ラグジュアリーなホスピタリティを再考：ケアンズの5つ星ホテルがShijiのInfrasys POSでゲスト体験を向上

ホスピタリティテクノロジーのグローバルリーダーであるShijiは本日、オーストラリアを代表するウォーターフロントのラグジュアリーホテルの一つ、シャングリ・ラ・ザ・マリーナ・ケアンズがInfrasys POSの導入を完了したことを発表しました。今回の導入は、現代のラグジュアリーホスピタリティのために特別に設計されたエンタープライズグレードのクラウドテクノロジーを活用し、シームレスで効率的、かつ高度にパーソナライズされたゲストサービスを提供するという同ホテルのコミットメントにおける重要な一歩となります。

トリニティ・インレット、コーラル・シー、そして活気あふれるケアンズ・エスプラネードに囲まれたシャングリ・ラ・ザ・マリーナ・ケアンズは、マーリン・マリーナと周囲の熱帯雨林に覆われた山々の比類なき眺望を誇ります。トロピカル・ノース・クイーンズランドの有名なサンゴ礁、熱帯雨林、そしてアドベンチャー体験への玄関口となる絶好のロケーションにあるこのホテルは、お客様のあらゆる瞬間をより豊かに演出しながら、オペレーションパフォーマンスを向上させるテクノロジーソリューションを求めていました。Infrasys POSは、その信頼性、スピード、そしてすべての飲食タッチポイントにおけるサービス基準の統一性から選ばれました。

Shijiのオーストラリア・ニュージーランド担当ゼネラルマネージャー、アンソニー・スティーブンス氏は次のように述べています。「オーストラリアにおけるラグジュアリーホスピタリティの水準向上を目指すシャングリ・ラ・ザ・マリーナ・ケアンズを支援できることを大変誇りに思います。Infrasys POSは、業務を効率化し、チームが最も重要なこと、つまり温かく丁寧で思い出に残るゲスト体験の提供に集中できるようにすることで、ワールドクラスのホテルの力を高めるために構築されています。今回の導入成功は、ラグジュアリーホテルが一貫性、効率性、そして卓越したサービスを大規模に提供することを支援するクラウドベースPOSの威力を実証しています。」

Infrasys POSの導入により、シャングリ・ラ・ザ・マリーナ ケアンズは、より迅速で正確な発注、サービスチームのモビリティ向上、メニューと価格のリアルタイム更新、そして完全に連携したオペレーションエコシステムを実現しました。The Backyard Restaurantからプールサイドの会場、そしてルームサービスまで、ホテル全体でInfrasys POSが活用され、一元化されたレポート機能、効率的なコミュニケーション、そして統一されたサービスアプローチによって、ゲストの満足度とスタッフの生産性の両方が向上しています。

「シャングリ・ラ・ザ・マリーナ ケアンズでは、すべてのお客様に、有意義で、手間をかけずに、パーソナライズされた体験を提供することに常に注力しています」と、シャングリ・ラ・ザ・マリーナ ケアンズのゼネラルマネージャー、ゴールデン・ホワイトヘッド氏は述べています。「Infrasys POSの導入により、チームはより効率的に業務を遂行し、店舗間でシームレスなコミュニケーションを実現し、本来の業務である、お客様に再訪していただきたい真のオーストラリアのおもてなしを提供することに多くの時間を費やせるようになりました。このシステムは、私たちの業務だけでなく、ゲストエクスペリエンスの質全体を向上させてくれました。」

シャングリ・ラ ザ・マリーナ ケアンズは、トロピカル・ノース・クイーンズランドの鮮やかな風味と洗練された雰囲気を反映したダイニング体験を提供するザ・バックヤード・レストランを擁しています。マリーナを見下ろすウォーターフロントの会場から、カジュアルな集まりや夕暮れ時のドリンクに最適な居心地の良い空間まで、ザ・バックヤード・レストランは、マリーナ、山々、または街のスカイラインの眺望を楽しめるよう、巧みに配置されています。リーフフリートターミナルからすぐの場所に位置する当ホテルのダイニングは、ケアンズの活気あるウォーターフロントの中心に位置し、グレートバリアリーフや市内の文化的な観光スポットを巡る一日の締めくくりに最適です。

詳細については、www.shijigroup.comをご覧ください。

シャングリ・ラ ザ マリーナ ケアンズについて

シャングリ・ラ・ザ・マリーナ・ケアンズは、トロピカル・ノース・クイーンズランドのウォーターフロントに位置する5つ星のラグジュアリーホテルです。255室の客室とスイート、緑豊かなトロピカルガーデン、ラグーンスタイルのプール、そしてマーリンマリーナと珊瑚海を見渡すパノラマビューを誇り、温かいオーストラリアのおもてなしとワールドクラスのサービスを兼ね備えています。絶好のロケーションから、グレートバリアリーフ、古代の熱帯雨林、そして活気あふれるマリーナ地区へのアクセスも抜群です。

詳細については、https://www.shangri-la.com/en/ をご覧ください。