Duve と Booking.com がホストとゲストのコミュニケーションを向上させる直接統合を開始

Duve は、ゲストとのコミュニケーション機能を大幅に強化するための戦略的な動きとして、Booking.com との直接統合を発表しました。この新しい双方向統合により、Booking.com からのメッセージが Duve のコミュニケーション ハブに直接同期されるようになり、電子メール、WhatsApp、SMS、その他のオンライン旅行プラットフォームなど、複数のチャネルにわたるゲストとのやり取りを管理するための集中型プラットフォームが構築されます。

この統合により、ホストは Duve の高度なパーソナライゼーション機能を活用して、ゲストとのコミュニケーションを簡単にカスタマイズできます。各ゲストの予約の具体的な詳細を組み込むことで、コミュニケーション ハブはメッセージをカスタマイズし、ゲストにとってより魅力的でカスタマイズされた体験を保証します。さらに、Duve の AI エージェントは、緊急の会話を優先し、問い合わせに対して AI 生成の応答を提供することで、ゲスト サービス業務の効率を最適化し、応答時間を短縮します。

Duve の共同創設者兼最高事業開発責任者のジェレミー・アトラン氏は、次のように熱意を表明しています。「Booking.com のメッセージを当社のコミュニケーション ハブに統合することで、ゲストの体験を向上させるだけでなく、ホストに業務効率を高め、応答時間を短縮する強力なツールを提供します。これは、ホストとホテル経営者がゲストとの交流を強化できるよう、私たちが協力して支援する重要なパートナーシップです。」

Booking.com のコネクティビティ パートナーシップ担当シニア ディレクターの Eddy Veldhuizen 氏は、このコラボレーションについて次のようにコメントしています。「Duve との最近の提携により、相互の宿泊施設パートナーは、好みのソフトウェア インターフェイスを通じてゲストと簡単にコミュニケーションできるようになります。さまざまなエクストラネットやその他のコミュニケーション ツールを頻繁に切り替える必要がなくなります。このパートナーシップが今後どのように発展し、宿泊施設パートナーが運用能力の向上によって優れたゲスト エクスペリエンスを提供できるようになるのか、楽しみです。」

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