パンデミック後の旅行ブームを待っていたホテルやホテルチェーンは現在、ビジネス旅行と消費者旅行の両方を制約する可能性がある景気低迷に直面している。これらの企業は、収益を増やし、コストを削減し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するために活用できる手段を模索しているため、「支払い処理」はおそらく明白な選択肢ではありません。
それはおそらく、歴史的に決済プロバイダーが提供してきたコモディティサービスが、悪く言えば避けられないコストセンターとみなされ、よく言えば後付けとして扱われてきたからでしょう。しかし、この従来のモデルは現在、支払いに関する新しい考え方に置き換えられつつあります。そのため、当社は Stripe と提携して、支払いがどのようにホスピタリティ業界の成長を促進できるかについて議論しています。
現代のビジネスのニーズはますます複雑になり、消費者の好みは常に変化しているため、現代のプロバイダーは単に支払いを処理する以上のことを行う必要があります。そのため、Stripe は、最適化された支払いエクスペリエンスを作成し、収益管理を合理化し、サブスクリプションから多面的なマーケットプレイスに至るまで、さまざまなビジネス モデルを促進するソフトウェアを提供しています。
現在の経済情勢の中で成長するための新たな方法を模索しているホテルは、これらの機能について検討する必要があります。必要なものを提供するには、テクノロジーに真に焦点を当てたプロバイダーが必要であり、Stripe のような最新のプロバイダーは、従来のプロバイダーよりも新しい決済テクノロジーの構築にはるかに重点を置いています。たとえば、Stripe 従業員の約 37% がエンジニアであるのに対し、大手既存企業 2 社のチームはわずか 11 ～ 12% にすぎません (LinkedIn の雇用データによる)。 Stripe のようなテクノロジー企業と連携することで、貴社のビジネスは柔軟な最新のインフラストラクチャ上に構築でき、最終的にはより迅速に実行できるようになります。
この記事では、コストセンターとしての支払いという従来の見方から、収益原動力としての支払いという現代の見方へのホスピタリティにおけるパラダイムシフトを探っていきます。あらゆる規模のホテル ビジネスが、Stripe のような最新のプロバイダーを使用して決済イノベーションを有利に活用できるさまざまな方法について説明します。
フランチャイジーの支払いと金融サービスを収益化
支払いはコスト センターである必要はありません。支払いは、他のビジネスにサービスとしての支払いを提供する立場にある企業にとって、収益を生み出す基幹業務になる可能性があります。フランチャイズ ビジネス モデルを持つホテル ブランドは、フランチャイズ加盟店にサービスとしての支払いを提供できます。実際、親ホテル ブランドは、Stripe のようなプラットフォームを構築することで、それ自体が決済プロバイダーになることができます。
たとえば、Sunshine Inn というホテル ブランドを想像してみましょう。フランチャイジーのエイミーは、アリゾナ州フェニックスでサンシャイン インを所有しています。 Amy は、サード パーティの支払いプロバイダーを使用する代わりに、Sunshine Inn Payments Service を使用して、支払い処理料金を Sunshine Inn の会社に支払います。 Amy は必要なサービスを受け、Sunshine Inn の会社は支払い処理をコスト センターから新しい収益源に変えることができます。
経済性は説得力があります。支払い手数料は通常約 2 ～ 3% です。つまり、親会社のホテル ブランドは、フランチャイズ加盟店がもたらすすべての収益の数パーセントを追加で獲得できる可能性があります。カード ネットワークのコストを差し引いた後、ホテルが同社は最終的に約 50 ～ 70 bps のネッティングを行います。フランチャイジーから年間 1 億ドルの収益を上げているホテル ブランドの場合、サービスとしての支払いを提供すると、さらに 50 万ドルから 70 万ドルの利益がもたらされます。ホテル会社の EBITDA マージンが 25% の場合、決済収益によって NOI が 3% 増加します。
フランチャイジーにサービスとしての支払いを提供することは、追加の収益源への足がかりでもあります。たとえば、Stripe は事業の過去の支払い量データを、運転資金の融資を提供するための基礎として使用できます。また、この融資サービスは、親会社がフランチャイズ加盟店に提供し、提供されたすべての融資の収益分配を通じて収益化することもできます。
支払いや融資の収益化などの機能を可能にする最新のプロバイダーを使用することで、ホテルは追加の収益源を構築し、フランチャイズ加盟店全体で運用効率を高めることができます。
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決済エクスペリエンスをグローバルに最適化
従来の支払いプロバイダーは、予約がすでに行われている場合にのみ全体像に入る可能性がありますが、最新の支払いプロバイダーは、ホテル ブランドが潜在的なゲストのプールを拡大し、成功した予約への変換を増やし、ブランド ロイヤルティを構築するのに役立つソリューションを提供します。これは、顧客に好みの支払い方法を提供し、リピーターに保存済みの支払い方法を使用してワンクリックで支払うオプションを提供し、ローカルの支払い方法をサポートすることで、摩擦のないチェックアウト フローで実現できます。彼らの予約で。
たとえば、Stripe を使用すると、ホテルは Apple Pay や Google Pay などのモバイル ウォレットを受け入れることができます。 McKinseyによると、デジタル ウォレット ユーザーの 15% が、物理的なクレジット カードを持たずに定期的に家を出ていると述べています。ホテルがモバイル ウォレットの支払いオプションを提供していない場合、それらのユーザーは即座に疎外されます。購買全体に占めるモバイルウォレットのシェアは、今後数年でクレジットカードを上回ると予測されています。
さらに、モバイルウォレットはより迅速なチェックアウト体験を提供し、自然にコンバージョン率を高めます. Stripe がホテルの Web サイトに提供できる、摩擦のない購入体験の力を理解するには、Amazon のワンクリック チェックアウト以外に探す必要はありません。消費者が入力する必要があるクレジット カードの詳細などの情報が少なければ少ないほど、その商品が衣料品、電化製品、さらにはフライトやホテルなどの旅行商品であるかどうかに関係なく、消費者が商品を購入する可能性が高くなります。
また、Stripe を使用すると、ホテルは特定の市場に固有の多数のローカル決済方法を介してオンライン予約を受け入れることができます。これは、ますますグローバル化する経済で成功するために重要です。現地決済が重要な理由ほんの一例を挙げましょう。メキシコでホテルを所有している場合、メキシコのコンビニエンス ストア チェーンである OXXO をご存知でしょう。 OXXO を使用すると、顧客は、店舗で支払われるバウチャーを介して、請求書の支払いとオンライン購入を現金で行うことができます。 OXXO による支払いは、メキシコのすべてのオンライン取引の 20% 近くを占めていますが、多くのレガシー プロバイダーはこの支払い方法をサポートしていません。 Stripe を通じて、ホテルはボタンをクリックするだけでメキシコの OXXO 支払いを受け入れることができます。また、世界中の市場にある数十の他のローカル支払い方法と同様に、顧客は購入をはるかに簡単に完了することができます。
「支払いを受け取ることは商取引の基本的な構成要素ですが、支払いは新しい消費者体験を解き放つこともできます。非接触型チェックインやテーブルでの注文と支払いなどのセルフサービス テクノロジーにより、顧客の選択肢が広がり、人件費を削減できます。支払いは、マーチャント向けの商業融資などのパーソナライズされたオファーやサービスに使用できるデータと洞察も提供します」と、Toast や SiteMinder などのホスピタリティ テック企業に投資してきたTidemark の創設者David Yuan氏は述べています。 「支払いは、顧客体験と、長期にわたって強力なフランチャイズを構築する能力にとって不可欠です。」
新しいアイデアを市場に投入
支払いに関するホスピタリティ イノベーションの可能性は無限です。Stripe のような最新のプロバイダーは、ホテル ブランドが独自の創造的なアイデアと、ホスピタリティの新しいプレーヤーや先見の明のある人によってすでに証明されているアイデアの両方を簡単に実装できるようにするために必要なインフラストラクチャを提供します。他の業界で。ホスピタリティは金融サービスの革新の最前線にあり、クレジット カードのパートナーシップ (歴史的なスターウッド アメリカン エキスプレス カードから始まる) やロイヤルティ プログラムが注目すべき例として挙げられますが、その革新は近年追いついていません。業界は変化の時を迎えています。
ホスピタリティにおける決済イノベーションの青空の可能性をいくつか考えてみましょう。
- 今すぐ購入して、後で支払います。ホテルは、最も急速に成長しているカード以外の支払い方法である BNPL を提供することで、平均注文額、コンバージョン率、リピート購入の増加から利益を得ています。たとえば、BNPL プラットフォームの Affirm は、旅行サイトでの平均予約額が48%という驚異的な伸びを示していることが証明されています。 Stripe を使用すると、ホテルは世界中の顧客に支払いオプションとして BNPL (Affirm、Klarna、Afterpay) を簡単に提供できます。
- サブスクリプション。ホテルの市場、ゲスト プロファイル、およびサービスに応じて、サブスクリプション ビジネスを迅速に構築し、経常収益を増やして収入を増やすことができました。おそらく、彼らは Hoxton Chicago のような素晴らしいコワーキング スペースを持っていて、デスク サブスクリプションを販売したいと考えています。 Stripe を使用することで、他の決済インフラストラクチャと統合された新製品を迅速に立ち上げることができました。
- 多面的な市場。ホテルブランドがフランチャイジー向けのサービスとしての支払いを提供できるのと同じテクノロジーにより、同じ企業が多面的なホスピタリティ市場を簡単に作成できます。潜在的なアプリケーションには、Airbnb や VRBO などのプライベート バケーション レンタル物件のマーケットプレイス、複数の子会社ブランドや物件タイプにわたる予約を行うための予約マーケットプレイス、イベント組織や旅行代理店との何百もの関係の管理が含まれます。 Stripe は複雑なマルチパーティ ファンド フローを可能にし、プラットフォームが世界中のさまざまなパーティ間で支払いを受け入れ、支払いを行うことを可能にします。
Stripe などの最新の支払いプラットフォームを使用すると、ホテルは、Google、Shopify、Amazon などの世界最大のテクノロジー企業がビジネスを成長させるために使用しているのと同じツールにアクセスできます。インフレが上昇し続ける中、ホテルは潜在的な予約に関するあらゆる摩擦を排除し、新しい収益源を特定するために創造性を発揮する必要があります。ホテル ビジネスのすべては、顧客向けのゲストの購入と予約、またはバック オフィスの会計と調整など、支払いを中心にしています。最新のテクノロジー インフラストラクチャ プロバイダーがなければ、先を行くことは非常に難しくなります。
この記事は、HotelTechReport.com と Stripe が共同で作成したものです。