キャッスル・リゾーツ＆ホテルズ、カナリーでデジタルファースト体験をゲストに提供

ホテルゲスト管理テクノロジーの受賞歴を誇る世界的リーダーである Canary Technologies は本日、Castle Resorts & Hotels がハワイとニュージーランドの施設ポートフォリオ全体のゲストエクスペリエンスを近代化するために Canary を選択したと発表しました。

1993年に設立されたキャッスル・リゾーツ＆ホテルズは、世界有数のレジャーデスティネーションにおいて、多様なホテル、リゾート、コンドミニアム、バケーションレンタルを運営しています。地域に密着した専門知識ときめ細やかなサービスで知られるキャッスルは、象徴的な島や沿岸地域を旅する旅行者が、まるで自宅にいるかのようにくつろげる空間をご提供します。

Castle Resorts & Hotels は、ポートフォリオに 19 軒の施設を保有し、Canary のデジタル コンペンディウム、AI ゲスト メッセージング、ダイナミック アップセルを導入して、より接続性の高い、パーソナライズされた滞在を大規模に提供しています。

「キャッスル・リゾーツ＆ホテルズは、現代のゲストが簡単で直感的、そして自分の都合に合わせて利用できるサービスを求めていることを理解しています」と、カナリー・テクノロジーズのグローバルセールス担当バイスプレジデント、DJ・シン氏は述べています。「カナリーのプラットフォームを活用することで、キャッスルはゲストとリアルタイムでコミュニケーションを取り、ターゲットを絞ったアップセルを通じて新たな収益機会を獲得し、到着からチェックアウトまで、すべての滞在がシームレスに感じられるようになります。」

CanaryのAIゲストメッセージングにより、CastleのチームはSMSやWhatsAppなどのチャネルを通じてゲストと瞬時につながり、100以上の言語でリアルタイム翻訳を利用できます。Digital Compendiumは、宿泊施設の情報、アメニティ、おすすめ情報をモバイルファーストで提供するハブです。また、Dynamic Upsellsは、ホテルがゲストの滞在期間全体を通して、関連性の高い追加オプションや体験を提供できるようにします。これらのツールを組み合わせることで、ゲストのストレスを軽減し、スタッフの時間を節約し、満足度と収益の両方を向上させる新たな機会を創出します。

「キャッスル・リゾーツ＆ホテルズでは、それぞれのデスティネーションの個性を反映しつつ、すべての滞在を気楽で思い出深いものにすることを目標としています」と、キャッスル・リゾーツ＆ホテルズの社長兼CEO、マット・ベイリー氏は述べています。「Canaryは、より効果的なコミュニケーション、デジタルでのサービス紹介、そしてゲストとスタッフ双方にとってメリットのある方法でゲスト体験をパーソナライズする柔軟性を与えてくれます。」