ビジネス旅行者は、その名前が示すように、仕事目的で旅行し、通常は会社の資金で滞在費を支払います。ほとんどの市場では、ビジネス旅行者は平日の夜に滞在し、通常は 1 ～ 4 泊の短期滞在です。ビジネス旅行者は、一人で、または同僚と旅行する場合があり、会議を開催したり、トレーニングに参加したり、クライアントを訪問したりするために街にいる場合があります。

ビジネス旅行者はスケジュールが厳しいため、時間通りに部屋の準備ができていることを期待しており、特定の目的で訪問しているため、ツアーやアクティビティには関心がありません。彼らは、会議の前や合間に立ち寄ることができるジムやコーヒーショップ、ディナーの予約や空港への送迎を手伝ってくれるコンシェルジュなど、施設内の設備の利便性を高く評価しています。ビジネス旅行者は、高速 WiFi、室内デスク、ランドリーまたはドライ クリーニング サービス、アーリー チェックインまたはレイト チェックアウトなど、生産性を維持するのに役立つ設備を期待しています。

ますます多くの人々がリモートで仕事をするという選択肢を持っています。つまり、リモート ワーカーがホテルのゲストのセグメントとして成長している可能性があります。これらのリモート ワーカーが訪問する理由はいくつかあります。たとえば、他のリモート ワーカーと直接共同作業するため、会社の本社を訪問するため、クライアントと会うためなどです。または、1 日に数時間リモートで作業しながら、レジャーで旅行している可能性もあります。

リモート ワーカーは仕事をインターネットに依存しているため、高速 WiFi は必須です。これらのゲストは、室内デスクやコワーキング スタイルのラウンジなどの快適な作業場所、適切に配置されたコンセント、人間工学に基づいた椅子、適切な照明を高く評価します。このテクノロジーに精通したコホートは、チェックイン キオスクやレストランでのモバイル注文など、滞在体験のあらゆる面でテクノロジーを受け入れています。

会議に出席する場合でも、パッケージ ツアーに参加する場合でも、グループ ゲストには固有のニーズと好みがあります。グループがホテルに足を踏み入れる前に、専用のセールス マネージャーの連絡先、ウェブサイトの特別なランディング ページ、部屋のブロック コードなど、シームレスな方法で部屋を予約する必要があります。まとめて予約しているため、グループは割引料金も期待しており、一部のグループは、アーリーチェックインの保証、ウェルカムアメニティ、または同じフロアのすべての部屋などの追加料金を求めています.

グループがオンサイトになったら適切にサービスを提供するには、スタッフが土壇場でのリクエストに対応できるようにする必要があります。サイネージは、参加者がいつどこに行けばよいかを知らせるのに役立ちます。また、参加者が集まることができるある種の公共スペースがあることも高く評価されます。グループは個々のゲストよりも少し要求が厳しい場合がありますが、ホテルがグループにうまくサービスを提供している場合、毎年ホテルが予約される可能性があり、信頼できる良好な占有率が得られます.

1940 年代から 1960 年代に生まれた団塊の世代は現在定年を迎えており、かつてないほど旅行に出かけています。このコホートは、高品質で本格的な体験を求めており、そのために喜んでお金を払います。多くの場合、若い世代のゲストよりも滞在 1 回あたりの支出が多くなります。団塊の世代は通常、カップルやグループで旅行し、信頼できるサービスと快適な設備を備えたホテルを探します。団塊の世代は、より伝統的な体験を求めているため、対面式のサービスを増やし、技術を重視したり、セルフサービスのオプションを減らしたりすることで、彼らにアピールできます。たとえば、団塊の世代は、ホテルのアプリで予約するよりも、コンシェルジュと直接会ってツアーやアクティビティを予約することを好むかもしれません。

ジェネレーション Y としても知られるミレニアル世代は、ベビーブーマー世代とは対照的にテクノロジーに精通しており、チェックイン キオスクやデジタル ルーム キーなどのセルフサービスまたはデジタル オプションに引き寄せられます。しかし、ベビーブーム世代と同様に、ミレニアル世代も高品質で本格的な体験を求めており、地元の料理や人里離れた観光を高く評価しています。ミレニアル世代は、カップル、友人、または幼い子供と一緒に一人で旅行しますが、旅行仲間が誰であるかに関係なく、地元の地域を発見し、Instagram に値する瞬間をキャプチャすることを楽しみにしています.

通常、1995 年から 2010 年の間に生まれた人々と定義されるジェネレーション Z は、自分で旅行を始めたばかりです。ジェネレーション Z は若いため、上の世代よりも予算を意識しているため、割引や景品を受け入れます。ミレニアル世代以上に、ジェネレーション Z はテクノロジーを使って育ち、食べ物を注文したり、ハウスキーピングやフロント デスクのサービスを依頼したりするなど、可能な限りテクノロジーを使用することを好みます。ジェネレーション Z はソーシャル メディアのヘビー ユーザーであるため、ソーシャル メディア広告やインフルエンサーとのコラボレーションを通じてホテルを宣伝することは、この世代にリーチするための優れた方法です。

お子様連れのご両親だけでなく、おじいちゃんおばあちゃん、おばさん、おじさん、成人したお子様など、世代を超えてご家族でご旅行いただけます。通常、休暇で旅行する家族は、他のゲスト セグメントよりも少し長く滞在する傾向があり、1 つの部屋でより多くのゲストが快適に眠ることができる、より広いスペースまたはベッド構成を提供するホテルを探す傾向があります。たとえば、独立した就寝スペースを備えたスイートは、家族連れに最適です。小さなお子様連れのご家族は、ベビーベッド、おもちゃ、ベビーシッター サービスなどのお子様向けのアメニティをご利用いただけます。また、年長のお子様がいらっしゃるご家族は、プール、スポーツ コート、ビーチへのアクセスなどのレクリエーション施設をご利用いただけます。家族連れには、大人数のグループでの観光をより手頃な価格にするためのツアーやアクティビティの特別価格も高く評価されます。

ホステルは万人向けではなく、多くの個人旅行者がさまざまな理由でホテルに滞在することを選択しています。多くの場合、ホテルは平均的なホステルよりも多くの設備、プライバシー、高品質のサービスを提供します。予算がそれほど厳しくない個人旅行者には、ホテルが望ましい場合があります。一人旅の旅行者は 2 名が宿泊できる部屋にお金を払いたくないかもしれません。そのため、ホテルがシングル ルーム (またはシングル料金が少し安い) を提供している場合、一人旅の旅行者をより効果的にターゲットにすることができます。これらのゲストは、ラウンジやコワーキング スペース、バー、フィットネス クラスで他の旅行者と交流することも好みます。

一部の旅行者は休暇にふけることを好みますが、健康とウェルネスを求める人は休暇を浄化と再接続の時間として使用します.これらの旅行者は、アップグレードされたジム、室内ヨガマット、エアロバイクなどのフィットネス設備、および健康的なライフスタイルに対応する施設内レストランを提供するホテルを探しています。ビーガン、ベジタリアン、グルテンフリー、乳製品フリーのメニュー項目を提供することで、健康とウェルネスの旅行者により良いサービスを提供できますが、味は妥協しません.ホテル内にこれらのオプションがない場合は、近くのレストランやジムと提携して、ゲストに特別割引や特典を提供できます。

最高のものだけを求める豪華な旅行者は、より多くのお金を払っても構わないと思っていますが、完璧を期待しています。豪華な旅行者は、経験豊富な旅行代理店を通じて予約するか、ホテルを選ぶ前に徹底的な調査を行うことがよくあります。豪華な旅行者の多くは口コミでホテルについて耳にするので、ゲストが友人に伝えたいと思う体験を提供したいと考えています。これらの旅行者は、5 つ星のアメニティ、高級な家具、美しいデザインを求めていますが、パーソナライズされたサービスや他では得られないユニークな体験も望んでいます。豪華な旅行者にアピールするには、地元のアトラクションへの独占アクセスや有名ブランドとのパートナーシップなど、競合他社が提供していないものを提供したいと考えています。贅沢な旅行者の間でロイヤルティを構築するには、パーソナライズされた体験を何度も提供できるように、彼らの好みを覚えておくことが重要です。

宿泊施設に来るさまざまなタイプのゲストを理解することは、ホテル経営者にとって非常に重要です。これにより、各ゲストのニーズと期待に合わせてサービスとマーケティング戦略を調整できるからです。さまざまなタイプの宿泊客を理解することで、ホテル経営者はより良い宿泊体験を提供し、宿泊客の満足度を高め、最終的に収益を上げることができます。

たとえば、ビジネス旅行者はホテルの客室での機能性と高速 Wi-Fi を優先する場合がありますが、レジャー旅行者はユニークな体験や地元のアトラクションに関心がある場合があります。ミレニアル世代とジェネレーション Z の旅行者は、コワーキング スペースや地元の文化体験を提供するホテルを求めるかもしれませんが、団塊世代はスパ トリートメントやハイキングなどのウェルネス アメニティを優先するかもしれません。予算重視の旅行者は地元のレストランや無料のインターネット アクセスを求める可能性が高く、贅沢な旅行者はルーム サービスや高級レストランのオプションを期待する可能性があります。

ゲストのペルソナとさまざまなタイプの旅行者の期待を理解することで、ホテル経営者はホテルの部屋、アメニティ、ホスピタリティ サービスをニーズに合わせて調整できます。これには、家族旅行者向けのベビーシッター サービスの提供、仕事とレジャー旅行を組み合わせたいビジネス旅行者向けのレジャー パッケージの作成、レジャー旅行者向けの地元レストランのおすすめと文化体験の提供が含まれます。

ゲストの期待を理解することで、ホテル経営者はゲストの満足度とロイヤルティを向上させることもできます。ホテル経営者は、ウェルビーイング アメニティ、地元の体験、ロイヤルティ プログラムを提供することで、思い出に残るゲスト エクスペリエンスを生み出し、ゲストが何度も戻ってくるようにすることができます。

さまざまなタイプの宿泊客を理解することは、ホテル経営者がより良い宿泊体験を提供し、宿泊客の満足度を高め、収益を促進するために不可欠です。これには、ビジネス旅行者、デジタル遊牧民、レジャー旅行者、バックパッカー、贅沢な旅行者など、さまざまなタイプの旅行者のニーズと期待を満たすように、ホテルの部屋、アメニティ、ホスピタリティ サービスを調整することが含まれます。ゲストのペルソナを理解することで、ホテル経営者は収益管理を改善し、ゲストが戻ってくる本物の体験を提供できます。

あなたのホテルをよく利用するゲストのタイプは?将来、どのようなタイプのゲストをターゲットにしますか?ゲストが誰で、なぜホテルを選ぶのかを理解することで、より良いサービスを提供し、より良いゲスト レビューを獲得し、収益目標に向けて取り組むことができます。