ほとんどのホテル経営者はSnapchatを使用していないか、TikTokが何であるかを知りません。ただし、ジェネレーションZは記録的な数でプラットフォームに群がっており、2019年に世界で2番目にダウンロードされたアプリになっています。
TikTokは、GenZerであることの意味の縮図です。また、この人口統計を実際に理解しているホテルのマーケティングマネージャーが少ないことを示す完璧なシンボルでもあります。この若い世代の注目を集めるために努力しているホテルはほとんどなく、この姿勢が追いついてきています。この新世代のポストミレニアル世代を理解している人は、マーケティングの影響力を活用し、気候変動などの情熱的なポイントを利用してビジネスを推進します。
Z世代は、この人口統計の一部のメンバーが10歳未満であるという事実にもかかわらず、すでに最大の消費者グループの1つです。彼らは「直接支出で2,000億ドルを管理しています。その間、彼らは両親による6000億ドル以上の支出に影響を与えています」と1人は言います研究報告。 Z世代のメンバーは、今年末までにすべての消費者購入の40％を占めると予想されています。
ミレニアル世代からZ世代へのマーケティングと同じアプローチを適用したくなりますが、この戦略では若いゲストを獲得することはできません。このグループを過小評価しないでください。そうです、彼らはテクノロジーに精通していますが、真剣に受け止められることを望んでいる予算重視のグローバル志向のゲストでもあります。次にホットなソーシャルネットワークがすべてではありません。これらの旅行者は、旅を合理化するために、追加レベルのパーソナライズ、本物のメッセージング、および多くのデジタルタッチポイントを必要とします。
Z世代：彼らは誰ですか？
Z世代は、一般的に出生年のある世代と見なされます1995年から2015年の間。彼らは最年少の世代であり、これらの若者の多くはまだ高校以下です。 Z世代とY世代（ミレニアル世代とも呼ばれる）を混同するのは間違いです。これらのグループはいくつかの特徴を共有しているかもしれませんが、購入の決定に影響を与える非常に異なる視点、習慣、態度を持っています。
Z世代は「デジタルネイティブ」の第1世代であり、このグループが非常に若い年齢でGoogleなどのプラットフォームを介してインターネットに完全に没頭して成長したことを意味する話題のフレーズです。スマートフォン、タッチスクリーン、アプリは、ワイヤレスインターネットの前の時間を思い出すことができるジェネレーションYとは異なり、誕生以来の標準となっています。 Z世代は、強力な技術スキル、マルチタスク機能、およびパーソナライズされたカスタムビルドのエクスペリエンスに対する要望を持っています。
大まかに言えば、この世代のすべては次のとおりです。
彼らは見識があります。皮肉屋は、Z世代のメンバーには「8秒の注意力」があると言います。さらに言えば、インターネットの時代に成長したこのグループは、膨大な量の情報をすばやく分類して評価することができます。彼らは、彼らがいつ売られているのか、そして何が彼らの注目に値するのかをすぐに知ることができます。
それらは個人的な相互作用を異なって定義します。常に携帯電話に多くの時間を費やしているという評判にもかかわらず、Z世代は真剣に時間を費やしています。 「Z世代の74％は、他の形式を介するよりも、同僚と直接会うことを望んでいます。しかし、ここに問題があります。Z世代は対面と対面を同一視していません」とあるCEOは語った。FastCompany 。 Z世代の場合、ソーシャルメディアやテキストで行われる会話は、対面での会話と同じようにリアルです。
彼らは「 地味な世代」です。 Z世代は、9.11後、不況後の世界で育ちました。彼らは贅沢ではなく価値を求める実用的な節約者です。彼らはミレニアル世代とは異なって定義されているように見え、「怠惰な」ステレオタイプを避けるために一生懸命働いています。これは、「多様性、平等、無差別、貧困の緩和」を強く信じるグループです。
旅行に関しては、Z世代はY世代と同様の価値観を共有している可能性がありますが、このグループがホテルを予約し、物件を利用し、滞在を楽しむ方法は劇的に異なります。
Z世代とY世代およびベビーブーム世代
ジェネレーションYやベビーブーマーのような古い世代は、ホテル経営者が知る必要のある他の2つの最大の消費者グループです。ミレニアル世代として知られるジェネレーションYは、1980年から1994年の間に生まれました。団塊の世代は1944年から1964年の間に生まれました。
ブーマーは、第二次世界大戦後の楽観的な時期に成熟しました。この世代は、FacebookやTV広告などの従来のメディアに目を向け、最初に目的地を決定することで旅行体験を求めています。
ミレニアル世代のY世代は、消費習慣においてZ世代にはるかに近いです。ブランドに関する情報を取得するために、従来のメディアよりもソーシャルメディアプラットフォームに依存しています。ジェネレーションYはほとんどのことにモバイルデバイスを使用していますが、32％は依然としてコンピューターを使用して購入を完了しています。 「十分に文書化されているように、ミレニアル世代の人生の選択、将来の収入、成人期への参入の多くは、若い世代には当てはまらないかもしれない方法で、この不況によって形作られてきました」と報告しますピュー研究所。
ベビーブーム世代とミレニアル世代が採用しなければならなかったテクノロジーは、Z世代にとって重要な要素でした。iPhoneは、最も古いZ世代が10歳だった2007年にデビューしました。それ以来、ソーシャルメディア、常時接続、およびオンデマンドコンテンツが標準になりました。その結果、Z世代はマルチタスクに優れ、政治と世界についての知識が豊富で、より多様な趣味を持っていると考えられています。インターネットは世界をカキにしています。 Z世代とブーマー世代は割引への愛情を共有しています。 Z世代とY世代は、ソーシャルメディアでブランドとやり取りする際の快適さのレベルを共有しています。
Z世代の旅行の好み
この技術に精通したグループは、次世代のデジタルエクスペリエンスを期待しており、スマートフォンで予約できる本物の倫理的なエクスペリエンスをホテルに提供することを望んでいます。
Z世代は「モバイルファースト」を次のレベルに。 「他のすべてのものと同様に、Z世代は、目的地の選択から、フライト、陸上交通機関、宿泊施設、レストランの予約など、すべての詳細の予約まで、携帯電話またはタブレットですべての事前取引を処理できることを期待しています。彼らはオンラインで質問をし、決定を下すときにすぐに答えを得ることができることを望んでいます」とVisionCriticalは書いています。この旅行者のグループには、例外ではなく、体験、部屋、補助サービス、およびプロパティのテキストを予約できることを指定する必要があります。
この世代も旅行で育ちました。旅行会社のContikiは、 Z世代の79％が15歳までに海外に旅行したと報告しています。彼らの旅行経験は、多様性と包括性の価値と相まって、この世代が自分たちを「グローバルビレッジ。」 Z世代は、価格よりも体験を優先する旅行を計画しており、これらの旅行者は、その体験が何であるかについてはオープンマインドを持っています。彼らが旅行に行くことを決心したとき、彼らはどこに行きたいかについて未定です。 Z世代は、インスピレーションを与えるコンテンツと旅行のお得な情報の両方を見つけるためにソーシャルメディアに目を向けます。
そして最後に、このグループは良心を持って旅行します。 Z世代は、持続可能性と社会に配慮した旅行への取り組みを示すホテルや旅行会社に惹かれています。このグループは、前の世代よりもはるかに倫理的です。意識的な消費主義は、Z世代にとって単なる流行語ではありません。マッキンゼーの調査によると、次のことがわかりました。
Z世代の調査回答者の70％は、倫理的であると考える企業から購入しようとしています。
80％は、会社が関与するスキャンダルまたは論争を少なくとも1つ覚えています。
65％は、購入した製品の起源を学ぼうとしています
80％がスキャンダルに関与している企業からの購入を拒否している
Z世代は調査を行い、公正な賃金を支払い、持続可能性に取り組み、地域社会に還元する不動産に滞在します。これらは、企業のサステナビリティレポートのチェックマークだけでなく、旅行体験の重要な側面です。
Z世代をホテルに引き付けるためのヒント
これはあなたのホテルにとって何を意味しますか？良いニュースは、若いゲストを募集するためにTikTokでフォロワーを集める必要がないことです。
とはいえ、強力なデジタルプレゼンスが必要です。デジタルフットプリントを構築する1つの方法は、ディスプレイ広告やソーシャルメディアを通じてローカルエクスペリエンスをマーケティングすることです。 Z世代の旅行者の約3人に1人が、次の休暇を冒険にしたいと報告しています。ディスプレイ広告は、Z世代が本物の何かを「発見」できるような方法で、目的地、体験、持続可能な旅行を魅力的に紹介します。
ユニークでInstagrammable-はい、TikTok-ableでさえ-Z世代の群衆を魅了します。食通体験の重要性が大幅に高まっています。McCrindleのContikiの市場調査では、Z世代の35％が食体験を優先していることがわかりました。 Z世代の90％以上が、旅行前にどこで食事をするかを研究しています。
Expediaは、魅力的な取引と画像は、広告が影響力があると言うZ世代の60％以上に影響を与えると報告しています。 Z世代が自発性を好むという事実を利用して、ホテルのWebサイト全体で地元のツアーや地域のハイライトをいくつか紹介します。 TravelClickのようなホテルのウェブサイトデザインパートナーは、モバイル対応だけでなく、完全にモバイル向けに最適化されたウェブサイトの構築を支援します。これは、ゲストが複雑なドロップダウンメニューや読み込みの遅い画像をナビゲートすることなく、必要なものをすばやく見つけることができることを意味します。 TravelClickには、優れたコンテンツ（Gen Zerの注目を8秒以上保持するコンテンツ）でブランドをサポートできる社内メディア制作チームもあります。
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結論：Z世代のゲストをカスタマージャーニーでターゲットにする方法を理解しているマーケティングパートナーを見つける時が来ました。この消費者グループへのマーケティングを今すぐ開始して、購買力が今後10年間にわたって増加し続けるため、競争に勝ち抜いてください。
