GuestRevuは、The Leading Hotels of the Worldの優先ゲストインテリジェンスプロバイダーに選ばれました。

この度、GuestRevuが、独立系高級ホテルの最大規模のコレクションであるThe Leading Hotels of the World（LHW）の優先顧客フィードバックおよび評判管理プロバイダーに選ばれたことをお知らせいたします。LHWは、80カ国以上に425軒以上の加盟ホテルを擁しています。

GuestRevuはこれまで、ホスピタリティ業界が顧客の声に耳を傾け、フィードバックから学び、その知見をサービスと評判の向上に役立てることを支援することに注力してきました。今回、LHWのような高く評価され、個性的なコレクションをサポートできることを大変誇りに思います。

GuestRevuは、LHWとDayBlink GPOが主導するLHWのリーディング・ストラテジック・ソーシング（LSS）プログラムに加わりました。このプログラムは、加盟ホテルが主要な運営、商業、テクノロジー分野にわたる革新的なソリューションを利用できるように設計されており、独立系高級ホテルが、他とは一線を画す個性と卓越したサービスを維持しながら、業績を強化できるよう支援します。

デジタル変革は多くのホテルグループやホテルコレクションにとって引き続き重要な焦点となっていますが、独立系高級ホテルにとって、テクノロジーは単なる業務プロセスの自動化にとどまらず、卓越した顧客体験を支え、情報に基づいた意思決定を可能にし、きめ細やかなサービス環境に自然に溶け込むものでなければなりません。GuestRevuはまさにそうしたニーズに応えるものです。

当社のプラットフォームは、ホスピタリティ業界向けに特化して構築されており、ホテルがゲストからのフィードバックを収集し、複数のプラットフォームにわたるオンラインレビューを監視し、一元化されたダッシュボードから効率的に対応できるよう支援します。これらのツールにより、ホテル経営者はゲストがどのような体験をしているのか、サービスが優れている点は何か、改善の余地がある点は何かをより明確に把握できます。評判とゲストの期待が非常に重要な役割を果たす環境において、こうした洞察は不可欠です。

LHW加盟の独立系高級ホテルにとって、LSSプログラムを通じてGuestRevuを利用できることは、単なる新たなテクノロジーソリューション以上の意味を持ちます。それは、ゲスト体験の向上、オンラインでの評判強化、そしてより自信を持った運営上および商業上の意思決定を支援する、データ駆動型ツールへのアクセスを意味します。

この取り組みが特に意義深いのは、LHWコレクション自体の性質にあります。LHWは、個性、独自性、そしてゲスト一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービスで知られる独立系高級ホテルです。厳格な品質管理プログラムにより、コレクションに加盟するすべてのホテルがチェックアウト時にゲストへのアンケートを実施し、ゲストエクスペリエンスを最優先に考えています。この市場セグメントにおいて、ゲストからのフィードバックは単なる指標ではなく、ブランド基準の維持、エクスペリエンスの向上、そして目の肥えた旅行者にとって最も重要な詳細を明らかにするための貴重な情報源であると、私たちは理解しています。

創業者兼CEOのクリス・アレクサンドルはこう述べています。

「独立系高級ホテルは、提供する体験の質によって評価されます。そして、お客様のご意見を理解することは、その体験を守り、向上させる上で不可欠です。この度、ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドの優先プロバイダーに選ばれたことを大変光栄に思います。加盟ホテルの皆様が、お客様からのフィードバックを具体的な行動へと繋げられるよう、お手伝いできることを楽しみにしています。」

私たちは今後の展開に大きな期待を寄せており、GuestRevuのゲストフィードバックおよび評判管理ツールを、独立系高級ホテルが集まるこのグローバルコミュニティに提供できることを誇りに思います。ホスピタリティ業界が進化を続ける中、私たちはホテル経営者の皆様がゲストとのつながりを維持し、情報に基づいた意思決定を行い、顧客ロイヤルティを高めるような体験を提供できるよう、引き続き尽力してまいります。

ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド（LHW）について

80カ国以上、425軒を超えるホテルを擁するLHWは、独立系高級ホテルの最大規模のコレクションです。各ホテルは厳格な検査を受け、卓越した品質と本物の土地の雰囲気を保証しています。1928年、38人の独立系ホテル経営者が集まり、LHWを設立しました。以来、同社はヨーロッパの雪を冠したアルプスからアフリカのサバンナまで、個性豊かなホテル、リゾート、旅館、シャレー、ヴィラ、サファリキャンプを厳選し、他に類を見ない特別な体験を求める冒険心あふれる旅行者に提供しています。LHWコミュニティは、あらゆる体験に付随する驚きと細部への情熱で結ばれた、卓越した人々で構成されています。LHWのホテル経営者は、ホスピタリティの職人であり、その専門知識、卓越性へのこだわり、そして個性的なセンスによって、ゲストにとって忘れられない思い出となる瞬間を創り出します。そして、こうした本物志向の個別対応の体験と、温かいおもてなし、そしてきめ細やかなサービスこそが、目の肥えた旅行者を何度もリピーターへと駆り立てるのです。 LHWのコレクションは世界中を網羅し、幅広い旅行先と特別な体験をお約束します。さらに、LHWの段階別ゲストロイヤルティプログラム「リーダーズクラブ」が、その魅力をさらに高めます。かつての宮殿を改装した宿泊施設や、代々同じ家族が経営する田園地帯の隠れ家、活気あふれる都市の中心部にそびえ立つ高層ビル、静かなプライベートアイランド、魅力的なテントキャンプなど、あらゆるタイプの宿泊施設を探索し、インスピレーションを得て、忘れられない旅の瞬間を体験してください。詳しくはwww.lhw.comをご覧ください。