重要な指標（ホテル業界） ：あなたの物件はどのようにパフォーマンスを測定していますか？ホスピタリティおよび観光業界で利用可能なほぼ無限の量のデータがあるため、適切なメトリックを追跡することが成功の鍵となります。このレポートでは、現代のホテル経営者の運用、財務、およびマーケティングの意思決定を形作るのに役立つホスピタリティ指標について説明します。

将来を見据えた需要データを使用して収益を最大化する：このガイドでは、将来を見据えたデータに基づいて価格決定を収集、分析、および基礎化するための最良のツールを活用する方法についての洞察を提供します。

アナリティクスが構築した家：ホテル経営者が収益テクノロジーの高度なアナリティクスについて知っておくべきこと

ホテル事業におけるアップセルとクロスセル：ホテルの予約に関して、アップセルとクロスセルの違いを知っていますか？最新のインフォグラフィックは、主な違いと、それが収益を最大化するためにホテルのマーケティング戦略にどのように影響するかを説明しています。アップセルとクロスセルの違いは、単なる定義以上のものです。それは戦略についてです。アップセルに関しては、価値を伝えることが最も重要ですが、クロスセリングの成功は衝動買いに訴えることから生まれます。

ホテルの流通戦略を多様化する方法：ホテルの収益と利益を増やすために利用できる多くの流通イニシアチブに関するヒントと洞察を学びます。オンライン旅行の売り上げは2020年に世界でなんと8175.4億ドルに達すると予測されており、旅行の予約に使用されるオンラインチャネルのシェアは2016年に57％に達しました。

Topsy Turvy Worldの収益管理チェックリスト：COVID時の収益管理のナビゲートを支援するために、このチェックリストをまとめました。今日のトプシータービーの世界は不安を感じるかもしれませんが、戦略を再考し、新しい戦術をテストし、今日の旅行者についての理解を新たにするための肥沃な基盤を提供します。この課題に取り組むときは、一度に1日ずつ取ってください。回復中に着実に収益を再構築するのは、段階的な改善です。これはスプリントではなくマラソンです。今日の複雑さのために新しい筋肉の記憶を構築するためのスペースを自分に与えてください。

収益最適化ガイド：市場回復の準備：市場回復の準備はできていますか？世界中のホテル市場は、COVID-19の発生によって大きな打撃を受けています。しかし、ますます多くの国が状況を把握するにつれて、ホテル市場の回復がようやく見えてきています。回復期間をより適切にナビゲートし、ホテルでそれを最大限に活用できるように、この投稿をまとめました-危機収益最適化ガイド。

ホテリエの総収益予測に関するフィールドガイド：組織が総収益管理または利益最適化に照準を合わせているかどうかにかかわらず、ビジネス全体の可視性と予測の両方が必要です。このガイドでは、組織を主導し、共通の目標の下で部門を調整することから、新しいツールとデータを活用すること、パフォーマンスを追跡するための新しいメトリックを採用することまで、総収益予測のパスに沿って次のステップを実行する方法を示します。

総収益管理の採用： 「総収益最適化（THRO）は、ホテル経営者が回復期に探求するための特に重要なトピックです。これは、F＆B、スパ、レクリエーションなど、収益を生み出すすべての業務で収益管理手法を使用することを意味します。」マルタ・ヴァレーラ、収益管理講師

ネットの新しい収益戦略を構築する方法： COVID-19後のプロアクティブな収益管理への重要なガイド：需要が高まったときに収益戦略を再開または強化するために90、60、30日かかる対策を見つけてください。

ホテルロイヤルティガイド：現代のロイヤルティランドスケープをうまくナビゲートする方法：200以上のホテルグループからのデータを分析した後、ポイントベースのロイヤルティプログラムは、多くの人が信じているほど直接収益を上げ、リピート予約を増やすのに効果的ではないことがわかりました。実際、Google / Greenbergの調査によると、価値の高い旅行者が特定のブランドで予約することを選択する最大の理由は、ロイヤルティプログラムではなく、カスタマーサービスです。

ソーシャルインフルエンサーを使用してホテルをマーケティングする方法：最も急速に成長しているオンライン顧客獲得方法として、インフルエンサーマーケティングは最近大流行しています。実際、マーケターの62％は、2018年にインフルエンサーマーケティングの予算を増やしていると述べています。インフルエンサーはオーディエンスをよく知っているため、ホテルがターゲットゲストセグメントの認知度とエンゲージメントを高めるのに役立ちます。ただし、InstagramやYouTubeのスターに豪華な景品を急ぐ前に、ホテルのマーケターはまず、堅実なマルチチャネルマーケティングとコンバージョンに最適化された基盤の構築に集中する必要があります。インフルエンサーの特定から最適なプラットフォームの選択まで、私たちのインフォグラフィックは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンのすべての重要な要素を検討するのに役立ちます。インフルエンサーの特定から最適なプラットフォームの選択まで、私たちのインフォグラフィックは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンのすべての重要な要素を検討するのに役立ちます。

BookingとExpediaがMetasearchを使用してオンラインでトラフィックを構築する方法：大手オンライン旅行代理店（OTA）がどのように運営されているかを調べて、ホテルの日常業務でどのようなベストプラクティスを採用できるかを特定することをお勧めします。オンラインでの可視性の構築方法から最先端の変換戦術まで、OTAは高度に最適化されており、その機能に非常に優れているため、常に学ぶべきことがあります。

ステップバイステップのホテルマーケティングプラン2021：ステップバイステップのホテルマーケティングプランへようこそ。ホテルマーケティングへの理解とアプローチを変革するための刺激的な旅を始めようとしています。今日のデジタル革命は、人々が情報を収集して消費する方法を根本的に変えました。 OTAの予約が市場シェアを失い始めている現在、最新のデジタルプレゼンスを持つことが制御を取り戻すためにこれまで以上に重要になっています。

コンバージョンについて話す必要があります：コンバージョンはマーケティングの成功の重要な指標ですが、コンバージョンについては多くの誤解があり、ホテルは重要な指標に焦点を当てる必要があります。単に予約を行うという従来のコンバージョンイベントの概念に挑戦し、キャンセルを考慮して、より適切な「ネットコンバージョン率」を導入します。

ホテルCRMの混乱：マーケティングツールから主要なITシステムへ：ホスピタリティ業界におけるCRMとデータ管理に関する最大かつ最も包括的な研究が最近発表されました。その中で、世界中の85のホテルチェーンが、CRM活動、使用するソリューション、および直面する問題について調査されています。

クッキーのない世界のためにホテルのデジタルマーケティング戦略を準備する：ホテルのデジタルマーケティングに劇的な影響を与える大きな変化が進行中です。サードパーティのCookieがない世界です。 Googleは2022年までにCookieを使用しなくなります。 AppleやFacebookなどの他の企業も、ユーザーのオンライン追跡方法を変えるために同様の取り組みを行っています。間違いなく、これはホテルのデジタルマーケティングに多大な影響を及ぼします。 2022年のシームレスな切り替えに備えるために、今すぐ準備する必要があります。このガイドは、進化し続けるデジタルランドスケープをナビゲートし、時代を先取りするのに役立ちます。

2022年の評判の成功の秘訣：ホテルの全体的な評価にのみ焦点を当てることで、アルゴリズムの変更の気まぐれの影響を受ける可能性があります。しかし、オンラインでの評判に対してより包括的なアプローチをとることで、レビューWebサイトで検索する人々にとってホテルをより魅力的にすることができます。多くのホテル経営者が気付いていないのは、1位であることが成功する唯一の方法ではないということです。競合他社よりも上位にランク付けすることで優位に立つことができますが、ホテルを閲覧する人があなたのビジネスをどう思うかに影響を与える他の要因があります。

Hotel Operations Post COVID-19 Playbook：業界のリーダーたちは、危機から抜け出した後は、すべての部門でより機敏で創造性を発揮する必要があることに同意しています。このハンドブックでは、これらの不確実な時期に直面する6つの基本的な課題を克服するために、一般的なマネージャーが自分のハウスキーピング操作に適用できるヒントと戦略の概要を説明します。

解き放たれたホテル運営：99のヒント、秘訣、ハック、および解決策：ホテルの運営をオーバーホールするには何が必要ですか？効率的で改善されたホテル運営への旅を始めるためのeBookを作成しました。

ゲストが部屋の掃除をやめることを可能にする：これまで以上に、ホテルのゲストは環境問題に合った旅行オプションを探しています。環境への影響を軽減するために滞在を調整できるサービスをゲストに提供することで、ホテルは競合他社との差別化を図り、ゲストの体験を妨げることなくコストを削減できます。このホワイトペーパーでは、部屋の掃除をやめるオプションをゲストに提供することの利点、最新の調査、ユーザーからの推薦状、および現在の傾向の分析を利用して、サービスがどのように最も役立つかをバランスよく理解できるようにします。

ゲストサービスレポート：期待と経験：ゲスト体験全体がマイクロモーメントで定義されているため、Zingleは、ホテル経営者がゲストの期待と効果的なサービスの回復がゲストエクスペリエンスにどのように影響し、ビジネスを推進するかを理解できるように、1,100人以上の消費者に調査研究を依頼しました。

ホテルのゲストにデジタルで連絡する方法：今日、ますます多くのホテルのゲストがデジタルで通信したいと考えており、最新のテクノロジーで楽しませたいと考えています。ホテルに新しいテクノロジーを導入する前に、一歩下がって利用可能なデジタルツールを比較することは価値があります。ホテルでどのテクノロジーを使用すべきか疑問に思っていますか？どのテクノロジーが本当にゲストを喜ばせますか？そして、どのデジタルツールがあなたのホテルに本当の利益をもたらすでしょうか？今すぐ無料の電子書籍をダウンロードして、ゲストにデジタルで連絡する方法を学びましょう！

ホテルゲストエンゲージメントの未来：最新のベストプラクティスとIT市場調査によると、高度なプロパティマネジメントシステムがゲストエクスペリエンスをどのように強化するか。

非接触型注文の完全ガイド： 非接触型注文に関するBbotの完全ガイドでは、施設内注文、オンライン注文からケータリングまで、この高ROIテクノロジーを実装するために施設が必要とするすべての要素について詳しく説明しています。

非接触型世界でのホスピタリティ：テクノロジーは、ホテルがCOVID-19パンデミックから回復するのを支援する上で主導権を握っています。ビデオ、ストリーミングサービス、非接触型テクノロジー、およびCRMなどの他の接続ツールが大きな役割を果たします。ハイブリッドモデルが出現しているようです。多くのカスタマーエクスペリエンスタッチポイントのデジタル化により、衛生的なオンサイトサービスによって具体的な成果が得られます。仮想関係ツールは、ホテルが連絡を制限する高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ハイブリッドオンライン/小売企業が長年にわたって展開してきた多くのメリットをエミュレートし、電話でほとんどの問題を処理するための集団移行に対応するのに実際に役立ちます。ゲストの好み、プロパティ上のリクエスト、F / B、ウェルネスのいずれを管理する場合でも、これらの仮想接続ツールは、社会的な距離を尊重しながら、ゲストに温かく、パーソナライズされた、卓越したサービスを提供できます。

ホテルのルームサービスの売り上げを伸ばす：データに基づく洞察を使用して、ホテルの室内ダイニング戦略を最適化します。

ホテル業界のモバイル注文統計： 4,000人を超えるホスピタリティゲストの調査は、ホスピタリティ業界のモバイル注文の認識に関する洞察を提供し、これらのソリューションに関する見解は、顧客の要求を満たすために進化する必要があります。

オムニチャネルゲストエクスペリエンスの提供：今日の現代のゲストは、差別化されたエクスペリエンスを提供するためにホテルやリゾートが関与しなければならない媒体を決定します。多くのホテルはゲストとのテキストメッセージで十分だと感じていますが、ゲストの好みと新しいメッセージングおよび音声アプリの今後の波に関する研究は、非常に異なる状況を明らかにしています。現在、最も成功しているホテル経営者が、より直接的なビジネスと忠誠を勝ち取るために、オムニチャネルのゲストエクスペリエンスを提供していることは明らかです。

ホテルテクノロジーバイヤーズガイド：テクノロジーはすべてのホテル部門に浸透しており、選択肢は無限にあります。テクノロジーのメリットは、業界で絶えず革新を続けているプロバイダーと同じくらい多様です。しかし、ホテルテクノロジーソリューションの広大な市場をナビゲートするには、ホテルに何ができるかを理解し、信頼できるホテル経営者からの支持を得て、補完的な製品を推奨する必要があります。そのため、このガイドが存在します。始めましょう！

プロパティマネジメントシステムを変更するためのガイド：新しいPMSを選択することは簡単な作業ではありませんが、ますます多くの宿泊施設のオペレーターがアップグレードのインスピレーションを求めてクラウドを探しています。クラウドPMSは、従来のオンプレミスシステムに代わる実装が容易な代替手段を提供し、遅れているソフトウェアの置き換えに関する懸念を払拭することができます。この記事は、新しいシステムで何を探すかからスイッチの計画と管理まで、PMSを交換するためのガイドを提供することにより、このような変更を行う際に存在する懸念と障壁を軽減することを目的としています。

2021年のホスピタリティベンチマークレポート：このプロジェクトでは、アメリカ、ヨーロッパ、アジアをカバーする7か国のホテル、カジノ、クルーズオペレーターを代表する1,050人のホスピタリティ専門家を調査しました。主な目的：モバイルテクノロジーの現在および計画されている使用法、および健康イニシアチブをサポートするために行ったオンサイトプロパティの変更を評価して、今後12〜24か月間のゲストジャーニーの進化を予測します。

ホテリエのテキストとチャットのガイド：メッセージングは人々のコミュニケーション方法を変えました。ゲストの56％は、今後2年間でメッセージングをさらに使用すると答えています。ミレニアル世代の63％は、電話よりもメッセージングを好みます。このガイドには、テキストメッセージとチャットを使用してコミュニケーションを改善し、サービスを強化し、収益を上げる方法に関する、何百人ものホテル経営者からのヒントとベストプラクティスが含まれています。