旅行業界は二酸化炭素の排出量が多いため、宿泊客やホテル経営者は二酸化炭素排出量を最小限に抑える方法を模索しています。ホテルは、敷地内にソーラー パネルを設置する、エネルギー効率の高い照明に切り替える、エネルギー管理システムを利用する、サーマル ヒート ポンプを活用するなど、さまざまな持続可能な慣行を採用しています。また、ネットゼロおよびカーボンニュートラルなホテルのいくつかは、再生可能エネルギーに全面的に取り組んでおり、これらのホテルは、消費するエネルギーと少なくとも同じ量のエネルギーを生産しています。

現金を持ち歩くゲストは減りましたが、係員、ハウスキーパー、バーテンダー、ベル スタッフなどのサービス ワーカーは、依然としてチップを期待しており、当然のことです。解決策は? ゲストがクレジット カードやその他のデジタル決済方法でチップを残すことができるデジタル チップ アプリです。 QR コードをスキャンするか、リンクをクリックすることで、ゲストはプラットフォームにアクセスでき、プラットフォームは従業員へのチップを処理します。

パンデミックにより、ホテルは対面での接触を最小限に抑えたいゲストや従業員のためのソリューションを求めたため、業界の非接触型チェックインへの移行が促進されました。しかし、この傾向は今後も続きます。宿泊客とホテル経営者の両方が、モバイル アプリやデジタル ルーム キー、または ID をスキャンしてルーム キーを提供するセルフサービスチェックイン キオスクを介した、より迅速で便利なチェックイン プロセスの恩恵を受けることができるからです。

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AI はサイエンス フィクションのように聞こえるかもしれませんが、実際には、ゲストの満足度の向上、 RevPARの向上、コストの削減などの目標を達成するのに役立ちます。現在、さまざまなホテル業界のソフトウェアが人工知能を活用して、料金の推奨、需要の予測、ウェブサイトへの特別オファーの展開、スタッフのスケジュール、コンシェルジュ業務の遂行などを行っています。

数十年にわたり、ホテルのソフトウェアは、フロントデスクやバックオフィスのコンピューターのハードドライブにオンプレミスでインストールされていました。しかし近年、これらのレガシー システムの限界が明らかになりました。リモート ワークやコラボレーションを簡単にサポートできなかったり、リアルタイムで更新をインストールできなかったりするからです。そこで、クラウド コンピューティングへの移行が起こりました。ホテル経営者は、クラウド ベースのソフトウェアを選択することが多くなりました。つまり、従業員はどのインターネット ブラウザーからでもログインでき、ソフトウェアは常に最新バージョンです。

パンデミックによって生まれたもう 1 つの傾向は、業界全体の労働力不足です。多くのホテルはパンデミックを乗り切るためにスタッフを一時解雇したが、そのポジションを再雇用するのに苦労している。その結果、多くのホテルは、より少ないスタッフで同じレベルのゲスト サービスを維持する方法を見つける必要があります。部門は統合され、労務管理テクノロジーと自動化の影響力はさらに大きくなり、ホテルは候補者を惹きつけるためにサインオンボーナスなどの魅力的な特典を追加しました。

財布に現金を入れているゲストが減っただけでなく、財布をまったく出そうとしないゲストも減りました。すべての業界で、消費者の支払いの好みは、モバイル決済や、 ApplePayや GooglePay などのデジタル ウォレットに移行しています。

ソーシャル メディアは、もはや Facebook や Instagram に限定されません。 Snapchat や Tiktok などの新しいプラットフォームの人気は急速に高まり、ソーシャル メディアやエンターテイメントの分野で世界的に有名になりました。ホテル ブランドは、これらのチャネルを含めるようにソーシャル メディア戦略を拡大することで、ゲストとの関係を強化し、新しい若い視聴者を引き付けることができます。

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よりスリムなチーム、革新的なテクノロジー、ソーシャル メディアに精通しているなどの差別化要因により、次世代のホテル管理会社は従来のプレーヤーにお金をかけようとしています。 Life Houseや OYO などのグループは、従来のホテル運営モデルを再考し、オーナーにとってより魅力的な結果を提供し、ゲストにより良いサービスを提供しています。

過去 5 年間で、創造的な空間の組み合わせがより一般的になるのを目にしてきました。たとえば、Sonder や Placemakr などの企業は、伝統的なアパートの建物内に事実上のホテルを運営しています。また、一部のホテル グループは、ロビーや会議スペースをコワーキング スペースとして転用しています。

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バケーションレンタルはもはやニッチではありません。彼らは今完全に主流です。 Airbnb や Vrbo などのサイトは、Expedia や Booking.com などの大手企業と比較して、元々は民泊ファンの比較的少数のセグメントに対応していましたが、人気が急上昇しています。実際、トラフィックが非常に重要で価値があるため、ホテルはこれらのサイトへの掲載を実験しています。

ホテルのシステムは、PMS の予約データからPOSの注文データ、 CRM システムの電子メール エンゲージメントまで、大量のデータを生成します。しかし、このすべてのデータをどのように処理し、どのように抽出して実用的な洞察を得ることができるでしょうか?ソフトウェア (またはスタンドアロンのビジネス インテリジェンス ツール) 内のレポート機能は、このビッグ データを理解するために必要な分析力を提供できます。たとえば、すべてのメール エンゲージメント データを優れたダッシュボードに変換して、どのメール キャンペーンが最高のコンバージョン率を獲得しているかを示すことができます。

最大のマクロ トレンドの 1 つは、消費者がほとんどすべてのことにモバイル デバイスを使用していることであり、ホテルの予約プロセスも例外ではないことにお気づきでしょう。これまで、ゲストはモバイルで買い物をしてデスクトップで予約していたかもしれませんが、今日のゲストは、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されている限り、モバイルで予約を完了することに満足しています。 Web サイトをよりモバイル対応にしたり、モバイル決済オプションを追加したり、独自のホテル モバイル アプリを作成したりするのに役立つベンダーやアプリケーションが数多く登場しています。

スマートフォンがルームキーとして機能するのに、紛失しやすいプラスチック製のルームキーをゲストに持ち歩く必要があるのはなぜですか?安全な Bluetooth 技術を使用することで、ホテルはゲストがモバイルの「鍵」で客室のドアを解錠できるようにすることができます。通常、Bluetooth 対応のロックは非常に簡単に取り付けることができ、ゲストの満足度と投資収益率を大幅に向上させることができます。

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ペイパービューとケーブルの 21 世紀版は BYO ストリーミングです。ゲストはすでにお気に入りのストリーミング サービスを利用しています。ホテルのテレビが提供する必要があるのは、ログインして視聴する場所だけです。ストリーミング アプリを備えたスマート TV は、宿泊客がラップトップで Netflix を見ることを余儀なくされないように、ホテルの部屋に欠かせない次のアメニティです。代わりに、最適な視聴体験を得るために、ゲストが室内テレビで自分のストリーミング アカウントにアクセスできるようにします。

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モバイルで予約した後、ゲストはどうすればスマートフォンで体験を続けることができますか?ホテル経営者は、到着前からチェックアウト後まで、ゲストの関心を維持するための独創的な方法を模索しています。たとえば、ゲストはホテルのアプリをダウンロードして (または Web ベースのアプリにアクセスして)、レストランやスパを予約したり、アメニティについて調べたりすることができます。または、滞在前の重要なリマインダーや滞在中の脈拍チェックを含むプッシュ通知やテキスト メッセージを送信することもできます。

ホテル経営者がより多くのソフトウェア アプリケーションを使用するにつれて、これらのシステムは最大の価値を提供するために相互に通信する必要があります。APIまたはアプリケーション プログラミング インターフェイスは、このようなコラボレーションを可能にします。たとえば、プロパティ管理システムは、API を介してレストランの POS システムと統合できます。

ホテルはハッカーの主な標的です。 「現在のデータ セキュリティのベスト プラクティスに完全に準拠しているのは、ホテル オペレーターを含む米国企業全体の約 25% のみです。つまり、4 分の 3 は、潜在的な災害ではなく、今後発生する可能性があることを意味します」と、あるサイバーセキュリティの専門家は報告しています。

ホテル業界に対する多数の有名なマルウェア攻撃により、何億人ものゲストのデータが危険にさらされ、何百万ドルもの損害が発生しています。ちょうど今年の 2 月、MGM リゾーツは、 1,060 万人以上のゲストの個人情報を侵害する大規模なデータ侵害の標的になったことを明らかにしました。 MGM への攻撃で流出したファイルには、著名人、テクノロジー企業の最高経営責任者、記者、政府関係者に関する情報が含まれていました。

スキフト。

この傾向が強まる中、ホテルはセキュリティについて賢くなることを余儀なくされています。不動産所有者は、多層セキュリティ、データ保護、安全な取引、および国際的な支払いとデータプライバシー基準への準拠を提供する技術ツールを選択するために調査を行う必要があります。ホテルは、個人情報を適切に処理し、GDPR などのプライバシー規制を遵守し、アクセス資格情報を定期的に変更する方法について、スタッフに定期的にトレーニングを提供する必要があります。市場に浸透している多くの技術革新には、サイバーセキュリティのベストプラクティス、セキュリティソフトウェアの定期的な更新、および定期的なテストと脅威評価への献身への絶え間ない警戒が必要です。

ホテルは、直接予約を獲得する能力を高めています。直接予約プラットフォーム、メタ検索広告マネージャー、メッセージング統合などのホテル技術は、プロパティがより多くの訪問者をサイトに引き付け、より多くの直接予約を変換するのに役立ち、その過程で高い OTA 手数料を回避します.宿泊施設の PMS、パリティ、行動および人口統計データを予約プロセス全体で結び付ける直接予約ツールにより、予約の獲得に関して、ホテルは OTA と対等な立場に置かれています。

第二に、Google は旅行市場に大々的に参入しました。 Google は従来の AdWords から拡大し、 Hotel Ads 製品を通じてあらゆる場所のホテルを対象にしています。 Google は歴史的に OTA のインバウンド需要の多くの源であり、プラットフォームが直接の競合相手となった現在、OTA は支払いを行わない限り脆弱です。

検索結果の上位に表示され、旅行プランナーからクリックを獲得できるようにするために、毎年数十億ドルを Google に提供しています。無料のトラフィックは「常に縮小している」と、Expedia の CEO である Mark Okerstrom 氏はアナリストに説明しました。

5G が話題になっているかもしれませんが、不動産所有者にとっては、WiFi 6 の方がはるかに重要です。WiFi 6は、新しいテクノロジーによって実現される高速で効率的な接続である、Wifi の次のバージョンを表すために使用される用語です。 WiFi 6 は、現在の WiFi よりも約30% 高速です。一見したところ、それほど印象的ではないかもしれませんが、WiFi ネットワークに追加するデバイスの数を考えると、速度の向上は劇的です。

5G と同様に、WiFi 6 は、スマートフォンを使用して宿泊を予約および管理するゲストに明らかに影響を与えます。しかし、ゲスト エクスペリエンスを超えて、ホテルはより高速な WiFi を活用して、これらすべてのストリーミング デバイス、タブレット デバイス、音声起動デバイスを強化できます。 WiFi 6 を使用すると、宿泊施設は客室内テクノロジーを活用してより良いサービスを提供し、好意的なゲスト レビューとリピート ビジネスを促進できます。スマート サーモスタット、スマート スピーカー、スマート ロックはすべて、Wi-Fi 6 の採用によりパフォーマンスが向上します。