Hapiの創設者であるLuisSegredoと彼のパートナーであるNikolaiBalbaは、ホテルテクノロジーの世界では見知らぬ人ではありません。ホテルの技術分野で何十年にもわたって起業家として成功した後、SegredoとBalbaは、IT予算の15％が製品統合の展開、保護、サポートに費やされていることに気づかずにはいられませんでした。 2017年、2人はこの大規模な問題を解決するために会社Hapiを立ち上げました。 Hapiは、データストリーミング、アプリケーション統合、およびデータエンリッチメントを実行するシステムインテグレーターです。このプラットフォームは、ホテル業界で急速に拡大しているデータ管理の課題を解決するために設計されました。
ベンチャーキャピタリストは、特定の企業の成功の確率を決定する3つの重要な変数、つまり市場規模、市場のタイミング、およびチームを指摘することがよくあります。 Hapiには3つすべてのスペードがあります。
Hapiは、この分野で最も成功した2人の起業家によって設立され、世界最大の市場（旅行、ホスピタリティ、テクノロジー）の収束で運営されています。セグレドは以前にMTechを設立しました（HotSOS運用ソフトウェア）そしてホテルの技術大国ニューマーケットに事業を売却し、最終的にはアマデウスに組み込まれました-したがって、この複雑な問題を解決する方法を誰かが知っているなら-それはルイスです。
バルバとセグレドが2017年に事業を設立したときに欠けていたのは、市場のタイミングだけでした。
サイバーセキュリティとデータ統合の問題は、世界中のホテルの最前線であり中心的な問題です。その結果、テクノロジーの採用が遅く、破壊的イノベーションを予測している業界がようやく目覚めています。 Hapiは最近、 Red Lion Hotels Corporationとの契約を締結し、データの強化とセキュリティのために同社のテクノロジーを活用しました。これは、主要ブランドとしては初めてのことです。
主要なホテル会社は最悪の状況に見舞われています。競争の激化はホームシェアリングによるものであり、サプライヤーの力はOTAによって消滅し、コンプライアンス費用はGDPRなどの新しい規制によって一気に高まっています。火に燃料を追加し、業界の巨人マリオットは、歴史上最大の企業ハッキングに見舞われました。最近、ホスピタリティ業界で多数のサイバーセキュリティ違反が発生したのは1つだけです。
これはすべて終末のシナリオのように聞こえるかもしれませんが、ホテル経営者だけが戦いに参加しているわけではありません。セグレドは、過去30年間、ホテルが競争をかわし、変化する市場のダイナミクスに適応するのを支援してきました。
2017年、エコノミストは、データが世界で最も価値のある資源として石油を追い抜いたと発表しました。私たちの業界の問題は、ホテルのデータが歴史的にそれらのデータセットが生成されたシステムに限定されていたため、プラットフォーム間でデータを適切にクリーンアップ、標準化、転送することが困難であり、そのデータの大部分が比較的役に立たないことです。近年、ホテルの技術ベンダーは、ソフトウェア分野ではかなり標準的な料金である追加料金でカスタムクライアント統合を提供しています。
ホテル経営者は、これらの統合は高すぎると主張していますが、実際には、レガシー環境での作成、サービス、および保守には高額です。 Hapiは、効率的、安全、かつ費用効果の高い方法でデータを適切に標準化および転送するために必要な統合インフラストラクチャを提供します。このモデルは、ZapierやIFTTTなどの企業が存在する幅広いソフトウェア市場で成功し、Omnivoreなどの企業が存在するレストランソフトウェア市場でも成功していることがわかりました。ホテルスペースには、ベンダーとホテル経営者の両方にとってこの問題点を解決する大きなチャンスがあります。
セグレドと話をし、彼のキャリア、会社のビジョン、ホテル会社がパフォーマンスとセキュリティを最適化するためにインフラストラクチャを最新化する方法について話しました。
HAPIの創設者であるLuisSegredo（Mtechの創設者でもあります）
システムインテグレーターHAPIをもたらした起業家の旅を通して私たちに話してください
私は1993年に20代前半に起業家としてスタートしました。私は会社、MTechを成長させ、家族や友人のグループから有機的かつ内部的に資金を提供しました。 HotSOSとREXの製品を使用して、40か国以上で約2,500人の顧客に会社を成長させました。 2011年、私たちはついにMTechをNewmarketInternationalに売却しました。私はニューマーケットに滞在し、私たちの10倍の規模の組織にさらされました。 2年後、ニューマーケットはアマデウスに買収されました。アマデウスでの私の在職期間は、起業家のバグが再び私を噛み始める前に3年間続きました。
調査によると、ホスピタリティIT予算の15％が、製品統合の展開とサポートに費やされていました。従来のポイントツーポイントまたはESBアプローチでさえ、時間と費用がかかり、イノベーションを制約します。私のパートナーであるNikolaiBalbaと私はこの問題を見て、他の業界ですでに証明されているテクノロジーを私たちの業界の課題に取り入れることで、リソースが解放され、イノベーションが解き放たれると信じていました。私たちはそれが実行可能なビジネスになる可能性があることを知っていましたが、私たちは本当に情熱からこれを始めました-私たちは業界の問題を解決するのを手伝いたかっただけです。
HAPIは、安全な環境でのアプリケーション統合でホテルをどのように支援しますか？
ホテル会社が新しい革新的なBIツールを導入したいと考えており、新しいプロバイダーをソリューションと統合する必要のある複数のシステムプロバイダーに接続する必要があるとします。通信と開発のプロセスには数か月かかり、最終的な実装は統合ライセンスの予算を圧倒します。別の方法は、ホテル会社がHapiによって作成された正規化されたストリームを介してデータを流すことです。このシナリオでは、新しいプロバイダーがHapiに接続し、数千のホテルからのデータをわずかな時間とわずかなコストで消費し、後続の各プロジェクトはさらに効率的になります。その間、ホテル会社はデータを管理し続け、データの行き先を記録し、関連性を高め、データのプライバシーとコンプライアンスを強化します。
あなたがビジネスを拡大するのを本当に助けてくれたメンターは誰ですか？
Laurent Idracは、アコーホテルズのグループCIOでもあった個人的な友人です。彼はアコーにいる間、私たちがハピの話で最初にアプローチした人でした。彼は私たちに挑戦し、私たちの商業的アプローチを導くのに役立ったフィードバックを与えました。彼はアコーを去って以来、サポートを提供し続け、私たちとより緊密に協力しています。
ほとんどのホテル経営者が実際には間違っているが真実であると信じているという一般的な信念は何ですか？
ホテル経営者は、私たちのスペースでのベンダー間の相互作用についてほとんど誤解していません。彼らは、プロバイダーが最善の統合ソリューションを構築しなければならないという課題と追加コストを期待するように成長しました。ホテル経営者は、この費用が彼らに転嫁されることを期待しています。これが現実でした。私たちが作成しているのは、何百ものPMSベンダーのそれぞれに統合を構築するのではなく、開発者が単一の接続タイプを使用できるようにすることで、統合の開発のコストと時間を削減する新しいパラダイムです。 Hapiを使用すると、ソリューションをより早く、より低コストで市場に投入できます。
創業以来、テクノロジーをホテルに拡大することについて学んだ最も驚くべきことは何ですか？
私のチームは、SaaSソリューションを世界最大のホテルと最大のグループに提供しました。そのため、テクノロジーをホテルに拡張する際の課題のほとんどを目の当たりにしました。嬉しいことに驚くべきことは、ホテル企業が企業レベルでデジタルトランスフォーメーションを受けなければならないという欲求を見ることです。彼らの競争環境は変化しており、過去のテクノロジーパターンが彼らを殺す可能性があるという鋭い理解があります。
コミュニティには、あなたにとって特に良いパートナーである会社が1つか2つありますか？
まあ、私たちの性質上、私たちの目的は明らかに業界のすべてのベンダーと提携することです。私たちは、業界を平凡でありながら費用のかかる統合の努力から解放し、ホテルにもたらす価値に集中できるようにしたいと考えています。
私たちには優れたパートナーである2人のパートナーがいて、彼らは一緒に奇妙なベッドフェローを作ります。 1つ目はOracleです。オラクルはここ数年で大きな変化を遂げており、その過程で多くのホテルや技術パートナーとの関係に負担をかけています。これは私たちには当てはまりませんでした。オラクルは、競合する利害関係を持っていると見なすことができますが、ホテルがイノベーションを加速するのを支援するという私たちの使命を支援する優れたパートナーです。組織のすべてのレベルで受けたサポートは、彼らが業界を前進させたいと望んでいることを明確に示しています。
もう1つのパートナーはSalesforceです。おもてなしの足跡を伸ばすために一生懸命働いているCRMの大国であり、彼らは私たちの扉を開くのに役立ちました。彼らは、Salesforce製品の可能性を解き放つラストワンマイルの接続性をもたらすことを認識しています。ここでも、彼らはやや競争力のある買収を行っていますが、製品化された統合の知識が実装を成功させるために重要であることを認識しています。
私たちの挑戦は、私たちが一人で取り組むことができるふりをしないという記念碑的な挑戦です。私たちは基本的に配管事業を行っています。アプリケーションは作成しません。データを移動するだけです。そのため、Hapiへのコネクタを構築するすべての人を歓迎します。一緒に、私たちは世界の小さな部分をより良い方向に変えることができます。
5年間でHAPIはどこにあると思いますか？また、システムインテグレーターの台頭により、状況はどのように変化しますか？
5年後には、当社のプラットフォームを採用したお客様が簡単に導入できるソリューションの市場が見込まれます。ホテル企業が内部データの課題を解決するのを支援するためにHapiを使用している間、私たちは何百ものテクノロジーパートナーを集めます。
このカテゴリは、今後5年間で大幅に進化します。それは現在初期段階にあり、今日のまだ非常に断片化されたモデルで作成された問題に対処しています。何百ものプロバイダーが、真のマルチテナントやクラウドではない、前提ベースまたはホスト型のテクノロジーを提供しています。これは変化し続けます。それがそうであるように、課題は、より厳しい規制環境でのデータの移動を制御し、はるかに大きなデータセットを管理することになるほど、APIにアクセスすることではありません。私たちが使用しているテクノロジーは、ほとんどのホスピタリティ企業よりもはるかに進んでいるテクノロジー企業で作成および改良されているため、Hapiは挑戦の準備ができています。
