不動産所有者は、ホテルの星評価によって生きるか死ぬかを言われます。問題？すべての星が同じように作られているわけではありません。

5つ星未満のホテルに滞在することを拒否するお客様もいます。星の評価は、購入の決定に即座に影響を与える可能性があります。たった1つの星が、ブランドの品質、豪華さ、カスタマーサービスについて何かを伝えます。しかし、ヨーロッパの4つ星ホテルは、米国の4つ星ホテルとは劇的に異なる体験を提供します。そしてここに、目の肥えたゲストにアピールしようとしているホテル経営者にとっての問題があります。

レビューを決定するさまざまな指標、要素、グラデーションが非常に多い場合、星の評価をどのように改善する必要がありますか？ホテルの星評価システムにはいくつかの共通点があり、どこに注力するかを絞り込むのに役立ちます。このガイドから始めて、あなたが星と一緒に立っている場所、そしてあなたの財産の小さな変化があなたの星の評価にどのように大きな影響を与えることができるかを学びましょう。

5つ星システムの簡単な歴史と背景

世界中の星系の一貫性がないことを考えると、米国で使用されている5つ星の評価システムが、ホスピタリティ業界のメンバーに由来していないことは驚くことではないかもしれません。 5つ星システムは、石油およびガス会社であるMobilによって作成されました。ガソリンスタンドや抽出サイトにサービスを提供するために国を旅行するモービルの従業員は、ホテルの評価と旅行ガイドの作成に5つ星システムを使用し始めました。 5つ星システムは急速に普及しましたが、今日でも規制されていません。

あなたはその権利を読んでいます：米国では、ホテルの星評価システムは世論に基づいています。ただし、ヨーロッパのホテルでは、ホテルの品質を表すために、アメリカの5つ星ではなく4つ星を使用しています。さらに紛らわしいことに、各国にはホテルの星評価を規制および定義するための独自の方法論があります。 「その結果、イギリスの3つ星は、スペインの3つ星とまったく同じではありません。さらに悪いことに、バルセロナの3つ星は、マドリッドやセビリアの3つ星と同じではありません（スペインの各地域は独自の基準を採用しています）」と書いています。旅行+レジャー。

ホテルスターの各レベルは実際にはどういう意味ですか？

各星の評価を明示的に定義することに対する簡単な答えはありません。米国と他の国では、星の割り当てにまったく異なるアプローチを使用しています。問題は、個々の評価システムの「品質」の定義によってさらに複雑になります。

とはいえ、消費者や不動産管理者が理解すべき一般的なガイドラインがいくつかあります。まず、ホテルのスターシステムは、経験ではなく、施設の施設の品質を測定します。これは、不動産管理者が理解するために重要です。フロントデスクのサービスは素晴らしいかもしれませんが、チェックイン時に陽気な挨拶をしても、星の評価は変わりません。星の数が多いホテルには、広い部屋、プール、ジャグジー、バスタブなど、より多くの設備があります。

各星の評価は、誰が評価を行っているかによって異なります。一部の国は他の国よりも規範的です。同様に、OTAが異なれば、特定の星評価の対象となる基準も異なります。とはいえ、いくつかありますホテルの所有者が相対的な位置を測定するために使用できる一般性：

• 1つ星：基本的な宿泊施設、小さな部屋。これらの施設は、専用バスルーム、24時間対応のフロント、毎日の清掃を保証するものではありません。ホステルやバックパッカーのモーテルの部屋を考えてみてください。

• 2つ星：多くの場合、2つ星ホテルは改装できない古い建物にあります。これらのプロパティは、おそらく24時間のレセプション、清掃、基本的な専用バスルームを提供するという点で、1つ星のスポットから一歩進んだものです。アメニティはまだ限られていますが、コンチネンタルブレックファーストと電話とテレビ付きの部屋を利用できる場合があります。

• 3つ星：典型的なホテルには3つ星があり、ルームサービス、専用バスルーム、毎日の清掃、机またはテーブル、Wi-Fiを提供します。これは、厳しい予算がない限り、ほとんどの旅行者が期待する標準的なホテル体験です。

• 4つ星：これらのホテルには、敷地内のスイミングプール、ジム、バー/レストラン、またはバレーパーキングがあります。彼らはより良い部屋とより大きなロビーを持っています。高速インターネットが標準です。

• 5つ星：高級高級ホテルは5つ星を獲得しています。敷地内には素敵なバーとレストランのほか、スパ、ジム、大きなバスルーム、快適なベッドがあります。

アメニティと設備は、より高い評価を達成する上で主役を演じます（しゃれは意図されていません）。ただし、予算をどこに費やすかを最も適切に評価するには、OTAの星評価に組み込まれているニュアンスと国間の違いを認識することも重要です。

ホテルの星はあなたが誰に尋ねるかによって異なることを意味します

ホテルが星評価を獲得する方法については、国ごとに異なるアプローチがあります。国内でも、評価は都市または地域の規制によって異なる場合があります。

フランス、米国、ドイツ、英国では、ホテルの分類は任意です。たとえば、フランスでは、民間組織が星の評価を提供することを許可しています（フランスの認定委員会であるCofracによって承認されています）。ドイツを含む他のヨーロッパ諸国は、ホテルやレストランの業界団体であるHotelStarsUnionを使用しています。米国はAAAとフォーブススターを使用しています。

しかし、イタリア、スペイン、ギリシャでは、星評価を提供する責任は地方自治体にあります。たとえば、スペイン内の各地域は、各ホテルがそのレベルの星を獲得するために必要な特性と最小要件を正確に説明する法律を通過させます。公的検査官が各施設を訪問し、ホテルが各カテゴリーに割り当てられた規則に準拠していることを確認します。

旅行者は、政府の検査官によって割り当てられた星の評価、業界団体によって割り当てられた星の評価、またはオンライン旅行代理店の仲間の旅行者によって割り当てられた星の評価の違いを認識することはめったにありません。 OTAの間でも、星の割り当て方法には明確な違いがあります。これは、星の評価がプラットフォームによってどのように異なるかを示す良い例です。

*ミシュリンは以前は目の肥えた旅行者にとって信頼できるベンチマークとして機能していましたが、その後ブランドはレストランやバーに焦点を絞りました。彼らの悪名高い3つ星評価システムは、現在、タブレット。

** Forbesは、元のMobilの旅行評価から直接成長したサブスクリプションベースのガイドを提供しています。チームは800項目のチェックリストを使用して、星の評価を決定します。彼らは主に4つ星と5つ星の物件に焦点を当てています。つまり、客観的なレビューを提供するのではなく、贅沢を検証しようとしています。

*** AAAは、評価を高級物件に限定していませんが、フォーブスのアプローチと同様に、33ポイントのチェックリストを使用しています。事前に承認されたプロパティは、メンバーのフィードバックとフルタイムのプロの評価者に基づいて評価されます。星を使用する代わりに、AAAは「ダイヤモンド」に報酬を与えます。たとえば、3ダイヤモンドの物件では、すべての部屋にテレビとプールを設置する必要があります。

明らかに、各プラットフォームは、評価システムにさまざまな要素を織り込んでいます。カスタマーサービス（Hotels.com）などのゲストエクスペリエンス指標を含むものもあれば、アメニティ（Expedia）に焦点を合わせたものもあります。あるプラットフォームであなたの資産を5つ星にしようとする戦略では、まだ別のプラットフォームでは不足している可能性があります。

テックはあなたのホテルスターを獲得しませんが、それは確かに役立ちます

結論は？優れた設備、優れたカスタマーサービスを提供し、物件を最新の状態に保つことに重点を置きます。テクノロジーは、格付け機関から直接スターを獲得することはできませんが、ゲストエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。そして、結局のところ、それが重要です。人気のあるASSAABLOYグローバルソリューションキーレスエントリなどのキーレスエントリソリューションを実装することは、サービスに投資してより良いエクスペリエンスを作成する用意があることを示しています。

適切な例：フォーシーズンズボストン。 One Dalton Streetの新しい物件は、モダンな61階建ての超高層ビルで、ASSAABLOYのカスタム設計されたVingCardEssenceドアロックとVingCardSignatureRFIDロックを備えています。この5つ星の物件では、細部が重要です。洗練された最先端のセキュリティおよびアクセスシステムは、建物の設計と一致しています。 VingCard Essenceは、すべての電子部品がドア自体に収納され、洗練されたRFID / BLEリーダーのみがゲストに見えるため、従来のホスピタリティベースのドアロックの紛れもない商業的でかさばる外観を回避できます。

VingCardのような詳細はファッショナブルなだけでなく、ASSAABLOYのキーレスエントリも機能します。 VingCard Essenceは、不正アクセスのリスクから保護するために、最高水準のセキュリティ暗号化プロトコルを備えています。 VingCard Essenceロックは、モバイルアクセス用に構成できます。つまり、ホテルは、既存のハードウェアを交換することなく、ゲストが個人用デバイスで部屋のロックを解除できるようにすることを選択できます。同様に、VingCard Essenceは、客室のサーモスタットにアクセスするように構成でき、必要に応じてプロパティが温度を調整できるようにすることで、エネルギー管理の目標を達成するのに役立ちます。

レビューの専門家は、批評家であると同時にゲストでもあります。彼らは他のゲストと同じようにホテルの技術と個人情報の影響を受けています。スマートホテルの技術は、思慮深く戦略的に展開された場合、間接的に星の評価に影響を与える可能性があります。