今週初め、Facebookは、ビジネスページ機能のいくつかの更新と改善を徐々に展開すると発表しました。 Facebookモバイルの完全な再設計が噂されているなど、これらの変更の多くがデバイスでのエンゲージメントのしやすさに集中しているため、Facebookがモバイルエクスペリエンスを最適化し続けていることは明らかです。

これらの変更のいくつかは、すでに自分のビジネスページ全体で行われていることに気付いたかもしれません。

では、これらの変更は、ホテルやリゾートのソーシャルメディア戦略にとってどのような意味があるのでしょうか。

全体として、そして今のところあまり知らないか見すぎない限り、私たちは地球を破壊するような変化がすぐに起こるとは予想していません。 Facebookがビジネスが本物であると見なされるのを引き続き支援したい場合は、ブランドの親和性と顧客との実際のレベルでのブランドの相互作用を引き続き奨励してください。本当に、これらのアップデートは、Facebookを検討しているブランドにとって当然のことです。今年の初めに最初の大きな発表があり、ニュースフィードでの個人間のエンゲージメントに焦点を当てていることを発表しました。

他のデジタルトレンドと同様に、最近のヘッドラインにも関わらず、これはFacebookの機能であり、取り残されたくないものです。 「無関係な」コンテンツ、データ、情報をアルゴリズムで除外するプラットフォーム機能を使用すると、先を行くためにできることを実行することが重要です。

これらの変更と更新のいくつかについて（これまでに）知っていることと、それらがページにどのように役立つかを次に示します。

レビューは推奨事項になります

レビューと同様に、推奨事項は、ブランドマネージャー自身ではなく、ゲストと常連客によって送信されます。

• ビジネスページの[レビュー]タブは、[推奨事項]タブに完全に置き換えられています。現在、この機能はプラットフォーム上のすべてのユーザーにグローバルに展開されています。そのため、現在、ページに「両方」が表示されているように見える場合があります。今後数か月以内に、この機能はプラットフォーム全体に完全に展開されます。
• あなたが慣れている指定された星の評価–それらも消えています。グローバルに削除される過程で、Facebookでのおすすめに関連付けられた星はすぐに表示されなくなります。ゲストは「非推奨」または「推奨」のみを行うことができます。
• 推奨事項は、少なくとも25文字の長さである必要があります。これは、信頼性と関連性を確保するのに役立ちます。
• 推奨事項には、アップロードされた画像を含めることができます。これは、UGCがあらゆる消費者にますます普及することを意味します。良い–そして非常に非常に悪い。
• 推奨事項内の「タグ」機能（ビジネス用に特別に作成されたハッシュタグを考えてください）は、他の推奨事項のキーワードに基づいて生成されます。または、独自の機能を選択することもできます。
• Facebookは、現在実施されている自己パトロール方法と同様に、虚偽またはスパムの可能性があるコンテンツを報告する機会をPagesに提供します。

Facebookの推奨機能の定義：

本物の推奨事項

新しい推奨事項の展開は、あなたの資産にとってどのような意味がありますか？

• タグは素晴らしいものであると同時に、苦痛でもあります。
• 最終的に、これらのタグは、これまで見てきたように、Facebook内で直接SEOキーワード機能に近いものとして機能する可能性があります。ジョン・スミスが「無料のWi-Fiを備えたホテル」のおすすめを探していて、あなたの物件が「無料のWi-Fiを備えている」とタグ付けされている場合、スミス氏の投稿結果/コメントに自動的に表示される可能性があります。
• 逆に、プロパティが「悪いWi-Fi」としてタグ付けされている場合、結果に表示されない場合があります。もしそうなら…まあ、それはまったく別の話です。
• レピュテーションとコミュニティ管理の観点から、すべてのルールが引き続き適用されます。ブランドとして、あなたまたはあなたのデジタルエージェンシーパートナーは、質問への回答、ゲストの問題や懸念に関する問題解決、および推奨事項内でのネガティブフィードバックとエクスペリエンスレビューのエスカレーションに最善を尽くす必要があります。
  • さらに考慮すべき重要な点は、星の数が減ったことで、典型的な4つ星の3つ星の間を行き来している可能性のあるゲストは、どちらの側でもおすすめを選ぶことができるということです。これにより、これまでレビューと見なされてきたものが二極化し、コミュニティ管理がデジタルと個人の両方で行われるようになります。これは、これまで以上に重要です。

新しいページテンプレート

Facebookは、プラットフォーム上でブランドとやり取りする際のユーザーエクスペリエンスを最適化するために、ビジネスページのテンプレートを拡張しました。

旅行とホスピタリティに関連する最高のテンプレートは次のとおりです。

ほとんどのクライアントにとって、Facebookはブランドを「標準」または「ビジネス」テンプレートから「サービス」に切り替えることを推奨しています。

「新しいレイアウトは特にあなたのようなビジネス向けであり、時間、価格、「最新のイベントやオファー」、さらにはメニューなど、ビジネスに関する重要な情報を表示し、人々があなたの物件やその設備に簡単に接続できるようにします。 。」 - フェイスブック

新しいテンプレートのロールアウトは、プロパティにとってどのような意味がありますか？

• Facebookに作業を任せたい場合は、更新は8月下旬に自動的に行われますが、ページ管理者はオプトアウトして、今週配信される電子メール通知またはページの「既存のテンプレートを保持」を選択できます。 "設定"。
• これらの新しいテンプレートの場合、関連性の高いボタンとタブは、潜在的な顧客や支持者が必要な情報を見つけ、意思決定を迅速に行うのに役立ちます。 [ビジネスページ]>[サービスページ]の間にすぐに変更や違いは見られませんが、注意を払っています。

上級者向けのヒント：クライアントの「リゾートFAQ」Webサイトページの「カスタムFacebookランディングページ」で、ここで行ったことを確認できます。ランディングページをFacebookタブ内に直接配置し、レポートでソーシャルメディアからのトラフィックと紹介を追跡することができます。

新しいアクションボタン

ここから、モバイルユーザーへの真の愛情が表れ始めます。

人々は、シンプルで目立つように機能する一連のアクションボタンをタップして、予定の予約、食べ物の注文、メッセージの送信、推奨事項の作成などをすべてモバイルで行うことができるようになります。私たちの意見では、この能力がホテルの部屋の予約、マッサージなどのリゾート内の設備、そしてもちろん夕食の予約にまで拡大するのは時間の問題です。

Instagramストーリーを見たことがありますか？さて、それならあなたはすぐにページストーリーに精通するでしょう。 Facebookによると、これらのコンテンツは「顧客とつながり、新しいサービスを伝えるための没入型の方法を提供します」。この一連の新機能の一部として、本日より、ユーザーはページのプロフィール写真を直接タップすることでビジネスストーリーを表示できます。 Instagramのように。

新しいアクションボタンはあなたの財産にとってどのような意味がありますか？

• ボタンをクリックしてInstagramストーリーをページストーリーに直接共有するのと同じくらい簡単ですが、ユーザーがFacebookとは異なる理由でInstagramにアクセスするのと同じように、それに応じて、さまざまなコンテンツを紹介することを検討してください。
• Shoppable Socialは、2019年に向けてScreen Pilotのコンテンツチームが注目しているトレンドです。これまで、OpenTable、Reserveなどとの統合を見てきましたが、すべてのプラットフォーム、特にInstagramとFacebookでeコマースのオプションが増えると予想しています。予約エンジンがオープンアームで採用されている場合、移行と適応を可能な限り簡単にするために、最新のテンプレートを用意しておく必要があります。