HiJiffy は、新しいキャンペーン マネージャーでホテル経営者が自動 WhatsApp メッセージを作成できるように支援します

ホスピタリティ業界向け会話型 AI のリーダーである HiJiffy は、ゲストの旅程全体にわたってゲストとのコミュニケーションをさらに効率化し、自動化するように設計された最新のイノベーションである Campaigns Manager を発表しました。ホテルのプロパティ管理システム (PMS) からのリアルタイム データを統合することで、このツールは操作を大幅に簡素化するとともに、SMS を信頼できる代替手段として、WhatsApp 経由でゲストに合わせたタイムリーなメッセージを配信します。

キャンペーン マネージャーは、ホスピタリティ業界の重大な問題点に対処し、ホテルが予約確認、チェックイン通知、出発メッセージなど、ゲストの主な行動によってトリガーされるコミュニケーションを自動化できるようにします。さらに、ホテルは、朝食プロモーション、ハッピー アワーのリマインダー、独占的なアップセル チャンスなど、ゲストの滞在中の最適なタッチポイントでキャンペーンをスケジュールできます。

「このツールは、断片化されたシステムや一貫性のないエンゲージメントなど、ゲストとのコミュニケーションにおける一般的な課題に対処するために構築されました」と、HiJiffy の CEO である Tiago Araújo 氏は述べています。「キャンペーン マネージャーは、反復的なタスクを自動化し、メッセージを一元化することで、ホテル チームの業務効率を高め、すべてのゲストにスムーズでパーソナライズされた体験を提供します。」

パーソナライズされたコミュニケーションの新しい基準

キャンペーン マネージャーは高度なターゲティング機能を備えており、ホテルは人口統計、好み、インタラクション履歴などの基準を使用してオーディエンスをセグメント化できます。さらに、動的メッセージング機能により、ゲストの名前や部屋のタイプなどのカスタマイズされた詳細をメッセージに含めることができるため、各インタラクションがパーソナライズされているように感じられます。

このツールは、ゲストの旅程全体にわたって WhatsApp のコミュニケーションを改善し、重要なやり取りのポイントでさまざまな実用的な用途をカバーします。

到着前 – 予約確認、オンライン チェックイン リンク、客室のアップグレードやスパ トリートメントなどのパーソナライズされたオファーに関する最新情報。

到着 – Wi-Fi コード、チェックイン手順、朝食スケジュールなどの重要な詳細情報。

滞在中 – 現地イベント、ロイヤルティ プログラムのオファー、または滞在中の収益を増やすプロモーション キャンペーンに関する最新情報をタイムリーに提供します。

滞在後 – フィードバックのリクエスト、お礼のメッセージ、将来の予約に対する特別割引。

フォールバックとして SMS を組み込むことで、インターネット接続が制限されている場所や、テキストベースの通信を好むゲストにも、これらの重要なメッセージが確実に届きます。

リアルタイムの洞察がパフォーマンスを向上

ホテルが戦略を改善できるように、キャンペーン マネージャーには強力な分析ダッシュボードが含まれています。ホテルは、配信率、開封率、クリックスルー率などのエンゲージメント指標を監視して、キャンペーンの成功を測定できます。これらの分析情報により、ホテル経営者はメッセージ戦略を調整し、バリエーションをテストし、ROI を向上させるために最適化することができます。

実証された成功

テスト段階で、キャンペーン マネージャーは 99% のメッセージ配信率と 84% の開封率を達成し、素晴らしい結果を示しました。業界ベンチマークで報告されている EMEA 地域のホスピタリティ メール キャンペーンの平均パフォーマンスが 36% であることと比較すると、WhatsApp をコミュニケーション チャネルとして使用することは、ゲストとのつながりを求めるホテルにとって非常に重要です。

この効率性と有効性の組み合わせにより、ホテルはゲストの体験を向上させながら、ホテルスタッフのストレスを軽減することができます。

プレミアムおよびエンタープライズ プランの HiJiffy クライアントは追加料金なしでキャンペーン マネージャーを利用できます。これは、ホテル運営を簡素化し、世界中のゲストの満足度を向上させるという HiJiffy の使命に沿ったものです。