TrustYouとApaleoが「マジックモーメント」を発表：AIを活用した常時応答・常時接続のゲストコミュニケーション

ミュンヘン／ベルリン – 2026年3月26日– AIファーストのホスピタリティプラットフォームであるTrustYouと、APIファーストのプロパティマネジメントプラットフォームであるApaleoは本日、ホテルがゲストジャーニー全体を通して、常に返信があり、常に接続可能なゲストコミュニケーションを実現する方法を示す共同ソリューション「Magic Moments 」を発表しました。

このソリューションは3月3日にITBベルリンでライブ発表され、TrustYouとApaleoは、AIエージェント、統合された360°ゲストプロファイル、オープンなPMSアーキテクチャが、初回予約からリピート宿泊まで、継続的で対話型のゲスト体験をどのように実現するかを紹介した。
ITBプレゼンテーションの写真およびデモ画面のスクリーンショットは、報道関係者向けに提供されています。

「返信なし」から「常に返信」へ

長年にわたり、ホテルのコミュニケーションは断片化されていた。返信不可のメールアドレスからの予約確認メール、連携の取れていないチャットツール、そして複数のチャネルで同じことを何度も繰り返さなければならない宿泊客などだ。

Magic Momentsは新たな基準を打ち立てます。
ゲストからのメッセージにはすべて、即座に返信されます。どのチャネルでも。

TrustYouのAIエージェント、顧客体験プラットフォーム（CXP）、顧客データプラットフォーム（CDP）を活用し、Apaleoのエージェント対応PMSプラットフォームを通じて連携することで、ホテルは宿泊前、宿泊中、宿泊後を通して、途切れることのない一貫したコミュニケーションを維持できます。

ホテル経営者向けの3つの実用的な活用事例

新規ゲスト ― 初回予約から即座に収益発生
新規ゲストは、Apaleoエコシステムに接続されたChatGPTなどの市場向けAIエージェントを介して予約を行います。予約が完了すると、ApaleoはTrustYou CDPにAPIイベントを送信し、滞在前のコミュニケーションを自動的に開始します。

宿泊客は「駐車スペースも必要です」と尋ねた。
AIは即座に反応し、車両が電気自動車かどうかを尋ね、EV充電スポットを予約する。

結果： Always-Replyによって、収益の増加、サービスの向上、手作業の削減が実現しました。

リピーター客 ― 新たな忠誠心としての認識
リピーターのお客様がホテルのウェブサイトでチャットを開きます。AIエージェントがお客様を識別し、CDPからプロフィールを読み込み、お客様の名前で歓迎のメッセージを表示します。

過去の宿泊履歴とフィードバックに基づき、担当者は同じ部屋を提案し、既存の登録データを再利用し、有料駐車場を事前に予約します。予約確認は、WhatsAppなど、ゲストが希望するチャネルを通じて送信されます。

結果：予約時間の短縮、顧客満足度の向上、そして割引ではなく認知度向上によるロイヤルティの向上。

WhatsApp予約 — 返信するだけで簡単に予約できます
ゲストは、以前のWhatsAppメッセージに返信するだけです。
「来週末、パートナーと一緒にミュンヘンで部屋を予約したいのですが。」

エージェントはゲストを認識し、360°プロファイルを取得して、プレミアムルーム、朝食、駐車場付きで169ユーロというパーソナライズされたプランを提案します。
「素晴らしいですね、もちろん。」

予約が確定しました。

結果：アプリもフォームも不要、煩わしさも一切なし。ただ会話するだけ。

運用と拡張性を考慮して設計されています

Magic Momentsはホテルに以下のことを可能にします。

• ウェブ、メール、WhatsApp、AIマーケットプレイスなど、あらゆるチャネルを通じてゲストに即座に返信します。

• 会話を直接予約やアップセルにつなげる

• 滞在期間やチャネルを問わず、ゲストの記憶や好みを保持する

• 自律型AIエージェントによって運用上の複雑さを軽減する

「2026年に最も大きなAIの変革をもたらすのは、機能ではなく、継続的な対話です。Apaleoとの提携により、予約確認や宿泊前のメッセージをすべて24時間365日対応の多言語対話へと変えていきます。私たちは共に、静的な通知から脱却し、ゲストがいつでもどのチャネルでもパーソナライズされた回答を得られる世界へと移行していきます。」 TrustYou CEO、ベン・ジョスト

ApaleoのCEO兼共同創設者であるウリ・ピラウ氏は次のように述べています。 「Apaleoでは、イノベーションが事業の中核を成しています。ホスピタリティ業界で最も先進的なテクノロジープロバイダーの一つであるTrustYouと緊密に連携することで、この理念を具現化する具体的なユースケースを開発しました。この機能により、CRMとPMSプラットフォームがシームレスに連携し、お客様に未来への明確な一歩を提供します。」

ITBベルリンでのライブパフォーマンスが実証済み

Magic Momentsは3月3日にITBベルリンで展示され、実際のホテルのシナリオや、デモとして行われたゲストとのやり取りが実演された。
イベントの写真やプレゼンテーション用の画像は、ご要望に応じて提供いたします。

TrustYouとApaleoによるマジックモーメント
常に返信。常に接続。
なぜなら、素晴らしい顧客との関係は、予約が完了した時点で終わるべきではないからです。

アパレオについて

Apaleoは、ホスピタリティ業界向けに世界で最もオープンなAPIファーストのプロパティマネジメントプラットフォームを提供しています。Apaleoのエージェントハブは、ホスピタリティ業界初のAIエージェントマーケットプレイスであり、オペレーターが自律型エージェントを導入してビジネスパフォーマンスを向上させることを支援します。顧客には、citizenM、easyHotel、limehome、Korner Hotels、Miiro Hotels、Numaなどが含まれます。Apaleoは、Phocuswrightの2025年EMEAトラベルイノベーションアワードを受賞しました。詳細はapaleo.comをご覧ください。