電話は1世紀以上もの間、ホテルの部屋の重要な構成要素でした。最も荒廃したモーテルでさえ、電話があります（ただし、常に機能するとは限りません）。ゲストが自分の部屋の快適さから外の世界とコミュニケーションできるようにするだけでなく、ゲストがホテルのスタッフと直接コミュニケーションできるようにします。ホテルの部屋に電話がなければ、ルームサービス、モーニングコール、レイトチェックアウトは存在しません。

しかし、ホテルが最新のテクノロジーを採用する時が来たのでしょうか。一般の人々は確かに家庭での「標準的な」電話システムの使用から移行し、ますます多くの人々が固定電話を完全に廃止し、代わりにモバイルデバイスのみに依存することを選択しています。ホテルの電話がアップグレードされる予定なので、ホテルの部屋でも同じことがすぐに起こります！

ホテルの電話の成功

ホテルの電話は、時の試練に耐えてきました。実際、ホテルの部屋でこれまでに行われた最初の電話は、1877年にロンドンの有名なブラウンズホテルでアレクサンダーグラハムベル自身によって行われたと思われます。現代の電話はベルの最初の発明とは見た目も感じもかなり異なりますが、その背後にある基本的な技術は基本的に同じです。これは彼らがとても成功しているところです—彼らは信頼できて認識できます。

電話を実際に見たり使用したりしたことがない場合でも、世界中のほとんどの人が電話の使い方を知っています。ホテル経営者は、ホテルの宿泊客がホテルの部屋に足を踏み入れ、隅にある奇妙な矛盾に戸惑うことを心配する必要はありません。

さらに、電話システムは信頼できます。あなたの評判があなたを傷つけたり壊したりする可能性がある業界では、信頼できる技術を持つことはゲストを幸せに保つために不可欠です。ホテル経営者は、ゲストがルームサービスの注文、予約、またはモーニングコールの受信を簡単に行えると確信できます。

これらは、ホテルマネジメントとの2018年のインタビューでVTechの南北アメリカの営業担当副社長であるチャドコリンズによって提唱された主な理由でした。しかし、2018年以降、状況は大きく変化しました。世界的な大流行により、現代の通信技術の見方が完全に変わりました。

パンデミックは現代の通信技術を変えました

世界的大流行により、私たちの多くはこれまで以上にデジタル形式の通信を使用するようになりました。団塊の世代などの古い世代の人々は、かつては単純なレガシー電話システムに慣れていたはずですが、今ではこれまで以上にデジタル形式の通信を使用しており、彼らはそれを気に入っています。最も人気のあるデジタル通信プラットフォームの1つであるZoomは、2020年に大幅に増加しました。2020年6月の時点で、プラットフォームを介して通信する1日あたり3億人を超える参加者。

ホテル経営者がかつてベビーブーム世代や他の古い世代がホテルの部屋のテクノロジーを使用できないことについて抱いていた恐れは、今では時代遅れになっています。あらゆる世代の人々が現代の通信技術を本当に受け入れているように思われるので、ホテル経営者はこれを実現し、ゲストにもより近代的な電話システムを提供する時が来ました。

ホテルのデジタル電話システムとは何ですか？

SuitePadのSuitePadPhoneなどのデジタル電話システムは、最新のデジタルテクノロジーに依存する電話システムです。古いアナログシステムは同軸ケーブルを使用して電話をホテルの内蔵電話システムに接続していましたが、デジタル電話システムは最新のwifiテクノロジーに依存して、Voice-over-IP（VoIP）と呼ばれるテクノロジーを介して通話を伝送します。最新のwifiシステムは大容量であるため、ホテルの内蔵ワイヤレスネットワークに通話を移動しても、ホテルのwifiの全体的なパフォーマンスに影響はありませんが、通話は従来の電話システムよりもはるかに明確で安定しています。

ホテル向けのデジタル電話システムのもう1つの特徴は、アクセスデバイスです。従来の電話システムは電話を使用するか、スピーカーオプションを備えている場合があります。それらは、簡単に汚れたり、動かなくなったり、壊れたりするアナログボタンを使用しています。デジタル電話システムは、デジタルインターフェイスを使用して電話をかけます。これらは、ホテルの部屋のタブレット、モバイルデバイス、さらにはホテルのテレビシステムである可能性があります。

デジタルインターフェースを介して電話をかけることは、ゲストにとってはるかに快適な体験を提供します。スマートフォンなどの最新のモバイルデバイスを使用することで期待される洗練されたデザインを体験できます。さらに、デジタルシステムを使用すると、ホテル経営者は利便性をさらに高めることができます。ホテル内の特定の部門に直接ゲストを誘導するボタンを追加できるため、ゲストは何も入力する必要がありません。テクノロジーが進歩するにつれて、ホテル経営者はゲストにビデオチャットや複数の参加者による通話の選択肢を提供できるようになります。これは、パンデミックの際に人気があり、今後も続く機能です。

デジタル電話システムの利点：より安く、更新可能で、販売指向

デジタル電話システムはワイヤレステクノロジーに依存しているため、老朽化したアナログ電話システムを物理的に維持する必要はありません。アナログ電話システムの維持には多大な作業が必要であり、構造的な損傷を引き起こす可能性があるため、これは古いホテルにとって大きな利点です。これにより、ホテル経営者は、構造を変更するときに内部のアナログ電話システムを考慮する必要がなくなるため、ホテルの改造作業をより柔軟に行うことができます。

デジタル電話システムの更新も非常に簡単です。あなたがする必要があるのは、システムに簡単なアップデートをダウンロードすることだけで、あなたは行く準備ができています。システムでハードウェアのアップグレードが必要な場合は、ワイヤレスネットワークで実行されるため、インストールに支障はありません。新しいハードウェアを接続するだけで、システムの準備が整います。

デジタル電話システムを設置するホテルは、デジタルホテルテクノロジーに付属する他の機能の恩恵も受けます。たとえば、ホテルのゲストタブレットシステムをデジタル電話システムとしてインストールするホテルは、インタラクティブなデジタルメニュー、プッシュ通知を送信する機能、デジタルゲストディレクトリの実装など、このテクノロジーの他の関連する利点からも利益を得ることができます。これらの機能はすべて、社内売上を増やし、収益を増やし、強力なROIを促進します。

ホテル電話システムの将来展望

パンデミックは、デジタル通信技術が実際に何ができるかを人々に示しており、パンデミックが過ぎ去った後、人々がアナログ通信システムに戻る可能性は低いです。ホテルビジネスにとって、これは現代のゲストの要求を満たすために電話システムをデジタル化するための青信号です。

デジタル電話システムを使用すると、ホテル企業は、老朽化したアナログ電話システムの高価な修理費用を節約し、技術の進歩に応じて電話システムを簡単に更新し、現代のホテルに期待する現代的な体験をゲストに提供できます。このテクノロジーを最初にインストールするホテルは、可能な限り早い時期に競合他社に先んじることで、最も利益を得ることができます。