モダンなホテル滞在は、ゲストのためのモダンな体験が特徴です。ゲストのホテル体験をデジタル化する最も印象的な方法の1つは、従来の紙ベースのディレクトリを置き換えるためにデジタルホテルゲストディレクトリを導入することです。この記事では、デジタルゲストルームタブレットがゲストディレクトリを現代にカタパルトする理由と方法に焦点を当てます。

紙ベースのゲストディレクトリの問題

ゲストディレクトリは、ホテルで何十年も使用されてきました。ホテル情報、ルームサービスメニュー、周辺地域の情報を提供します。それらがゲストにとってホテル体験の重要な要素であることは間違いありませんが、紙ベースのゲストディレクトリには多くの問題があります。

第一に、それらは現代のホテルには実用的ではありません。メニューが変更された場合、またはホテルがゲストに提供したい情報に変更があった場合、ホテルのスタッフは新しい室内資料を再印刷してから、ゲストディレクトリの古い情報を部屋から部屋へと移動する必要があります。これは、ホテルの部屋や不満のあるゲストの古い情報につながります。

第二に、環境面があります。多くの現代のゲストは、休暇が環境に与える影響をよく知っており、従来のホテルの部屋のゲストディレクトリは、紙、インク、プラスチックの不要な無駄のように見えます。

最後に、従来のゲストディレクトリがゲストとうまく接続する方法には大きな制限があります。レストランのテーブルを予約するか、ルームサービスを注文するか、スパトリートメントを予約するには、フロントに電話する必要があります。ゲストがボタンを押すだけですべてを行うことに慣れている現代の世界では、ホテルよりもUberEatsでテイクアウトを注文したり、Opentableで地元のレストランでテーブルを予約したりする方が文字通り簡単で便利です。このため、多くのホテルは潜在的なビジネスの負荷を失っています。

ホテルアプリと客室タブレットの議論

ホテルアプリ。ゲストディレクトリのメインプラットフォームとしてゲストルームタブレットを使用する利点を詳しく説明する前に、ホテルのアプリと客室のタブレット。多くの企業がモバイルアプリを通じてデジタルゲストディレクトリソリューションを提供しています。ホテルにとってのメリットは明らかです。ホテル経営者が客室のタブレットなどの室内ハードウェアに投資する必要はありません。

ただし、ホテル経営者が知っておくべきモバイルアプリの成功には限界があります。ゲストディレクトリをアプリに配置すると、ユーザー補助機能がゲストの手に渡ります。アプリをダウンロードしないことを選択したり、メリットがなくなった場合はアプリを削除したり、アプリからの通知をオフにしたりすることもできます。最も重要なことは、このソリューションでは、ゲストが実際にスマートフォンを所有している必要があります。これは、誰もがアクセスできるわけではありません。これらの理由は、ホテルのアプリがホテルのデジタルゲストディレクトリの視認性を向上させないことを意味します。

客室のタブレット。一方、客室のタブレットは、スマートフォンを持っているかどうかに関係なく使用できるため、100％のアクセス性を提供します。また、ゲストのユーザー補助機能からも独立しています。ゲストがアプリをダウンロードする必要はなく、ユーザー補助オプションを変更することもできません（ただし、多くの客室のタブレットソリューションでは、邪魔をしたくないゲストに「邪魔しない」オプションを提供しています。通知に悩まされる）。

客室のタブレットは、デジタルゲストディレクトリに理想的なソリューションを提供します。多くのソリューションには、メインの室内ソリューションを補完するアプリまたはブラウザー内モバイルソリューションも付属しています。これらは主に、ゲストが外出中ですが、ホテルに関する情報にアクセスしたり、部屋にいないときに予約したりする場合に使用します。

現代のゲストは現代的な解決策を期待しています

デジタルゲストディレクトリに切り替える最も明白な理由の1つは、ほとんどのゲストが日常生活でデジタルソリューションを使用することにすでに慣れていることです。 35歳未満の人にとっては、フロントに電話して詳細情報を求めたり、予約したりする必要があるという考えは、古風に思えるかもしれません。さらに、ゲストディレクトリをデジタル形式で提供すると、ゲストがあなたと一緒に予約するようになり、社内の販売店からの売り上げを伸ばすのに役立ちます。

デジタルプラットフォームのゲストディレクトリを使用すると、紙のゲストディレクトリよりもはるかに多くのことができます。あなたはに関する広範な情報を提供することができますルームサービスメニュー、ボタンをクリックするだけで注文できるようにし、チャット機能を開いてスタッフと自分の条件でコミュニケーションをとることもできます。彼らは、印刷されたA4の古い犬の耳のシートをフリックする必要のない、エレガントに設計されたインタラクティブなインターフェイスで必要なすべての情報を見つけることができます。

この追加機能を提供することは、ホテルによく反映されるだけでなく、滞在の「手間のかからない」要素を強調することにより、ホテルのゲストのエクスペリエンスを向上させます。休暇に関しては、ゲストはすべてに何も期待していません。ホテルでスムーズに移動します。デジタルプラットフォームのゲストディレクトリはこれを可能にし、ホテルのデジタル革命の出発点になります。

ゲストフィードバックの制御を取り戻す

デジタルゲストディレクトリのもう1つの大きな利点は、デジタルゲストディレクトリを介してフィードバックを提供する機会をゲストに提供できることです。多くのホテルでは、トリップアドバイザーなどのレビュープラットフォームによってこの可能性が排除されています。デジタルゲストディレクトリを介してプッシュ通知を使用して、ゲストが滞在中に滞在を確認する機会を提供することは、ホテルにいる間のゲストエクスペリエンスを向上させるための優れた方法です。

このようにして、可能な3つ星または4つ星のレビューを保証された5つ星の評価に変えることができます。オンラインの世界では、顧客の評価がビジネスの成功に大きな影響を及ぼします。デジタルゲストディレクトリを使用してコントロールを取り、肯定的な顧客評価を促進することで、将来的にビジネスを後押しすることができます。

デジタル世界のデジタルゲストディレクトリ

SuitePadなどのデジタルゲストディレクトリは、ホテル業界の新しい常識となるでしょう。そうでない場合はいつの問題です。アーリーアダプターは、ゲストに最新のエクスペリエンスを提供し、より良いアップセルの機会を提供し、肯定的なフィードバックを受け取るため、デジタルゲストディレクトリに切り替えることで他の誰よりも多くの利益を得ることができます。

ホテル業界でデジタル革命が起こっているため、デジタルゲストディレクトリは、ゲストエクスペリエンスを近代化したいホテルにとって完璧な出発点となります。