HiJiffy、メールコパイロットを発表：AIによるホテルメール返信の下書き支援

ホテル向けのAI搭載ゲストコミュニケーションプラットフォーム、HiJiffyはメールコパイロットをリリースしました。これは、HiJiffyコンソールに組み込まれたAIアシスタントで、予約やフロントデスクチーム向けにメール返信の下書きを作成します。ゲストごとのメール対応時間を短縮しつつ、エージェントの管理権限を維持できるよう設計されています：内容を確認するまで送信されません。

EmailAnalytics（2026年第1四半期、2,770万通のメール分析）による調査では、ホスピタリティチームは営業時間内に4時間50分以内に返信しますが、ゲストは実際にはほぼ15時間（14時間58分）待っていることが判明しました。遅いのはスタッフの遅れではなく、営業時間外に届き、夜間に蓄積されるメールのためであり、そのためチームは毎朝すでに遅れをとっています。

メールコパイロットはゲストのメールが届くとすぐに作動し、エージェントがスレッドを開く前に下書きが用意されている状態になります。3つのAIエージェントが順次作動します。最初はゲストのリクエストをホテルの回答テンプレートと照合し、次に施設のナレッジベースを検索し、最後に両者を組み合わせて返信を作成します。複数の関連しない質問が含まれるメールには、一つの一貫した下書きで回答します。エージェントはトーンを変更したり、コンソールがサポートする任意の言語に翻訳したり、長いスレッドを要約したりも可能です。

Oliva Novaのように、メールコパイロットを最初に導入したホテルの一つでは、ピークシーズン中に効果が現れました。 「今では1日で返信します。去年の夏は5日かかっていました」と、Oliva Novaの予約担当Ainoa Martínは述べています。「以前は提案に約30分かかっていましたが、私は8時間働くだけです。今は選択肢を追加するだけなので、5〜7分です。」

「私たちはメールコパイロットを予約チームの置き換えのために作ったのではありません。情報収集に時間を取られるのをやめて、ゲストに集中できるようにするためです。AIは最初の下書きを担当し、最終判断は人間が行います」と、HiJiffyのCEO兼共同創業者Tiago Araújoは述べています。

ブラックボックスではなく透明性を

すべての提案にはインサイトパネルが付属します。そこには使用された回答テンプレートや、回答の背後にあるナレッジベースのドキュメントやウェブページが表示されます。情報が不足している場合や、スタッフの判断を要する質問には、メールコパイロットがそれを指摘し、ギャップを埋めることはありません。エージェントが補完すべき内容を示すタグが表示され、すべてのタグが解決されるまで送信ボタンはロックされたままです。送信済みのメールには「AIによって生成」または「AIの支援を受けて生成」とラベル付けされ、管理者はAIの関与箇所を常に把握できます。専用レポートでは、導入状況や時間節約、各施設のナレッジベースのギャップを追跡します。

「返信を生成するのは難しくありませんでしたが、チームが送るべきでない返信を送らないようにするのが大変でした。だからこそ、提案の出所を示し、情報が不足している間は送信ボタンをロックしたままにしています」と、HiJiffyのCTO兼共同創業者José Mendonçaは述べています。

メールコパイロットは、Aplysia 3を利用しているHiJiffyの顧客向けに、今すぐアドオンとして提供されています。