Hotel desSaintsPèresは、Bowoを通じて伝統と現代性を兼ね備えています

一部のホテルは、アイデンティティを失うことなく、伝統と現代性をうまく組み合わせることができます。 HôteldesSaintsPèresはその1つです。

エスプリ・ド・フランスコレクションの一部であるホテルとのボウのコラボレーションを振り返ります。ホテルマネージャーのInnaDoroshenkoとEspritdeFranceのデジタルマーケティングマネージャーのCamilleBinzが、Bowoがホテルのサービスの質を向上させ、ブランドとの結びつきをどのように支援しているかを説明します。

「贅沢は細部にあり、この種の細部は本当のプラスを提供します」-インナドロチェンコ。

ホテルについて

パリのサンジェルマンデプレの中心部にある芸術と静けさの宝庫であるオテルデサンペールは、その歴史と素晴らしいロケーションのおかげでユニークです。

所有者は1983年にホテルを購入したときに改修工事を開始しました。その後、労働者は部屋の1つで、17世紀にさかのぼる壮大な壁画を発見し、知性の視線の下で美徳によって戴冠されたグッドオーギュールを描いています。フレスコ画のある部屋は、世界で唯一のスイートになり、一晩中ゲストに芸術作品の下で眠りにつく特権を提供します。

4つ星のHôteldesSaintsPèresは、Esprit de Franceコレクションの最初のホテルであり、遺産、芸術、歴史の価値に基づいて設立されたホテルとレジデンスのコレクションです。

廊下に並んで部屋を飾る38の部屋と芸術作品で、ホテルは多くの芸術家、作家、建築家、そして主に国際的で裕福な顧客を魅了しています。

課題

Bowoの前は、ホテルは従来の固定電話と部屋の一連の紙の文書（部屋のディレクトリ、標識など）を使用してゲストと通信していました。文書は非常に高品質でしたが、常に使用されているわけではなく、CSRのアプローチと実際に一致していませんでした。

ゲストの期待を念頭に置いて、ホテルはすぐに、高速で使いやすく、没入型のコミュニケーションソリューションを見つけることに着手しました。

しかし、ディレクターのインナ氏によると、「市場に出回っているソリューションはほとんどなく、存在したソリューションは私たちのニーズと比較して中途半端なものでした。顧客とコミュニケーションを取り、顧客に情報を提供し、楽しませることができる完全なソリューションを提供したのはBowoだけでした。」

ソリューションの機能とは別に、Innaは特に応答性の高いカスタマーサービスを提供するプロバイダーを探していました。ホテルにとって、ユーザーエクスペリエンスがシームレスであり、技術的なバグが発生した場合にサービスプロバイダーが対応できるようにすることが重要でした。

別の施設をデジタル化するプロジェクトでのEspritdeFranceとBowoの間の以前の成功したパートナーシップは、HôteldesSaintsPèresの経営陣を説得するのに役立ちました。

Hotel desSaintPèresは、客室にゲストアプリとタブレットの組み合わせを選択しました

これらの課題を考慮して、HôteldesSaintsPèresはBowoを選択して、ゲストアプリ（ゲストが使用するWebアプリ）を開発し、すべての部屋でタブレットを利用できるようにしました。

Webアプリ形式には、ゲストが予約された瞬間から、どのデバイスからでもダウンロードせずにアクセスできるという利点があります。

オーダーメイドのゲストアプリは、ホテルのすべてのサービスを表示します。 Netflix、Spotify、PressReaderにアクセスできるエンターテインメントセクションが含まれています。通知機能は、ホテルがサービスを宣伝するのにも役立ちます。さらに、ホテル経営者はバックオフィスを通じてアプリケーションを独立して管理できます。

必需品？シティガイドには、ホテルが厳選した300以上のコンシェルジュアドレスが掲載されています（パリで最高のバゲット、最高のクロワッサン、さまざまな機会に対応するレストラン、ショッピング会場、そしてもちろん周辺のすべての美術館を含む）。

高品質のゲスト体験のためのブランドユニバースとパーソナライズされたサービス

InnaとCamilleによると、Bowoアプリケーションの主な利点は、ブランドユニバースの構築と、ゲストが利用できるカスタマイズです。これは、今日では不可欠です。

「Bowoのおかげで、部屋からかなりの量の文書を取り除きました。これもCovidのおかげです。そして、ブランドの世界全体をタブレットに注ぎ込みました。」

アプリケーションはブランドのビジュアルでカスタマイズされており、紙よりも現代的な、より没入型のコンテンツ（マルチメディアのおかげで）があります。 「これにより、Esprit de Franceがゲストと共有し、私たちの価値観を伝え、ホテルの芸術作品を好奇心旺盛なゲストにレセプションに電話することなく説明することができます。このツールは、ホテルに関する実用的な情報を提供するだけでは不十分なことを意味します。これにより、ブランドユニバースを構築することができます。」

Innaは、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする可能性を特に気に入っており、通知の使用に関する思い出に残る逸話を共有しました。 「私たちのバーでは、ゲストにカクテルを作成して自分の名前を付ける機会を提供しています。ある日、お客様の1人が「今日のカクテルを楽しんでください。カクテルX」というプッシュ通知を受け取りました。カクテルの名前は彼、そして顧客はそのジェスチャーにとても感動しました。」この種の注意は、デジタルツールなしでは事実上不可能です。

もう一つの特徴は、ゲストが予約するとすぐにアプリケーションが利用できるので、滞在前にアプリケーションに慣れることができます。興味のあるサービスを選択できるため、シティガイドやデジタルプレス（PressReader経由）などを使用して、自分の好みや習慣に合わせて日常生活を設計できます。 「海外の顧客にとって、自分の言語でお気に入りの新聞を見つけることができるのは本当にプラスです。これは、お客様から非常に高く評価されています。」

「贅沢は細部にあり、この種の細部は本当のプラスを提供します」インナドロシェンコ。

3つの言葉でボウ

インナとカミーユにボウを3つの言葉で要約するように頼んだ。これが彼らの言ったことです。 「応答性が高く、製品の改善に熱心で、プロフェッショナルである」と、インナは私たちを説明しました。カミーユについては、「ボウを考えるときに最初に頭に浮かぶのは「問題解決」です。問題はなく、解決策だけです。」彼女は「継続的な革新」と「友好的」で3ワードシリーズを完成させます。

インナは次のように結論付けています。「ボウのスタッフには、私たちのニーズを満たすためのこのような対応と要望が常にあります。それは私たちの日々の活動において非常に重要であると感じており、それは私たちに大きなプレッシャーを与えます。」

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