ホテルのマーケティング技術：「必要なもの」と「必要なもの」

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最終更新 1月 26, 2022

ホテルのマーケティングは複雑で微妙な慣習であり、計画、忍耐、そして結果を分析して適応する能力が必要です。実際には、ホテルのマーケティング担当者は、創造的な考え方と、占有率と収益を増やすマーケティングキャンペーンをサポートする強力なクリエイティブを使用する戦略的アプローチを融合させています。

この役割で成功するために必要なスキルと、ホテルのマーケティング担当者が定期的に遭遇する特定の問題点を解決するテクノロジーを見てみましょう。

ホテルのマーケティング担当者の日常の3つの部分

ホテルのマーケティング担当者の役割には、創造性、戦略、関係管理という3つの重複する要素があります。これらのコンポーネント全体で、ホテルのマーケティング担当者は、チーム指向の問題解決者であると同時に、望ましい結果を達成するために一貫して計画および実行する結果ベースの思想家である必要があります。

＃1。創造性。ホテルのマーケティング担当者の仕事の創造的な部分は、多くの人をその役割に引き付けるものです。タスクの日々の内訳では、創造性が全体に流れます。ホテルのマーケティング担当者は毎日、新しいプロモーションのブレインストーミングを行い、既存のプロモーションをサポートするソーシャルメディアメッセージングを作成し、キャンペーンのパフォーマンスを分析し、部門間で協力してキャンペーンを実行します。

＃2：戦略。戦略面では、ホテルのマーケティング担当者を準備する必要があります。まず、ホテルのニッチを特定して理解します。ゲストの人口統計は何ですか、どこで予約しますか、そして彼らの好みは何ですか？それが明確になったら、各マーケティングキャンペーンには、明確な目的、人口統計とチャネルを対象としたクリエイティブな販促素材、およびマイルストーンを設定した計画を立てる必要があります。常に重複するキャンペーンがあるため、組織化が重要です。指標を追跡し、チャネルマネージャーと予約ツールを使用してパフォーマンスを分析し、戦略を繰り返します。

＃3：人間関係。ホテルのマーケティング担当者の日々の最後の柱は、関係管理です。 GMを使用して、成功するホテルマーケティング担当者は、明確さを育み、信頼を育む必要があります。これにより、マーケティング担当者は野心的な計画を実行するためのサポートを得ることができます。収益管理チームでは、成功するホテルマーケティング担当者は、耳を傾け、柔軟性を持ち、そのチームの日々の調整に適応する必要があります。マーケティングの担保やキャンペーンを大切にしないでください。収益のダイナミクスの変化に対応して、最高のキャンペーンでさえ一時停止しなければならない場合があります。

ワークフローを最適化し、ブレイクアウトの成功を促進する技術

より直接的な予約を奨励する場合でも、仲介業者からの需要を取り込む場合でも、ホテルマーケティング担当者のテクノロジーへの投資の大部分は、マーケティング費用の管理に関連しています。それはすべて、ワークフローを最適化し、マーケティングチームのプロファイルを高めるブレイクアウトの成功を促進するための適切なテクノロジーを発見して実装することです。

改善したい...顧客獲得コスト。

キャンペーンの最適化にほぼすべての時間を費やしているデジタルマーケティングエージェンシーの専門知識を活用することで、ホテルは全体的な顧客獲得コストの削減から利益を得ることができます。マーケティングのこの部分をアウトソーシングすることは、ホテルの単独マーケターが専門家からの視点と創造的なインプットを得るのにも役立ちます。

「彼らは私たち自身の財産チームの延長のように感じます。彼らはデジタルマーケティング分野の専門家であることに加えて、私たち自身のビジネスを理解し、現在の占有率、ADR、ビジネスミックスなどの最新情報を頻繁に求めて、主要な収益センターに触れるより優れた包括的な戦略の推奨事項を提供するよう努めています。レポート作成に柔軟性があり、ROIをより正確にレポートするための優れた追跡メカニズムを導入しています...」-デジタルマーケティングエージェンシーを使用する利点を共有するレビュー担当者（スクリーンパイロットレビューの詳細はこちら）

社内での取り扱いを好む人のために、ホテルの広告技術は、マーケターがGoogleHotelAdsなどのデジタルメタ検索チャネルでの広告支出をより直接的に制御できるように進化しました。

デジタルマーケティングエージェンシーの影響を受ける指標：これらのツールを使用するときは、顧客獲得コスト（広告のコストと手数料）を監視します。計算にデジタルエージェンシーへの支払いを含めることを忘れないでください！

改善したい...コンテンツプランニング。

コンテンツマーケティングであろうとソーシャルメディア管理であろうと、マーケティングチームは、チームの生産性を向上させ、透明性を高める追加の技術の恩恵を受けます。コンテンツの作成と配布を管理するのに十分なスタッフリソースが存在することはめったにありません。ウィークリーカレンダーの一部として、プロモーションのスケジュールはホテルのマーケティング担当者にとって継続的なイベントです。明確なコンテンツカレンダーとソーシャルスケジューラを組み合わせることで、すべての利害関係者に対してマーケティングをより効率的かつ透過的にすることができます。

コンテンツ計画ツールの影響を受ける指標：ソフトウェアを使用するときは、ソーシャルメディアのリクエストに対するチームの応答時間、コンテンツの「市場投入までの時間」、またはコンテンツがアイデアから公開されるまでにかかる時間を監視します。

私は改善したい...私たちのホテルの評判。

ホテルの評判は収益に直接影響します。評価と宿泊料金の相関関係を分析した最近の調査によると、「星評価が高いほどオンラインレビューが高いことを意味します」。これは「価格決定力が高いことと正の関係があります」。 Revinateの評判管理の専門家は、同じ価格を想定すると、消費者はレビュースコアの高いホテルを選択する可能性が3.9倍高く、旅行者の76％は、スコアの高いホテルを予約する可能性が高いことを発見しました。価格。ホテルのマーケティング担当者にとって、これは肯定的なレビューを確保することは金と同じくらい良いことを意味します。

このプロセスは、レピュテーションおよびレビュー管理ツールの第2の性質になります。毎日の一部は、レビューへの返信に専念する必要があります。また、過去のゲストからのレビューを確保するための既存の取り組みを分析し、改善することに専念する必要があります。野心的なホテルのマーケティング担当者は、GMとの関係を活用して、ゲストが提起した懸念を解決し、部門間の信頼を構築して、すべての人をゲスト中心の文化に合わせます。

レピュテーション管理ソフトウェアの影響を受ける指標：レピュテーション管理ソフトウェアを使用する場合は、ホテルの平均レビュースコアと、ゲストのフィードバックやレビューに対するチームの応答時間を追跡します。

私は改善したい...ゲストとの関係。

ホテルのマーケティング担当者が毎日使用するもう1つのテクノロジーは、メールマーケティングとCRMソフトウェアです。ゲストプロファイルとマーケティングコミュニケーションのハブとして、このソフトウェアは、長期的なゲスト関係の育成に焦点を当てた効果的なマーケティング戦略のフレームワークです。

実際、ホテルのマーケティング担当者はCRMに多くの時間を費やしているため、すべてのソフトウェアの中で最も慎重に評価する必要があります。ホテルのマーケティング担当者は、毎週、スケジュールされたプロモーションを確認し、収益管理と協力して、共鳴するクリエイティブなプロモーションを作成し、コンバージョンを最適化する必要があります。

四半期ごとに、既存のセグメンテーションを確認し、新しいセグメントをテストする必要があります。生産性を合理化するために、最高のCRMはホテルのPMSに接続して、ゲストプロファイルを自動的に取得し、滞在後の調査を送信します。その結果、生産性が向上し、コンバージョン率が向上するため、ホテルのマーケティング担当者はGMにとって見栄えが良くなります。

CRMソフトウェアの影響を受ける指標：ゲストとの関係を育むときは、電子メールのCTR率を追跡し、購読を解除します。また、Webチームと協力して、電子メールサブスクライバーからの訪問を収益に結び付けてROIを追跡するように努めます。

コンピュータの後ろから出るのを忘れないでください！

適切なテクノロジーと戦略があれば、ホテルのマーケティング担当者を驚かせることはできません。テクノロジーは、その場で変更を加えるのにかかる時間を短縮することにより、適応性を促進します。おもてなしを定義する人間的なタッチを忘れないでください。コンピューターの後ろから出て、物件を見学し、人間関係を維持します。オンザグラウンドは、短期的な視点と長期的なソーシャルキャピタルでホテルのマーケティング担当者に常に利益をもたらします。