Whistle for Cloudbeds の紹介: Cloudbeds を利用した新しいゲスト エンゲージメント ソリューション

世界中の宿泊施設でより多くの予約とゲストの満足度を高めるホスピタリティ管理プラットフォームである Cloudbeds は本日、Cloudbeds によって強化されたゲスト エンゲージメント ソリューションである Whistle for Cloudbeds のリリースを発表しました。 Whistle for Cloudbeds は、宿泊施設ビジネスに、発見から滞在後までのゲスト ジャーニー全体を通じて、収益の増加、ゲストの満足度の向上、内部業務の合理化、より有意義な接触とカスタマイズされたやり取りを提供するためのツールを提供します。

Cloudbeds の共同創設者兼 COO であるリチャード キャッスル (Richard Castle) は、次のように述べています。 「多くの宿泊施設がまだ人手不足の時代に、宿泊施設はゲストの期待に応え、それを超えるというプレッシャーにさらされています。 Whistle for Cloudbeds は、宿泊施設のビジネスが、他のテクノロジー対応ビジネスから得られるのと同じ種類のインスタントで便利な体験を可能にすることで、ますますテクノロジーに精通したゲストの変化する期待に応えるのに役立ちます。 5 つ星のゲスト エンゲージメント サービスを提供し、より多くの接触、本物のカスタマイズされたやり取り、より効率的なサービスを通じて、ゲストとのより良い、より強いつながりを構築します。」

Whistle for Cloudbeds は Cloudbeds ホスピタリティ プラットフォーム内に統合され、合理化されたエクスペリエンスを提供します。そのシームレスな結合により、統合された受信トレイ、ウェブサイトと予約エンジンを統合したライブ チャット ツール、デジタル登録カード、ゲスト メモなどとの相互運用性が向上します。

アリゾナ州セドナにあるオーク クリークのオーチャード キャニオンのゼネラル マネージャーであるクリス ヒルトは、次のように述べています。スタッフは、到着前のコミュニケーションを自動化することで、週に約 7 時間を節約しています。さらに、滞在中のリクエストにより迅速に対応できるようになり、お客様に満足していただけるようになりました。」

ディスカバリーから滞在後、フロントデスクからバックオフィスまで、Whistle for Cloudbeds はあらゆるレベルで施設の運営を向上させます。つまり、ゲストとのコミュニケーションの強化、ゲストの満足度の向上、収益の促進、運営の合理化などです。

ゲストとのコミュニケーションを強化

プラットフォームやログインが多すぎると、応答時間が遅くなり、宿泊施設ビジネスの機会を逃す可能性があります。 Whistle for Cloudbeds は、統合された受信トレイ、自動化されたメッセージ、および翻訳オプションを使用して、複数のソースからのゲスト コミュニケーションの管理を容易にします。宿泊施設はより効率的に運営および対応できるようになり、ゲストは旅のあらゆる段階で迅速な会話を楽しむことができます。

ゲストの満足度を高める

ゲストエンゲージメントはビジネスのワークフローに統合されているため、スタッフは滞在中、ゲストのニーズやリクエストに迅速に対応できます。さらに、スタッフは満足度調査を促進して、ゲストのフィードバックを追跡し、トリップアドバイザーとの統合を通じてレビューをリクエストして、レビュー スコアを上げることができます。

収益の促進

調査によると、エンゲージメントの高いゲストは、アクティブでないゲストよりも年間 46% 多く支出しています。宿泊施設ビジネスは、ゲストの旅のさまざまなタッチポイントで提供されるアップセル、アドオン、および特別なプロモーションで収益機会を生み出し、ゲストのエンゲージメントを維持できます。

運用の合理化

Cloudbeds PMS との統合により、プロパティはデジタル登録カードとゲストブックを使用してチェックイン プロセスを合理化できます。さらに、スタッフは、内部でより効果的にコミュニケーションと調整を行い、統合されたチケット発行、分析、および洞察を使用してゲストのリクエストに対応するためのツールを提供します。

Whistle for Cloudbeds は、2022 年 6 月の Whistle の買収に続く、Cloudbeds からのゲスト エンゲージメント ソリューションの最初のリリースです。このリリースは、2023 年にさらに多くのソリューションが展開される予定で、完全に摩擦のないゲスト エクスペリエンスに対する同社のより大きなビジョンに向けた一歩です。