パンデミック後のリモートワークの世界での長期滞在旅行の調査

4 最小読み取り

最終更新 12月 07, 2022

ホテルにとって、2020年は一見終わりのない年のように感じました。部屋の急落とホテル経営者の収益への大きな打撃を除けば、 COVID-19のパンデミックは、ホスピタリティ全体と顧客が期待する体験を再形成しました。新年には、業務を再開することが戦略をピボットし、今後のトレンドを特定する機会になります。特に、長期滞在旅行者の増加は、今日のホスピタリティ分野の多くの側面を形作っているトレンドです。リモートで作業する能力と、新しく魅力的な環境への欲求により、長期滞在のゲストに焦点を当てることは、有望なリターンを示しています。

この記事では、ホテル経営者が変化する顧客の期待に応え、長期滞在の旅行者との新規予約を促進するためにホテルの提供を推進するために使用できるベストプラクティスを共有します。

快適さを心に留めてください

多くの長期滞在のゲストにとって、あなたのホテルは家から離れた彼らの家になります。彼らが感じる快適さと安全性のレベルは、彼らの満足度に変換されます。

ホテルの再開を戦略化するときは、快適さと「ホームステイ」を念頭に置いてください。居心地の良い装飾、適切な照明、客室の個性的なタッチなどを備えたオープンコンセプトのスペースを検討してください。居心地の良い雰囲気は長期滞在のお客様に温かいおもてなしを提供するだけでなく、一貫した快適さとフレンドリーな雰囲気が定着を促します。

気配りの行き届いたスタッフ

従業員は、ゲストの全体的な満足度において重要な役割を果たします。結局のところ、従業員はホテルの常連客と毎日やり取りします。

容量を増やして業務を再開する際は、ゲストからの問い合わせ件数に効果的に対応できる十分なスタッフを確保してください。従業員は、仕事に熱心に取り組み、複数のコミュニケーションチャネルですぐに利用でき、ゲストの質問に答える知識を備えている必要があります。

ほとんどの場合、長期滞在のゲストは海外から旅行します。したがって、従業員が新しい環境にシームレスに適応することが重要です。積極的に行動し、従業員に次のような情報を提供してもらいます。最寄りのバス停、食料品店、駐車場などに近接しています。

さらに、一連のチャネルに関する質問に備えてください。たとえば、WhatsAppは世界最大のメッセージングアプリであり、海外からの旅行者の大多数に好まれています。 WhatsAppで従業員を利用できるようにすることで、施設の内外を問わず、簡単に接続できます。

機能的な体験を提供する

短期滞在のゲストのニーズは、長期滞在のゲストのニーズとは大きく異なることは明らかです。短期滞在のゲストはスイミングプールや小旅行のおすすめを好むかもしれませんが、長期滞在のゲストは宿泊施設でより実用的な機能を探します。室内の簡易キッチン、仕事ができる机、駐車スペース、ペットに優しい宿泊施設、十分な店舗などの機能的な特徴をすべて考慮する必要があります。

一般的な品質に加えて、平均的なゲストと彼らが探すものも考慮する必要があります。たとえば、学生が長期滞在の旅行者の大部分を占める場合は、アクセス可能なWiFiを提供します。長期滞在のゲストが労働者で構成されている場合は、午前中に無料のコーヒーを提供するか、宿泊施設全体でアクセス可能なアウトレットを提供してください。最新かつ最高のものを手に入れることは素晴らしいことですが、長期滞在の旅行者は、日常生活に機能的な体験を提供するシンプルな品質を好むことを覚えておくことが重要です。

顧客主導の長期的なアドボカシー

結局のところ、ホテルを成功させるには、顧客志向の考え方が必要です。

顧客を知り、体験を左右する可能性のある好みを理解する。

特にCOVID-19の最盛期には、ポリシーをより意識し、特定のホテル規制を修正することが重要です。たとえば、最近の調査によると、「リモートワークを含む仕事のために旅行する人は、滞在を延長する機能を提供し、24時間年中無休の柔軟なチェックインを提供する柔軟なキャンセルオプションを含む、彼らが望むものに対する強い好みを表明しました。」。

柔軟なポリシーを主な考慮事項として強調しますが、個々のプロパティには、より具体的なゲストの好みもあります。何を提供または変更する必要があるかを見つけるには、定期的にゲストと会話し、フィードバックを求め、特定のニーズを理解するための調査を送信するようにします。ゲストを理解すると、次のようなエクスペリエンスを向上させる特性に焦点を当てることができます。近くの専門家向けのコワーキングスペースへの1日パス、学生向けの割引バスパス、家族向けの無料チャイルドケア、小旅行の割引。

コワーキングアコモデーションを提供する

長期滞在の旅行者の大多数は柔軟な作業環境の結果であるため、重要な考慮事項は、コワーキングスペースまたは共同ラウンジの実装です。これは、ホテルの現在のスペースを変更して机を含めるのと同じくらい簡単な場合もあれば、スペース全体を改修するのと同じくらい複雑な場合もあります。

これに加えて、コンセント付きの快適なデスク、回転式テレビモニター、レンタル可能なオフィススペース、無料のペンと紙の束、印刷サービスなどのジェスチャーは、ゲストの満足度にすべての違いをもたらすことができます。

お客様に配慮したアメニティ

パンデミックが発生する前から、ホテルの選択とゲストの満足度にはアメニティが常に重要な役割を果たしていました。短期滞在と長期滞在の両方のゲストにとって、顧客が何を求めているのか、そして何が予約を左右するのかを全体的に理解することが重要です。

明らかですが非常に重要なアメニティの1つには、強力なWiFi接続が含まれます。 eHotelierによると、「WiFiは物件を選択する際の主な要因の1つです」。ほとんどの長期旅行者は自分の部屋で仕事をしている、または家族や友人と頻繁に接続しているため、WiFiがビデオ通話を維持できることが重要です。

健康とウェルネスも、現在およびCOVID後の時代に成長している傾向です。あなたのジムを上げて、それが維持されることを確実にすることを検討してください。フリーパス、地元の店でのスムージーのクーポン、または顧客の関心を維持するクラスで使用を奨励します。

最後に、無料の朝食と駐車場は、常にゲストの予約を左右するための最高の設備でした。ただし、それでもさらに1マイル進むことができます。ゲストにどの朝食の食事を好むかを尋ね、好みを切り替えます。友人や同僚に訪問者用駐車場を提供したり、近くの人気のレストランやカフェを共有したりできます。個人的なタッチを加えると、満足度が向上し、繰り返し訪問する可能性が高くなります。