Press Release

ゲストエクスペリエンスに革命をもたらす Duve は、「DuveAI」でホスピタリティに AI を導入します

Sharon Bitton

Duve · 3月 27, 2023 · 2 mins

最近、2023 年の最高のゲストエクスペリエンスプラットフォームとして認められた Duve は、ゲストエクスペリエンス管理のための最新のイノベーションである DuveAI のリリースを計画していると発表しました。 OpenAI の ChatGPT-4 機能を活用することで、DuveAI はホスピタリティ業界でゲストコミュニケーションに革命をもたらし、パーソナライズされ自動化された方法でゲストエクスペリエンスを大幅に改善する最初の企業となります。

2023 年の第 2 四半期にリリースが予定されている DuveAI は、ホテル経営者やホストがこれまでにない方法でゲストとやり取りできるようにする AI を活用したソリューションです。 AI の力を Duve 内に構築されたゲストプロファイルからのコンテキストと組み合わせることで、ホテル経営者は、業界を変革するまったく新しいレベルのパーソナライゼーションと自動化を提供できるようになります。

最初の起動では、DuveAI はユーザーに 5 つの主要コンポーネントを提供するように設計されています。

感情分析と優先順位付け

DuveAI は、今日のホテル経営者によるタスクの管理方法を大幅に改善します。緊急度に基づいてゲストからの問い合わせに優先順位を付けることで、ホテル経営者はいつでも何が起こっているかをより明確に把握できます。感情分析は基本的に、ホテル経営者が自動化された声のトーン分析に基づいてゲストのニーズを明確に理解し、それをDuveがすでに収集したゲストに関する豊富な情報と組み合わせるのに役立ちます.

自動生成されたゲストコンテンツ

DuveAI は、ホストやホテル経営者がゲストアプリの一部として、またはアップセルプラットフォーム用に含めるカスタムコンテンツを生成します。 DuveAI を使用すると、ホテル経営者とホストは、特定のゲストペルソナとブランドトーンに合わせてパーソナライズされたコンテンツを生成でき、社内のおすすめやアドオンサービスから地元のヒントや旅行日程まで、あらゆるものに対して生成できます。 DuveAI により、ホテル経営者やホストは、パーソナライズされた高品質のコンテンツをゲストに提供しながら、コンテンツ作成プロセスを合理化できます。

スマート自動返信

DuveAI により、ホテル経営者やホストは AI だけに頼ってゲストの問い合わせに対応できるようになります。このソリューションは、Duve 内に既に存在する情報に基づいて各ゲストのクエリを理解し、必要に応じて自動的に応答することができます。 DuveAI は、各ゲストプロファイルに合わせた自動応答を作成して送信することで、ゲストとのコミュニケーションを新しいレベルに引き上げ、ゲストへの応答時間を大幅に短縮します。

提案されたカスタマイズされた応答

AI だけに頼る準備ができていない人のために、DuveAI はスタッフが着信メッセージに対する提案された返信を簡単に使用または編集するためのオプションも提供します。これらの提案により、ホテルスタッフの応答時間が大幅に短縮されるだけでなく、各ゲストメッセージへの応答を言葉で表現したり、手動で書き留めたりする作業の負担が大幅に軽減されます。ここでも、提案された返信は、Duve に存在するコンテキストとゲストデータに従って、各ゲストに合わせて調整されます。

メッセージ要約

DuveAI は、メッセージ全体の要約を自動的に分析して提供することで、ゲストからの大量のメッセージの流入を軽減するのに役立ちます。これにより、ホストはメッセージ全体を読むことなく問題を明確に理解できるため、迅速かつ効率的に対応できます。

Duve の最高経営責任者である David Mezuman は、DuveAI の開発について次のように述べています。ホスピタリティにおける AI の干渉を懸念する人もいるかもしれませんが、AI はホテルスタッフの業務方法を変革し、最終的にエンゲージメントを高め、ゲストエクスペリエンスを向上させるのに最適なツールであると固く信じています。 DuveAI を使用することで、従来のゲストコミュニケーション方法を超えて、各ゲストのニーズと好みを真に理解し、ゲストの期待を超えるパーソナライズされた効率的なサービスを提供できます。 DuveAI はゲストエクスペリエンスの未来であり、私たちはこの革命の最前線に立つことに興奮しています。」

Duve はホテル経営者とホストを招待して、DuveAI のベータ版の待機リストに参加し、ゲストエクスペリエンスソリューションの未来を体験してもらいます。ベータ版への登録はこちらから行うことができます。