がありますか? Microsoft では、ビジネスの規模とスケールに応じてコストが異なる複数の価格プランを提供しています。
Google チャット
Teams が Microsoft 組織にとって最適な選択肢であるのと同様に、Google Chat は Google Workspace を使用する組織にとって確実な選択肢です。Google Chat は他の Google Workspace アプリとうまく統合されるだけでなく、Google Workspace の料金プランにも含まれています。そのため、ホテルですでに Gmail、Google カレンダー、Google ドライブを使用している場合は、Chat を今すぐ使い始めることができます。
Teams や Slack などの他のビジネス メッセージング アプリはオールインワンのコラボレーション プラットフォームを提供していますが、Chat は 2 人またはグループ間のメッセージングに重点を置いた、よりシンプルなインターフェースを備えています。Chat ではメッセージングと音声通話の両方を利用できますが、ビデオ通話を設定する必要がある場合は、Google Meet が最適です。Google Chat は、デスクトップ アプリとモバイル アプリに加えて、Web ブラウザでも利用できます。Google Chat ウィンドウ内では、個々のチーム メンバー (「チャット」と呼ばれます) にメッセージを送信したり、グループ (「ルーム」と呼ばれます) を作成したり、ファイルを共有したりできます。Google の ToDo リスト アプリも Chat インターフェースに表示されるため、タスクを簡単に作成または完了できます。Google Chat は機能面では軽量かもしれませんが、信頼性の高いメッセージング プラットフォームだけが必要で、Teams や Slack などのプレミアム アプリにお金を払いたくない場合は、最適です。
ゾーホー クリック
もう一つの注目すべきお手頃価格のオプションは Zoho Cliq です。これはユーザー 1 人あたり月額わずか 3 ドルで、Slack や Teams とほぼ同じ機能を提供します。無料版 (送信できるメッセージ数に上限あり) もあり、購入前に試すことができます。このクラウドベースのビジネス メッセージング アプリは、従業員の少ない限定サービス ホテルや、本格的なアプリを必要とするほどのコミュニケーション量がないレストランやその他のホスピタリティ ビジネスに最適です。Slack と同様に、チャンネルを設定したり (部門レベルのコミュニケーションや特定のトピックに最適)、レイアウトをカスタマイズして最も関連性の高いチャンネルやスレッドを最初に表示したりできます。Cliq アプリ内では、ビデオ通話や音声通話を行ったり、他のユーザーと画面を共有したりできます。Cliq は、Web ベースのバージョンに加えて、デスクトップ アプリとモバイル アプリの両方を提供しています。
ビジネス メッセージング アプリのメリットを享受する準備はできていますか? Slack、Teams、またはその他のアプリのどれを選択しても、専用のコミュニケーション プラットフォームにより、効率性が向上し、コミュニケーションがスムーズになります。チーム メンバー同士がより効果的にコミュニケーションできるようになると、5 つ星のレビューが増え、収益が増加し、従業員のエンゲージメントも向上します。