LIKE MAGICとD3x AI、マクドリームスホテルの手動案件を70%削減
LIKE MAGIC は D3x と提携して McDreams Hotels でのゲストとのコミュニケーションを効率化します。これにより、応答が高速化され、スタッフの作業負荷が軽減され、ポートフォリオ全体でより一貫性のあるサービス エクスペリエンスが実現します。
LIKE MAGICはD3xと提携し、McDreams Hotelsにおける顧客コミュニケーションの効率化を目指します。これにより、対応の迅速化、スタッフの作業負荷軽減、そしてポートフォリオ全体でより一貫したサービス体験の提供が可能になります。運用ワークフローとリアルタイムの会話型AIを組み合わせることで、ホテルは顧客のリクエストをより迅速に解決し、チームをより価値の高い業務に振り分け、予約からチェックアウトまでよりスムーズな体験を提供できるようになります。
手作業から自動化されたゲストケアへ
D3x AIを導入する前、McDreamsのチームはLIKE MAGICを使ってWhatsAppのゲストメッセージをすべて手動で管理していました。ゲスト数が増えるにつれ、チェックイン、駐車場、請求書、アメニティなどに関する繰り返しの質問が、複数のホテルにまたがる小規模なチームにますます負担をかけています。
「私たちの目標はチャットボットを作ることではありませんでした。PMSデータの更新からハウスキーピングタスクの作成、適切なタイミングで適切なリンクの送信まで、実際に物事をこなせるAIを構築したのです。D3xは定型的な手順を代行することで、お客様に迅速なサービスを提供すると同時に、チームがホスピタリティの人間的な側面に時間を割けるようにしています」と、D3xの創設者であるジェイソン・ノロニャ氏は述べています。
現在、D3xはLIKE MAGICプラットフォームに直接組み込まれており、WhatsAppとウェブサイトのチャットでの会話すべてにファーストレスポンダーとして対応しています。ホテルのPMSとLIKE MAGICのゲストジャーニーと連携することで、AIは複数の言語で即座に返信し、ゲストからのリクエストの大部分を自動化し、複雑な問い合わせを同じインターフェース内でシームレスにスタッフにエスカレーションします。
「このコラボレーションは、AIが真に何を意味するかを示しています」と、LIKE MAGICのCEO、マルクス・フェラー氏は述べています。「これは人を置き換えることではありません。ホテルチームが最も重要なこと、つまり真のおもてなしに集中できるようにすることです。」
明確で測定可能な影響
統合が開始されて以来、McDreams はデジタル ゲスト コミュニケーション チャネル全体で大幅なパフォーマンスの向上を達成しました。
WhatsAppメッセージの50%以上が自動的に処理されるようになりました
ウェブサイトのチャット会話の80%以上は、人間の介入なしに完全に解決されています。
手動フォローアップが必要なケース数が約70％減少
平均応答時間は16分以上から8分強に半分に短縮されました。
従業員一人当たりの1日あたりの会話数が4倍に増加
ゲスト満足度は10点満点中8.4点と安定している
「マクドリームスの運用データは、LIKE MAGIC のようなコア運用プラットフォームにシームレスに統合された強力な AI が、単なるチャットの域を超えて、真のワークフロー増幅装置となることを裏付けています」とジェイソン・ノロニャ氏は付け加えています。
次世代の自動化が間もなく登場
2026年第1四半期に予定されている新機能を通じて、コラボレーションはさらに深まり、コミュニケーションを超えた自動化が拡張されます。
マジックリンク: AI が Like Magic からパーソナライズされたオンラインチェックインまたはゲストポータルのリンクを直接共有します。
自動タスク作成:ゲストが問題を報告すると、AI が Like Magic 内でハウスキーピングまたはメンテナンス タスクを自動的に作成します。
チャットによる請求書の更新:ゲストはチャットで直接 VAT ID または会社情報を変更でき、更新内容は即座に PMS に同期されます。
「マクドリームスとD3xと協力することで、ホテル運営へのAIの統合における新たな基準を確立しました」とフェラー氏は付け加えます。「これは、プロセスを簡素化し、時間を節約し、ゲストとスタッフの両方にとって人間的な体験を向上させるスマートテクノロジーです。」
D3xについて
D3xは、WhatsApp、ウェブチャット、メール、そして電話通話まで、ホテル向けのAIオペレーションエンジンです。PMS、LIKE MAGIC、ハウスキーピング、予約ツールと連携し、予約の更新、請求書の詳細修正、タスク作成、ゲストとのコミュニケーション自動化など、質問への回答にとどまらず、あらゆる業務を自動化します。ホテルはD3xを活用することで、サービスチームの規模拡大、手作業の削減、そしてより迅速で一貫性のあるゲストエクスペリエンスの提供を実現しています。
