旅行者のエンゲージメントは、もはや一連の1回限りの取引ではなく、継続的な対話と経験です。今日の消費者は、さまざまな方法で製品やブランドと仮想的にやり取りしたいと考えています。ソーシャルメディアのコンテンツや友人や影響力のある人との会話は、人々が旅行計画に最初に行く場所の1つです。スマートフォンと接続されたデバイスは、企業がこれまで以上に顧客と連絡を取り合うための水門を開きました。 （2016年には、人口を超える100億台を超えるモバイルデバイスがあったと推定されています）。 Google Tripsのような新しいアプリとともにモバイルが普及したことで、モバイルの旅程は旅行ブランドにとってなくてはならないものになりました。

一部の旅行ブランドにとって、要求の厳しい、現代の、技術に精通した旅行者を引き受けることは、気の遠くなるような提案です。しかし、そうである必要はありません。消費者は、あらゆるチャネルを通じて企業に連絡を取り、差し迫った個人的なニーズを満たす応答を受け取ることができます。 「データドット」を接続することにより、旅行ブランドは、顧客が旅行の目的や好みに一致する関連コンテンツや旅行オプションを見つけられるようにすることで、顧客サービスを強化できます。データを最大限に活用すると、強力な洞察が明らかになり、ブランドはキャンペーンやトランザクションアプローチから本物の対話へと進化し、インタラクションを促進するコンテンツやメッセージを押し出すことができます。

ホテルのゲストがインタラクティブな旅程を計画するのに役立つ5つのツール：

静的な電子メール確認から、視覚的でインタラクティブな体験を備えたリアルタイムの「生きた旅程」への移行は、旅行前、旅行中、旅行後に顧客との関わりを維持するための基本です。

生産性の向上は、複数のデータポイントからの予約とコンテンツの統合を自動化し、リアルタイムのコミュニケーションおよびコラボレーションツールで階層化することで可能になります。 CRM、GDS、およびその他の旅程ソースとの統合により、大幅な時間の節約になります。

旅程と顧客データの組み合わせにより、旅行者はワンクリックでオンライン旅程に埋め込まれ予約可能な関連する旅行サービスを利用できます。ホテル、地元の交通機関、レストラン、アクティビティでは、予約ごとに2ドルから50ドルの手数料が発生する可能性があります。もちろん、そのような予約を完了するのは一部の消費者だけですが、すべての顧客の平均増分収益は、販売するすべての旅行で約2〜3ドルの増分収益を生み出すはずです。

しかし、共同旅程管理があなたとあなたの顧客の両方にもたらす増分値をどのように測定できますか？

共同旅程管理のROI値生産性と効率の向上：10X-15 X 1回の旅行あたりの平均増分収益：2ドルから3ドルブランドと顧客エンゲージメント：貴重！人々はレジャーやビジネスのために旅行するとき、できるだけ面倒なことを避けながら、最高の体験を求めています。顧客が簡単にアクセスできる場合は、お金を節約し、収益を増やし、ブランドの評価を高めることができます。