スマートに：インテリジェントホテルを経営していますか？

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最終更新 1月 26, 2022

この前例のない時代に、ホテルが深刻な課題に直面していることは間違いありません。 Covid-19のパンデミックの影響は、ホスピタリティセクターに大きな影響を与えており、これらの影響は季節ごとに、さらには月ごとに異なります。ホテル経営者は、これまでにないほど忠実で新しいゲストのニーズと欲求を満たそうとしています。。

コロナウイルスが後退し、パンデミックが私たちの背後にあるときのために、オープンであり、復活の種を築くために、所有者は、ホテルがよりインテリジェントに運営される企業にならなければならないことに気づき始めています。彼らは可能な限り効率的かつ効果的に運営されるホテルになる必要があります–彼らは「インテリジェントホテル」になる必要があります。

しかし、これは実際にはどういう意味ですか？インテリジェントホテルはどのように見えますか？それは、日常的に実装および保守されているシステムに帰着します。それは、ホテルが直接部屋の予約を提供し、マーケティング活動と収益管理がシームレスに融合して連携することを保証することによって利益を最大化しようとすることです。そして、この共生関係を使用して、利用可能な部屋あたりの収益を増やします（RevPar ）を使用して、収益を上げます。

インテリジェント広告

それで、あなたがあなたのホテルをより賢く運営しようとしているなら、どこから始めるべきですか？まあ、クリック課金（PPC） Google広告を介して潜在的なゲストに直接、可能な限りスマートな方法でプロパティとその利用可能な部屋を宣伝することは、始めるのに悪い場所ではありません。これは、利用可能な部屋が利用可能になったときだけでなく、予約する可能性が最も高い種類の人々にも確実に宣伝されるためです。

確かに、彼らの財産を「インテリジェントに」運営するために、ホテル経営者は、彼らのPPC活動を補完し、強化するために、最高級の「インテリジェント広告」ソフトウェアを探すかもしれません。このようなソリューションは、ホテルのデータインサイトを活用して、最も可能性の高い予約者をターゲットにすることでGoogle広告のパフォーマンスを向上させ、その結果、部屋の予約を最大化し、サービスやアメニティへの追加支出を増やすように設計されます。

さて、この種のデジタルマーケティングが最先端に聞こえるなら、それはそうだからです。このような「インテリジェント広告」ソフトウェアソリューションは、部屋の広告の最前線にあり、ホテル経営者が最新の統合マーケティング手法とデジタルテクノロジーの恩恵を確実に享受できるようにします。彼らは、業界が大きな不安定に直面しているときに収益を上げることを目指しています。ホテル経営者が競争力を維持するための確実性を求めている場合、単なる希望ではなく自信を持って進歩し、未来に目を向けます。

「インテリジェント広告」ソリューションは自動化される傾向があります。あなたは彼らをあなたが望むようにセットアップし、彼らに彼らのことをさせるように任せることができます–彼らが乗って、彼らがすべきことを正確に行うと確信しています。たとえば、PPCキャンペーンの目標と支出制限を設定すると、モジュールを信頼して、ステップインしたり、チェックしたり、監視したりすることなく、キャンペーンを実行できます。このソフトウェアは、適切なオーディエンスをターゲットにするだけでなく、最も収益性の高いターゲットキーワードを見つけ出し、それらを次のように使用します。広告キャンペーンと–以前のキャンペーンから引き出された過去の市場データを精査することにより–使用する新しいキーワードを推奨します。

優れたゲスト管理プラットフォーム

それにもかかわらず、優れたゲスト管理システム（GMS）に接続して対話できる場合は、「インテリジェント広告」ソリューションが強化されます。なんで？ソフトウェアがGMSと完全に統合されている場合、ホテルの所有者はデータを最大化して、希望するゲストを予約者に正確に変換できることを意味します。

では、そのような包括的な管理システムはどのように見えるのでしょうか。完全にGDPRに準拠したオールインワンのプラットフォームとして、ホテルの所有者に完全なゲストデータインテリジェンスを提供します。それはまた、実質的にあらゆる財産管理システムと相互作用することができるでしょう。（PMS）およびソーシャルメディアプラットフォームは、忠実なゲストの行動の分析、定量化、セグメント化、および予測を強化します。

したがって、本質的に、「インテリジェントに運営されている」ホテルは、実際にはGMS/CRMプラスである管理システムを利用することになります。 AI機能を利用して、ゲストデータを照合するだけでなく、ゲストの社会的属性、滞在行動、過去の支出の詳細を分析することができます。これにより、ホテル経営者はコア顧客に関する貴重な知識を得ることができ、プラットフォームがインテリジェント広告を支援して、これらの顧客に適切なパーソナライズされたコンテンツやオファーを提供できるようになります。これにより、必要に応じて正確にブッカーに変換できます。

さらに、その単一の中央ダッシュボードから、この種の「インテリジェントな」GMSがメッセージングを制御します。ホテルのすべてのフォロワーへのマーケティングメールとソーシャルメディアメッセージを管理し、これらのフォロワーを分析します。滞在前、滞在中、滞在後に、すべてまたは特定のゲストに個別の調査を作成して送信します。さらに、ホテル経営者はゲストのレビューを分析し、ソーシャルメディアアカウント/プラットフォームだけでなく、よく使用されるホテルのレビューサイトでもこれらのレビューに返信できるため、ホテルのオンライン評判を完全に管理できます。

素晴らしい予約エンジン

最後に、「インテリジェントホテル」として運営するには、優れたGMSによってバックアップされ、インテリジェントな広告を表示できるだけでなく、優れた予約エンジンが提供する利点を活用できる必要があります。

なんで？ホテルでのゲストの体験は、ゲストが正面玄関を通り抜けてロビーを通り抜けてフロントデスクに行くときからは始まらないためです。それははるかに早く始まります。ゲストエクスペリエンスは、ホテルの部屋の予約を開始するとすぐに始まります。それは、そのホテルの予約エンジンのエクスペリエンスから始まります。最高級の予約エンジンを使用しない限り、ホテルをインテリジェントに運営することはできません。

このような予約ソフトウェアソリューションは、ホテルの所有者が必要とするものを正確に提供します。卓越したツールと機能を提供し、ホテルのブランドニーズに合わせてカスタマイズできます。このような完全に機能する予約エンジンも、高速で使いやすいものでなければなりません。ホテルのウェブサイトで一貫したエクスペリエンスを提供するように設計されており、顧客を楽にし、OTA（リダイレクトやポップアップなし）ではなく直接予約する可能性がはるかに高くなります。それはすべて、ゲスト間の忠誠心を構築し、したがって、コンバージョンを最大化することです。

さらに、最先端の予約エンジンにより、顧客は客室料金をオンライン旅行代理店（OTA）が提供する料金と比較できます。利用可能な客室料金がOTAが提供する料金よりも安い場合です。さらに、ホテルのマーケティング/管理プラットフォームと統合できるため、ホテル経営者はゲストをよりよく理解して関与できるため、全体的なゲストエクスペリエンスを改善し、補助的な収益を増やし、直接予約の収益を増やすための洞察を得ることができます。

結論

間違いなく、世界、ひいてはホスピタリティセクターは前例のない変化を遂げています。それでも、Covid-19の大流行の有無にかかわらず、私たちはデジタル時代に生きており、それに伴い、急速な進歩と機会がもたらされます。

ホテル経営者にとって、これは、統合されたホテル管理プラットフォーム、インテリジェントなマーケティング/広告キャンペーン、およびカスタマイズ可能な予約エンジンのおかげで、ホテルの直接予約を提供および増加し、収益を増やす機会を最大限に活用することを意味します。そうしないと、ホテルの所有者は、これらの妥協のない、予測不可能な時代にライバルに負けてしまいます。簡単に言えば、すべてのホテル経営者は、ホテルをインテリジェントなホテルにすることで、今日のデジタル時代から参加し、完全に繁栄する必要があります。