ホテルの収益創出業務には、販売、マーケティング、収益管理という3つの重要な側面があります。これら3つの機能間のコラボレーションは重要であり、Cendynのホスピタリティクラウドは、各部門が連携して機能するためのワンストップショップを提供します。
販売の仕事は新しいグループビジネスをもたらすことであり、マーケティングはレジャー直接ビジネスをもたらすことを任務とし、収益マネージャーは両方の機能の間に（またはそれ以上）座って、ホテルが最適な価格の部屋とチャネル全体で十分に商品化された製品を確保してtRevPARを最大化します。
ホテルの収益エンジンとして、販売とマーケティングはベッドをいっぱいにして利益を流し続けるように機能し、収益管理はデータを使用して需要を予測し、価格を最適化し、収益性を最大化します。このエンジンをフルスピードで稼働させるには、ホテルは、収益、販売、マーケティングの各チームが連携して、グループとレジャーの両方のセグメントで健全なビジネスを構築することにより、継続的に改善する必要があります。その調整がなければ、サイロは非効率を生み出し、信頼を低下させ、ホテルの費用を削減します。
Cendynは、ホテル向けにレジャー（マーケティング）とグループ（販売）の両方のCRMを提供している今日の唯一の会社です。同社は、各役割にソリューションを提供することで、 Hospitality Cloudを使用して、販売、マーケティング、および収益の間のこの相互作用に対処しています。
「ホテルはエコシステムであり、すべてがつながり、相互に影響を及ぼします。マーケティングが何を促進し、伝達しようとしているのかを知ることは、[売上と収益における]私たちの決定に影響を与える可能性があります。」-JCリゾートの収益マネージャー、ケビン・チャン
このエコシステムをサポートするために、Hospitality Cloudは、マーケティング、セールス、および収益の各チームを最適な価格設定、より優れたクライアントコミュニケーション、およびゲストファーストマーケティングに合わせて調整する個別の製品を提供します。このエコシステムはそれ自体に影響を与え、各領域が他の領域を強化および増幅します。マーケティングは需要を生成し、販売は需要を収益に変換し、収益はエコシステム全体の価格設定を最適化するために数値を計算します。
これらの3つの重点分野が、ホテルのデジタルマーケティング、セールスアウトリーチ、収益管理を強化し、チームの時間とストレスを節約しながら、ホテルの収益性の高いビジネスを実現する方法を説明します。
ワンストップショップ：ホテルCRM、Webデザイン、デジタルマーケティングサービス
EメールマーケティングとホテルCRMは、ホテルのマーケターにとって重要な役割を果たしています。これは、効果的なデジタルマーケティングには、デジタルマーケティング業務に情報を提供する豊富なゲストプロファイルが必要なためです。これらのプロファイルを使用すると、メッセージをセグメント化およびパーソナライズして、適切なメッセージを適切なタイミングで配信できます。これにより、コストのかかる電子メールの購読解除を減らしながら、最終的にコンバージョン率と予約を増やすことができます。
Eメールマーケティングの利点は、外に出てすべての新規顧客を見つける必要がないことです。これは高価です。買収コストがほとんどないため、EメールマーケティングはROIが高くなります。外に出て新しいゲストを見つけるよりも、古いゲストを連れ戻す方が常に安価です。メールマーケティングのもう1つの資産は、ターゲティングオプションにあります。履歴ゲストに関する十分な情報があり、このリソースをすばやく活用して必要な期間に対応できます。今週末の占有率が異常に低いと想像してみましょう。その情報を使用して、昨年このシーズン中に当社の施設に滞在し、ドライブマーケットからも来たゲストを対象としたプロモーションを実行できます。
デジタルマーケティング、CRM、Webデザインの間の魅力的な相互作用により、ホテルはCendynのような単一のプロバイダーを使用することで恩恵を受ける可能性があります。たとえば、母の日にスイートを売り切れたいキャンペーンを想像してみましょう。まず、CRMからホテルのスイートを以前に予約した3人以上の家族のリストをエクスポートすることから始めます。次に、Facebookに似たオーディエンスを作成して、そのベースグループと似たようなものに向けていくつかの広告を掲載します。最後に、家族をターゲットにしたプロパティUSP（たとえば、素晴らしいブランチビュッフェ、近くのハイキングトレイル、スパ）に焦点を当てた、プロパティのユニークな販売提案を紹介する広告でウォームアップした後、コアグループにメールキャンペーンを実行します。このような状況では、複数の関係者と調整するのではなく、効率的な方法でオムニチャネルキャンペーンを作成できるCendynのような単一のベンダーと協力することがしばしば有益です。
CendynのMarketingCloudが、より費用効果の高いデジタルマーケティングを提供して、より直接的な収益を計上する方法は次のとおりです。
eInsight CRMは、マルチプロパティのオペレーターと企業に、豊富なゲストプロファイルを維持するホテルCRMモジュールを提供します。より詳細なゲスト情報とエンタープライズレベルのマーケティング自動化により、収益マネージャーは、特定のセグメントごとにカスタマイズされたキャンペーンを実行することにより、正確にセグメントをターゲットにし、リピート予約を促進できます。次に、各キャンペーンの分析により、次のキャンペーンに通知され、コンバージョン率が向上し続けます。 KPI：リピートゲスト％、直接予約％、Eメールオープン率、Eメールコンバージョン率。
Guestfolio CRMは、ブティックや独立系企業向けに設計されたCRMであり、ゲスト情報を1つのダッシュボードに一元化します。 GuestfolioはCendynの買収であり、ここ数年ポートフォリオの一部となっています。これらの豊富なゲストプロファイルにより、ゲストエクスペリエンスが向上します。たとえば、ゲストの履歴に簡単にアクセスできるということは、チェックイン時に特別な感謝を込めて忠実なゲストを確実に認識できることを意味します。これらの詳細は、マーケティングワークフローに自動的に取り込まれるため、到着前、物件内、滞在後、再エンゲージメントの育成キャンペーンでゲストと1対1で話すことができます。KPI：リピートゲスト％、直接予約％、Eメールオープン率、Eメールコンバージョン率。
パーソナライズされたマーケティング活動は、ゲストデータの傾向を観察して、最新のゲストの人口統計と滞在パターンに従ってゲストのエンゲージメント戦略を適応させることからも恩恵を受けます。たとえば、Guestfolioのレビュー担当者は、レビューを求める調査を送信するマーケティングの自動化によるプラスの影響を見てきました。レビュースコアに基づいてゲストをセグメント化するインテリジェントルーティングにより、あるホテルは、星に満たないレビューを改善する機会を見つけました。
あなたがそれを使わないならば、これらすべての有用なデータを持っていることのポイントは何ですか？ Cendynのデジタルマーケティングスイートは、既存のCRMデータを使用して、過去のゲスト（および同様のプロファイルまたは購入意向を持つゲスト）へのPPC、ソーシャル、ディスプレイ、およびメタサーチ広告によるターゲティングを強化します。 SEOを使用すると、ホテルのWebサイトを上位にランク付けして、サードパーティのチャネルへの漏洩を防ぐことができます。過去のゲストの予約を引き付ける場合でも、新しいゲストを見つける場合でも、スイートはチャネル間での変換を属性付けて、より少ない費用でより多くの予約を取得します。すすぎ、繰り返します。KPI：クリック率、コンバージョンあたりの費用、平均予約額。
Cendynのデジタルマーケティングチームは、ホテルのオンラインインフラストラクチャを最新化することもできます。潜在的なゲストが古い、遅い、または機能が不十分なホテルのWebサイトにアクセスした場合、予約する可能性ははるかに低くなります。カスタマイズ可能なマーケティングコンテンツを可能にするCMSなど、最新の機能を備えた慎重に設計されたWebサイトは、ホテルの評判を高め、ゲストに予約の自信を与えます。ホテルのウェブデザインの改善とページの読み込み速度の高速化は、検索エンジンのランキングを改善してトラフィックを増やすのにも役立ちます。 KPI：Webトラフィック、Webサイトの予約/コンバージョン率、バウンス率、ページの読み込み速度、平均予約額。
合理化されたワークフロー、カスタマイズされた提案、リアルタイムコラボレーションでより多くのグループを閉じる
イベントプランナーへの迅速な対応は、ホテルが勝利を収める方法です。 Cendynのデータによると、RFPに対応するホテルは、最初に70％の確率で提案に勝ちます。持ち帰り？ホテルはRFPに迅速に対応する必要がありますが、スピードという名目で提案の品質（またはホテルの収益性）を犠牲にすることはありません。
スピードと正確さのバランスをとるために、対応はケータリング、イベント、収益、およびマーケティングの関連する同僚とも調整する必要があります。これにより、より収益性の高い一時的なビジネスを過度に約束したり犠牲にしたりすることなく、提案が現実的で収益性の高い価格になります。
「収益マネージャーが覚えている最も効果的なことは、「グループは王様」ということです。営業チームとの健全な関係を持つことで、グループの戦略を立て、必要な拠点を見つけ、最終的に最大の影響を与えることができます。 。」 -ヒルトンの収益マネージャー、アダム・リチャーズ
CendynのSalesCloudは、ホテル経営者に一連のツールを提供して、より多くのグループビジネスを獲得するだけでなく、より収益性の高いグループビジネスを獲得することもできます。これらのツールを使用すると、ホテルのリーチを整理して拡大できるため、新しい見込み客にリーチし、コンバージョン率を高め、イベントあたりの総収益を増やし、世界クラスのイベント管理の評判を高めることができます。
eProposalを使用すると、質問に明確かつ簡潔に、すべてわずか数分で回答することで、プランナーに会場の応答性と有用性を示すことができます。品質を犠牲にすることなく応答の数を増やすことで、より多くのビジネスを獲得できます。独立系企業向けに、CendynはePLiteを提供しています。これは、小規模なプロパティがカスタム提案の力を活用できるようにする、簡素化されたクライアント向けソリューションです。 KPI：平均応答時間、RFP応答率、提案コンバージョン率、平均取引額。
eMenusを使用すると、メニュー管理を簡単に行うことができます。インタラクティブなデザイン、動的なアップセル、予算/収益性の計算、チャネル全体でのリアルタイムの更新により、ソフトウェアはメニューの精度を高め、利益を高め、ゲスト、プランナー、スタッフのユーザーエクスペリエンスを向上させます。このソフトウェアはeProposalと統合されているため、当て推量と価格を正確に削除して、イベント提案のF＆B部分の収益性を保護します。 KPI：メニューを更新するスタッフの時間、オンラインメニューを介したF＆B売上、プレミアムアイテムのアップセルコンバージョン率、イベントのF＆B売上の成長率、イベントF＆Bの収益性％、イベントプランナーの満足度スコア。
Getplanningはクライアントとのコラボレーションを強化し、チームが満足のいくプランナーをリピートビジネスに変えるノックアウトイベントを提供できるようにします。多くの場合、その次のグループを閉じることに集中し、既存のイベントを成功させるテクノロジーを見落とすのは簡単です。ドキュメント共有、リアルタイム通知、タスク管理、クライアント、プロパティ、またはチームに基づく構成可能なビューなどの機能を備えたこのソフトウェアは、コラボレーションを合理化してイベントを追跡します。KPI：リピーターの割合、イベントプランナーの満足度スコア、イベントの管理に費やしたスタッフの時間、スタッフの満足度スコア。
需要データを統合して、販売、マーケティング、および収益がチャネル全体の価格を最適化できるようにします
CendynによるRainmakerGroupの最近の買収により、完全な収益管理ソリューションがポートフォリオに組み込まれました。 Revenue Cloudは、過去、現在、および将来の需要データを1つのビューに統合して、収益、販売、およびマーケティングを最適な価格設定の推奨事項に合わせて調整します。
これらのツールはまた、スタッフの生産性を高め、不採算グループの受け入れを減らし、需要に応じてグループの見積もりを動的に調整するなど、影響力のあるアクションにつながるより意味のある分析を行えるようにします。最新のデータに基づいて当て推量を排除し、精度を高めるために、ホテルはRevenueCloudポートフォリオの3つのツールを活用できます。
grouprevは、よりスマートな価格決定を可能にする会議およびイベントツールであり、ホテルがより多くのグループビジネスを獲得できるようにします。 grouprevを使用すると、グループの価格設定は推測ゲームではなく、より正確な科学になります。プロパティ全体からのデータを使用して最適な価格設定の推奨事項を作成することにより、ツールは予測変位分析で一時的なレートを保護し、その変位を特定のグループの潜在的な合計値と比較します。これは、スペースの使用率を最適化し、ビジネスの他の領域の利益を保護しながら、販売が常にグループに変換する価格を設定することを意味します。KPI：ADR、RevPAR、GOPPAR、グループからの総収益、グループウォッシュ％。
Grouprevのユーザーは、ソリューションの実装後にグループの収益が最大8％増加するなど、目覚ましい収益の伸びを報告しています。 HTRでは、応答性の高いカスタマーサービスとインターフェイスの使いやすさが推奨事項に記載されているため、特定のグループの理想的な料金を簡単に見つけることができます。
guestrevは、ホテル全体の利益を最適化するために構築されたホテルの収益管理システムです。これらの詳細な需要予測は、合計ゲスト値に基づいています。これは、プロパティ全体のゲストの合計支出、季節性、滞在期間、およびイベントを追跡します。これらの予測を利用して、収益をマーケティングとより適切に調整し、静的なルールを超えて、セグメント全体でより多くの部屋と非部屋の収益を動的に取り込むことができます。KPI：ADR、RevPAR、GOPPAR、占有率、総収入、総ゲスト価値、ピックアップ/ペース。
顧客は、このデータベースのTotal Guest Valueアプローチが収益に与えた影響を強調しており、ほとんどの場合、客室と非客室の両方の収益を考慮することで、収益が7〜10％増加しています。
revintelは、PMS、RMS、およびサードパーティの市場需要から需要データと将来の予測を1つのビューに取り込むBIツールであるため、セグメントミックス、チャネルミックス、旅行者の予約パターン、およびプロパティの総支出の傾向を監視できます。 。次に、収益マネージャーは販売およびマーケティングと協力して、マーケティング、部屋およびイベントの価格設定、在庫状況に必要な調整を加えることができます。 KPI：チャネルミックス、ルームタイプミックス、ADR、RevPAR、総ルーム収益、グロス非ルーム収益、予約ウィンドウ。
レビューアは、複雑さをマスターし、データと需要予測に基づいて行動を起こす自信を提供するrevintelの能力を高く評価しています。このツールは、セグメント全体の貴重な洞察と滞在パターンを明らかにしたため、「あらゆるペニーの価値がある」と呼ばれていました。
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ホテルが独立している場合でも、複数の施設である場合でも、1つのツールが必要な場合でも、スイート全体が必要な場合でも、Cendyn Hospitality Cloudは、マーケティング、販売、収益を調整することで、豊富な機会を提供します。貴重な洞察を得るためにホテルのデータを分析し、グループの売上コンバージョン率を改善することから、需要生成活動を合理化することまで、ソフトウェアスイートは、ホテルが機能全体でビジネスを行う方法を真に変革することができます。
